Introducción al marketing ADE II UNED

En relación a la definición de marketing como: «el resultado de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor o usuario» (AMA) podemos afirmar que: Es una definición plenamente vigente a día de hoy. Es una definición que ofrece hoy muchas carencias y que provocó el estudio y profundización del concepto del marketing por parte de autores como Kotler. Engloba al área económico-empresarial, incluyendo el campo de las organizaciones no lucrativas. Esta definición engloba a todo tipo de intercambio y tipos de flujos.

En marketing, al proceso de identificación y caracterización de subgrupos de consumidores, dentro de un mismo mercado que presentan distintas necesidades, con la finalidad de seleccionar aquellos que pueden ser objeto de una oferta comercial diferenciada lo denominados: Posicionamiento. Segmentación. Mercadotecnia. Análisis de mercado.

Señale la opción que considere INCORRECTA en relación a la siguiente afirmación: entre las críticas más extendidas sobre el modelo inicial del marketing mix basado en la teoría de McCarthy se encuentran las siguientes: T2. Incapacidad para ajustarse a otras situaciones de mercado. Incapacidad de recoger los aspectos importantes del marketing estratégico. Modelo basado exclusivamente en el producto y no en el cliente. Sin justificación teórica para poder considerarlo modelo principal de actuación del marketing mix.

¿En qué etapa existía en marketing una orientación hacia la producción? T3. En la Revolución Industrial. En la revolución económica. En la etapa de crecimiento económico. En la etapa de la sociedad próspera.

De los siguientes ¿cuál NO es un factor incontrolable para la gestión de la empresa, que influya también en el ciclo de vida del producto? T4. Los cambios en el tipo e intensidad de la competencia en el mercado. La publicidad engañosa que realice sobre su producto. Los cambios en la participación de otros agentes como intermediarios y proveedores. Las concentraciones y reconversiones en la industria o sector.

En el caso de bienes de compra esporádica y precio elevado, el método de aplicación de la discriminación de precios cuya fórmula es la más sencilla y directa es denominada en marketing: T5. Descuentos en segundo mercado. Precio distinto para cada cliente. Descuento por volumen de compras. Promoción de ventas basada en el precio.

Dentro de las herramientas para el desarrollo de estrategias SMO, ¿Cuál se corresponde con una pequeña aplicación cuya función es dar información visual y fácil acceso a funciones usadas con frecuencia? T6. Wiki. Widget. Cloaking. Página puerta.

En el análisis DAFO, los factores externos que pueden ser utilizados por la empresa a su favor, estarían dentro del apartado: T8. Debilidades. Amenazas. Fortalezas. Oportunidades.

Señale la afirmación INCORRECTA en relación al actual concepto de marketing: El marketing es una función de la organización p12. Se define como un conjunto de normas. Desaparece el paradigma clásico de las cuatro «Pes» que es sustituido por crear, comunicar y entregar valor. El valor es la palabra clave de la definición.

En marketing cuando las necesidades se dirigen hacia objetos específicos que pueden satisfacerlas, se denominan: p14. Deseos. Necesidades sociales. Necesidades de ego. Objetivos.

La demanda de una empresa concreta dentro del conjunto del mercado, medida en términos de proporción, se denomina:p15. Segmento. Cuota de mercado. Porcentaje de ventas. Cupo de mercado.

Señale cómo se denomina a la parte del mercado disponible que reúne las condiciones adecuadas para responder a la oferta: p18. Mercado objetivo. Mercado penetrado. Mercado factible. Mercado disponible.

Señale la opción INCORRECTA en relación a la siguiente afirmación: Atendiendo al criterio del tipo de producto, los mercados se pueden diferenciar entre: p18. Mercado de productos de consumo. Mercado de servicios. Mercado de productos industriales. Mercado de otras instituciones.

De las siguientes alternativas ¿Cuál NO es considerada uno de los beneficios que ofrecen a las empresas los clientes consolidados como personas que han sabido valorar positivamente la relación con la empresa?: p256. Costes de transacción inferiores al existir un conocimiento a partir de la relación ya establecida. Volúmenes de compra superiores por transacción con consiguientes menores costes relativos. Aumento de la elasticidad precio. Publicidad boca a boca de la empresa a otros miembros de su comunidad.

¿Cuál de los siguientes NO es un conector entre fidelización y rentabilidad?: p258. La ventas de repetición. Las ventas cruzadas. Las ventas por impulso. El sobreprecio.

De los siguientes factores ¿Cuál NO es uno de los factores que influye a la hora de planificar y desarrollar los canales de distribución y sus actividades por parte de la empresa?: p283. La heterogeneidad en los hábitos de compra. Los cambios en el comportamiento del consumidor. El peso de la figura del distribuidor. La estrategia ERG utilizada.

Señale la opción que considere CORRECTA en relación a la siguiente afirmación: La razón fundamental por la que los fabricantes deciden finalmente distribuir sus productos a través de intermediarios es porque en la actualidad los intermediarios o distribuidores, poseen una posición privilegiada en relación a ellos, derivada de los siguientes factores, entre otros: p288. Aumento de los contactos. Economías de escala. Menor surtido. Aumento de las operaciones.

Uno de los factores de mayor importancia para los fabricantes es el control sobre sus productos en los canales de distribución. A la estrategia de sentido descendente, que se realiza de un modo escalonado del fabricante al consumidor, se le denomina en Marketing: p300. Estrategia Push. Estrategia Pull. Estrategia Mixta. Estrategia Intensiva.

¿Qué acciones específicas se deben adoptar? ¿Por quién? ¿Cuándo? Estas tres preguntas se suelen plantear en una de las etapas del Plan de Marketing. Señale en cuál de las siguientes etapas: P316. Diagnóstico. Objetivos. Estrategia. Operativa.

Señala la opción que considere INCORRECTA respecto a la siguiente afirmación: Hoy existe un amplio abanico de canales que da origen al concepto de multicanalidad y fuerza a las empresas a desarrollar una estrategia multicanal que ha de cumplir tres requisitos fundamentales para considerarse adecuada: p331. Entender y atender a las expectativas y usos del cliente. Ofrecer canales que se complementen e interactúen mediante sinergias. Estar presente en el mayor número posible de redes sociales. Ser fuente de ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

¿Cuál de las siguientes NO se considera una de las ventajas de aplicar acciones y estrategias de marketing integrado adecuadas?: p333. Sencillez en el diseño, planificación y coordinación de las diferentes actividades de marketing. Permite unificar acciones y mensajes. Combina medios tradicionales (offline) y medios digitales (online). Reduce los costes de inversión.

