Guía TI III

El marketing es…. Una rama de la mercadotecnia que se dedica a estudiar las ventas y publicidad. Un proceso de planificación y operación, encaminado a crear una experiencia satisfactoria para los clientes que adquieren un producto o servicio. Una estrategia que te permite implementar esquemas de relaciones públicas más eficientes. Son estrategias que aumentan el valor y posición de una marca para incrementar ventas.

Elemento clave del marketing tradicional. Es un análisis interno de las posibles estrategias de marketing tomando en cuenta las cuenta 4 Ps. Marketing 1.0, orientado al producto. Marketing 2.0, centrado en el cliente. Marketing 4.0, mezcla del marketing convencional y del marketing digital. Marketing Mix.

Las 4 Ps son…. Precio, producto, promoción y puntos de venta. Precio, póliza, prensa y punto de venta. Pago, proceso, promoción y punto de distribución. Precio, plétora, publicación y punto de distribución.

¿Por qué se hace una analogía entre el mundo digital y un ecosistema?. Porque el Mundo Digital es igual de variado que un ecosistema natural. Porque ambos están compuestos por diversos elementos interrelacionados que trabajan conjuntamente y dependen unos de otros. Porque el objetivo de ambos ecosistemas (natural y digital) es que el más fuerte sobreviva. Ambos son sistemas orgánicos que necesitan mantener equilibrio. Por eso existen leyes naturales y sociales.

En las 4 Fs propuestas por Fleming, la fidelización se refiere a: Las acciones que realizas para que los internautas te encuentren. La funcionalidad que los usuarios ven en tu sitio web. La retroalimentación que te brindan tus clientes para mejorar. La regularidad con que un cliente consume tus productos y promueve tu marca.

Es la acción que deseas que realice tu cliente cuando navega en tu sitio, puede ser comprar o suscribirse al newsletter. Feedback. Flujo. Conversión. Interacción.

Son tres beneficios del Marketing digital frente al tradicional. Medición de resultados, ventas inmediatas y respuesta inmediata. Comunicación interactiva, costo accesible y mercado global. Comunicación unidireccional, costo alto, cambios de estrategias rápidos. Estrategias lentas pero seguras, costo accesible y mercado local-global.

Ordena la evolución del Marketing de acuerdo a lo expuesto por Kotler: a.Centrado en el cliente. b. Orientado al producto. c. Mezcla de marketing tradicional y digital. d. Centrado en el ser humano y sus valores. a, b, d, c. b, a, c, d. b,a, d, c. a, b, c, d.

Es el tipo de marketing donde sólo se hace una transacción de bienes. Centrado en el cliente. Mix, mezcla de estrategias. Orientado al producto. Centrado en valores.

Según Kotler, el consumidor del Marketing 4.0. se enfoca en las tiendas que conoce y compara sus precios. busca desde su móvil el producto en Internet para tener más información, pregunta en sus redes sociales y cuando se decide, compra en tiendas o en línea. compra únicamente en Internet después de preguntar en sus redes sociales y comparar precios. busca desde su móvil el producto en Internet para tener más información, pregunta en sus redes sociales y cuando se decide, compra en tiendas cercanas a su lugar de vida.

Se dice que el cliente “es el valor activo más importante”, porque…. Siempre tiene la razón. Es un elemento valorado que producirá beneficios futuros. Sus hábitos de compra determinan cómo funcionará tu negocio. Sin él, no hay negocio. Se le debe conocer a profundidad para poder satisfacer sus deseos y necesidades.

Es una metodología que permite solucionar problemas de manera creativa e innovadora, utilizando tecnología, así como estrategias de negocios viables, considerando las oportunidades del mercado. Diseño centrado en personas. IDEO. Design Thinking. Aprendizaje basado en proyectos.

La etapa de prototipar, corresponde a. La elaboración de prototipos simples y baratos que permitan identificar las fallas de un producto. La construcción de imágenes con materiales cotidianos, pero que “valgan más de mil palabras”. El desarrollo de estrategias que permitan ver que que funciona y que no. El momento donde el usuario interactúa con el prototipo.

Ordena los pasos del Design Thinking. I. Prototipar. II. Experimentar. III. Idear. IV. Empatizar. V. Definir. V, II, IV, I, II. III, V, IV, II, I. IV, V, III, I, II. II, I, III, IV, V.

