Una de las consecuencias disfuncionales del conflicto es Fomentar el reconocimiento de la legitimidad del otro Se pone en peligro la supervivencia del grupo Permite un análisis del conflicto.
Cuando un conflicto se ve agravado por la violencia, llegando a causar daños irreparables a la parte afectada se vuelve imposible solucionar mediante Medios alternativos de resolución de conflicto Vial civil Via laboral.
Los conflictos se encuentran presentes en: Todas las manifestaciones de la vida Solo en la edad media En la prehistoria.
Reducción de tención es una consecuencia Funcional del conflicto Disfuncional del conflicto Retroactiva.
Un conflicto debe ser percibido y sentido por las partes implicadas es decir debe existir: Conciencia cognitiva y efectiva Actor y demandado Una adecuada gestión del conflicto.
El análisis del conflicto nos ayuda a direccionar las posibles opciones de: Solución del mismo Cambios de forma de vida Alteraciones conductuales.
Para evaluar las intenciones de los implicados en el conflicto se debe realizar las siguientes tareas: Descripción del modo de gestión del conflicto; 2. Descripción del estilo de conducta al enfrentarse al conflicto Analizara el tipo de conflicto; 2. Analizar el nivel de tensión; 3. Analizar la interdependencia de metas Identificar los objetivos que las partes implicadas v tienen en relación al tema en conflicto; 2. Establecer la intención conductual a partir de los objetivos previstos.
Las fases del conflicto establecen cinco etapas, la etapa de antecedente del conflicto se refiere Cuando cierta condición genera oposición o incompatibilidad es un antecedente potencial del conflicto Que aparece cuando alguno de los antecedentes potenciales del conflicto logra que una o más de las partes implicadas perciban y sientan que la otra bloquea o puede bloquear sus objetivos, intereses necesidades o expectativas Se refiere a que en función a la personalización del conflicto se inicia esta etapa con las intenciones de conducta.
El conflicto intra personal o conflicto interno del individuo se refiere a que una persona tiene que elegir b entre ……………………………… de modo que existe una oposición entre ellas. Dos alternativas excluyentes Dos alternativas semejantes Tres alternativas diferentes.
Las organizaciones son sistemas compuestos por…………………con interese particulares además de los intereses comunes que dan sentido a su existencia. Personas naturales o jurídicas Árbitros o mediadores Individuos, grupos, departamentos o secciones.
Es aquel que conlleva la oposición de interés e entre personas en el seno de un grupo o organización ocurre cuando diferentes componentes del grupo tienen diferentes necesidades y demandas enfrentadas que no pueden realizarse de forma simultánea, elija a que tipo de conflicto se refiere. Conflicto intergrupal o entre grupos Conflicto intrapersonal o conflicto interno del individuo Conflicto interpersonal o entre individuos.
Las organizaciones son sistemas compuestos por……………. Con intereses particulares además de los intereses comunes que dan sentido a su existencia Individuos o movimientos políticos Individuos, grupos, departamentos y secciones Secciones y movimientos políticos.
El conflicto puede ser considerado como Bueno-Malo Malo Erróneo.
Uno de los objetivos del protocolo del conflicto es Gestionar inadecuadamente la confrontación del conflicto Análisis erróneo del mismo Diagnóstico y gestión positiva del conflicto.
La entrevista es: El análisis de las intenciones conductuales que tienen las partes en relación al tema del conflicto Una técnica de obtención de datos a partir de una conversación entre dos personas La capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incomodo.
Tener concierna de las intenciones de los implicados en el conflicto es parte de Pasos para el análisis del conflicto Medios alternativos para la resolución de conflictos Demanda.
Examinar la gestión del conflicto y la conducta realizada se compone de las siguientes tareas: 1.- Decripcion del modo de gestión del conflicto y, 2.- descripción de estilo de conducta desarrollada 1.- Analizar el tipo de conflicto, 2.- analizara el nivel de tensión, 3.- analizar la interdependencia de las metas 1.- Identificar los objetivos de las partes implicadas tienen en relación al tema en conflicto, 2.- establecer la intención conductual a partir de los objetivos previstos.
La dependencia en el desarrollo de las actividades de trabajo en la descripción del conflicto se refiere: Que las diferencias de metas entre miembros de las distintas unidades van con frecuencia acompañadas de diferentes actitudes, valores y percepciones y que también pueden llevar al conflicto Cuando dos o más sub –unidades dependen unas de otras para completar sus respectivas tareas Un fuente potencial de conflicto altamente frecuente dentro del contexto organizacional , sobre todo cuando las partes implicadas llevan a cabo acciones para asegurarse estos recursos con independencias de su repercusión en las partes de la organización.
