En cuál de las siguientes dimensiones se identifican
organizaciones que llevan a cabo un programa nacional de egobierno: Enfoque Contexto Métodos.
En cuál de las siguientes dimensiones se desarrollan
herramientas para la identificación de CBPs: Enfoque. Métodos. Contexto.
La ejecución exitosa de enfoque e-gobierno centrado en el usuario se da cuando los cambios están basados en el : Uso de las tecnologías de información y comunicación. Profundo conocimiento del comportamiento de los usuarios que utilizan los servicios en línea. Enfoque a utilizar nuevas herramientas tecnológicas.
La estrategia de e-gobierno centrada en el usuario deberá: Ofrecer beneficios adicionales para mejorar la eficiencia del gobierno. Solamente satisfacer a los usuarios. Promover el acceso a aplicaciones por Internet.
Cuando los servicios se desarrollan si una coordinación e
integración adecuada, estamos hablando de: Capacitación. Fragmentación. Acceso.
El Rol en la estrategia e-gobierno centrado en el usuario que
entrega de servicios basados en el conocimiento de las
necesidades del negocio, es: Citoyen. Volante. Cliente-ciudadano.
Los CBP’s pueden ser vistos en dos partes, la primera parte es: la identificación de los procesos que son comunes entre las diferentes agencias gubernamentales. ninguna de las anteriores. la organización da una solución para un determinado CBP.
Los CBP’s pueden ser vistos en dos partes, la segunda parte es: la organización da una solución para un determinado CBP. ninguna de las anteriores. la identificación de los procesos que son comunes entre las diferentes agencias gubernamentales.
De las siguientes cuál NO es una métrica que ayuda ha conocer el comportamiento de los usuarios que utilizan los servicios en línea: Volúmen de tráfico. Acceso a Internet Análisis de patrones de uso.
De las siguientes cuál NO es una métrica que ayuda ha conocer el comportamiento de los usuarios que utilizan los servicios en línea: Correos electró́nicos Adquisición de dispositivos móviles Comentarios.
Cuando las organizaciones comparten bases de datos y / o
sistemas de TI en apoyo de sus propios procesos, esta
cooperación se llama: Centro de servicios compartidos. Sistemas de tecnologías de información compartidas. Modelo de referencia.
El ejemplo de gestión de recursos humanos, es un proceso: ninguno de las anteriores. front-office. back office.
Para tomar la decisión de desarrollar un CBP: Se debe desarrollar y evaluar un caso de negocio o plan de acción. Las agencias desarrollan los CBP de acuerdo a sus prioridades. El gobierno toma la decisión de que CBP ́s se deben
implementar.
Qué procesos son los que impactan directamente sobre la
satisfacción del cliente: Estratégicos. Secundarios. Primarios.
El ejemplo de un centro de llamadas compartido para responder
preguntas, proporcionar información y asignar turnos, es un
proceso: front-office. ninguno de las anteriores. back office.
Qué procesos son a menudo etiquetados como "servicios": back office. front-office. ninguno de las anteriores.
Los procesos centrados en el usuario tendrán impacto en los
gobiernos en: El organigrama del gobierno y empresas. La forma en que redefinan su estructura y funcionamiento interno. El uso de las tecnologías y las TIC.
Cuál de los siguientes ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema: Sitio Web. Aplicación Web. Portal Web.
La compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, se denomina: Gobierno Electrónico. Comercio Electrónico. Correo Electrónico.
Qué factores de usuario tienen impacto en las necesidades,
inclinaciones y capacidades de de la población para acceder y
utilizar los servicios de e-gobierno: Edad, género, educación y ingresos. Ninguno de los anteriores. Internet, datos y ancho de banda.
La Usabilidad tiene subcaraterísticas, cuál de ellas es la que
determina que tan fácil es para el usuario aprender a utilizar el
sistema: Comprensión. Aprendizaje. Operatividad.