Definir, es la etapa donde…. Identificas cómo es tu cliente ideal. Describes claramente cuáles son las necesidades y deseos de tu cliente. Redactas una pregunta que defina claramente el problema a solucionar. Clarificas las diferencias entre tus clientes reales y potenciales.

Es el cliente al que le interesa la relación calidad/precio. Compra por oferta. Compra valor. Compra resultados. Adquiere productos gratuitos.

Definir el cliente ideal es importante porque…. Permite enfocar la estrategia de marketing y no perder el tiempo. Abarcas a un mayor número de usuarios y tus ventas pueden ser mayores. Construyes un personaje que te permite entender la psique de las personas y analizarla. Favorece el desarrollo de metodologías de marketing mix.

¿Qué información necesitas para crear el avatar de tu cliente?. Los datos derivados de la entrevista que realices a una persona. Los datos de poblaciones significativamente diferentes. Toda la información con la que cuentes: encuestas, entrevistas, observación, etc. Datos generales, ideas y usualmente nociones del sentido común pueden ser muy útiles.

Un avatar de cliente es. un modelo de cualquier cliente actual. un modelo de cualquier cliente. un modelo detallado de tu cliente ideal actual o potencial. un modelo breve del cliente que te gustaría tener.

El cliente secreto o incógnito es. una estrategia donde colocas cámaras para observar qué hace tu cliente. una estrategia donde vas de incógnito a tiendas de la competencia. una estrategia donde mandas personas preparadas para actuar como clientes de tus productos.

Es la etapa del proceso de compra donde se revisan las ventajas y desventajas de diferentes productos que te interesan. Búsqueda de información. Evaluación del producto. Evaluación de alternativas. Necesidad.

Ordena los pasos del proceso de compra del cliente: a.Compra b. Necesidad. c. Evaluación de alternativas. d. Evaluación del producto. e. Búsqueda de información. b, d, e, c, a. b, e, c, a, d. b, c, e, d, a. e, b, c, a, d.

Es una herramienta que permite conocer las intenciones de compra de los usuarios a nivel global. Google Trends. Google AdWords. Google AdSense. Google Analytics.

¿Por qué el Storytelling es una herramienta indispensable para el Marketing Digital?. Es más interesante escuchar una historia que muchos datos juntos. Las narraciones y descripciones giran en torno a un producto o servicio. La narración es un arte que sirve para promocionar y vender productos. Apela más a los sentidos y emociones. Busca crear un vínculo con los usuarios.

Los valores de tu negocio, lo que diferencia a tu producto y un lenguaje que favorezca un vínculo emocional, son: Elementos del Design Thinking. Fases del Mapa de experiencia del cliente. Los pasos del proceso de decisión de compra. Elementos indispensables del Storytelling.

Qué es el mapa de experiencia del cliente?. Es la retroalimentación que brinda el cliente después de haber comprado y utilizado el producto. Es la representación del recorrido que sigue cada cliente en su proceso de compra. Es la primera emoción o sentimiento que tuvo tu cliente cuando vio el producto. Es el recorrido que sigue el cliente en tu sitio web para concretar una compra.

¿Por qué es importante realizar un mapa del cliente?. Permite establecer estrategias de marketing para cada etapa del proceso de compra y no solamente una estrategia general. Permite crear campañas para cada red social como Twitter o Facebook. Favorece la experiencia de compra y mejora el posicionamiento de tu marca. Incrementa el nivel de conversión y permite optimizar tu sitio web.

Es uno de los puntos de contacto específico de la etapa postventa: Redes sociales. Testimonios de compradores anteriores. Sitio web de comparación de precios. Facturación.

Es el registro de las emociones que presentan los clientes en cada etapa del proceso de compra. Google emoción. Mapa de empatía. Mapa del cliente. Storytelling.

Se dice que el Storytelling es un arte interactivo donde intervienen. palabras, acciones y realidades. palabras, acciones e imaginación. acciones, imaginación y objetos. palabras, imaginación y productos.

¿Qué es el SEO o Search Engine Optimization?. Una estrategia de venta por internet en la que un sitio web publica ofertas atractivas. Un método de apuntalamiento de una marca mediante alianzas con sitios web. Una técnica de marketing digital que estudia, explica y favorece el posicionamiento de una página web.

