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Que incorpora la Ley de Ordenación de Seguridad Publica de Euskadi?. La participación ciudadana en la solución de problemas de seguridad. La participación ciudadana en la resolución de problemas de seguridad.

Que se hace para la mejora del Sistema de Seguridad Publica?. Se crean órganos de participación y coordinación del sistema de seguridad pública y se impulsa la oficina de iniciativas ciudadanas. Se crean órganos de participación y coordinación del sistema de seguridad pública. Se crea EKINBIDE.

Que contempla el modelo policial de la CAE?. Una interacción entre policía y ciudadanía. Interacción con la ciudadania. Respeto y empatia.

Que genera la interacción entre la policía y la ciudadanía?. Confianza en la ciudadanía de que van a recibir un tratamiento no corporativo. Desconfianza en la policía si la interacción es negativa. Confianza en la policia de que van a recibir un tratamiento no discriminatorio.

Cuales son los ejes básicos sobre los que se articula el Sistema Vasco de Seguridad. La cercanía, la transparencia y la rendición de cuentas. La cercanía, la transparencia y la asertividad. La cercanía y la transparencia. Ninguna es correcta.

Mecanismos para robustecer la confianza, la comunicación y la interacción entre la policía y la ciudadanía: La información, la publicidad activa y la rendición de cuentas. La oficina de iniciativas ciudadanas para la mejora del sistema de seguridad- EKINBIDE. Ninguna es correcta. Ambas son correctas.

Para que sirve la información, la publicidad y la rendición de cuentas?. Para publicar los datos relacionados con la evolución de la seguridad y explicar las actuaciones policiales de interés general. Para publicar los datos relacionados con la evolución de la seguridad y para no explicar las actuaciones policiales de interés general.

Como es hoy en día concebida la Policía?. Una entidad prestadora de servicios. Cercana. Autoritaria. Entidad pública.

Hoy en día se exige mas que en otros tiempos a la Policía?. Si. No.

Que instrumento tiene el Gobierno Vasco para evaluar la percepción de la ciudadanía sobre la Policía?. Encuesta de seguridad pública. Encuesta de satisfacción policial. Encuesta EKINBIDE. No tiene herramientas.

Sobre que emitirá la ciudadanía un juicio de valor?. Las palabras, los gestos, las actitudes... Las palabras, los gestos, la imagen... Saludo, imagen, palabras...

Que es una responsabilidad de todos y cada uno de nosotros?. Cuidar tanto la comunicación verbal como la comunicación no verbal. No cuidar tanto la comunicación verbal como la comunicación no verbal. NInguna de las anteriores es correcta. El trato esmerado.

En que se basa el modelo policial de la Comunidad Autónoma de Euskadi?. Prestación de servicio a la ciudadanía. Resolución de problemas. Prestación de ayuda a la ciudadanía.

Que establece el código deontológico?. Decálogo de las relaciones con la ciudadanía. Código de los agentes de policía. Decálogo de la ciudadanía.

Según el código deontológico, en sus relaciones con la ciudadanía, el personal de policía del País Vasco... Trato correcto y esmerado, actuando con empatía. Trato correcto y esmerado, actuando con simpatia. Trato correcto, actuando con empatia. Trato correcto y esmerado, transparente y empatico.

Según el código deontológico, en sus relaciones con la ciudadanía, el personal de policía del País Vasco... Actuara conforme al principio de imparcialidad. Actuara conforme a su formación específica. Actuara de forma esmerada con la ciudadanía.

Según el código deontológico, en sus relaciones con la ciudadanía, el personal de policía del País Vasco... Evitará toda discriminación por razón de raza, etnia, religión, creencias, sexo, orientación sexual, edad, ideología, discapacidad o cualquier otra de similar naturaleza. Evitará toda discriminación por razón de raza, etnia, religión, sexo, orientación sexual, edad, ideología, discapacidad o cualquier otra de similar naturaleza. Evitará toda discriminación por razón de raza, religión, creencias, sexo, orientación sexual, edad, ideología, discapacidad o cualquier otra de similar naturaleza. Evitará toda discriminación por razón de raza, etnia, religión, creencias, sexo, orientación sexual, ideología, discapacidad o cualquier otra de similar naturaleza.

Según el código deontológico, en sus relaciones con la ciudadanía, el personal de policía del País Vasco... Acreditará su condición profesional siempre que sea necesario y cuando lo demanden las personas con las que se relacionen en sus actuaciones. Se identificarán ante los ciudadanos o ciudadanas previamente al inicio de cualquier actuación policial, asegurándose de que éstos han percibido su condición. Las dos son correctas. Ninguna es correcta.

Cuando durante el servicio se haga uso de uniformidad reglamentaria... Se portará en lugar visible de la misma el identificador personal correspondiente al o a la agente. Se portara la uniformidad de manera pulcra y con sus distintivos correctamente. Las dos son correctas. Ninguna es correcta.

Existe algo relativo a los identificadores personales?. Un registro que permita conocer la identidad de su portador. Son de obligado conocimiento por todos los agentes. Es imprescindible enseñárselo a el que nos lo requiera.

