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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEGuía para la atención peticiones.quejas reclamos reconoci

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Título del test:
Guía para la atención peticiones.quejas reclamos reconoci

Descripción:
Capacitación 2020

Autor:
Carlos gonzalez
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
21/08/2020

Categoría:
Personal

Número preguntas: 10
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Temario:
El tratamiento de peticiones.es verbales se encuentra regulado en el siguientes decretos Decreto 1167 y 1070 Decreto 1166 y 1069 de 2015 Decreto 1437 y 1755.
Cuando son validas las notificaciones electrónicas Por caso fortuito Falta de medios idóneos Autorización del ciudadano Medio autorizado y respectivo.
El tratamiento de pqr2s para el sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajó se debe alinear a las siguientes disposiciones Decreto 1071 de 2015 Decreto ley 1072 de 2015 Decreto 1437 de 2015 Decreto 1072 de 2015.
De acuerdo al articulo 19 de la ley 1801 de 2016 las oficinas y/0 puntos de atención al ciudadano donde se realicen comités civiles de convivencia deberán entregar al funcionario responsable del código nacional de Policía las estadísticas de pqr2s presentadas en la jurisdicción con ocasión a la actividad De Policía V F.
Si durante estos comités se reporten quejas peticiones o reconocimientos con relación a actividad de Policía en la jurisdicción se aplicara la siguiente metodología establecida en el presente documento para Sistematización recepción, tramite,soluciones Recepción,sistematización,valoración,tramite,y cierre pqr2s Solución inmediata de acuerdo a la metodología establecida .
Ahora bien en aras de propender de manera efectiva e integral la atención al ciudadano resulta necesario aplicar las pautas consagradas en la norma técnica ISO10002:2005 V F.
Son principios del área de atención y servicio al ciudadano Visibilidad,accesibilidad,respuesta deligente,objetividad,costos ,confidencialidad enfoque al cliente,responsabilidad,mejora continua Efectividad en el servicio según la guía 1ip-gu-0003.
Son roles para el tratamiento de pqr2s las siguientes Encargado de solucionar el requerimiento Gestor,encargado de solucionar el requerimiento 1 gestor 2 encargado de solucionar el requerimiento .
Son tipos de solicitudes así Peticion,petición de información,consulta solicitud de documentos,queja,reclama,sugerencia,información de seguridad ciudadana,reconocimiento al servicio policial Todas las relacionadas en la guía 0003.
Serán sistematizadas y clasificadas dentro del listado de conductas de actos de corrupción y estas se definirán por parte de la inspección general V F.
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