En la etapa de intenciones conductuales referente a las fases del conflicto la intención de evadirse se refiere: Eludir o aplazar el conflicto Buscar una solución aceptable que satisfaga algunos de los intereses de ambas partes y hacer un intercambio de concesiones a partir de las diferencias que se poseen Conseguir los fines propios a expensas de las necesidades deseos o interés de la otra parte.
20. En la etapa de intenciones conductuales referente a las fases del conflicto, la intención de competir se refiere Buscará maximizar los intereses de ambas partes de tal forma que se satisfagan al máximo las necesidades de ambas Conseguir lo fines propios a expensas de las necesidades deseos o intereses de la otra parte Restar importancia a los temas del conflicto y se cese a los deseos de la otra parte.
La diferencia en valores o percepciones en la descripción del conflicto se refiere Las diferencias de metas entre miembros de las distintas unidades van con frecuencia acompañadas de diferencias de actitudes, valores y percepciones que también pueden llevar al conflicto Una fuente potencial de conflicto altamente frecuente dentro del contexto organizacional sobre todo cuando las partes implicadas llevan a cabo acciones para asegurarse estos recursos con independencia de su repercusión en las otras partes de la organización Cuando dos o más sub unidades de penden unas de otras para completar sus respectivas tareas.
La existencia de recursos escasos en la descripción del conflicto es: Cuando el conflicto surge como consecuencia de los intentos e planificación y coordinación de las actividades de trabajo Cuando dos o más sub unidades de penden unas de otras para completar sus respectivas tareas Un fuente potencial de conflicto altamente frecuente dentro del contexto organizacional , sobre todo cuando la partes implicadas llevan a cabo acciones para asegurarse estos recursos con independencia de su repercusión en las otras partes de la organización.
La necesidad del estudio de los conflictos viene justificado por los…………………….. Y que no permiten la confrontación adecuada del mismo Errores que se cometen en su gestión Aciertos que se cometen en su gestión Resultados positivos que se obtienen de su gestión.
24. La percepción y cognición el conflicto engloba los procesos a través de los cuales ……………………. Y posteriormente utilizamos para decir la conducta que vamos a realizar. En la personalización del conflicto también se analiza la precepción del foco del conflicto para todos los agentes implicados Palpamos, entendemos, olvidamos Dialogamos, observamos, palpamos Observamos, interpretamos, recordamos.
Las fases del conflicto establece cinco etapas y la etapa de resultados y consecuencias se refiere Que es posible que las intenciones se manifiesten e conductas aunque no siempre existe una correspondencia exacta entre las intenciones conductuales y la conducta que finalmente se lleva a cabo debido en parte a la naturaleza dinámica del conflicto Que aparece cuando alguno de los antecedentes potenciales del conflicto logra que una o más de las partes implicadas perciban y sientan que la otra bloquea o pude bloquear sus objetivos interés, necesidades o expectativas Que se sientan las bases para las relaciones futuras entre las partes en conflicto.
Los desacuerdos sobre procedimientos y reglas colectivas en la descripción del conflicto, hace referencia Cuando dos o más unidades dependen unas de otras para completar sus respectivas tareas Que el conflicto surge como consecuencia de los intentos de planificación y coordinación de las actividades de trabajo Que las diferencias de metas entre los miembros de las distintas unidades van con frecuencia acompañadas d diferencias de actitudes, valores y percepciones, que también pueden llevar al conflicto.
La entrevista estructurada se caracteriza por tener preguntas: Cerradas Abiertas Sugestivas.
Para obtener un uso adecuado del cuestionario Es necesario tener el conocimiento previo al fenómeno que se va a investigar No es necesario tener conocimiento previo del fenómeno a investigar Es necesario una entrevista personal.
El cuestionario es: Una técnica de obtención de datos a partir de una conversación entre dos personas Es una técnica que se caracteriza por el realismo de los datos obtenidos ya que se produce en contextos naturales, pero supone un fuerte sacrificio del control Un método de obtención de datos basado en el papel y lápiz que es auto administrado.
El conflicto que tiene que ver con desacuerdos sobre procedimientos en la realización de la tarea se refiere Conflicto de proceso Conflicto de relación Conflicto tarea.
