Selecciona los desafíos que las organizaciones deben afrontar dia con dia Clientes Seguridad Competencia Tecnología Aspectos sociales Leyes y normatividad Medio ambiente Globalización.
Estos son los tres pilares fundamentales para que una empresa tenga éxito. Ventas, Costos y Calidad Ventas, Costos y Activos Ventas, Inversiones y Calidad Ventas, Costos y Activos.
Si la calidad baja: Aumentan los costos y viceversa Disminuyen los costos y viceversa Los costos permanecen Ninguna de las anteriores.
Según el gurú Joseph Juran, ¿Cual es la definición de calidad? Aquello que se adecua al uso Lo que tenga una relación calidad - precio Que sea costoso pero que brinde las mejores especificaciones Que sea barato pero que tenga limitaciones en su calidad.
En general, ¿Cual es la definición correcta de calidad? Son todas las características del producto o servicio, que el cliente o consumidor considera tener Las características que el producto tiene La eficiencia demostrada del producto al realizar su respectivo trabajo o misión Satisfacer las necesidades del cliente en tiempo y forma.
Selecciona lo que el cliente o consumidor considera al momento de comprar un producto o servicio Precio, diseño, apariencia, comodidad Sabor, tamaño, rigidez Precio, colores, productos de la competencia Sonido, tamaño y sabor.
Es el concepto de calidad según la ISO 9000:2015 Es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen unos requisitos No tener deficiencias Conjunto de características de un producto que satisface las necesidades de los clientes Hacer satisfactorio un producto.
Es la definición de calidad según Philip Crosby Cero defectos Cero tiempos de espera Cero devoluciones Cero dificultades .
¿Qué es un procedimiento? Es una forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso Una serie de actividades que llevan a un resultado Un proceso matemático que tiene como resultado una respuesta concreta Una serie de eventos los cuales facilitan el trabajo del hombre.
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto (ISO9000:2015) Proceso Procesamiento Procedimiento Producción.
Son los elementos del proceso con su respectivo orden Elementos de entrada -> Procedimiento -> Resultado:producto Elementos de entrada -> Proceso -> Objetivo Insumos -> Procedimiento -> Producto Final Insumos ->Proceso -> Resultado:producto.
Diferencias entre Eficacia del proceso y Eficiencia del proceso La eficacia es el grado en el que se realizan las actividades y se logran los resultados, la eficiencia es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados La eficacia es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados y la eficiencia es el grado en el que se realizan las actividades.
Se realiza antes, durante y después del proceso Seguimiento y medición del desempeño Chequeos frecuentes Mantenimientos en serie Revisiones programadas.
Son generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, el precio, la publicidad, tecnología, la imagen de la empresa, etc. Expectativas Previsiones Precepciones Creencias del producto.
¿Que es la satisfacción del cliente? Es la percepción de éste acerca del grado con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas Es el grado de satisfacción que los clientes tienen al respecto con el producto Un estándar aplicado por la YUSE para conocer el impacto que tienen sus productos sobre los clientes Atributos que en conjunto crean satisfacción en el cliente.
La calidad es la fusión de estos tres conceptos Cultura, técnica, actitud humana Rapidez, eficiencia, eficacia Procesos adecuados, buena capacitación del personal, logística adecuada Rapidez, buenas técnicas, eficiencia.
Los tres conceptos anteriores van asociados a este objetivo Hacer las cosas bien a la primera al menor costo posible Hacer las cosas lo mas rápido y de calidad posible Hacer las cosas de calidad para que no existan quejas en el cliente Hacer las cosas dándole el tiempo necesario para que en este no existan faltas de calidad.
Cuando no se le da la importancia debida a la calidad, puede suceder lo siguiente: Perdidas en las ventas, costos de mala calidad, Riesgos a los consumidores y población Demandas fiscales, Perdidas de producto, recorrimiento de personal Accidentes laborales, costos de mala calidad, averías en los equipos de la empresa Se pierde la seguridad social, se pierde la confiabilidad de la empresa, las acciones bajan.
