1.-Se Dice Que La Calidad Implica Que Cada Trabajador Y Directivo Este Comprometido Con Los Objetivos Empresariales Falso Verdadero .
2.-La Calidad Total Implica Cambio De Paradigmas Esto Se Refiere A : A) Mejoramiento Continuo, Perfeccionamiento Constante, Comprender Y Superar Las Expectativas Del Cliente B) Más Gastos, Inversiones Continuas C) Superar Las Expectativas Del Cliente Para Poder Tener Una Fuente De Ingresos Constante.
3.- La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: A) Satisfacer a los clientes no importa el costo B) El aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios C) Invertir en los clientes y al principio no considerar utilidad .
4.- De manera general, puede decirse que el concepto de calidad y su aplicación, hasta llegar al estado actual, ha tenido la siguiente evolución:
a) Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.
b) Control Estadístico de procesos.
c) Control Total de Calidad o Calidad Total.
Cierto No sé realmente No.
5.-La evolución de la Calidad ha ido por etapas como se visualiza a continuación relacione columnas La primera etapa iniciada con la revolución industrial La segunda etapa, iniciada en la primera mitad del siglo XX La tercera etapa,.
6.-La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio organizacional donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales de la siguiente lista elija las opciones que conforman esta hipótesis Compromiso y consenso con visiones, misiones y objetivos estratégicos. Evitar fomentar y entrenar equipos autónomos con capacidad de auto dirigirse Establecer objetivos comunes que estimulen antes que empujen.
En lo posible no promover el comportamiento comprometido y dinámico frente al pasivo No promover la formación continua del personal. porque implica que se irán cuando estén capacitados Crear factores de evaluación de desempeño basados en la creatividad e innovación.
7.-El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control PDCA que implica. -PLANIFICAR.-HACER: -VERIFICAR.-CORREGIR: PLANIFICAR.-SUPERVISAR –CORREGIR-AMONESTAR ORGANIZAR –SUPERVISAR-CORREGIR Y CONTROLAR.
8.- Poner en práctica un sistema de calidad lleva las siguientes fases: considera cual es el orden correcto. 1.-TOMA DE DECISIÓN.- 2.-PREPARACIÓN DEL ESCENARIO Y PROMOCION .- 3.-IMPLANTACIÓN DE PROCESOS DE MEJORA .- 4.-CONSOLIDACIÓN Y OPTIMIZACIÓN INTERFUNCIONAL.- 1.-PREPARACIÓN DEL ESCENARIO Y PROMOCIÓN 2.-IMPLANTACIÓN DE PROCESOS DE MEJORA 3.-TOMA DE DECISIÓN 4.- CONSOLIDACIÓN Y OPTIMIZACIÓN INTERFUNCIONAL.- .
9.- La calidad en el enfoque tradicional “Centrada en la inspección del producto” enfatiza la inspección de los resultados finales o intermedios para establecer lo que aceptará o rechazará, lo cual implicará una serie de consecuencias como procesos improductivos Desperdicios Atrasos Quejas Desmotivación Pérdidas de oportunidades EXPLICA QUE COMPRENDISTE CON ESTE PRECEPTO.
10.- Normalmente esta es la etapa de certificación. Los empleados son adiestrados para seguir instrucciones de operación y cumplir con las funciones básicas del puesto de trabajo. Los operadores de proceso reciben capacitación sobre herramientas estadísticas y se introduce el ciclo de Deming como una herramienta básica de calidad: planear, hacer, chequear y actuar. Esto corresponde a : CALIDAD EN LA PRIMERA GENERACIÓN “Inspección en procesos” CALIDAD EN LA SEGUNDA GENERACIÓN Calidad centrada en la satisfacción del cliente CUARTA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL QUINTA GENERACIÓN LA CALIDAD COMO UN SISTEMA.
11.- La apertura de los mercados y los altos niveles de competencia hacen obsoleto el sistema de empujarle el producto al cliente y, obligan a las empresas a orientarse al cliente. El mercado de vendedores pasa a ser el mercado de compradores. La calidad se convierte en la estrategia de la empresa, dirigida por el Director General, principal responsable del proceso de calidad.