La observación como técnica se caracteriza por El realismo de los datos obtenidos ya que se producen en contextos naturales pero esto supone un fuerte sacrificio del control La recolección de datos bajo la aplicación de encuestas permitiendo obtener información mediante cuadros estadísticos La recolección de datos bajo la aplicación de entrevistas permitiendo el dialogo directo entre las partes involucradas.
Gestionar un conflicto implica atender a los diferentes elementos que intervienen en todo su desarrollo desde ………………………. Para las partes y su organización Los antecedentes hasta los resultados y sus posibles consecuencias La personalización del conflicto hasta los resultados y sus posibles consecuencias Las intenciones conductuales hasta los resultados y sus posibles consecuencias.
La entrevista en profundidad se trata de: Entrevista estandarizada Entrevista con preguntas cerradas Entrevista no directiva, flexible, no estandarizada abierta.
Es aquel que conlleva la oposición de intereses entre personas en el seno de un grupo o una organización, ocurre cuando diferentes componentes del grupo tienen necesidades y demandas enfrentadas que no pueden realizarse de forma simultánea, elija a qué tipo de conflicto se refiere Conflicto intergrupal o entre grupos Conflicto intrapersonal o conflicto interno del individuo Conflicto interpersonal o entre individuos.
. El nivel de tensión que se caracteriza por el impulso a mejorar la situación y tiende a buscar e integrar información relevante pata la gestión adecuada del conflicto se refiere Nivel de tensión alto Nivel de tensión bajo Nivel de tensión medio.
Cuando el escenario del conflicto presenta condiciones positivas es altamente probable una evolución del mismo que permita una gestión que haga aflorar los aspectos funcionales del conflicto. Por tanto si el conflicto presenta una o varias condiciones negativas hay que actuar para: Modificarlas y transformarlas en positivas siempre que exista la posibilidad Modificarlas y transformarlas en positivas para crear un nuevo conflicto Mantenerlas las mismas condiciones en beneficio del conflicto.
Cuando existe concordancia en las metas perseguidas por las partes aunque exista discordancia en cuanto a las actividades necesarias para conseguirlas se refiere Interdependencia negativa Interdependencia media Interdependencia positiva.
Para que el feedbak sea efectivo debería reunir el mayor número de características entre ellas podemos encontrar las siguientes: Positivo, objetivo, inmediato y útil Negativo subjetivo y útil No didáctico, punitivo y negativo.
La principal ventaja de los cuestionarios es: El dialogo directo y de recursos humanos La gran economía de tiempo y de recursos humanos La confrontación de las partes y de recursos humanos.
A partir de cómo se percibe y se siente el conflicto se genera el escenario del conflicto las condiciones de este escenario constituyen el tercer paso para la evaluación del conflicto para ello se deben realizar do tareas o actividades. Analizar las condiciones que configuran el escenario del conflicto y en función de sus posibles combinaciones valorar sus efectos positivos o negativos en la evaluación del conflicto Concretar cuáles son los objetivos que tiene cada parte implicada y determinar las intenciones conductuales de las partes implicadas en el conflicto Descripción del modo de gestión del conflicto utilizado y la descripción del estilo de conducta desarrollado.
El conflicto es una experiencia en la que las partes implicadas perciben que están limitas en la actividades que tiene que realizar para conseguir Beneficios recíprocos Resultados favorables Fines y objetivos.
De acuerdo a la etapa resultados y consecuencias de la fase de conflicto, ganar- ganar significa Ganacias para todas las partes Ganacia para alguna de las partes Ninguna de las partes.
En cuanto a las consecuencias disfuncionales del conflicto en el contexto organizacional estas aparecen cuando se genera una actitud ………………. Que incrementa las diferencias entre las partes y disminuye la percepción de las similitudes. Hostil Amigable Manipuladora.
El conflicto interpersonal o entre individuos Conlleva a la oposición de intereses entre personas en el seno de un grupo o una organización Es cuando una persona tiene que elegir entre dos alternativas excluyentes de modo que existe una oposición entre ambas Es cuando el enfrentamiento se produce debido a las necesidades contrapuestas de dos o más grupos.
Cuando el enfrentamiento se produce debido a las necesidades contrapuestas de os o más grupos en la organización (por ejemplo entre departamentos o secciones) de modo que no se pueda satisfacer al mismo tiempo los intereses de los grupos se refiere al conflicto de Conflicto ultra personal o conflicto entre individuos Conflicto inter organizacional entre dos o más organizaciones Conflicto intergrupal o entre grupos.