¿De qué criterios se puede sacar ventaja para una estrategia SEO?. Del número actual de clientes que posee el sitio y ubicación geográfica. De las palabras clave, contenidos, algoritmos, ligas. Del diseño de la página y estructura de navegación.

¿Qué factores influyen para que un motor de búsqueda posicione satisfactoriamente una página?. La autoridad y la relevancia del sitio web. El tamaño de la empresa y la autoridad que tenga. La relevancia de la marca y su posición en el mercado.

Este criterio se relaciona con la popularidad de un sitio, se basa en la experiencia del usuario, considerando que cuanto más se comparte un contenido es porque resultó más útil. La autoridad. La relevancia. El posicionamiento.

¿Cuál de los siguientes consejos favorece el posicionamiento de un sitio web?. Colocar la mayor cantidad de palabras clave del sitio. Integrar contenido de interés y actualizado. Mantener los contenidos de interés el mayor tiempo posible.

Hay factores internos y externos que impactan en el posicionamiento de una página web, entre los internos se encuentran: El giro de la página web. La competencia de la página. La arquitectura web y el código HTML.

Se define como la relación que tiene una página frente a una búsqueda específica. El motor de búsqueda analiza diversos componentes del sitio para determinar cómo ordenará sus resultados. La autoridad de un sitio. La relevancia de un sitio. La credibilidad de un sitio.

¿En qué pasos se resume el funcionamiento del motor de búsqueda de Google?. Integración y rastreo. Indexación y posicionamiento. Rastreo e indexación.

Es una técnica de posicionamiento de un sitio web para que sea de los primeros resultados al realizar búsquedas en un motor, consiste en colocar anuncios publicitarios en línea. Marketing en motores de búsqueda. Optimización de motores de búsqueda. Ingeniería en optimización de búsqueda.

¿En qué consiste el servicio Pay-Per-Click?. En los diferentes montos que se manejan dependiendo de los sitios en los que se coloca un anuncio. El propietario del sitio anunciado paga por cada clic que un usuario haga sobre el anuncio. El propietario de un sitio paga por determinado número de clics en su anuncio, al término del cual el anuncio desaparece.

Selecciona las características que corresponden a la técnica de marketing SEM Indica todas las opciones correctas. (son 2 correctas). Es un servicio de uso gratuito. Las palabras clave son ilimitadas. Los resultados se ven en un corto plazo. Los cambios en anuncios tardan en reflejarse. Es necesario pagar a un especialista en marketing.

¿Cuál de las siguientes opciones favorece el posicionamiento de los anuncios pagados?. La calidad del anuncio. La calidad del sitio web. Ambas opciones son correctas. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cómo se calcula el ranking de un anuncio?. Según el importe de la oferta y el puntaje obtenido por la relevancia. Por el número de ventas que haga y el tamaño de la empresa. Por lo atractivo del anuncio.

Cuando creas una campaña en Google Ads ¿qué puedes controlar? Indica todas las opciones correctas. (son 3). El presupuesto diario para el anuncio. Las regiones o países en que aparecerá el anuncio. El público que puede ver el anuncio. El tipo de dispositivos en que se puede ver el anuncio.

Dentro de una campaña en Google Ads se pueden crear ___________ para que los clientes encuentren con facilidad y rapidez lo que buscan. Anuncios prepagados. Grupos de anuncios. Grupos de mensajes.

¿Qué es una smart campaign de Google Ads?. Un formato de campaña en que los anuncios son simples. Un producto de Google donde los usuarios eligen qué tipo de anuncios ver. Un tipo de campaña publicitaria pensada en pequeñas empresas.

La posición de un anuncio en los resultados de una búsqueda depende de tres factores. De la siguiente lista elige cuáles son: (son 3). Una oferta claramente definida. Incluir palabras que atraigan visitantes al sitio. La calidad del anuncio. Extensiones que lleven a realizar una acción. Incluir la palabra “gratis”. El horario en que se publica el anuncio.

Karla Ortega es una quiropráctica que atiende a domicilio, quiere utilizar los servicios de Google Mi Negocio, pero ¿qué ubicación debe indicar si no cuenta con un local establecido?. Su domicilio particular. La zona donde brinda sus servicios. Cualquier ubicación que desee. No es obligatorio indicar una ubicación.

