INTRODUCCIÓN AL MARKETING.

La gestión de la calidad total supone: Resultados medibles, satisfacción del cliente, ausencia de defectos. Precio ajustado, satisfacción de necesidades, expectativas de resultados. Ausencia de defectos, calidad integral, poder optar a premios de reconocimiento. Garantizar resultados en las promociones, ausencia de defectos, precio competitivo.

Señale la afirmación correcta: La satisfacción del cliente y la calidad del producto son por sí mismas suficientes para garantizar la supervivencia en el mercado. El factor clave de éxito de una organización se centra en la capacidad para entregar una mejor calidad al cliente que la competencia. La satisfacción del cliente y la calidad del producto son suficientes para garantizar la continuidad en el mercado. El factor clave de éxito de una organización se centra en la capacidad para entregar un mayor valor al cliente que la competencia.

Siempre forman parte de un modelo explicativo de demanda: Enunciado de hipótesis explicativas, realización de la encuesta, formulación matemática del modelo, contrastación empírica de las hipótesis. Enunciado de hipótesis explicativas, contraste empírico de las hipótesis, recogida de observaciones, formulación matemática de un modelo. Enunciado de hipótesis explicativas, contraste empírico de las hipótesis, recogida de observaciones, realización de paneles y encuestas. Enunciado de hipótesis explicativas, recopilación de datos tendenciales, recogida de observaciones, formulación matemática de un modelo.

Ante un valor positivo y mayor o igual que 1 de la elasticidad cruzada demanda-precio entre bienes, s e dirá: Que es elástica y que los bienes son sustitutivos. Que es elástica y que los bienes son complementarios. Que es inelástica y que los bienes son sustitutivos. Que es inelástica y que los bienes son complementarios.

En el análisis de la demanda, señale la afirmación correcta: Incluye los factores que la determinan y su ponderación, excluyendo las interrelaciones. Excluye la capacidad de control de los factores e incluye su ponderación e identificación. Excluye identificar los factores no obstante incluir interrelaciones y posibilidad de controlarlos. Incluye interrelaciones y ponderación de los factores, no excluye la previsión teórica del pasado.

En un mercado regulado: Los precios, las cantidades, o ambos son impuestos por un poder ajeno al propio mercado. Los precios, las cantidades, o ambos son determinados por el propio mercado. Los precios se forman de acuerdo con la ley de la oferta y la demanda. Ninguna autoridad restringe las cantidades a intercambiar.

El aumento del Saldo Comercial de la Balanza de Pagos influye en las actividades de marketing: Por aumentar la renta bruta y las importaciones. Por aumentar la renta disponible y la demanda de consumo. Por reducirse las exportaciones y aumentar las importaciones. Por reducir la renta disponible y aumentar la demanda de consumo.

Todas son variables exógenas del proceso de decisión de compra, señale lo que corresponda: Cultura, creencias, grupos de referencia, estilos de vida. Influencias personales, estilos de vida, actitudes, cultura. Estilos de vida, clases sociales, influencias personales, grupos de referencia. Clases sociales, influencias personales, motivación, estilos de vida.

El principio que orienta los modelos estocásticos de decisión de compra es: Que recogen los aspectos aleatorios de la evaluación de las ofertas alternativas. Que recogen las explicaciones deterministas del comportamiento de compra. Que estudian las relaciones causales en situaciones en las que el proceso de decisión es de baja implicación. Que no permiten determinar patrones estadísticos de comportamientos aleatorios simples.

El objetivo inmediato de una empresa de bienes o servicios es reducir costes en el departamento comercial. Su estrategia será: Concentrar el origen de las compras de aprovisionamientos. Investigar el mercado de las tecnologías de comercialización. Segmentar el mercado de sus clientes potenciales. Restructurar su deuda con los mayoristas.

El análisis discriminante, a diferencia de la regresión lineal múltiple, señale la respuesta incorrecta: Sirve para clasificar un conjunto de individuos en grupos mutuamente excluyentes a partir de variables observables. Sirve para explicar la variación de una variable a partir de otras. Usa un algoritmo de ponderación basado en las medias de las variables observadas para cada elemento muestral. No sirve para complementar la explicación de una variable a partir de otras.