. La evaluación para identificar los síntomas que generan el conflicto tiene como finalidad tratar de identificar y tomar conciencia de la sintomatología que está generando un conflicto organizacional. Para ello es recomendable realizar una evaluación de los síntomas de El/los árbitros y mediadores El /los emisores y receptores Lo emisores.
Actualmente se mantienen dos paradigmas en el modo de afrontar en conflicto organizacional 1.- Aquel que no recurre b a la autoridad para su solución; y 2.- aquel que bisa medios alternativos para gestionarlo 1.- Aquel que recurre a la autoridad para su solución; y 2.- aquel que busca medios alternativos para solucionarlo Ninguna de las anteriores.
Desde que punto de vista del origen de la palabra conflicto se le puede otorgar un significado de: Pugna Choque Lucha.
Para evitar la violencia y obtener un ambiente sano en la sociedad: Ha sido necesario normar y regular el equilibrio de su desarrollo No ha sido necesario la aplicación de las leyes Se necesita de la recreación de políticas de regulación.
. En las obras de prieto (1990) o Gil y Alcover (2003) se considera un gran número de definiciones presentes en la literatura y que nos permite conceptualizar el proceso de evolución del conflicto. Es por ello que entre una de ellas se establece que un conflicto Es una experiencia subjetiva de oposición o incompatibilidad potencial que no necesariamente tiene una base real objetiva Supone un gran desafío para las organizaciones y conlleva la necesidad de formación en este ámbito Es la lucha de intereses entre partes que integran una organización.
El conflicto de intereses entre las partes que integran una organización es un aspecto inherente a la propia: Dinámica económica Dinámica organizacional Dinámica social.
De acuerdo al proceso de evolución del conflicto podemos definir como Tienen consecuencias para las partes implicadas y si sistema social Modelo a seguir los jefes de recursos humanos Modelo teórico de conflicto.
. La personalización del conflicto aparece cuando alguno delos antecedentes potenciales del conflicto logra que una o más de las partes implicadas perciban y sientan que la otra bloquea o puede bloquear sus: Objetivos, creencias, expectativas Objetivos, intereses, necesidades o expectativas Necesidades, expectativas, propuestas.
Las fases del conflicto son las siguientes 1. antecedentes del conflicto; 2.- personalización del conflicto y 3.- resultados y consecuencias: 4.- gestión del conflicto; 5.- acción judicial 1. intenciones conductuales; 2.- gestión del conflicto; 3.- antecedentes del conflicto; 4. Personalización del conflicto, 5.- acción judicial 1.- antecedentes del conflicto; 2.- personalización del conflicto y 3.- intenciones conductuales; 4.- gestión del conflicto y; 5.- resultados y consecuencias.
En la etapa de intenciones conductuales referente a las fases del conflicto, la intención de ceder refiere: Maximizar los intereses de ambas partes de tal forma que se satisfagan al máximo las necesidades de amabas Eludir o desplazar el conflicto Restar importancia a los temas en conflicto y se cese los deseos de la otra parte.
En la etapa sobre las intenciones conductuales en lo referente a las fases del conflicto ., Thomas Distingue cinco intenciones de manejo de conflicto en función del grado de interés para satisfacer objetivos de la otra parte y propios, que corresponden Intención de competir – intención de colaborar-intención de ceder- intención de evadirse del conflicto- intención de compromiso Intención de huir-intensión de interponerse- intención de litigar-intensión de desistir Intención de competir- intención de ceder- intención de desistir- intención de interponerse.
. El conflicto…………………. a los resultados delas organizaciones de manera significativa tanto en la estructura social, como en el rendimiento y en la calidad de vida laboral Contribuyente Afecta Fortalece.
. Gestionar el conflicto implica atender a los diferentes elementos que intervienen en todo su desarrollo desde los antecedentes hasta La personalización del conflicto Los resultados y sus posibles consecuencias para las partes y la organización Las intenciones conductuales.
El clima organizacional nos puede explicar el impacto que la organización tiene sobre la ……………….. Sobre la motivación, sobre la satisfacción de las personas, etc. y sobre los modos de relación y los modos de interpretación de los síntomas delos conflictos Conducta del proceso Conducta del trabajador Conducta de la organización.
El nivel de tensión que se caracteriza por la inactividad y evitación se refiere al: Nivel de tensión bajo Nivel de tensión alto Nivel de tensión medio.
El nivel de tensión que se caracteriza por interacciones agresivas y defensivas y por lo tanto reduce la capacidad percibir, procesar y evaluar la información se refiere al: Nivel de tensión medio Nivel de tensión alto Nivel de tensión bajo.