Cuando creas un perfil en Google Mi Negocio, ¿en dónde aparecerás? Indica todas las opciones correctas.(son 2). En las páginas de anuncios como la Sección Amarilla. En Google Search. En Google Maps. En YouTube, Blogger y Gmail. En Todos los motores de búsqueda.

Este dato NO aparece al consultar un negocio a través de Google Maps. La calificación de los usuarios. La distancia desde la ubicación donde se hizo la búsqueda. Promociones del negocio.

De la siguiente lista selecciona las afirmaciones correctas al crear una cuenta de Google Mi Negocio. (Más de una opción es correcta, son 2). Cuidar no equivocarte al asignar el nombre del negocio, ya que no se puede cambiar. Dar un pago inicial de $1,500 a partir del cual comenzar a gastar en publicidad. Seleccionar la opción “Español (México)” como paso inicial de creación. Elegir en qué productos de la red de display de Google se desea aparecer.

Wendy tiene una jarciería que quiere anunciar a través de Google Mi Negocio. Al estar creando la cuenta identifica que esta categoría no existe, así que debe elegir una similar. Está indecisa entre “Productos de limpieza” o “Productos de baño”. ¿Cuál le conviene más?. Productos de limpieza. Productos de baño. Ambas. Ninguna.

De la siguiente lista selecciona tres tipos de estadísticas que puedes obtener cuando te anuncias por medio de Google Mi Negocio?. Saber cuántos negocios similares al mío hay en mi zona. Saber qué hicieron en mi perfil. Cuántas veces y cuándo llamaron a mi negocio. Datos generales de quienes visitaron mi negocio físico. Cuántos clics se hicieron en “Indicaciones para llegar”.

¿De qué manera atrae la atención un anuncio de display?. Por el tamaño del anuncio. Por las promociones que contenga el anuncio. Por tipografía atractiva, gráficos o fotografías atractivas.

¿Cuál de las siguientes opciones es característica de un anuncio de display? Indica todas las respuestas correctas son 3. Aparecen durante la navegación, no como resultado de una búsqueda. Aunque el usuario no haga clic en él, permite conocer una marca. Su función es atraer la atención del usuario de internet.

Cuando un anuncio tiene el propósito de captar nuevos clientes para que conozcan una marca, negocio o producto se dice que utilizan un tipo de estrategia: Push. Pull. De retención.

¿Qué elemento es el más importante en un anuncio display?. Que contenga un diseño atractivo. El llamado a la acción por parte de quien lo ve. Diseñarlo en varios formatos.

¿Cómo se define la aparición de los anuncios display en la navegación de un usuario?. De manera aleatoria, a cualquier usuario le puede aparecer cualquier tipo de anuncio. A partir de los intereses que el usuario definió previamente al crear su cuenta en Google. Según su historial de búsqueda, el horario de conexión y la temática del sitio web.

De la siguiente lista selecciona el tipo de formato en que puede aparecer un anuncio de display. Indica todas las opciones correctas, son 3. Anuncio de texto. Anuncios multimedia. Anuncio de imágenes. Anuncios interactivos. Anuncio de video. Anuncios de audio.

¿Qué recomendación se sugiere tomar en cuenta al crear un anuncio de display? Indica todas las opciones correctas, son 3. Mantener un diseño simple y vistoso, pero que no pase desapercibido. Incluir un elemento de llamada a la acción. Diseñar varios formatos.

Es la herramienta a la que redirige Google Mi Negocio cuando se quiere crear un anuncio. Smart campaign. AdWords Express. Google Marketing Platform.

Alejandro es un estudiante universitario que está emprendiendo un pequeño negocio de mesas de dulces para ayudarse a solventar su carrera. Está interesado en generar publicidad para su negocio, pero no quiere dedicar mucho tiempo a ello, porque no puede descuidar sus estudios y, además, debe atender otros aspectos de su negocio, como la compra de mercancía. ¿Con qué herramienta de publicidad le conviene iniciar?. Google Marketing Platform. Smart campaign. AdWords Express.

De la siguiente lista selecciona la afirmación que caracteriza a Google Ads. Tiene una amplia variedad de configuraciones para elegir. Requiere dedicarle, por lo menos, 15 minutos a la semana. Sólo necesitas redactar el texto del anuncio y Google hace el resto.