Señale la afirmación que considere INCORRECTA: p348. Una de las características del modelo product-centric es que su objetivo principal es desarrollar o encontrar el producto o servicio adecuado para el cliente. El modelo customer-centric trata en definitiva de intentar entender en profundidad las necesidades del cliente para poder diseñar una oferta personalizada que se adapte lo máximo posible a esas necesidades. El modelo customer-centric (también llamado consumer-centric) consiste en definitiva en dar un buen trato a sus clientes y tener clientes satisfechos. La razón de ser del modelo product-centric (de orientación al producto) es aumentar la presencia de los productos de una empresa, por lo que el foco de la misma será el desarrollo de productos y su comercialización masiva.

Las palabras clave y la programación de la web son factores importantes a tener en cuenta en una estrategia: P231. SEM. SEO. SERM. SMO.

El alta en directorios y el envío de notas de prensa contribuye a la mejora del posicionamiento en la estrategia: p234. URL. SEO. SERM. SMO.

Señale la afirmación que considere FALSA: P34. El marketing influye en los deseos a partir de determinados factores sociales. Las demandas son deseos de productos específicos respaldados por una capacidad de pago. Una necesidad se produce cuando el ser humano siente falta o privacidad de algo. El marketing crea necesidades o deseos.

De los siguientes factores ¿cuál NO influye en la formación de las expectativas de valor de una oferta?: P37. Experiencias anteriores. Macroentorno de marketing. Publicidad. Información de conocidos.

La satisfacción del consumidor es:P37. El resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor. El resultado de comparar el valor percibido y el precio. El resultado de comparar el mismo producto con otro de la competencia. El resultado de comparar las expectativas y la información del producto.

Los proveedores y los intermediarios son actores que tienen una fuerte influencia en el:P40. Macroentorno de marketing. Microentorno de marketing. Entorno ecológico o natural. Entorno demográfico.

El factor que determina de forma más directa la capacidad de compra del mercado es: P43. La renta. El crecimiento económico. Los tipos de interés. El nivel de empleo.

A la hora de planificar y llevar a cabo una estrategia, la empresa debe tener en cuenta los siguientes elementos fundamentales:P48. El precio. Las ofertas. Los canales de distrubución. El campo de actuación, las capacidades de la empresa, las ventajas competitivas y las sinergias.

A la hora de elegir una estrategia por parte de la empresa, ¿cuál es el principio bajo el cual la empresa deberá evitar el despilfarro en caso de que los recursos sean escasos? P50. Principio de concentración. Principio de economía. Principio de seguridad. Principio de sinergia.

¿Cuál de las siguientes NO es una razón por la que la Planificación es considerada como fundamental en cualquier empresa?: P55. Porque contribuye a minimizar el riesgo. Para el aprovechamiento de las oportunidades que surjan. Para detectar posibles amenazas a los objetivos y actividades de la empresa. Para controlar a los empleados.

Atendiendo a la naturaleza del producto se puede establecer una clasificación entre: Bienes y servicios. Productos de consumo y productos industriales. Productos corrientes, de compra por impulso y de emergencia. Productos de comparación y productos de especialidad.

Comprar dos noches de hotel en Londres es: P70. Un servicio puro. Un servicio acompañado de algún bien. Un bien tangible con algún servicio que lo mejora. Un bien tangible puro.

Los servicios como: revistas, café o aparcamiento gratuito, que al cliente se le ofrece cuando va a cortarse el pelo en una peluquería determinada, son considerados:P71. Servicios básicos. Servicios aumentados. Servicios globales. Servicios potenciales.

Juan sólo toma gin-tonics en su casa con tónica Schweppes. Cuando no dispone de tónica Schweppes prefiere beber agua. En este caso concreto, señale cómo clasificaría al producto tónica de entre las siguientes opciones: P72. Producto corriente. Producto de conveniencia. Producto de especialidad o preferencia. Producto adquirido por motivos racionales.

Con respecto al ciclo de vida del producto señale la frase correcta: P75. En la fase de madurez la tasa de crecimiento de las ventas y de los beneficios comienza a ascender. En la fase de madurez la tasa de crecimiento de las ventas y de los beneficios comienza a descender. Durante la fase de crecimiento, la tasa de crecimiento de las ventas desciende. Durante la fase de introducción hay un crecimiento rápido de ventas y beneficios.

Según la American Marketing Association: “El nombre, término, símbolo o diseño, o bien una combinación de ellos, que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor o un grupo de vendedores y diferenciarlos de los competidores” se denomina: P79. Logotipo. Marca. Identidad corporativa. Logotipo y lema.

Señale la afirmación que considere FALSA con respecto a la etiqueta de un producto: P81. Puede servir de soporte para información publicitaria sobre el producto. Puede servir de soporte para información técnica sobre el producto. Puede servir de soporte para información legal sobre el producto. Nunca debe emplearse como soporte para información publicitaria.

De los siguientes tipos de calidad, señale el que hace referencia a la manera en que el consumidor obtiene el servicio durante el proceso de su prestación, en cuanto a factores como el modo en que es recibido el cliente, el trato en general, etc.: P83. Calidad técnica. Calidad objetiva. Calidad subjetiva. Calidad funcional.

Las agrupaciones homogéneas de producto que se corresponden con una determinada categoría de necesidad, con un segmento de mercado específico o con una determinada tecnología, es denominado: P84. Cartera de productos. Líneas de productos. Referencias grupales. Líneas de diversificación.

Cuando no se altera ni la amplitud de la cartera de productos, ni la profundidad de la línea, es decir, cuando el producto modificado sustituye al de partida, se estaría hablando de una: P84. Estrategia de canibalización. Estrategia de modificación. Estrategia de diferenciación. Estrategia de diversificación.

Señale la alternativa que considere FALSA con respecto al precio: P101. Es una de las variables que menor efecto e influencia tiene sobre la imagen y percepción del producto o servicio. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más directa frente a la competencia. Influye directamente sobre el beneficio de la empresa. Es la única variable capaz de generar ingresos.

El objetivo genérico a la hora de establecer una política de precios en la empresa es: P102. El ahorro de costes. La maximización de beneficio. El ahorro de recursos humanos. Cumplir el plan de marketing.

El proceso por el cual la empresa fija unos precios para alcanzar unos determinados objetivos teniendo en cuenta que a mayor cuota de mercado, mayores serán los beneficios, se le denomina: P107. Fijación de precios en función de la demanda. Fijación de precios en función de los costes. Fijación de precios en función de objetivos de ventas. Fijación de precios en función de la competencia.