Si se afirma que una marca proporciona Valor a un cliente o consumidor, es: La parte proporcional de la utilidad percibida por el consumidor dentro del colectivo que la usa. El margen neto expresado en unidades monetarias. La utilidad percibida de forma personal. La parte proporcional del margen monetario que incorpora como parte de una oferta conjunta.

Respecto al valor comercial de un brick de leche, señale lo que no corresponda: Ser fuente de salud, incluye la promesa de bienestar. Incluye el transporte en palets, no incluye la salud de la vaca. Incluye la fracción proteínica del producto, incluye la asepsia del recubrimiento interior. Incluye la salud de la vaca, incluye ser apta para celiacos.

Adaptación de la oferta y fluctuación de la demanda. La prestación de un servicio de salud: Es diferida y de ámbito reducido. Es inmediata y de ámbito reducido. Es inmediata y de ámbito amplio. Es diferida y de ámbito amplio.

En su publicidad un fabricante de muchas categorías textiles las posiciona junto al valor de la Solidaridad. Se está ante un intento de: Influir en el comportamiento de compra. Influir en el proceso de compra. Influir en la imagen de marca. Influir en la conservación de la demanda.

Se dispone de los puntajes de eficacia de Pre-test, Post- test y Recuerdo de dos campañas publicitarias A y B. Se desea realizar una campaña C que combine las campañas A y B. Señale la opción idónea para C: Pre-test (B=6), Post-test (A=2), Recuerdo (A=7). Post-test (B=7), Recuerdo (A=7), Pre-test (A=5). Recuerdo (B=5), Post-test (A=2), Pre-test (B=6). Pre-test (A=5), Recuerdo (B=5), Post-test (B=7).

Cuando una empresa desarrolla un canal para llegar directamente al consumidor final, su estrategia es de tipo: Call. Pull. Push. Put.

Señale la asociación errónea: Tiendas especializadas, margen bajo, rotación baja. Supermercados, rotación alta, margen alto. Tiendas de descuento, margen bajo, rotación alta. Hipermercados, margen bajo, rotación alta.

El ejercicio del poder de negociación por parte de uno de los integrantes de un canal de distribución comercial no se refiere a: Imponer un margen. Condicionar las decisiones estratégicas de competidores. Imponer un precio. Promover un acuerdo libre entre competidores.

Señale la afirmación errónea: La consideración del precio como atributo del producto origina una distinción entre Precio Objetivo y Precio Percibido. El Precio de Referencia no puede llegar a considerarse como Precio Habitual de un bien o servicio. Un Precio de Referencia es un precio subjetivo que el consumidor utiliza para compararlo con el precio fijado por el oferente. El precio es un atributo más que es percibido por el consumidor en la oferta.

El valor de la elasticidad de la demanda-precio de una marca: Es baja para los clientes leales y alta para los desleales. Es alta para los clientes leales y baja para los desleales. Aumenta en el intervalo de precios de reserva para los clientes leales. Disminuye en el intervalo de precios de reserva para los clientes desleales.

No todos los elementos señalados integran un Plan Estratégico de Marketing. Señale lo que proceda: Mecanismos de control, recursos necesarios, mercado objetivo. Resultados esperados, mercado objetivo, recursos necesarios. Recursos necesarios, ámbito temporal, mecanismos de control. Mercado selectivo, marketing mix, ámbito temporal.

Señale la estrategia que sea de Consistencia: De aceptación por personas implicadas. Posibilidad de ser imitada. Entre objetivos establecidos. De rentabilidad superior a la mínima.

El Ratio de Conversión en pedidos de una campaña en Internet fue del 25%. El número del clicks fue de 1100. Señale el número de pedidos registrado: 425. 255. 275. 440.

Si un consumidor tiene acceso omnicanal al producto o servicio, señale lo que proceda: Podrá usar distintos canales en distintas fases del proceso de compra. Usará el mismo canal en todas las fases del proceso de compra. Siempre usará todos los canales hasta la fase de decisión y, después, un único canal. Usará un único canal hasta la fase de decisión.