Selecciona los obstáculos que pueden surgir en la empresa a la hora de querer tener una buena calidad Falta de apoyo de la gerencia en su implementación Mala dirección de líderes Falta de trabajo en equipo Falta de involucracion de los departamentos en la cultura de calidad de la empresa Falta de un programa de educación continua Falta de compromiso con la calidad Falta de sistemas y procedimientos de mejora El hecho de no aceptar que el cliente es lo mas importante Mala dirección por parte de la cabeza ejecutiva de la empresa Contratiempos por parte de los empleados encargados del área de producción.
Selecciona las 9 eme's que influyen en la calidad de Feigenbaum Mercados Motivación Maquinaria y equipo Dinero Personal Métodos modernos de información Requisitos crecientes del producto o servicio Materiales Administración Equipo administrativo.
Investigadores que cimentaron las bases de lo que hoy conocemos como Control estadístico de la calidad Shewart, Roming, Dodge, Deming Juran, Crosby, Ishikawa Imai, Gant, Carlzon Tagucho, Shingo, Deming, Crosby.
Reconoció que en todo proceso de producción existe VARIACIÓN Shewart Ishikawa Deming Carlzon.
Desarrollaron técnicas de muestreo adecuadas para solamente tener que verificar cierta cantidad de productos Roming y Dodge Imai y Shingo Crosby y Duran Deming y Feigenbaum.
Grande al que los japoneses invitaron debido a sus teorías y filosofías de control de calidad Edward Deming Armand Feigenbaum Harold Dodge Mikel Harry.
En 1954 el Dr. _________ visitó por primera vez japón y enseñó a los japoneses sobre una nueva visión de la responsabilidad de los directivos para mejorar la calidad y la productividad Joseph Juran Edward Deming Philip Crosby Armand Feigenbaum.
En los años 60"s El Dr. ________ formaliza los círculos de calidad Kaouru Ishikawa Masaki Imai Shigeo Shingo Armand Feigenbaum.
Los modelos de calidad total y Los sistemas de Aseguramiento de la calidad son: Grandes tendencias de gestión de la calidad Grandes filosofías de gestión de la calidad Grandes modas de gestión de la calidad Grandes aprendizajes de gestión de la calidad.
En estos programas las compañías: Se orientan al cliente Se enfocan en la calidad Tienden a mejorar sus insumos Se enfocan en el personal administrativo, creando así una mejor organización.
Así se les conocía a los gerentes antes Apaga fuegos Capataces Patrones Lideres.
Son los gurús de la calidad Edward Deming Joseph Juran Philip Crosby Armand Feigenbaum Masaki Imai.
Son los ejecutores de la calidad Kaoru Ishikawa Walter Shewart Genichi Taguchi Armand Feigenbaum Yoji Akao.
Es considerado el padre de la administración moderna Deming Crosby Imai Taylor.
Año en el que se establecieron los premios Deming 1951 1950 1960 1961.
Añó en el que se fundó el instituto deming 1951 1993 1961 1965.
Son las técnicas de administración de la calidad para ayudar a las compañías a seguir operando Reducción de costos de insumos Disminución de costos unitarios Aumento de utilidades Retorno sobre la inversión Permanencia de la empresa.
Aplicación de la reacción en cadena de Deming Mejorar la calidad Mejorar los productos Disminuir los costos Disminuir los precios Aumentar el mercado Continuar operando Proporcionar empleos Rendimiento sobre la inversión.
Deming señala que la falta de un proceso planeado genera: Altos costos de producción Mala calidad en los sistemas, procesos, productos y servicios Deserción laboral Perdida de capital Excesiva de merma.
Siglas del Circulo de Deming Plan , Do, Check, Act Place, Dot, Change, Act Plan, Dot, Check, Act Place, Do, Check, Act.
Por quien fue creado el circulo de Deming Walter Shewart Philip Crosby Harold Dodge Jan Carlzon.