Señale de entre los siguientes factores aquel que NO influye a la hora de planificar y desarrollar los canales de distribución: P139. El peso de la figura del distribuidor. Los cambios en el comportamiento del consumidor. El resto de variables del marketing. La homogeneidad de los hábitos de compra.

Señale la afirmación que considere FALSA con respecto a la promoción de ventas: P166. Debe ser de duración definida y corta. Debe ser dirigida únicamente al consumidor final. El fin último es conseguir un incremento rápido de las ventas. El principal elemento utilizado debe ser un incentivo en forma de ventaja excepcional ofrecida al destinatario.

El dominio, la territorialidad y el título de cada página web, entre otros factores, son asuntos que deben tener muy en cuenta los expertos en: P250. SMO. SEO. SERM. SEM.

¿En cuál de las siguientes herramientas se incluiría YouTube?:P259. Un marcador social. Un microblog. Una red social vertical. Un sitio de contenido compartido.

De entre los siguientes criterios generales demográficos de segmentación señale el INCORRECTO: T1. Edad. Raza. Idioma. Sexo.

Los principales inconvenientes que frenan a las empresas a la hora de segmentar el mercado son: T1. La falta de información y el desconocimiento del mercado. Los costes de producción y los costes de marketing. Las expectativas del consumidor y las medidas de valor. La percepción del valor y la escasa efectividad de la publicidad.

En marketing el mercado es definido como: T1. Sitio público destinado permanentemente, o en días señalados, para vender, comprar o permutar bienes o servicios. El conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan o desean un producto o servicio, con capacidad económica y legal para adquirirlo. Plaza o país de especial importancia o significación en un orden comercial cualquiera. Conjunto de operaciones comerciales que afectan a un determinado sector de bienes.

La diversificación es una estrategia de marketing basada en: T1. Los consumidores. El precio. La competencia. El mercado.

Señale la frase INCORRECTA: T1. La función del marketing es la de crear necesidades o deseos. En marketing, los conceptos de mercado, demanda y entorno están intrínsecamente unidos. El marketing puede influir en los deseos de los individuos a partir de determinados factores sociales. La demanda son deseos de productos específicos respaldados por una capacidad de pago.

Indique cuál de los siguientes NO es un criterio especifico de segmentación: T1. Frecuencia de compra. Usos esperados. Ciclo de vida familiar. Fidelidad a la marca.

En marketing, al reflejo de los beneficios y los costes (tangibles e intangibles) que el comprador percibe de la oferta lo denominamos: T1. Expectativas. Percepción. Valor o valor percibido. Precio.

El marketing tiene un núcleo central que ha permanecido en su definición a lo largo de su evolución histórica y es: T1. La venta. La promoción. El beneficio económico. El intercambio de valor.

En relación a la definición de marketing aprobada en 2004, señale la frase INCORRECTA: T1. Se define como un conjunto de procesos. El marketing es una función de la organización. Es una ciencia exacta. El valor es la palabra clava de la definición.

En marketing, a la sensación o carencia física o psicológica que posee una persona provocada por una discrepancia entre el estado real y el deseado lo denominamos: T1. Deseo. Necesidad. Ausencia de valor. Insatisfacción.

El modelo de las tres dicotomías sobre la definición de marketing hace referencia: T1. La categoría dicotómica lucrativo/no lucrativo, microlmacro y positivo/normativo. La categoría dicotómica producto/precio/promoción. La categoría dicotómica economía/ empresa, empresa/ONG y micormalcro. La categoría dicotómica normativa/conductual, positivo/negativo y macroentorno/micro.

Los principales inconvenientes u objeciones que las empresas encuentran de forma más habitual al realizar el plan de marketing son: T1. El control de las acciones comerciales. El seguimiento de las acciones comerciales. El programa de acciones. La falta o el mal uso de la información.

En marketing, al proceso de identificación y caracterización de subgrupos de consumidores, dentro de un mismo mercado, que presentan distintas necesidades, con la finalidad de seleccionar aquello que puedan ser objetos de una oferta comercial diferenciada lo denominamos: T1. Análisis de mercado. Segmentación. Mercadotecnia (Palabra que es equivalente a la voz inglesa marketing). Posicionamiento (Implica implantar los beneficios distintos y la diferenciación de la marca en la mente de los consumidores).

Con respecto al plan de marketing señale la opción INCORRCTA: T1. Garantizar la efectividad de la estrategia comercial. Permite aprovechar las oportunidades que surjan. Permite detectar las posibles amenazas a los objetivos y actividades de la empresa. Contribuye a minimizar el riesgo.

En base al nivel de penetración y evolución en el tiempo, los mercados podrían clasificarse en: T1. Potencial, disponible, factible, objetivo y penetrado. Condicional, latente, eventual y probable. Real, objetivo, segmentado y posicionados. Monopolista, oligopolista y de competencia imperfecta.

De las siguientes alternativas señale cuál se corresponde con la definición de marketing mix: T2. Es el conjunto de decisiones que la empresa toma a nivel de gestión. Es el conjunto de herramientas controlables o incontrolables, que hacen que la empresa cumpla con los objetivos planificados. Es el conjunto de variables de comunicación y publicidad que la empresa ha de tener en cuenta para satisfacer las necesidades del mercado. Es el conjunto de herramientas, controlables por la empresa, de las que disponen los responsables de marketing para satisfacer las necesidades del mercado y lograr los objetivos empresariales planificados.

La variable precio es fundamental para el marketing porque: T2. Es una de las variables que mayores efectos produce a corto plazo. Es la variable que menores consecuencias conlleva para la empresa. Es la variable más sencilla de gestionar. Es la única variable que aporta valor a la oferta.

De las siguientes afirmaciones con respecto a la variable Promoción, señale la que considera FALSA: T2. Su importancia viene dada por la necesidad de que el público objetivo conozca la oferta que la empresa presenta. Su importancia y por lo que se ha considerado variable fundamental del marketing es por el atractivo que añade a la oferta. Esta variable toma un importante protagonismo en este momento debido al nacimiento de las nuevas tecnologías de comunicación. Con sus distintas herramientas la empresa intenta transmitir la imagen deseada al publico.

El conjunto de herramientas controlables por la empresa, de las que disponen los responsables de marketing para satisfacer las necesidades del mercado y lograr los objetivos empresariales planificados, se denomina: T2. Plan de marketing. Programa de marketing. Plan estratégico. Marketing mix.

¿Cuál de las cuatro variables fundamentales del marketing produce mayores efectos a corto plazo, y además es la única cuyos efectos repercuten directamente sobre los ingresos de la empresa? T2. Promoción. Producto. Distribución. Precio.

