Una instalación desatendida se realiza sin la intervención del usuario. Verdadero Falso. ¿Qué se debe indicar en primer lugar al enviar o responder a una solicitud de ayuda utilizando MSRA? Si estamos enviando o respondiendo a una solicitud de ayuda. Si estamos enviando o respondiendo a una solicitud de trabajo. Si estamos enviando o respondiendo a una solicitud de información. Si estamos enviando o respondiendo a una solicitud de presupuesto. No es necesario planificar los protocolos de actuación para resolver incidencias. Verdadero Falso. ¿Qué se debe hacer para elaborar guías visuales y manuales? Elaborar guías visuales y manuales y documentarlos. Elaborar guías visuales y manuales pero no documentarlos. No elaborar guías visuales y manuales. Ninguna es correcta. Un servidor de actualizaciones almacena actualizaciones de software. Verdadero Falso. ¿Cómo se realiza el proceso de enviar o responder a una solicitud de ayuda utilizando MSRA? Mediante un asistente. Mediante un chat en línea. Mediante una llamada telefónica. Mediante una carta postal. ¿Qué es una herramienta de software que permite controlar remotamente los sistemas de una red? Un programa residente. Un programa de diseño gráfico. Un programa de edición de video. Un programa de juegos. Es importante seguir los protocolos de actuación para resolver incidencias. Verdadero Falso. ¿Qué es una instalación desatendida? Una instalación que se realiza sin la intervención del usuario. Una instalación que requiere la intervención del usuario. Una instalación que se realiza sin conexión a Internet. Una instalación que se realiza en un servidor. ¿Qué se debe hacer para planificar los protocolos de actuación? Planificar los protocolos de actuación y documentarlos. Planificar los protocolos de actuación pero no documentarlos. No planificar nada y esperar a que surjan las incidencias. No planificar los protocolos de actuación y no documentarlos.
