¿Cuál es el nivel de madurez máximo en términos de calidad en una organización? Calidad del proceso Calidad del producto Calidad en la organización Calidad en la innovación. Según la ISO 9001, ¿qué ciclo es el centro del sistema? PCDA PDCA PADC PCAD. ¿Qué significa PDCA? Planificar, Decidir, Controlar, Actuar. Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar. Planificar, Decidir, Comprobar, Ayudar. Planificar, Hacer, Controlar, Ayudar. ¿Dónde se recogen las intenciones y dirección de una organización relativa a la calidad? En la política de calidad. En el marco estratégico (misión, visión y valores). En el sistema de gestión. En la ISO 9001. ¿Cómo se consolida la mejora continua? Con la norma ISO 9001. Con la homologación. Con el ciclo PDCA. Con la estandarización. El procedimiento mediante el cual un organismo autorizado reconoce formalmente que una organización es competente es... Normalización. Homologación. Certificación. Acreditación. La aprobación final de un producto, proceso o servicio, realizada por un organismo es... Normalización. Homologación. Certificación. Acreditación . La actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas es la... Normalización. Homologación. Acreditación. Certificación. La emisión de documentos que atestigüen que un producto o servicio se ajusta a una norma es... Normalización. Homologación. Certificación. Acreditación. ¿Quién certifica que mi organización cumple con la norma ISO 9001:2015? Auditoría interna homologada. El responsable del Sistema de Gestión de Calidad. Un auditor externo. La ENAC (Entidad Nacional Acreditadora). ¿Qué ISO contiene los requisitos de un sistema de gestión de calidad? ISO 9001:2015. ISO 9001:2018. ISO 9004:2015. ISO 9004:2018. ¿Qué ISO trata sobre la orientación para alcanzar el éxito? ISO 9001:2015. ISO 9001:2018. ISO 9004:2015. ISO 9004:2018. ¿Qué ISO contiene los fundamentos y el vocabulario del sistema de gestión de calidad? ISO 9001:2015. ISO 9001:2018. ISO 9000:2015. ISO 9000:2018. ¿Qué enfoque promueve la norma ISO 9001:2015? Enfoque a riesgos. Enfoque a stakeholders. Enfoque a mejora continua. Enfoque a procesos. ¿Qué herramienta utilizarías para el análisis de contexto? Matriz DAFO. Matriz RACI. Diagrama de Ishikawa. Todas las anteriores. ¿Qué significan las siglas SIPOC? Proveedores, Entradas, Actividades, Salidas, Clientes. Proveedores, Entradas, Proceso, Salidas, Clientes. Proveedores, Requisitos, Proceso, Satisfacción, Clientes. Proveedores, Requisitos, Actividades, Satisfacción, Clientes. ¿Cuál no es una característica de los procesos? Son horizontales a la organización. Tienen inicio y fin definidos. Alinean objetivos con necesidades de clientes. Son verticales a la organización. Un diagrama que relaciona los procesos de una organización es... Flujo BPMN. Mapa de procesos. Cadena de valor de Porter. Diagrama de Ishikawa. Los procesos en un mapa se organizan en... Estratégicos, Primarios y Secundarios. Primarios, Clave, Soporte. Estratégicos, Primarios y Soporte. Estratégicos, Clave y Soporte. Un procedimiento es... Un conjunto de actividades. Un proceso del mapa de procesos. Una descripción de una actividad. Un diagrama de flujo.