Señale la respuesta que considere CORRECTA en relación a la variable distribución: T2. Las estrategias de distribución solo afectan a la distribución logística del producto u oferta. No está estrictamente relacionada con las variables precio y producto. Las decisiones estratégicas que se toman en relación a ella afectaran al resto de decisiones y aspectos generales de la oferta. El canal de distribución es una estructura sencilla e independiente al resto de variables de marketing.

De las siguientes actividades llevadas a cabo por la empresa, ¿Cuál no se correspondería con la variable producto? T2. El análisis de ciclo de vida del producto. La elección de los atributos que aporten valor a la oferta. El estudio del comportamiento del consumidor. La elección del mensaje a transmitir a través de los puntos de venta.

El modelo de las 5 P’s de Judd está formado por los siguientes variables: producto, precio, distribución, promoción y…: T2. Personas. Packaging. Persuasión. Productividad.

**¿Cuál de los siguientes NO es una critica al modelo clásico del marketing mix? T2. Carece de fundamentos teóricos que justifiquen su posición central y de predominio en la teoría del marketing. Es incapaz de ajustarse a otras situaciones de mercado. Es incapaz de recoger todos los aspectos importantes del marketing operativo. Se basa exclusivamente en el cliente y no en el producto.

Señale de entre las siguientes alternativas aquella que NO se considera una de las criticas más extendidas sobre el modelo inicial del marketing mix basado en la teoría de McCarthy: T2. Incapacidad para ajustarse a otras situaciones de mercado. Modelo basado exclusivamente en el producto y no en el cliente. Con una excesiva justificación teórica. Incapacidad de recoger todos los aspectos importantes del marketing operativo.

De las siguientes variables, ¿Cuál es considerada una variable fundamental del marketing? T2. La publicidad. El producto. La marca. El canal.

Señale la alternativa que NO se corresponde con la siguiente afirmación: con el paso del tiempo han ido surgiendo diferentes modelos de mejora al de las 4 P’s de McCarthy, en los que se aportan nuevas variables de marketing. Algunos de los modelos propuestos y autores relevantes son: T2. Modelos de las 6 P’s de Kotler (1986). Modelos de las 12 P’s de Rodriguez (1990). Modelo de las 20 P’s de Pearson (2014). Modelo de las 5 P’s de Judd (1987).

Entre las criticas más extendidas sobre el modelo inicial del marketing mix basado en la teoría de McCarthy, se encuentran las siguientes: T2. Excesiva justificación teórica para poder considerarlo modelo principal de actuación del marketing. Modelo demasiado complejo por ajustarse a cualquier situación de mercado. Modelo basado exclusivamente en el producto y no en el cliente. Las 4 P’s no pueden conformar los pilares básicos del marketing mix.

¿Cuál de las siguientes alternativas NO se corresponde con una de las criticas más extendidas sobre el modelo inicial del marketing mix basado en la teoría de McCarthy? T2. Modelo basado exclusivamente en el cliente. Incapacidad de recoger todos los aspectos importantes del marketing operativo. Sin justificación teórica para poder considerarlo modelo principal de actuación del marketing mix. Incapacidad para ajustarse a otras situaciones de mercado.

De las siguientes alternativas, cuál NO se corresponde con una de las fases principales en la evolución de la orientación del concepto de marketing determinadas por Lombin T3. El crecimiento económico. La sociedad post industrial. La crisis económica. La revolución industrial.

¿En cuál de las siguientes etapas surge el desarrollo de las promociones de venta para dar salida al exceso de producción? T3. La sociedad postindustrial. 4 etapa, etapa actual. Orientación social. El crecimiento económico. 2 etapa, orientación a las ventas. La revolución industrial. 1 etapa, orientación al producto. La sociedad prospera. 3 etapa, orientación al consumidor.

¿Cuál de las siguientes etapas de la evolución del concepto de marketing se caracteriza por la rueda de un equilibrio entre oferta y demanda, y por un cierto respeto por el bien social? T3. La sociedad prospera. (Aparición de un sistema organizativo e integrado de marketing (producto, precio, distribución y promoción.). La sociedad post industrial. La sociedad de crecimiento. (No existe). El crecimiento económico. (Destaca principalmente por una diferencia de base en la distribución y organización comercial).

**Señale de las siguientes afirmaciones cuál considera que es VERDADERA: T3. Entendiéndose el marketing como la base del intercambio comercial, podría afirmarse que dicha disciplina existe desde que tiene su origen el comercio. El concepto de marketing surgió con los primeros humanos. El marketing es una disciplina muy antigua con una única y clara definición. Las actividades de marketing son muy recientes y su estudio también.

De entre las siguientes ¿cuál NO podría considerarse una disciplina asociada y coordinada con la disciplina del marketing T3. La economía. La sociología. La estadística. La política.

¿En qué etapa existía en marketing una orientación hacia la producción? T3. En la etapa de la sociedad prospera. (Orientación de marketing, corto plazo, consumidor). En la etapa de crecimiento económico. (Orientación a la venta). En la revolución económica. En la revolución industrial.

Frente a las criticas actualmente realizadas contra el marketing ¿cuál de los siguientes no podría considerarse uno de los beneficios reconocidos actualmente sobre el marketing? T3. Es un claro generador de buenas ideas. Logra mejorar la calidad de vida de los consumidores. Es un educador del consumidor. Es un importante multiplicador del desarrollo económico.

Desde la perspectiva de la historia económica, en la etapa denominada crecimiento económico, señale qué orientación tenía el marketing T3. Orientación al consumidor. Orientación social. Orientación al producto. Orientación a las ventas.

Señale qué orientación tenía el marketing, desde la perspectiva de la historia económica, en la etapa denominada economía de abundancia T3. Orientación a las ventas. Orientación al producto. Orientación al consumidor. Orientación social.

De entre los siguientes ¿cuál no es considerado uno de los nuevos factores que afectarán al futuro del marketing? T3. La moda. El consumo responsable. Una perspectiva estratégica y social. La evolución de las nuevas tecnologías.

¿En qué etapa de la evolución de la orientación del concepto de marketing las empresas se vieron obligadas a llevar a cabo la adecuación de la demanda existente a la demanda deseable socialmente? T3. En la revolución industrial. En la sociedad prospera. En la sociedad postindustrial. En la crisis económica.

¿En cuál de las siguientes fases de la evolución de la orientación del concepto de marketing aparece la orientación a las ventas? T3. La revolución industrial. La sociedad prospera. La sociedad postindustrial. El crecimiento económico.

