La guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimiento del servicio policial y sugerencias, es aplicable a los procesos gerenciales, misionales, de soporte y evaluación de la policía nacional en todos sus niveles de despliegue. FALSO VERDADERO.
La guía para la atención de peticiones, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, estipula los parámetros para el tratamiento de las PQR2S, teniendo en cuenta aspectos tales como: tipo de solicitud, dependencia o instancia resolutiva, clasificación de las PQR2S (solución inmediata, por corrupción, por seguridad y salud en el trabajo de la policía nacional), dando pautas para su tratamiento. FALSO VERDADERO .
La guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, está clasificada en: Dos etapas Cuatro etapas Ocho etapas Una única etapa.
La guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias se desarrolla cumpliendo con ocho (8) etapas que en su orden son: (1) Normatividad- (2) clasificación- (3) recepción- (4) sistematización- (5) valoración y trámite- (6) seguimiento y cierre- (7) control, medición y evaluación- (8) acciones de mejora (1) Acciones de mejora- (2) control, medición y evaluación- (3) seguimiento y cierre- (4) valoración y tramite- (5) sistematización- (6) recepción- (7) clasificación- (8) normatividad (1) Normatividad- (2) recepción –(3) sistematización-(4) cierre- (5) evaluación-(6) acciones de mejora-(7) recepción –(8) clasificación (1) Recepción-(2) sistematización-(3) normatividad-(4) clasificación- (5) tramite-(6) valoración-(7) seguimiento- (8) evaluación.
La recepción de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, se realiza por los canales establecidos en la presente guía que son: Teléfono Virtual Presencial Todas las respuestas son correctas.
Las PQR2S se clasifican en, petición, petición de información, consulta, solicitud de documentos, quejas, reclamo, sugerencia, información de seguridad ciudadana y reconocimiento del servicio policial FALSO VERDADERO .
Los principios establecidos en la guía para la atención delas PQR2S, son, Visibilidad, Accesibilidad, Respuesta diligente, objetividad FALSO VERDADERO .
El artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, garantiza que los ciudadanos realicen peticiones respetuosas a las autoridades, este a su vez está reglamentado por la Ley 734 del 2002, código único disciplinario Ley 1015 del 2006, código disciplinario para funcionarios de la policía nacional Ley 1755 de 2015 normatividad, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, denuncias Ley 850 de 2003, reglamentación de las veedurías ciudadanas .
Según el artículo 1 de la ley 1755 de 2015, toda petición se resolverá dentro de_______________ siguientes a su recepción, salvo norma legal especial vigente (15) días calendario (30) días calendario (15) días hábiles (30) días hábiles .
La desatención de una petición dará inicio a actuaciones disciplinarias que para los funcionarios de la policía nacional están regladas en la ley 1015 del 2006 y se constituyen como falta __________. Grave Gravísima Leve El fallo final define, según sea el caso .
Las peticiones entre autoridades tienen plazo de respuesta según la ley 1755 del 2015 en (15) días hábiles (15) días calendario (10) días hábiles (10) días calendario .
Cuando se reciba una queja o reclamo, cuyo contenido nos sea claro o la información aportada por el peticionario no sea suficiente, se deberá _______________. Dar por cerrada la queja Esperar que la persona quejosa se comunique nuevamente Solicitar ampliación de la información Responder la queja con lo que se entienda de la misma, con el fin de no dejar vencer los términos .
Para dar respuesta a una PQR2S, se puede por medio de las notificaciones electrónicas, sin importar si el ciudadano ha autorizado este medio para recibirlas: FALSO VERDADERO .
De acuerdo al artículo 19 de la ley 1801 del 29 de julio de 2016, las oficinas y puntos de atención al ciudadano donde se realicen los comités civiles de convivencia, deberán entregar al responsable del código nacional de policía y convivencia de su unidad, la estadística de las PQR2S presentadas en la jurisdicción con ocasión a la actividad de policía FALSO VERDADERO .