Cuando las partes en conflicto perciben que las metas y las actividades para conseguirlas son incompatibles, y existe una alta probabilidad de obviar los intereses del otro y de buscar la satisfacción de los intereses propios, se refiere Interdependencia positiva Interdependencia negativa Interdependencia media.
. Para evaluar la descripción del conflicto se debe hacer uso de las siguientes interrogantes: ¿Quién? ¿Qué? ¿Por qué? ¿En cuáles? ¿Como? ¿Cuándo? ¿Por qué? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Qué? ¿Por qué? ¿Como? ¿Cuándo?.
Para identificar los síntomas que generan el conflicto se aplican las siguientes evaluaciones y corresponden. 1. Evaluar las condiciones que caracterizan el conflicto 2.3- evaluar la combinación entre condiciones 1. Evaluar la formulación de objetivos, 2.- evaluar las intenciones conductuales 3.- analizar la concordancia entre objetivos e intenciones 1. Evaluar para el emisor el síntoma 2.- evaluación para el receptor del síntoma.
Cuando surge un conflicto se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión donde una de las partes intervinientes Intenta imponerse a la otra Trata de llegar a un acuerdo Es la parte afectada.
El conflicto tiene una consecuencia: Histórica Lógica Numérica.
En la etapa de intenciones conductuales referente a las fases del conflicto, la intensión de compromiso se refiere Conseguir los fines propios a expensas de las necesidades, deseos o intereses de la otra parte Buscar una solución aceptable que satisfaga algunos de los intereses de ambas partes y hacer un intercambio de concesiones a partir de las diferencias que poseen Eludir o aplazar el conflicto.
La característica esencial de los métodos observacionales es: Una técnica de observación de datos a partir de una conversación entre dos personas La naturalidad en la ocurrencia de los eventos Aquella técnica en la que se aplica preguntas abiertas y cerradas.
Es aquella que conlleva la oposición de intereses entre personas en el seno de un grupo o una organización ocurre cuando diferentes componentes del grupo tienen necesidades y demandas enfrentadas que no pueden realizarse de forma simultánea. Elija a qué tipo de conflicto se refiere Conflicto intergrupal o entre grupos Conflicto intrapersonal o conflicto interno del individuo Conflicto interpersonal o entre individuos.
En la etapa para identificar los síntomas que generan el conflicto se puede presentar varios tipos de manifestaciones y entre ellos los siguientes Se atacan las ideas, incluso a antes de ser expresadas Los miembros se escuchan unos a otros Las personas se muestran pacientes.
. Cuando un conflicto está relacionado con un desacuerdo en puntos de vista y opiniones sobre la tarea, se refiere Conflicto de relación Conflicto de tarea Conflicto de proceso.
La principal desventaja de los cuestionarios es: Que confronta a las partes involucradas en conflicto mediante el dialogo Que la información solicitada no permite la expresión de los diálogos de las personas encuestadas Volverse útil cuando tenemos el objetivo de reproducir ciertas situaciones sociales a partir del discurso individual.
Las fases del conflicto establecen cinco etapas, la etapa de gestión del conflicto, se refiere: Que aparece cuando alguno delos antecedentes potenciales de conflicto logra una o más de las partes implicadas perciba y sienta que la otra bloquea o puede bloquear sus objetivos, intereses, necesidades o expectativas Que sientan las bases para las relaciones futuras entre las partes en conflicto Que es posible que las intenciones se manifiesten en conductas aunque no siempre existe una correspondencia exacta entre intenciones conductuales y la conducta que finalmente se lleva a cabo, debido en parte a la naturaleza dinámica del conflicto.
Cuando el conflicto tiene que ver con diferencias en sentimientos, gustos y formas de ser e incompatibilidad de personalidades, se refiere Conflicto tarea Conflicto proceso Conflicto de relación.
Ceder ante el conflicto haciendo concesiones para llegar a un acuerdo forma parte de: Evolución del conflicto Etapa gestión del conflicto Antecedentes del conflicto.
Uno de los objetivos para el análisis del conflicto es: Presentar un caso Velar la presencia de un conflicto a partir del reconocimiento de determinados síntomas en el proceso de interacción social Aumento de la motivación de partes implicadas.
En un conflicto habitual en un entorno dinámico y competitivo con fuertes demandas en el mercado y la competencia de recursos materiales y humanos se refiere al conflicto de Conflicto intergrupal o entre grupos Conflicto inter organizacional entre dos o más organizaciones Conflicto interpersonal o entre individuos.
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