En la etapa en la que el marketing contaba con una orientación hacia el producto ¿cuál de los siguientes fue un cambio que se produjo desde el área de marketing? T3. La distribución empieza a adquirir cierta relevancia. Empieza a aparecerse ciertas señas de diferenciación en determinados productos. Se centralizo la venta de productos. Las promociones de venta comienzan a reducirse.

Señale de las siguientes afirmaciones cuál considera que es VERDADERA T3. Es una disciplina cuya orientación cambia con su historia. La orientación del marketing ha estado siempre en un mismo punto. El marketing es una disciplina que no trabaja en coordinación con ninguna. El marketing ha seguido una línea homogénea en cuanto a su orientación.

Señale la secuencia correcta de las etapas de la historia del marketing T3. Orientación social, orientación al consumidor, orientación a las ventas, orientación al producto. Orientación al producto, orientación al beneficio, orientación social, orientación al consumidor. Orientación al producto, orientación a las ventas, orientación al consumidor, orientación social. Orientación social, orientación al consumidor, orientación al producto, orientación a las ventas.

De los siguientes ¿cuál NO es un factor incontrolable para la gestión de la empresa, que influya también en el ciclo de vida del producto? T4. La publicidad engañosa que realice sobre su producto. Los cambios en la participación de otros agentes como intermediarios y proveedores. Los cambios en el tipo e intensidad de la competencia en el mercado. Las concentraciones y reconversiones en la industria o sector.

Pepe Grillo acaba de acceder a la habitación del hotel que ha reservado para sus vacaciones, encontrando en la mesilla de noche una carta de precios de las distintas almohadas que podrá elegir si lo desea durante su estancia. En función del tipo de compra dichas almohadas podrían clasificarse como: T4. Producto corriente. (De uso general o rutinario (pan, leche..)). Producto no buscado. (Ignora el consumidor, no adquiere habitualmente). Producto de especialidad y preferencia. (Existe una fuerte preferencia por parte del consumidor). Producto adquirido por motivos racionales. (Ha sido planificada o meditada).

**Atendiendo a la naturaleza del producto, se puede establecer una clasificación entre: T4. Bienes y servicios. Productos de conveniencia y de comparación. (Según su compra). Productos de consumo y organizacionales. (Según su destino o uso final). Servicios básicos y servicios puros.

Con respecto a la calidad subjetiva ¿cuál NO es considerada una fuente de la que procedan las expectativas de calidad que los consumidores se forjan? T4. De las expectativas. (Información recogida de internet, terceras personas). De la familia. De las experiencias. (Uso continuado de los mismos). De las necesidades personales. (Esperan encontrar un producto que les satisfaga).

En términos generales, los consumidores prestan mayor importancia a: T4. La calidad funcional. (Se utiliza en el sector de los servicios). La calidad retroactiva. (No existe). La calidad física. (Componentes, características y estado del producto en sí). La calidad técnica. (Los agentes de una empresa, los directores del producto. Características técnicas del producto o servicio que recibe el cliente.).

Señale de entre las siguientes alternativas, la que considere falsa con respecto a los bienes duraderos: T4. Su compra requiere un esfuerzo mayor que con los bienes perecederos. Se suele exigir por parte del cliente un adecuado servicio postventa. Su compra requiere un esfuerzo menor que en el caso de los bienes. Son susceptibles de utilización durante un largo periodo de tiempo.

Jorge ha decidido comprar un nuevo frigorífico para su casa. En función del tipo de compra el nuevo frigorífico se puede considerar T4. Producto de comparación. (No se compra a diario, suponen un sacrificio importante económicamente). Producto de conveniencia. Producto corriente. Producto adquirido por motivos racionales.

Señale la alternativa que considere FALSA con respecto al modelo de un determinado producto: T4. Puede ser también objeto de registro y protección legal. Se forma mediante signos y símbolos. Solo tiene una función técnica para recoger el producto. Se trata del complemento más directo de la marca a efectos de identificación del producto.

De entre las siguientes afirmaciones en relación a los bienes no duraderos, señale la que considere VERDADERA T4. Suele contar con un precio muy alto respecto a otros bienes duraderos. Se adquieren con muy poca frecuencia. Son denominados también bienes perecederos. Son consumidos en un largo periodo de tiempo.

Señale de las siguientes afirmaciones respecto a la percepción del producto, cuál puede considerarse FALSA T4. Depende, entre otros, de las decisiones que lleven a cabo las empresas con respecto al producto y su comercialización. Se trata de un fenómeno extraordinariamente complejo. Depende, entre otros, de las características psicológicas y neurológicas de quienes forman parte del público objetivo del producto. Se trata de un fenómeno relativamente sencillo de estudiar y analizar.

En función del tipo de compra podemos clasificar los productos en: T4. Productos de conveniencia, de comparación, de especialidad y productos no buscados. Bienes y servicios. Naturaleza del producto. Productos adquiridos por motivos racionales y por motivos emocionales o sensoriales. Productos corrientes, de compra por impulso y de compra por emergencia.

En relación al ciclo de vida del producto, cuando la competencia va bajando en intensidad debido a que el número de competidores va decreciendo, los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos, la promoción se reduce al mínimo y las actividades de distribución vuelven a ser selectivas, podemos encontrarnos ante un producto en fase de: T4. Madurez. Declive. Crecimiento. Introducción.

De los siguientes ¿cuál no forma parte de la identidad del producto? T4. La calidad. La etiqueta. La marca. El envase.

Andrea acostumbra a tomar una copa de vino tinto en las comidas todos los días y le gusta probar distintos tipos de uva y territorios de producción. En función del tipo de compra, cuando Andrea compra vino, éste se puede considerar: T4. Producto adquirido por motivos racionales. Producto de especialidad o preferencia. Producto de conveniencia. Producto de comparación.

A la oferta conjunta de servicios (tanto básicos como aumentados) se le denomina en marketing: T4. Servicio potencial. Servicio global. Servicio básico. Servicio aumentado.

Señale la alternativa que considere FALSA con respecto al precio: T5. Para solucionar los problemas de fijación de precios en función de los costes, es necesario que el proceso se realice de forma invertida, es decir, el precio se fijará en función de las estimaciones del valor del producto y de la cuota de mercado que la empresa espera obtener. Lo correcto no es fijar los precios en función de los costes, sino en función del valor. El precio de un producto debe fijarse en función de los costes de producción del mismo y no en función de su valor. La fijación del precio en función del valor, es la estrategia más utilizada por la mayoría de las empresas de éxito desde las últimas dos décadas.