Son los tres pasos esenciales para crear un anuncio en AdWords Express. Definir un nombre de campaña, seleccionar el objetivo y elegir formatos de anuncio. Seleccionar el objetivo, crear el anuncio y establecer el presupuesto. Crear los anuncios, establecer el presupuesto y fechas de vigencia.

De la siguiente lista selecciona los objetivos que AdWords Express permite seleccionar al crear un anuncio. (Más de una opción es correcta, son 3). Realizar una acción en el sitio web. Posicionar a la empresa. Llamar a la empresa. Conseguir seguidores. Incrementar ventas. Visitar el negocio.

Es uno de los aspectos a cuidar antes de iniciar la construcción de un sitio web. Contar con desarrolladores web y expertos en marketing digital. Un estudio de mercado para identificar la oferta de la competencia. Requisitos legales que se deben cubrir según el país de referencia.

¿Qué medida de seguridad sugiere Kaspersky Lab a las PyME?. Actualizar con parches el software de seguridad que usan. Encriptar datos sensibles y tener copias de seguridad de la información. Limitar el acceso a información sólo para empleados de confianza.

¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación a seguir para evitar poner en riesgo información sensible?. Habilitar la autenticación en dos pasos siempre que sea posible. Consultar o generar información sólo en redes abiertas. Acceder a la información desde un solo dispositivo.

Es un elemento diferenciador entre un protocolo http y un https. El primero ofrece validación de datos, el segundo no. El https encripta los datos transmitidos. El https es obligatorio cuando se navega como incógnito.

Estás diseñando un sitio web y estás eligiendo algunos elementos de cómo será la interacción de los usuarios con éste: el color en botones, cómo se verán los mensajes de error o de confirmaciones, textos, etc para que los usuarios tengan una experiencia de navegación fácil e intuitiva. En otras palabras, estás tomando decisiones sobre: La arquitectura de la información. La optimización de contenidos. La usabilidad de la información.

Al crear o desarrollar tu web, ¿qué debes tener en cuenta?. Que el usuario encuentre con facilidad lo que busca. Poner a la vista del usuario lo que quiero que vea. Ambas opciones son correctas. Ninguna de las opciones es correcta.

En esta etapa del Design Thinking es cuando realmente comienzas el proceso de diseño. Prototipar. Idear. Empatizar.

Es una característica de los prototipos que se elaboran al implementar la metodología Design Thinking. Deben ser diseños cercanos a la realidad para que el usuario tenga una idea clara de la solución que le estás presentando. Su objetivo es evaluar si el modelo de solución es empático con el usuario. La intención de su creación es responder preguntas que nos acerquen a la solución final.

¿Qué recomendación se debe seguir al seleccionar un dominio para un sitio web?. Que sea corto, fácil de memorizar, pronunciar y deletrear. Incluir guiones para separar palabras y así facilitar su lectura. Hacer varias propuestas y, si todas están disponibles, comprarlas.

¿Con qué frecuencia se debe registrar un dominio?. Sólo una vez. Semestralmente. Anualmente.

“El viajero mundial” es una micro empresa turística que está buscando un espacio de hospedaje para su sitio web. Su presupuesto no es muy alto y tampoco requiere almacenar gran cantidad de información, ya que su fuerte en el servicio es vía telefónica. ¿Qué tipo de alojamiento le conviene?. Servidor virtual privado. Alojamiento compartido. Hosting dedicado.

Es una forma de crear sitios donde se trabaja de una forma similar a un procesador de textos. Con herramientas como Sitios de Google o Wix. Con Dreamweaver. WYSIWYG.

¿Qué es el HTML5?. Un lenguaje de programación. Un lenguaje de marcado. Una herramienta de creación de contenido para apps y sitios web.

¿Para qué sirven herramientas como Google Design o Material Design?. Para establecer un estilo propio en el diseño de un sitio web. Para crear un sitio web fácil de usar. Para diseñar anuncios de marketing visualmente creativos.

Es una recomendación a seguir al crear contenidos de calidad para un sitio web. Escribir de manera clara y lógica. Usar lenguaje técnico para causar una impresión profesional. Integrar la mayor cantidad de imágenes.