CALIDAD EN LA PRIMERA GENERACIÓN “Inspección en procesos” CALIDAD EN LA SEGUNDA GENERACIÓN Calidad centrada en la satisfacción del cliente CALIDAD BASADA EN LA REDUCCIÓN DE COSTOS.
12.- Los procesos de calidad total se sustentan en los valores: orientación al cliente, calidad, mejora continua, involucramiento del personal y “empowerment”. CUARTA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL QUINTA GENERACIÓN LA CALIDAD COMO UN SISTEMA .
13.- mientras la planificación agregada es de tipo táctica y se enfoca en unidades agregadas para un horizonte temporal superior a 6 meses, el plan maestro de producción toma unidades de tiempo más cortas (comúnmente semanas) y es más detallado al enfocarse en productos específicos para momentos determinados. Verdadero Falso.
14.-pregunta de valoración agrega el orden correcto de los elementos del plan maestro de calidad Desarrollo humano y organizacional Desarrollo técnico para la calidad Filosofía y políticas de calidad Organización y administración para la calidad .
Son funciones de calidad en una empresa Son controles que se realizan al principio, en la mitad y al final de los procesos para asegurarse de que los estándares de calidad se mantengan en toda la línea de producción. Se trata de realizar pruebas de manera regular, archivando los resultados históricos para determinar si la calidad ha disminuido o se ha mantenido. En el caso de que la calidad se mantenga, entonces se puede reducir la cantidad de pruebas en ese proceso. Si por el contrario, se observa que la calidad ha disminuido, entonces la cantidad de pruebas debe aumentar hasta corregir los errores. Se trata de realizar una especie de diagnóstico de procesos que no se le aplique control de calidad Cada acción de control de calidad debe ser reportada. Son las únicas referencias que tienes para comparar los resultados obtenidos y determinar si las herramientas de calidad que estás aplicando tienen o no el impacto que se espera. .
16.- Son aquellos procesos que están diseñados para otorgar valor en los productos y servicios, por ejemplo la selección de los mejores proveedores, definición de tiempos en los procesos. Procesos estrategicos Procesos medulares Procesos de apoyo.
17.- son los procesos que definen la razón de ser de las empresas. Por ejemplo, servicios, producción o fabricación. Procesos Estratégicos Procesos medulares Procesos de apoyo.
18.- son aquellas acciones que se deben realizar para apoyar los procesos clave. Por ejemplo, los administrativos, gestión del talento, gestión de compras. Procesos estratégicos Procesos medulares Procesos de apoyo.
19.- Es una herramienta de control de calidad que te ayuda a determinar las causas y los efectos de problemas, para ubicarte rápidamente en el origen y aplicar los correctivos necesarios. Causa y efecto Dispersión Paretto.
20.- te permite graficar detalladamente los procesos que se deben seguir en las actividades habituales de una empresa. Dispersión Diagrama de árbol Diagrama de flujo.
21.- Es un principio que establece que existe una relación proporcional entre los problemas y soluciones 80/20. Así, el 80% de los problemas se deben al 20% de las causas; el 80% de los defectos están ubicados en el 20% de los productos; el 80% del ausentismo laboral está en el 20% de los empleados y así sucesivamente. Paretto Espina de pescado.
22.- Dentro de los requisitos más adoptados de ISO 9001 a las normas oficiales mexicanas son: Control de quejas, exigencias de consumo, valores institucionales, acciones de planificación, control de ausencias de trabajadores. Control de documentos, control de registros, auditorías internas, producto no conforme, seguimiento a quejas, generación de acciones correctivas, mantenimiento preventivo, capacitación y competencia.
23.-Las NOMS pueden ser Normas Internacionales, Normas de Industrias y normas de Producción. Normas Internacionales, nacionales, regionales, de empresa, de asociación.
describe en la siguiente imagen cuales son los factores que hacen la calidad explicando los puntos de la imagen R: .
Describe con tus palabras 6 factores que consideras importantes que describen la calidad UGM.
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