Implantacion de sistemas operativos ASIR

Es un punto casi imprescindible en materias de asistencia técnica: Que el software esté en castellano. Que los usuarios estén bien formados. Que el usuario no sepa como resolver la incidencia. Que se necesite contactar al proveedor de servicios.

Es una recomendación a la hora de elaborar un manual de usuario: Poner el nombre del usuario que lo va a leer. Incluir la fecha de creación del manual. Indicar que nivel de dificultad tiene el manual. Todas son incorrectas.

Indica cual de las siguientes afirmaciones acerca de los Escritorios remotos es incorrecta: Son una utilidad nativa de Windows. Se conectan a un servidor con los servicios de escritorio remoto activos. No permiten conectarse a servidores. Es necesario un usuario con capacidad de acceder al equipo remoto.

La asistencia a los usuarios puede ser: Con ayuda de un técnico especializado. Sin ayuda de un técnico especializado. A Y B son correctas. Siempre con ayuda de uno o varios técnicos.

La asistencia remota es: Una herramienta nativa de Windows. Una ayuda para la asistencia técnica del sistema. Un modo de visualizar los escritorios de los usuarios conectados a cierto equipo. Todas son correctas.

La Lista de consultas es: Una serie de consultas previamente realizadas con respuesta genérica. La lista de consultas de actualizaciones de una aplicación. La lista de los manuales conocidos. La lista de los usuarios que pueden ver un manual.

Las incidencias conocidas se pueden dividir en: Incidencias conocidas y casi conocidas. Incidencias graves y leves. Problemas conocidos y errores conocidos. Errores conocidos y casi conocidos.

Para realizar la administración remota, en Windows existe: Escritorios remotos. Asistencia remota. Servicios de escritorio remoto. Todas las anteriores son correctas.

Un manual de usuario: Es un documento únicamente disponible en papel. Es redactado en lengua imposible de comprender. Es una serie de documentación técnica. Todas son correctas.

Una demo consiste en: Ayudar al usuario a que se familiarice en un primer momento con la aplicación, con acceso limitado. Formalizar la aplicación y empezar a producir. Enseñar al usuario a usar el manual de usuario. Todas las anteriores son incorrectas.