Una estrategia de precios que a veces se combina con la de discriminación mediante paquetes de productos, es la de: T5. Productos de consumo. Productos cautivos. Nuevos productos. Productos caníbales.

La estrategia más utilizada para aumentar la cuota de mercado y con ello maximizar el volumen de facturación es: T5. La estabilidad en los precios. La penetración en el mercado con un precio bajo. La penetración en el mercado con un precio relativamente bajo, normalmente por debajo del resto de competidores para estimular al consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo corto. La penetración en el mercado con un precio alto.

A los descuentos que aplican las empresas públicas y las instituciones sin ánimo de lucro en función de la edad, condición laboral o renta de los individuos lo denominamos: T5. Precio distinto para cada cliente. Descuentos por volumen de compras. Descuentos en segundo mercado. Descomposición del precio.

Señale la afirmación que considere INCORRECTA. Los factores que influyen a la hora de establecer una estrategia de fijación de precios en función del valor son: T5. La búsqueda de ventajas competitivas para crear un valor que no sea fácilmente imitable al mismo coste. La capacidad de la empresa para aumentar la rentabilidad. Los costes de creación del valor. La capacidad de la empresa para crear valor económico para sus clientes.

Determinar el precio del producto en función de lo que los consumidores están dispuestos a pagar puede llevar a: T5. Aumentar la rentabilidad. Empeorar la fase de penetración en el mercado. Dar prioridad al valor real del producto. Reducir la rentabilidad a largo plazo.

Señale la alternativa que considere INCORRECTA en relación a la siguiente afirmación: la rentabilidad depende de la cantidad de valor que se pueda crear, pero dicha cantidad de valor está limitada por la capacidad que tenga la empresa para: T5. Administrar la promoción, la distribución y las ventas para difundir el mensaje. Transformar las capacidades técnicas en ventajas para el cliente. Transformar las capacidades técnicas en ventajas para la empresa. Crear el mensaje que plasme el valor asociado a esas ventajas.

Señale la alternativa que considere INCORRECTA con respecto al precio. Para que en marketing pueda considerarse idóneo un proceso de fijación de precio, este ha de cumplir los siguientes criterios: T5. Los vendedores han de tener capacidad de negociar el precio con el cliente. Ha de fomentar las decisiones de fijación activa de precios para aprovechar las oportunidades y no solo para solucionar problemas. Ha de obligar a los consumidores a reconocer el valor distintivo del producto. Tiene que integrar toda la información importante.

Si una empresa lanza al mercado un producto a un precio relativamente bajo, por debajo del resto de competidores, con la intención de estimular al consumidor y conseguir mayores ventas en un plazo de tiempo relativamente corto, los objetivos que persigue con esa política de precio son: T5. Objetivos de beneficio. Objetivos de cuota de mercado y volumen de ventas. Objetivos basados en la competencia. Objetivos basados en el mantenimiento del mercado.

Señale cuál de las siguientes alternativas NO es una de las condiciones que han de cumplirse para que la estrategia de descremación sea efectiva: T5. Los consumidores con precios de reserva altos deben estar dispuestos a demandar el producto con urgencia. Debe existir una proporción alta de potenciales compradores del nuevo producto con aversión al riesgo de prueba del mismo. El producto debe ser un producto de consumo duradero. El producto ha de ser de compra esporádica.

Cuando el oferente encuentra la fórmula para, sin diferenciar su oferta, dirigirse a cada segmento del mercado con un precio adecuado a los precios de reserva de sus integrantes, se le denomina: T5. Discriminación indirecta. Diferenciación del producto. Posicionamiento. Discriminación directa de precios.

En el caso de bienes de compra esporádica y precio elevado, el método de aplicación de la discriminación de precios cuya formula es la más sencilla y directa es denominada en marketing: T5. Descuentos en segundo mercado. Promoción de ventas basadas en el precio. Descuento por volumen de compras. Precio distinto para cada cliente.

Señale la afirmación que considere INCORRECTA: T5. Un aspecto importante y diferenciador del precio sobre el resto de variables de marketing, es que es la única variable capaz de generar ingresos. La política de precios de la empresa es una de las herramientas más directa frente a la competencia. Un producto bien diseñado y bien comercializado puede permitir a la empresa fijar un precio más alto y obtener mayores beneficios. El precio es un instrumento muy fácil de observar y analizar por la competencia y sus efectos frente a la competencia son a largo plazo.

Los elementos que forman la estructura del precio son: T5. Las barreras de segmentación y las medidas de valor. Las barreras de segmentación y las expectativas del valor. Los costes y el porcentaje de beneficios. El coste y el valor percibido.

La compañía energética Iberdrola renovó en noviembre de 2014 su patrocinio con la real federación española de futbol hasta 2016. El patrocinio por parte de Iberdrola es una estrategia de: T6. Relaciones públicas. Marketing directo. Publicidad. Venta personal.

La actividad de amortiguar las diferencias entre el ritmo de las actividades del oferente y el de los pedidos del demandante recae normalmente sobre: T6. El vendedor. El community manager. Las relaciones publicas de la empresa. El publicista.

Twitter es: T6. Un marcador social. Un widget. Un microblogging. Un podcast.

De los siguientes, ¿cuál NO puede considerarse uno de los beneficios principales que los clientes consolidados ofrecen a la empresa? T6. Disminución de la elasticidad precio. Costes de transacción inferiores. Disminución de costes de marketing para los competidores. Volúmenes de compra superiores.

Las ventas de repetición, las ventas cruzadas y el sobreprecio son conectores entre: T6. Fidelización y eficiencia. Fidelización y productividad. Diferenciación y diversificación. Fidelización y rentabilidad.

Cuál de las siguientes NO es una herramienta de marketing 2.0 T6. Código embebed de youtube. Web semántica. RSS (really simple sindication). API’s (application programming interface).

Los expertos en poner en marcha campañas en Adwords (de Google) han de dominar las estrategias. T6. SERM. SMO. SEM. SEO.

Al número de veces en promedio que cada no de los individuos de la audiencia ha estado expuesto a un anuncio publicitario se le denomina en marketing: T6. Frecuencia. Número total de impactos de exposición. Cobertura. Cobertura neta.

Cuando el objetivo de la estrategia publicitaria se centra en recomendar el uso de un producto ya existente en el mercado podemos decir que se trata de: T6. Publicidad recordatoria. Publicidad informativa. Publicidad persuasiva. Publicidad engañosa.

Las estrategias y conjuntos de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial requieren de un profesional conocedor de las estrategias: T6. SEO. SMO (Blog, creación de un blog, enlaces inversos, fotografías y videos, redifusión). SEM. SERM (Detección, acción, ocupar resultados).