Las oficinas y puntos de atención al ciudadano, NO deben propender porque la información acerca de cómo y dónde instaurar PQR2S, sea conocida por los ciudadanos y partes interesadas: FALSO VERDADERO .
El tratamiento de las PQR2S debe efectuarse de manera equitativa, objetiva e imparcial, sin más distinciones que las indicadas por la ley, evitando cualquier inclinación a favor del quejoso, querellado o la misma institución. FALSO VERDADERO .
Los costos de instaurar una PQR2S, debe ser asumidos por el ciudadano o partes interesadas: FALSO VERDADERO .
El funcionario de la oficina y/o punto de atención al ciudadano, que tiene la PQR2S asignada en la herramienta tecnológica, y debe tramitarla a quien considere competente para resolverla, de acuerdo a los postulados legales establecidos, este funcionario tiene el cargo de: Comandante de estación El gestor Encargado de solucionar el requerimiento Secretario del comité CRAET .
El ciudadano competente para emitir una respuesta de fondo a las PQR2S dentro de los términos legales y los lineamientos estipulados en la presente guía y siguiendo las disposiciones legales e institucionales complementarias, concordante y vigentes es: El encargado de solucionar el requerimiento El gestor
Comandante de estación Secretario del comité CRAET.
La información recibida por los funcionarios del grupo de recepción de PQR2S, debe ser clasificada en los siguientes tipos de solicitud: Petición, petición de información, consulta, solicitud de documentos Queja, reclamo, sugerencia, información de seguridad ciudadana Reconocimiento del servicio policial Todas las respuestas son correctas.
La evaluación de las quejas por presuntos hechos de corrupción será tramitada ante el comité de recepción, atención, evaluación y tramite de quejas e informes conforme a los términos legales FALSO VERDADERO .
Dentro de la presente guía se estipula que no hay peticiones que deban ser solucionadas de forma inmediata: FALSO VERDADERO .
Cuando se recepciones una PQR2S de manera verbal y el funcionario evidencia que no es competencia de la policía nacional deberá informar tal situación al peticionario______________ Dentro de los 15 días hábiles Dentro de los 15 días calendario De forma inmediata Hacer caso omiso a esta PQR2S .
Cuando una persona transgenero, ya sea hombre o mujer se acerque a una oficia y/o puntos de atención al ciudadano, deberá ser atendido (a) conforme a la identidad de género que exprese en ese momento, es decir si la ve una mujer, así deberá ser atendida y viceversa FALSA VERDADERA.
Cuando un peticionario manifieste no saber leer o escribir, el funcionario de policía le escuchará y registrará la narración de los hechos (tiempo, modo, lugar y presuntos responsables) y al finalizar deberá leérselos dejando constancia expresa que peticionario manifestó no saber leer ni escribir. FALSO VERDADERO .
Las PQR2S que puedan tratarse a través de los mecanismos alternativos de solución de conflictos, como conciliación extrajudicial, mediación, serán tramitados a: Juzgados de conocimiento Comisarías de familia Centros de conciliación y mediación de la policía nacional Ninguna es correcta ya que no se pueden tramitar .
Dentro de las obligaciones en materia civil se encuentran: Títulos valores, contratos, responsabilidad extra contra actual Deudas, contratos de arrendamiento, daños a propiedades o vehículos Obligaciones mediante negocio jurídico Todas las respuestas son correctas .
En los centros de conciliación de la policía nacional se pueden solucionar conflictos relacionados con temas: En materia civil Materia penal Materia de familia Materia de convivencia Todas las respuestas son correctas .
El formato de recepción de PQR2S, se encuentra únicamente en medio digital, lo que puede generar en caso de algún imprevisto con las herramientas tecnológicas con que cuenta la institución : FALSO VERDADERO .
