Test gti2.2

¿Qué práctica tiene como propósito asegurar que una organización disponga de las personas adecuadas, con las habilidades y el conocimiento apropiado, y asignadas en los roles correctos para soportar sus objetivos de negocio?. Gestión de relaciones. Gestión de la fuerza de trabajo y el talento. Service Desk. Gestión del personal.

¿Qué práctica es la responsable de supervisar los recursos tecnológicos virtuales y/o físicos, como servidores, almacenamiento, redes, hardware del cliente, middleware y software de los sistemas operacionales, que proporcionan los entornos necesarios para entregar servicios de TI?. Desarrollo y gestión de software. Gestión de despliegues. Service Desk. Gestión de infraestructuras y plataformas.

¿Qué tipo de aplicaciones gestiona la práctica desarrollo y gestión de software?. Las desarrolladas internamente. Las adquiridas. Los dos tipos anteriores. Otro tipo de aplicaciones.

¿Qué práctica tiene como propósito mover hardware, software, documentación, procesos o cualquier otro componente nuevo o cambiado a entornos de producción?. Gestión de versiones. Desarrollo y gestión de software. Gestión de despliegues. Gestión de infraestructura y plataformas.

¿Qué practica es responsable de pasar componentes a entornos de producción?. Gestión de despliegues. Habilitación del cambio. Gestión de versiones. Gestión de activos de TI.

¿Cuál de los siguientes métodos NO es un método de despliegue (deployment)?. Big-Bang. Phased. Pull. Required.

¿Qué práctica se centra en la observación del sistemática de servicios y CIs para detectar condiciones que puedan ser consideradas de importancia?. Centro de servicio al usuario. Gestión de configuración del servicio. Gestión de incidencias. Monitorización y gestión de eventos.

¿Cuál es la definición de un evento?. Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración. Cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI. La interrupción de un servicio o la reducción en la calidad de un servicio no planificadas. Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un servicio o producto de TI.

Clasificación de eventos en la Gestión de Eventos: Informativo, Reactivo, Normal. Normal, Proactivo, Emergencia. Informativo, Advertencia, Excepción. Advertencia, Reactivo, Proactivo.

¿Qué práctica tiene como propósito asegurar que los servicios logren el rendimiento esperado y acordado para satisfacer la demanda actual y futura de forma rentable?. Gestión de niveles de servicio. Gestión de la capacidad y el rendimiento. Análisis del negocio. Gestión de incidencias.

¿Cuál práctica asistiría en la identificación y resolución de incidencias y problemas asociados con el rendimiento de un servicio o componente?. Gestión de proveedores. Monitorización y gestión de eventos. Gestión de la capacidad y el rendimiento. Habilitación del cambio.

¿Dentro de qué documento se registran los requisitos de capacidad del servicio?. Plan de Capacidad. Programa de Mejora de Servicio. Plan de Calidad del servicio. Requisitos de Nivel del Servicio (SLR).

¿Qué se define como la práctica de proteger una organización entendiendo y gestionando los riesgos para la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información?. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la seguridad de la información. Habilitación del cambio. Gestión de la continuidad del servicio.

¿En qué concepto se basa la práctica de Gestión de la Disponibilidad para definir los objetivos de disponibilidad de los componentes y servicios?. La fiabilidad de los componentes y servicios. La vulnerabilidad. La depreciación de los componentes. La disponibilidad de los datos.

El proceso de Gestión de la Seguridad de la Información debe sensibilizar e informar sobre la política de seguridad de la información. ¿Cuáles son las personas afectadas por esta actividad?. Los propietarios y gestores de procesos. Los directivos de la empresa, los directores de TI y el personal de gestión de la empresa. Todos los clientes, usuarios y personal de TI. Solo los actores del proceso de gestión de la seguridad de la información.

¿Cuál de las siguientes actividades forma parte del proceso de la gestión de disponibilidad?. La clasificación de solicitudes de cambio. La definición de la codificación de impacto de incidencias. La identificación de problemas relaciones con la disponibilidad de servicios de TI. La medición de disponibilidad de los servicios de TI.

Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado: “El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [?] la información de la organización ”. proporcionar. auditar. proteger. almacenar.

¿Qué término corresponde a la rapidez y eficacia en la recuperación en el contexto de la práctica de Gestión de la Disponibilidad?. Disponibilidad. Fiabilidad. Capacidad de mantenimiento. Ninguna de las anteriores.

¿Qué práctica tiene como propósito asegurar que los cambios que se realizan en una organización se implementan suavemente y sin contratiempos, y que se logren beneficios que perduren gracias a la gestión de los aspectos humanos de los cambios?. Gestión de configuración de servicios. Habilitación del cambio. Gestión de relaciones. Gestión del cambio organizacional.

¿Qué palabra falta en la siguiente frase?: “La práctica Gestión del cambio organizacional trata de [?] la resistencia al cambio”. influenciar. mitigar. potenciar. comprender.

¿Cuáles son los dos procesos que “MÁS” se implicarán en la negociación y acuerdo de contratos para el suministro de capacidad de recuperación como apoyo a los planes de continuidad?. Gestión de Niveles de Servicio y Gestión de la Capacidad y el Rendimiento. Gestión de Niveles de Servicio y Gestión de la Continuidad del Servicio. Gestión de Niveles de Servicio y Gestión de Proveedores. Gestión de la Continuidad del Servicio y Gestión de la Capacidad y el Rendimiento.

¿Cuál es actividad de Gestión de la Continuidad del Servicio?. Notificar al usuario un fallo de sistema. Recuperación de respaldos y volcado de datos. Facilitar informes sobre la disponibilidad. Garantizar que los CIs sean actualizados continuamente.

¿En qué práctica se hace un análisis de las amenazas y vulnerabilidades de los servicios de TI ante situaciones desastrosas y se determinan las contramedidas a tomar para combatirlas?. Gestión de la Disponibilidad. Gestión de la Continuidad del Servicio. Gestión de Problemas. Gestión de Niveles de Servicio.

¿Cuáles son requisitos de continuidad del servicio? 1. RPO 2. SCO 3. RTO 4. SPO. 1, 3 y 4. 2 y 3. 1 y 3. 1, 2 y 3.

¿Qué práctica tiene como propósito mantener y mejorar el uso eficaz, eficiente y conveniente de la información y el conocimiento a lo largo de la organización?. Mejora continua. Medición e Informes. Gestión de la información. Gestión del conocimiento.

¿Qué etapa que falta (???) en el modelo de mejora continua? 1. La visión 2. El estado actual 3. ??? 4. El plan de acción 5. La ejecución de las acciones de mejora 6. La evaluación de métricas. La planificación. La definición los indicadores de medida. La definición de los objetivos. La identificación de los medios y recursos.

¿Cuáles de los siguientes roles son responsables de la identificación de oportunidades de mejora? 1. Propietario del proceso 2. Gestor de Mejora Continua 3. Propietarios de Procesos. 2. 1 y 2. 1 y 3. 1, 2 y 3.

¿En qué se deben basar todas las decisiones de mejora continua?. Información sobre cómo se miden los servicios. Datos analizados de manera precisa y cuidadosa. Un cuadro de mando integral. Una evaluación de madurez reciente.

Mantener la satisfacción del usuario: No es un objetivo de ITIL. Es un objetivo secundario, lo importante es el gasto que supone el servicio. Es un Factor Crítico de Éxito (CSF). C es correcta y además se consigue si aplicamos ITIL.

El porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto es: No es posible exceder el presupuesto de ITIL. Un KPI. Un CSF. Una Métrica.