El dominio y la territorialidad son conceptos que se deberán tener especialmente muy en cuenta en la estrategia: T6. SERM. SMO. SEM. SEO.

Dentro de las herramientas para el desarrollo de estrategias SMO, ¿cuál se corresponde con una pequeña aplicación cuya función es dar información visual y fácil acceso a funciones usadas con frecuencia? T6. Wiki. Widget. Página puerta. Clocking.

¿Cuáles son las herramientas principales del denominado MIX de comunicación? T6. Publicidad, comunicación, marketing directo, fuerza de ventas y promoción. Publicidad, marketing directo, promoción de ventas, relaciones públicas y venta personal. Precio, producto, publicidad y distribución. Publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y venta personal.

Toda comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por una empresa determinada, se denomina en marketing: T6. Promoción de ventas. Relaciones publicas. Fuerza de ventas. Publicidad.

De las siguientes funciones estratégicas señale aquella que NO le corresponde al vendedor: T6. Estrategia de comunicación. Estrategia de gestión. Estrategia de planificación. Estrategia de organización de la fuerza de ventas.

De las siguientes afirmaciones, señale la que considere FALSA en relación a la distribución: T7. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable son de las más criticas ante las que debe enfrentarse la empresa. A nivel macroeconómico, afecta a la asignación de recursos. Las decisiones que se tomen con respecto a esta variable no influyen de un modo directo al resto de variables del marketing. Contribuye al equilibrio entre oferta y demanda.

A la estrategia de sentido ascendente que orienta los esfuerzos de comunicación en el comprador se le denomina en marketing: T7. Estrategia mixta. Estrategia de presión (push). Estrategia de presión (pull). Estrategia de aspiración (pull).

Señale de entre las siguientes alternativas, aquella que NO se corresponda con alguna de las formas de coordinación vertical: T7. Coordinación por fusión o adquisición. Coordinación contractual. Coordinación espacial. Coordinación administrativa.

A la estrategia cuyo objetivo es que el consumidor exija el producto del fabricante en el punto de venta para forzar al minorista a adquirirlo y contar con él entre sus existencias se le denomina: T7. Estrategia mixta. Estrategia enfocada. Estrategia de aspiración (pull). Estrategia de presión (push).

De entre los siguientes, ¿cuál NO es considerado un factor por el que en la actualidad los intermediarios o distribuidores poseen una posición privilegiada en relación a los fabricantes? T7. Menor surtido. Reducción de las operaciones. Economías de escala. Reducción de los contactos.

Señale la alternativa que considere INCORRECTA en relación a la siguiente afirmación. Se pueden distinguir varias formas de coordinación vertical en los canales de distribución: T7. Coordinación contractual. Coordinación por fusión o adquisición. Coordinación por lotes. Coordinación administrativa.

Cuál de las siguientes NO es una actividad principal que se realiza dentro del proceso de distribución de una empresa: T7. Venta directa al cliente final. Promoción. Negociación. Información.

A la estrategia de distribución de sentido descendente (del fabricante al consumidor) se le denomina en marketing: T7. Estrategia de aspiración (push). Estrategia de presión (pull). Estrategia de presión (push). Estrategia de aspiración (pull).

De entre las siguientes, ¿cuál NO se corresponde con una de las ventajas que ofrece el tipo de distribución de los canales electrónicos? T7. Accesibilidad. Seguridad del sistema. Reducción de costes. Control de calidad.

¿Cómo se denomina a la estrategia de sentido descendente (que se realiza de un modo escalonado del fabricante al consumidor) y que consiste en orientar, por parte del fabricante, los esfuerzos de comunicación, principalmente los promocionales, sobre las empresas de distribución para que de forma secuencial se alcancen los objetivos previstos? T7. Estrategia mixta. Estrategia enfocada. Estrategia de aspiración (pull). Estrategia de presión (push).

¿Qué factores influyen a la hora de planificar y desarrollar por parte de la empresa los canales de distribución y sus actividades? T7. La heterogeneidad en los hábitos de compra. El peso de la figura del distribuidor. Los cambios en el comportamiento del consumidor. Todas las anteriores son factores que influyen en la planificación y desarrollo de los canales de distribución y sus actividades.

¿Cuál es el tipo de distribución más adecuado si el objetivo es estandarizar el servicio y acceder a grandes mercados? T7. La venta directa. Las frecuencias. La venta a través de agentes. Los canales electrónicos.

La cadena de restaurantes McDonald’s aplica una estrategia de distribución: T7. Intensiva. Selectiva (Da a varios puntos de vena el derecho de vender un producto o prestar un servicio en una zona determinada del mercado.). De presión. Exclusiva.

Señale qué factor NO influye a la hora de planificar y desarrollar los canales de distribución: T7. El resto de variables del marketing. La homogeneidad de los consumidores. Los cambios en el comportamiento del consumidor. El peso de la figura del distribuidor.

De las siguientes tareas señale cuál NO le corresponde a un intermediario: T7. Creación de surtido. Diseño del producto. Traslado físico del producto. Actividades de promoción de venta.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones podría considerarse FALSA en relación al concepto de empresa social en marketing? T8. Se trata de una oportunidad en cuanto a conjugar lo social y lo económico dentro del mundo de la empresa. En estas empresas el único objetivo es la creación de valor social. Sus tres ejes principales son el valor social, la estrategia y enfoque empresarial, y el valor económico. El motor de la creación de una empresa social es el impacto social, no la aventura empresarial.

Al marketing social y ambientalmente responsable que satisface las necesidades actuales de los consumidores y las empresas, a la vez que conserva o mejora la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las propias, se le denomina: T8. Marketing social. Responsabilidad social corporativa. Marketing con causa. Marketing sostenible o sustentable.

¿Cuál de las siguientes NO es considerada una de las etapas del plan de marketing? T8. Etapa de pronostico. Etapa operativa. Etapa previa. Etapa de diagnostico.

Señale en qué etapa del plan de marketing nos formularíamos la pregunta de: ¿cuál es el mejor camino para conseguir los objetivos? T8. Etapa de la estrategia. Etapa de los objetivos. Etapa del diagnóstico. Etapa de control.

Intentar entender en profundidad las necesidades del cliente para poder diseñar una oferta personalizada, que se adapte lo máximo posible a las necesidades de cada cliente lo denominamos: T8. Orientación al cliente. Neuromarketing. Marketing social. Orientación a la producción.