En la mayoría de los casos los contenidos de este tipo de publicidad no son publicidad directa, sino información que indirectamente promueve la marca. Contenidos de marca. Publicidad nativa. Contenidos generados por los clientes.

El storytelling es una excelente herramienta para este tipo de publicidad. Contenidos de marca. Publicidad nativa. Contenidos generados por los clientes.

Es un motivo para usar como publicidad el contenido generado por los clientes. Indicar todas las opciones correctas, son 3. Es contenido auténtico. No implica costo para la empresa. Se puede fomentar su creación a través de secciones como Comentarios o Reseñas.

Es un sistema semiautomatizado de compra y venta de publicidad a través de pujas en tiempo real. Se realiza al encontrar coincidencias entre la audiencia y los espacios publicitarios. Ad Exchange. Marketing programático. Machine learning.

En este documento puedes ordenar los contenidos y datos de publicación de tu sitio web. Agenda de contenidos. Plan editorial. Formulario editorial.

¿A quién está destinada la solución Google Marketing Platform?. A empresas. A cualquier persona con cuenta G Suite. A todo tipo de usuario que tenga una cuenta de gmail.

Esta herramienta se encuentra contenida dentro de la solución Google Marketing Platform y sirve para conocer a los clientes y recopilar datos relevantes de ellos. Survey. Data Studio. Analytics.

¿Qué afirmación relacionada con Analytics es correcta?. Se puede usar para monitorear una aplicación. Se puede conectar con Google Ads para evaluar el impacto de campañas. En una misma cuenta se pueden crear varias organizaciones que agrupan diferentes canales de comunicación. Todas las opciones son correctas. Ninguna de las opciones es correcta.

La información que brinda Analytics se divide en dos secciones. ¿Qué información encuentras en la primera sección?. Sobre los usuarios (número de visitas, de sesiones, porcentaje de rebote y duración de la sesión). El origen de tus usuarios, es decir, qué canal utilizaron para llegar al sitio web. Ambas opciones son correctas. Ninguna de las opciones es correcta.

Este tipo de información de Analytics te indica si un usuario estuvo revisando el contenido o sólo sobrevolando. El número de sesiones. El porcentaje de rebote. La duración de la sesión.

¿Cuáles son los 4 tipos de objetivos de los que Analytics te permite hacer un seguimiento?. Duración, páginas, evento y destino. Retorno de inversión, duración, población y páginas. Visitas, costos, duración y eventos.

El administrador del sitio web “El viajero mundial” ha publicado una oferta exclusiva en la página “Tours por Medio Oriente” y quiere fijar un objetivo en Analytic para hacer un análisis posterior de cuántas visitas recibe dicha página y el recorrido que los usuarios siguen para llegar a ella. ¿Qué tipo de seguimiento de objetivo debe utilizar?. Eventos. Destino. Páginas.

¿Qué característica corresponde a un plan de marketing digital?. Es extenso y detallado. Integra toda la información que se necesita para lograr los objetivos de marketing. Ambas opciones son correctas. Ninguna de las opciones es correcta.

Herramienta útil en el análisis de la situación de una empresa y la definición de sus estrategias de marketing. Diseño UK. WYSIWYG. DAFO.

Ordena los pasos a seguir para elaborar un plan de marketing digital. Paso 1. Paso 2. Paso 3. Paso 4. Paso 5.

¿Es un tipo de objetivo puedes definir al crear un plan de marketing digital?. Posicionamiento SEM. Reconocimiento de productos. De ventas y Leads.

“El viajero mundial” se ha propuesto enriquecer su base de datos de clientes actuales y potenciales a fin de realizar campañas de email marketing, para ello ha lanzado un concurso donde cualquier persona puede participar con sólo llenar un formulario con sus datos. ¿A qué tipo de acción corresponde esta iniciativa?. Una táctica. Una estrategia. Un plan de acción.

Es el documento donde se indican las diferentes etapas de un plan de marketing, los responsables de cada una, se indican los pasos para poner en acción el plan y los recursos a movilizar. Diseño de estrategia. Proceso de ejecución. Plan de acción u hoja de ruta.

¿Cuántos objetivos SMART se recomiendan tomar en cuenta al crear un plan de marketing digital?. Sólo uno. Tres. Cinco.