Habilidades Sociales y Animación de Grupos

Del siguiente listado, cuál no es un principio de codificación de un mensaje (seleccione una): Memorización. Repetición. Contraste. Sencillez.

Una propuesta de valor es: Algo por lo que los clientes están dispuestos a pagar mucho dinero. Poner en valor lo que el cliente piensa, oye siente, dice y hace. Un producto o servicio que cubre las necesidades específicas de un segmento de clientes.

En una comunicación, el contenido es más importante que la relación: Verdadero. Falso.

El liderazgo democrático es adecuado: Cuando no es necesaria la toma de decisiones urgentes. Sólo cuando el equipo es de una extrema valía. En todas las ocasiones.

Los elementos cognoscitivos de la cultura se definen como: Aquellos símbolos que permiten a los miembros de una sociedad comunicarse entre sí. Un corpus de saberes fruto de cierta observación de la realidad que permiten afrontar necesidades colectivas con cierta solvencia. Las reglas y expectativas sociales a partir de las cuales una sociedad regula la conducta de sus miembros.

En un proyecto de animación turística, la evaluación del riesgo significa identificar: Aquellas situaciones en las que existe un riesgo físico para los participantes. Posibles variaciones climatológicas que puedan afectar a una o varias actividades. Todo posible evento que, de producirse, pueda tener un efecto negativo o positivo en la programación.

Un personaje como Steve Jobs, ejerce un liderazgo de tipo: Autoritario. Democrático. Laissez-faire.

La primera regla de oro para la resolución de conflictos es: Afrontarlo. Negociar la solución. Evitarlos si pueden hacer daño a algún miembro del equipo.

¿Cuál es el ítem que no forma parte específicamente de las etapas del ángulo de distorsión de la comunicación?. Lo que entiendo. Lo que oigo. Lo que sé. Lo que estoy de acuerdo. Lo que quiero decir. Lo que aplico o cómo reacciono. Lo que digo o cómo lo digo.

Dentro de un grupo de trabajo, la toma de decisiones por consenso es aconsejable: Cuando las consecuencias son de suma importancia. Siempre. Cuando no se dispone de tiempo.

Segmentar es el proceso de: Identificar los intereses de un grupo de personas. Atender las necesidades o problemas de un grupo de personas. Dividir un mercado total en grupos de personas con características más homogéneas con respecto a los factores que repercuten en la demanda.

La mayor complejidad del puesto de jefe de animación radica en: Programar actividades innovadoras. La gestión de personas y el conocimiento del cliente. Adaptar los recursos existentes a una programación atractiva.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre inteligencia emocional es la correcta?. La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones. La capacidad de conocer los sentimientos de los demás y manipularlos adecuadamente. La capacidad de conocer nuestros propios sentimientos para ponerlos al servicio de los demás mejorando adecuadamente las relaciones.

La dinámica de contar la historia de los nombres de cada persona de un equipo es más apropiada: Forming. Growing. Storming. Performing. Mourning. Norming.

En la teoría de análisis transaccional, la figura de Adulto es la estructura: Es lo racional, basado en vivencias contrastadas y objetivos. Expresa correcciones. De sentimientos, intuiciones, adaptaciones. Es el concepto sentido de la vida. Expresa sensaciones. Normativa, valorativa. Es el concepto enseñado de la vida. Expresa generalidades.

El animador turístico es clave como agente de fidelización: Porque hace que la gente se lo pase muy bien. Por su relación especial de proximidad al cliente. Por sus habilidades sociales.

En la teoría del Análisis Transaccional, el Padre Nutritivo: Es el que dice lo que hay que hacer. Fomenta el desarrollo y la autonomía de la persona. Aconseja, cuida, da permisos. Se ocupa principalmente de transformar los estímulos en elementos de información y experiencia adquirida.

¿Cuál de los siguientes ítems no es innovación?. Hacer lo que siempre ha funcionado. Mejorar un proceso. Inventar algo nuevo.

El coeficiente intelectual determina el 80% de los factores determinantes de éxito, mientras que el 20% restante depende en gran medida de la inteligencia: Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes palabras no se corresponde con una fase del desarrollo?. Norming. Growing. Forming. Performing. Mourning. Storming.