Una vez recepcionada la PQR2S, el grupo de recepción tiene un término de _________ para efectuar el tramite a la unidad responsable de atender el requerimiento de acuerdo a las peticiones originadas: 2 días 3 días 15 días 10 días.
De conformidad con la política del gobierno “cero papel”, resulta prioritario la promoción de buenas prácticas para reducir el consumo de este elemento por lo que (entre otras medidas), se debe promover la implementación de herramientas tecnológicas como: Dirección de domicilio Correo electrónico Número telefónico Todas las respuestas son correctas .
Cuando se evidencie una PQR2S atenta contra el régimen disciplinario, deberá ser______________________ dando el trámite correspondiente según sea el caso: Sometida al comité CRAET Enviada inmediatamente a disciplina Llamar a los funcionarios para recibir la versión de ellos ninguna respuesta es correcta .
para la confidencialidad y la seguridad de quien interpone una queja, reclamo o sugerencia por corrupción, este podrá hacerlo de manera anónima si así lo desea FALSO VERDADERO .
en las oficinas de atención al ciudadano y/o unidades policiales, no es necesario tener un buzón de sugerencias toda vez que se cuenta con la herramienta tecnológica para su recepción: FALSO VERDADERO .
dentro de los canales de atención al ciudadano se encuentran: Telefónico Virtual Presencial Todas son correctas .
A nivel interno la institución tiene destinado el portal de servicios internos PSI, en el cual el funcionario de policía ingresa con su usuario empresarial y puede diligenciar cualquier petición de un ciudadano, con el fin de aumentar los niveles de credibilidad y confianza en la comunidad. FALSO VERDADERO.
Cuando las solicitudes NO sean de solución inmediata, los funcionarios de las oficinas y/o puntos de atención al ciudadano que recepcionen PQR2S por cualquiera de los medios de recepción deben registrar la información de manera inmediata en la herramienta tecnológica. FALSO VERDADERO .
Las quejas y reclamos en las que se relacionen los funcionarios de las oficinas de atención al ciudadano a nivel país deben ser recepcionadas, sistematizadas y remitidas a: El comando de estación donde labore el funcionario Comando de metropolitana o departamento donde labore el funcionario Oficina de atención al ciudadano del complejo de la dirección general A la oficina de disciplina de la jurisdicción .
Cuando la PQR2S NO es de competencia de la unidad encargada de solucionar el requerimiento se realizará la asignación dentro de _______________ siguientes a su recepción, a través de la herramienta tecnológica a la unidad que le corresponda emitir respuesta: 12 horas 3 días hábiles 10 días hábiles 24 horas .
Las quejas anónimas por corrupción, cuando el ciudadano no aporta ningún medio de comunicación para remitirle respuesta, se dejará constancia de las acciones realizadas haciendo uso del formato “constancia secretarial” FALSO VERDADERO .
Las quejas por acoso laboral se cerrarán con el oficio de trámite ante el _________________________ laboral respectivo: Comité de convivencia Comité CRAET Funcionario de disciplina Ninguna respuesta es correcta .
Las peticiones información, pueden realizarse de forma verbal o escrita, el termino para responderlas es de __________ hábiles. 3 días 5 días 10 días hábiles 15 días calendario .
La queja es la manifestación verbal o escrita de protesta, censura, descontento e inconformidad que eleva un ciudadano ante la insatisfacción que le causa la prestación del servicio de uno o varios funcionarios, esta debe ser resuelta en. 10 días hábiles 15 días calendario 15 días hábiles 10 días calendario .
Los buzones de sugerencias se ubicarán en la entrada principal de cada una de las unidades policiales, guardias de prevención o en aquellos lugares dentro de las instalaciones donde exista afluencia de público que les permita hacer uso de este local : FALSO VERDADERO .
La apertura buzón debe ejecutarse de manera mensual por parte del jefe, responsable y/o punto de atención al ciudadano, en presencia de un testigo (ciudadano o servidor público policial). FALSO VERDADERO .
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