La atención personalizada al ciudadano comprenderá las siguientes funciones: Todas son correctas De gestión,en relación a los procedimientos administrativos, que comprenderán la recepción de la documentación inicial de un expediente, actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demandan una respuesta inmediata. De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios.
Para que la comunicación telefónica sea correcta, el receptor debe Evitar terminar las frases de la persona que nos llama. No identificarse nunca para que no dé pie a futuras llamadas Intentar terminar las frases de la persona que nos llama para reducir el tiempo de la llamada.
Dar una información clara y concisa al público pretende: Eliminar problemas Que el público no pierda tiempo Mejorar la relación entre Administración y administrado.
¿Qué es tener personalidad jurídica los órganos administrativos? Tener personalidad jurídica significa que dichos órganos, tienen derechos y obligaciones Tener personalidad jurídica significa que dichos órganos, tienen derechos y obligaciones y no tienen que responder jurídicamente de sus acciones. Tener personalidad jurídica significa que dichos órganos, tienen derechos y obligaciones y tienen que responder jurídicamente de sus acciones.
¿Que son las fundaciones? Son organizaciones sin ánimo de lucro, que no buscan obtener un beneficio económico, que utilizan su patrimonio para alcanzar el interés general. Son organizaciones con ánimo de lucro, que buscan obtener un beneficio económico, que utilizan su patrimonio para alcanzar el interés general. Son organizaciones fundadas para el interés general.
¿ En que consiste la eficiencia ? Hacer fotocopias solo por una cara Hacer tu trabajo lo mejor posible al mínimo gasto Hacer tu trabajo lo mejor posible, sin importarte el gasto sino los resultados.
En la comunicación entre personas existen varios niveles: Nivel coloquial, Nivel especializado y Nivel culto. Nivel coloquial, Nivel especializado y Nivel estándar Nivel coloquial, Nivel especializado.
¿ Que es la reprografía ? Es la tarea de reproducir una o más copias de un documento Escribir reproduciones. Arte de reproducir la fotografía.
Fotocopiadoras profesionales, que pueden hacer Fotocopiar a dos caras y son capaces de realizar muchas copias en muy poco tiempo, Fotocopiar a dos caras, son capaces de realizar muchas copias en muy poco tiempo y pueden hacer fotografías. Grapar, Fotocopiar a dos caras y son capaces de realizar muchas copias en muy poco tiempo,.
Los brazos caidos a ambos lados del cuerpo significan Actitud de defensa Actitud abierta Actitud cerrada.
Significados de postura Brazos caídos a ambos lados del cuerpo: actitud cerrada Brazos cruzados; actitud de defensa Las dos son correctas.
Una notificación explica Lo que va a pasar, lo que tiene que hacer la persona que recibe la notificación y como tiene que hacerlo. Lo que tiene que hacer la persona que recibe la notificación y cómo tiene que hacerlo No tiene que explicar nada a la persona o institución que lo recibe.
Señala un derecho general de los trabajadores en prevención de riesgos laborales: Recibir información y cursos de formación para evitar los riesgos en su trabajo. Informar a los responsables sobre cualquier situación que pueda provocar un riesgo. Ninguna es correcta.
Los diferentes órganos y personas que forman parte de la administración deben ponerse de acuerdo y hacer las cosas de manera organizada y coordinada; es el principio de : Coordinación Eficacia Descentralización y desconcentración.
Si no sabes solucionar un fallo al que hay que buscar solución en tu trabajo Lo importante es comunicarlo para solucionarlo rápidamente Anotar lo ocurrido Comunícalo inmediatamente.
¿ Que es la ONU? Marca la incorrecta En España conocemos a la Organización de Naciones en desarrollo, como ONU En España conocemos a las Naciones Unidas como ONU. Su misión es que haya Paz, Igualdad y Derechos Humanos, en todo el mundo.
Las obligaciones de las Administraciones Públicas son, en política de prevención, señala la que no es correcta: Asesorar y explicar qué cosas hay que hacer y cómo.
Vigilar que se cumplen las obligaciones.
Sancionar/Castigar a quien las cumpla. Fomentar la Prevención.
Mejorar y promover la formación en Prevención.
Asesorar y explicar qué cosas hay que hacer y cómo Fomentar la Prevención.
Mejorar y promover la formación en Prevención.
Que significa la confidencialidad en un paquete Que no debes nunca abrirlos, ni leerlos, para prevenir su divulgación. Que en confianza podríamos abrirle Se pierde cuando lees el documento o paquete.
¿ Cuales de los siguientes se denominan envíos postales ? Las cartas (ordinarias, certificadas y urgentes), los paquetes postales, los envíos de publicidad directa, y las publicaciones periódicas Las cartas (ordinarias, certificadas y urgentes), los paquetes postales, los envíos de publicidad directa, los libros, y las publicaciones periódicas Las cartas (ordinarias, certificadas y urgentes), los paquetes postales, los envíos de publicidad directa, los libros, los catálogos y las publicaciones periódicas.
Por lo general una llamada Lo importante es cogerla no cuanto tardes en hacerlo Debe cogerse a la primera Nunca debe superar los tres tonos.