Cuando hablamos de las necesidades de los clientes nos referimos a: Sus necesidades básicas. Lo que buscan obtener mediante el consumo de un determinado producto o servicio. La necesidad de consumir características de la sociedad de consumo.

La primera condición para escuchar es: Callarse. Pensar. Utilizar bien el tiempo.

Analiza el siguiente diálogo e indica de qué tipo de transacción se trata. A) Ha fallecido mi tía. B) Y a mí qué, a trabajar: Cruzada. Ulterior. Complementaria.

Según la Teoría de los 9 Roles de Belbin: Los 9 roles deben estar presentes en un equipo para que sea eficiente. Los roles de tarea y relación son más importantes que los mentales. Los equipos han de estar formados por 9 personas, cada una con un rol, para ser eficientes.

¿Cuál de los siguientes ejemplos es una muestra típica de un rol de evaluador?. Se nos está acabando el tiempo para evaluar los resultados. Se me acaba de ocurrir una opción que tiene más ventajas. Las ventajas y desventajas de esta opción son...

En la etapa de eficiencia del grupo (performing): La relación es más importante que el objetivo. El objetivo es más importante que la relación. Ambas con importantes.

Una persona que fluctúa a menudo entre ser muy estricta con las normas y dejarse llevar por las emociones, es un ejemplo de: Reparentización. Exclusión. Contaminación.

¿Cuál de los siguientes ejemplos no es una muestra típica de un rol de impulsor?. ¡Que no decaiga el ánimo!. Tengo una genial idea para resolver este problema. Venga, manos a la obra.

El triángulo dramático se puede combatir con: Reparentización. Asertividad. Positividad.

De las siguientes afirmaciones, cuál es la más acertada sobre el significado de analfabetismo emocional: Incapacidad para entender las emociones según la teoría de la inteligencia emocional. Incapacidad para ejercer la empatía y entender las emociones de otras personas. Incapacidad para entender el componente interpersonal e intrapersonal de la inteligencia emocional.

Lo que una persona siente ante un hecho o situación determinada: No se puede evitar. Se puede cambiar. Es natural.

Sentir, pensar, decir y hacer: Es individual. Depende de la cultura. Es universal.

El Design Thinking es una herramienta que fomenta la: Creatividad. Terapia grupal. Participación de personas creativas.

De las siguientes afirmaciones, cuál no es correcta: Lo que cada persona siente depende de sus circunstancias sociales y culturales. La personalidad es individual. La conducta es individual.

¿Cuál de las siguientes dinámicas es más adecuada como icebreaker?. Ordenar situaciones según preferencia para dar a conocer algo de ti (cantar, leer, imitar, etc.). Conocer y dibujar los intereses y gustos de otra persona. Representar el rol de un personaje famoso.

De entre las siguientes, cuál no es una clave de la inteligencia emocional: Asertividad. Sincronía. Control.

El liderazgo democrático es adecuado: Cuando el equipo es de extrema valía. Cuando no es necesaria la toma de decisiones urgentes. En todas las ocasiones.

Analiza este diálogo e indica de qué tipo de transacción se trata: A) ¡Qué buena pinta tiene tu pizza! B) Anda, toma un cachito. Cruzada. Ulterior. Complementaria.

Para mejorar la comunicación, el tiempo se debe utilizar en primer lugar para: Reflexionar sobre los argumentos de la otra persona. Confirmar el mensaje recibido. Pensar antes de responder.

La gastronomía es: Un elemento de la cultura material. Un hábito de una cultura. Un elemento cognoscitivo de la cultura.

Si tu voz interna te dice "Tengo que dejar de fumar porque es malo para mi salud". ¿Qué figura de tu PAN te está hablando?. Niño. Padre. Adulto.

La pirámide de Maslow indica que un consumidor siempre da prioridad a los productos o servicios que cubren las necesidades básicas: Verdadero. Falso.

Para minimizar el ángulo de la distorsión de la comunicación: La persona que recibe el mensaje debe conocer el ángulo del emisor. La persona que emite el mensaje ha de calcular qué porcentaje de la comunicación se puede perder debido al ruido. La persona que emite el mensaje y la que lo recibe tienen una responsabilidad compartida.

La interculturalidad es un concepto que hace referencia principalmente a: La presencia de varias culturas en un mismo espacio geográfico. El encuentro entre culturas. La constatación de la diversidad cultural.