Es también conocido como circulo de deming Circulo de la mejora continua Proceso de administración Proceso científico Circulo de proceso de producción.
Relaciona las siglas con sus operaciones Planear Hacer Verificar Actuar.
Selecciona los puntos que entran en la filosofía de deming Crear constancia en los propósitos Adoptar la nueva filosofía Terminar con la dependencia de la inspección Terminar con la practica de decidir negocios con base a los precios Mejorar cada proceso Establezca entrenamiento en el trabajo Establecer el liderazgo Eliminar el temor Eliminar barreras Establecer confianza con proveedores.
Continuación de la pregunta anterior Eliminar los slogans y exhortaciones Elimine las metas numéricas arbitrarias Permita el orgullo del trabajador Estimular la educación Compromiso con la alta dirección Patriotismo por la empresa Eliminar distractores en la zona de trabajo.
Relaciona los obstáculos de la calidad con su respuesta Falta de constancia propósito Énfasis en la utilidades a corto plazo Evaluación del desempeño La movilidad de la gerencia Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles Costos médicos excesivos Costos excesivos de garantía.
¿Que ocasiona la movilidad de los puestos directivos? Inestabilidad y conduce el puesto a personas inexpertas Favorecimiento de los demás departamentos de la empresa Productividad y movilidad laboral Accidentes laborales y falta de capacitación.
La filosofía de Administración corporativa de deming se caracterizan por: Debe iniciar en la alta gerencia Todo el personal de la organización debe de participar Está basada en un proceso continuo de mejoras Tiene objetivo servir siempre mejor al cliente Su enfoque se basa en los trabajadores.
El TQM creado por Juran, significa: Total Quality Management Control de calidad Te quiero mucho Total Quiz Matters.
Juran hizo resaltar la responsabilidad __________ por la calidad e insistiendo que la calidad se obtiene mediante las ______ Gerencial - Personas Empresarial - Personal Economica - Ganancias Social - Ganancias.
Determinó que el logro de la calidad está basado en: Comunicación, administración y personas Comunicación, administración y gerencia Procesos efectivos, administración y gerencia Métodos de trabajo eficientes, producción exitosa y buen liderazgo en la gerencia.
Son los pasos para mejorar la calidad según Juran Planes estructurados anuales de mejoría Programas masivos de entrenamiento que incluyan toda la fuerza de trabajo y liderazgo de alta dirección Chequeos programados en el equipo de la empresa evitando así contratiempos o tiempo muerto Programas de capacitación continua.
Cierto o falso? Juran está de acuerdo con Deming en que la mayoría de los problemas de calidad son de los sistemas y por consiguiente son responsabilidad de la administración y no de los trabajadores Cierto Falso.
Es un principio de Juran Adecuación al uso Lean manufacturing Kaizen Sistemas poke-yoke.
Implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar, siempre será determinada por el comrpador Adecuación al uso Kaizen Sistemas poke-yoke Lean manufacturing.
Esta definición está formada por 4 factores los cuales son: Calidad de diseño Calidad de conformancia Disponibilidad Servicio técnico Tiempo de espera.
Relaciona Calidad de diseño Calidad de conformancia Disponibilidad Servicio técnico.
Relaciona la trilogía de la calidad de Juran Planificación de la calidad Control de la calidad Mejora de la calidad.
En que orden está establecida la espiral del progreso de la calidad de Juran? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10.
Selecciona 5 de los 10 pasos de la filosofía de Joseph Juran Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejoría Establecer metas para la mejoría Organizar para lograr las metas Proporcionar entrenamiento Realizar proyectos para solucionar problemas Capacitar adecuadamente al equipo gerencial.
...-Parte 2 -... Selecciona 5 de los 10 pasos de la filosofía de Joseph Juran Informar sobre el progreso Otorgar reconocimientos Comunicar los resultados Mantener registro de los resultados Mantener el impulso al hacer que la mejoría anual sea parte de los sistemas y procesos regulares de la compañía Reconocer los desperfectos de la empresa y trabajar en ellos.
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