Uno de los factores importantes que debe ser considerado en el
diseño e implementación de los servicios electrónicos y que nos
indica que los servicios deben estar basados en las necesidades del usuario, es: Servicios prioritarios. Beneficios para el gobierno. Ventajas para el usuario.
La identificación de las necesidades de los usuarios al desarrollar e-gobierno centrado en el usuario sirve para: Clasificación de acceso a servicios. Definir los servicios que las agencias gubernamentales deben desarrollar. Diseño de aplicaciones web.
Las bases para medir la calidad y utilidad de los servicios de egobierno son: Acceso rápido a los datos que ofrece la Internet. Los avances en la tecnología y una mayor experiencia de las personas en el uso de la Internet Ninguna de las mencionadas.
Un marco para la categorización y la evaluación de las
necesidades del usuario que se aborda de abajo hacia arriba esta orientado a: El proveedor. La tecnología. El usuario.
El Rol en la estrategia e-gobierno centrado en el usuario que
permite que las obligaciones se cumplan con facilidad y eficacia, es: Cliente-ciudadano. Obligaciones del estado. Volante.
De las siguientes cuál NO es una métrica que ayuda ha conocer el comportamiento de los usuarios que utilizan los servicios en línea: Preferencias e insatisfacción del usuario. Actitudes hacia el uso de los datos Descargas de actualizaciones de software para móviles.
Qué perspectiva puede señalar donde se encuentra la mayor
necesidad de implementación de servicios centrados en el
usuario: De arriba hacia abajo. De derecha a izquierda. De abajo hacia arriba.
Uno de los beneficios en la identificación de CBP´s es fortalecer
las posiciones de negociación y mejorar el acceso a centros de
referencia, que se refiere a: Consolidar la capacidad Mejorar interoperatividad. Enfoque de actividades principales.
Las agencias gubernamentales que toman a los CBP ́s desde una perspectiva institucional: Tratan de repensar la estructura de los servicios desde la perspectiva de los usuarios. Tratan de cambiar la estructura de los servicios desde una perspectiva institucional. Tratan de ver como las TIC pueden utilizarse para reorganizar los CBP ́s.
Ubicuidad significa: Estar en todas partes al mismo tiempo. Tener acceso a las TIC. Conectividad a la nube.
Es un marco centrado en el negocio que proporciona a las
agencias federales una manera de guiar las inversiones federales en materia de TIC: TOGAF. FEA. Ninguno de las mencionadas.
Presentación de servicios de e-Gobierno debe basarse en las
necesidades de: Los usuarios El gobierno Los proveedores.
Qué tipo de enfoque tienen los países que han desarrollado un
programa de gobierno electrónico menos ambicioso en el que los CBP ́s no tienen un lugar especial o explícito: Ninguno. Ad-hoc. Sistemático.
Qué procesos cubre todos los contactos con los clientes o
ciudadanos: front-office. back office. todos los procesos.
El proceso de organización de un CBP inicia cuando: existen listas de procesos Ad-hoc un potencial CBP es identificado y el gobierno decide
desarrollarlo. se definen procesos front-office.
El enfoque laissez-faire: El gobierno deja la iniciativa de organizar los CBP ́s a las agencias gubernamentales. Todo se controla en un alto nivel administrativo y/político. "Una organización del gobierno trata de influir en las agencias gubernamentales para adoptar un CBP.".
La organización de los Procesos Comunes de Negocio puede: Mejorar la estructura y la calidad en la prestación de servicios gubernamentales. Verificar las desventajas del uso de servicios en línea. Aumentar el ancho de banda para el acceso a Internet.
La marca única de gobierno tiene que tener un nivel alto de: tecnología. aplicación web. reconocimiento y confianza.
Cuando un CBP es identificado, se debe desarrollar un caso de
negocio para: demostrar las ventajas de organizar el mismo. demostrar las desventajas de organizar el mismo. ninguna de las anteriores.
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