Según el código deontológico, en sus relaciones con la ciudadanía, el personal de policía del País Vasco... Ofrecerá a las personas a las que afecten sus intervenciones información suficiente y comprensible sobre las mismas, prestando singular atención a las víctimas de delitos y a otras personas que pertenezcan a colectivos especialmente vulnerables. Ofrecerá a las personas a las que afecten sus intervenciones información insuficiente y comprensible sobre las mismas, prestando singular atención a las víctimas de delitos y a otras personas que pertenezcan a colectivos especialmente vulnerables. Ofrecerá a las personas a las que afecten sus intervenciones información suficiente y incomprensible sobre las mismas, prestando singular atención a las víctimas de delitos y a otras personas que pertenezcan a colectivos especialmente vulnerables. Ofrecerá a las personas a las que afecten sus intervenciones información suficiente y comprensible sobre las mismas, prestando singular atención a las víctimas de delitos y a otras personas vulnerables.

Que tendra en cuenta la Policia del Pais Vasco en sus relaciones con la ciudadania?. Tendrá en cuenta los derechos linguísticos reconocidos en la ley. Tendrá en cuenta el respeto a la ciudadanía. Las dos son correctas. Ninguna es correcta.

Que procuraran las administraciones de las que dependan los cuerpos de la policia del pais vasco?. Procuraran la sensibilización y capacitación del personal en la gestión de la diversidad. Procuraran la formación y capacitación del personal en la gestión de la diversidad. Ninguna es correcta.

Que procuraran las administraciones de las que dependan los cuerpos de la policia del país vasco?. La lucha contra los ilícitos motivados por el odio y la discriminación. La lucha contra los lícitos motivados por el odio y la discriminación. Ninguna es correcta. La lucha contra los ilícitos motivados por el odio.

Uno de los principios fundamentales de la excelencia en la gestión?. La orientación del servicio hacia el cliente. La orientación del servicio a la ciudadanía. La orientación del servicio a la resolución de conflictos. Ninguna es correcta.

Cuando se obtiene la confianza y fidelidad del cliente?. Cuando toda la organización enfoca sus actividades a satisfacer las necesidades de este. Cuando la organización enfoca sus actividades a satisfacer las necesidades de este. Cuando se consigue resolver los problemas de este.

Que nos proporciona permanecer cerca del cliente?. Información de primera mano acerca de sus necesidades. Información acerca de las necesidades de los ciudadanos. Información sobre los ciudadanos.

Cual es el objetivo ultimo del servicio policial?. Obtener la satisfacción. Resolver el problema. Ambas son correctas.

Elementos fundamentales intervinientes en la satisfacción: Percepción y expectativas. Percepción y subjetividad. Expectativas y realidad. Ninguna es correcta.

Cuando vuelve a contar con la organización la ciudadania?. Cuando lo que recibe cubre adecuadamente sus expectativas. Cuando lo necesita. Cuando lo que recibe no es suficiente y no cubren sus expectativas. Ninguna es correcta.

Que hay que hacer para que la ciudadania perciba la calidad?. Cubrir sus necesidades y superar sus expectativas. Una actuación correcta, asertiva y empatica. Satisfacer sus necesidades y demandas. Ninguna es correcta.

Satisfacción positiva (MUY SATISFECHA): Cuando la percepción es mayor que la expectativa. Cuando la expectativa es superior a la percepcion. Cuando la percepción es inferior a la expectativa. Ninguna es correcta.

Satisfacción neutra (LO NORMAL): Cuando la percepción iguala a la expectativa. Cuando la expectativa supera a la percepcion. Cuando la percepción supera a la expectativa. Ninguna es correcta.

No existe satisfacción (NO SATISFECHA). Cuando la percepción es menor que la expectativa. Cuando la expectativa es menor a la percepcion. Ninguna es correcta. Cuando la percepción es igual a la expectativa.

Expectativas primarias: De obligado cumplimiento. Las necesarias. Ambas son correctas. Ninguna es correcta.

Expectativas secundarias: Aportan un plus de satisfacción a la ciudadania. Son innecesarias. Son las prescindibles por la ciudadanía. Ninguna es correcta.

Expectativas latentes: No se esperan y su realización sorprende a la ciudadania. Las que estan en proceso de ser descubiertas por la ciudadanía. Nuevas necesidades. Ninguna es correcta.

Para la ciudadania, que es la percepción?. La realidad. Objetividad. Lo que ven. Ninguna es correcta.

Que es la realidad para la ciudadania?. Lo que subjetivamente percibe el cliente. Lo que objetivamente percibe el cliente. Ninguna es correcta.

Como se contrarresta la percepción negativa?. Con un numero elevado de impactos positivos. Con actuaciones positivas. Con buena comunicación entre policia y ciudadano. Todas son correctas.

Como ve la ciudadania a la policia?. Diferente a como la policía se percibe a si misma y a como la policía piensa que la perciben. Diferente a como la policía se percibe a si misma y a como la ciudadanía piensa que le perciben. Como la policía cree que le percibe la ciudadanía. Ninguna es correcta.

La ciudadanía tiende a formarse un concepto global del servicio total percibido, teniendo presentes tanto aspectos... Sustanciales como secundarios. Sustanciales como primarios. Esenciales. Ninguna es correcta.

Como se construye el prestigio y la credibilidad de cualquier institución?. Lenta y duramente. Con buenos resultados y formación. Con encuestas de satisfacción. Ninguna es correcta.

Cual es la receta para evitar conductas que puedan generar mala reputación?. La educación. La amabilidad. La cortesia. Todas son correctas. Ninguna es correcta.