Tipos de documentos externos Anuncios, Cuadrangular e Invitación Anuncios, Circular e Invitación Anuncios y Circulares.
¿ Quienes son los superiores jerárquicos ? Ambas son correctas Desempeñan trabajos administrativos que necesitan tu colaboración para su ejecución. Son las personas que dentro de la escala administrativa, pertenecen a grupos superiores.
Tienes que seguir las pautas básicas de comportamiento al teléfono: Las dos son correctas Saluda, identifícate y pregunta en qué puedes ayudar.
Utiliza siempre las palabras “por favor” y “gracias”.
Trata de usted a toda persona que llame. Repite el recado para asegurarte que lo has anotado correctamente.
Si el recado no lo puedes hacer, o crees que no es una tarea tuya, debes hacerlo, y comunicárselo a tu jefe superior.
¿ Qué es el material fungible ? Son las cosas de papelería que se utilizan todos los días
en una oficina Los teléfonos, móviles, ordenadores.. Los proyectores, destructoras, fotocopiadoras...
Tipos de documentos internos convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, anuncios,
revistas de prensa, memorias, programas, solicitudes…. convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, anuncios,
boletines, revistas, memorias, programas, solicitudes…. convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, anuncios,
revistas, memorias, programas, solicitudes….
¿ Que es el convenio de la OIT ? Se trata del Convenio 155, de la Organización
Internacional del Trabajo Se refiere al Convenio 155. Se trata del Convenio 155, de la Organización
Internacional del Turismo .
Los enfermos y sus familiares tienen derecho a Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, A la confidencialidad de toda la información, si no se cumplen estos derechos, no se puede sancionar al celador. Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, A la confidencialidad de toda la información, si no se cumplen estos derechos, se puede sancionar al celador. Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, y a la confidencialidad de toda la información.
La movilización y el traslado de enfermos, es tan importante que se analizará caso a caso y teniendo en cuenta varios aspectos básicos Trayectoria del desplazamiento y el contexto, en el que se desarrolla la movilización o traslado. Trayectoria del desplazamiento, si el enfermo colabora y el contexto. Trayectoria del desplazamiento y si el enfermo colabora .
En una fotocopia queremos aumentar el tamaño de la fotocopia tendremos que dar a la tecla de 90, 30 .... 20 según queramos aumentar más o menos. Ambas opciones son correctas tendremos que dar a la tecla de 101, 120 ....200 según queramos aumentar más o menos.
La movilización para ayudar al enfermo a ponerse en pie y deambular: Debemos colocar un pie delante de los del enfermo y el otro al lado y cogiéndolo por las caderas y lo incorporaremos Si el enfermo se encuentra encamado se procederá a sentarlo en el borde de la cama
y se esperará unos minutos para que se adapte a esa nueva posición Ambas son correctas.
Un recado es un encargo de una tarea que debe hacer una persona o un mensaje que se envía o se recibe de palabra o por escrito, en este caso tú ¿quién eres? El canal de comunicación El que contesto al teléfono, Quién escucha lo que me piden.
Marca la frase correcta Es importante anotar la incidencia o anomalía para poder comunicarla al responsable de las mismas Para detectar cualquier anomalía tendrás que desplazarte con un compañero por el centro de trabajo y observar bien las diferentes dependencias para identificar desperfectos o averías. Pueden surgir diferentes incidencias en el trabajo, ya sea en la ejecución de la tarea o con las personas con las que te relacionas o con los proveedores de servicios.
La comunicación interpersonal es Correcta para mejorar las relaciones entre las personas como la escucha, la formulación de preguntas, el dar las gracias, pedir ayuda, seguir instrucciones y darlas,
disculparse, convencer… La que se da entre dos o más personas cara a cara Ambas son correctas.
Tienes que seguir las pautas básicas de comportamiento al teléfono: Repite el recado para asegurarte que lo has anotado correctamente.
Si el recado no lo puedes hacer, o crees que no es una tarea tuya, debes hacerlo, y comunicárselo a tu jefe superior Saluda, identifícate y pregunta en qué puedes ayudar.
Utiliza siempre las palabras “por favor” y “gracias”.
Trata de usted a toda persona que llame. Las dos son correctas.
En el proceso de comunicación, la información que el emisor quiere comunicar al recptor, se denomina: Canal de comunicación Mensaje Código.
Dentro de la Administración, el principio de Jerarquía es: Que todos se pongan de acuerdo Que todos pueden opinar Que unos pueden decidir mas cosas que otros.
Señale la respuesta que contiene los elementos que intervinen en la comunicación: Emisor, receptor, canales, código, pretexto, mensaje Emisor, canal, receptor, código, contexto, mensaje Canal, receptor, código, contexto, emisor, estímulo.
Los temarios de los procesos selectivos para ingresar en la Administración deben tratar sobre: Los contenidos que establezca el Ministerio de Educación. Los contenidos que establezca el gobierno de la Nación. Las funciones y tareas de los puestos que se ofrecen.
Mantener los documentos libres de modificaciones no autorizadas se denomina... Integridad Confidencialidad Seguridad.
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