Señale la alternativa que considere FALSA con respecto al efecto ganador: T8. Solo se produce en el cerebro de las personas y no en las empresas. Se trata de nuevas oportunidades que surgen con frecuencia como efecto secundario de los propios logros de una acción. El efecto ganador, bien dosificado, nos impulsa a la innovación. Está muy vinculado a la frase dinero llama a dinero.

De las siguientes afirmaciones, señale cuál considera FALSA con respecto al denominado análisis DAFO: T8. Se realiza en la etapa de diagnóstico del plan de marketing. Está basado en cuatro factores de carácter interno y externo. Es un tipo de análisis muy utilizado por las empresas. Se trata de un análisis novedoso de reciente aplicación.

Señale la alternativa que considere INCORRECTA: entre las ventajas de aplicar acciones y estrategias de marketing integrado adecuadas, se podría destacar las siguientes: T8. Su diseño, planificación y coordinación no es complejo. Combina medios tradicionales (offline) y medios digitales (online). Permite unificar acciones y mensajes. Se consigue llegar al público objetivo.

Al sistema que se encarga de proveer al ejecutivo, una vez evaluado sus necesidades de información, de los datos y herramientas necesarios para realizar las auditorias y controles de marketing y para la toma de decisiones se le denomina: T8. SIM. SWOT. DAPO. ESIC.

De entre los siguientes, ¿cuál NO es un requisito fundamental que ha de cumplir una estrategia multicanal? T8. Entender y atender las expectativas y usos del cliente. Ser fuente de ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Ofrecer canales independientes unos de otros. Ofrecer canales que se complementen e interactúen mediante sinergias.

En un análisis DAFO, los factores externos que pueden ser utilizados por la empresa a su favor, estarían dentro del apartado de: T8. Amenazas. Debilidades. Fortalezas. Oportunidades.

De las siguientes alternativas, ¿cuál NO es considerada una de las ventajas de aplicar acciones y estrategias de marketing integrado adecuadas? T8. Incrementa los costes de inversión aunque puede disminuir otros. Se consigue llegar al público objetivo. Combina medios tradicionales (offline) y medios digitales (online). Permite unificar acciones y mensajes.

Dentro de la investigación motivacional, existen una serie de factores disparadores que permiten comprender el proceso de motivación. Señale de entre los siguientes cuál NO es uno de ellos: T8. Los deseos de compra. La búsqueda de estímulos. El confort que surge de la satisfacción de las necesidades internas. El placer de reducir la tensión originada por un estado de carencia.

La denominada investigación motivacional consiste en indagar qué es lo que impulsa a las personas a elegir o rechazar un determinado producto o servicio, mediante un conjunto de técnicas diseñadas para tal fin. En otros términos, cómo resuelven la tensión generada por ese estado inicial de carencia que culmina en la satisfacción de necesidades. Por lo general, hay 3 tipos de disparadores diferentes que permiten comprender el proceso de motivación. Señale de entre los siguientes cuál NO es uno de ellos: T8. Placer. Deseo. Confort. Estimulo.

Señale de las siguientes afirmaciones, la que considere FALSA: T8. Allí donde hay una oportunidad, el marketing podrá actuar. Allí donde está el marketing se reducen los costes y oportunidades. Donde hay marketing se estarán creando oportunidades. Donde hay una oportunidad hay marketing.

Señale la afirmación errónea: Un precio de referencia es un precio subjetivo que el consumidor utiliza para compararlo con el precio fijado por el oferente. Un precio de referencia no puede llegar a considerarse como precio habitual de un bien o servicio. El precio es un atributo más que es percibido por el consumidor en la oferta. La consideración del precio como atributo del producto origina un distinción entre precio objetivo y precio percibido.

Señale la afirmación correcta: La satisfacción del cliente y la calidad del producto son por si mismas suficientes para garantizar la supervivencia en el mercado. El factor clave de éxito de una organización se centra en la capacidad para entregar una mejor calidad al cliente que la competencia. La satisfacción del cliente y la calidad del producto son suficientes para garantizar la continuidad en el mercado. El factor clave de éxito de una organización se centra en la capacidad para entregar un mayor valor al cliente que la competencia.

En un mercado regulado: Los precios, las cantidades, o ambos son determinados por el propio mercado. Los precios se forman de acuerdo con la ley de la oferta y la demanda. Los precios, las cantidades, o ambos son impuestos por un poder ajeno al propio mercado. Ninguna autoridad restringe las cantidades a intercambiar.

Si un consumidor tiene acceso omnicanal al producto o servicio, señale lo que proceda: Siempre usara todos los canales hasta la fase de decisión y, después, un único canal. Podrá usar distintos canales en distintas fases del proceso de compra. Usara el mismo canal en todas las fases del de compra. Usara un único canal hasta la fase de decisión.

Señale la estrategia que sea de consistencia: De aceptación por personas implicadas. Posibilidad de ser imitada. Entre objetivos establecidos. De rentabilidad superior a la mínima.

Siempre forman parte de la elaboración de un modelo explicativo de demnada: Enunciado de hipótesis, realización de la encuesta, formulación matemática del modelo, contrastación empírica de las hipotesis. Enunciado de hipótesis explicativas, contraste empírico de las hipótesis, recogida de observaciones, formulación matemática de un modelo. Enunciado de hipótesis explicativas, contraste empírico de las hipótesis, recogida de observaciones, realización de paneles y encuestas. Enunciado de hipótesis explicativas, recopilación de datos tendenciales, recogida de observaciones, formulación matemática de un modelo.

En el análisis de la demanda, señale la afirmación correcta: Incluye los factores que la determinan y su ponderación, excluyendo las interrelaciones. Excluye la capacidad de control de los factores e incluye su ponderación e identificación. Incluye interrelaciones y ponderación de los factores, no excluye la previsión teórica del pasado. Excluye identificar los factores no obstante incluir interrelaciones y posibilidad de controlarlos.

En el aumento del saldo comercial de la balanza de pagos influye en las actividades de marketing: Por aumentar la renta bruta y las importaciones. Por aumentar la renta disponible y la demanda de consumo. Por reducirse las exportación y aumentar las importaciones. Por reducir la renta disponible y aumentar la demanda de consumo.

Ante un valor positivo y mayor o igual que 1 de la elasticiad cruzada demanda-precio entre dos bienes, se dirá. Que es elástica y que los bienes son complementarios. Que es inelástica y que los bienes son sustitutivos. Que es inelástica y que los bienes son complementario. Que es elástica y que los bienes son sustitutivos.

No todos los elementos señalados integran un Plan Estratégico de Marketing. Señale lo que proceda: Mecanismo de control, recursos necesarios, mercado objetivo. Recursos necesarios, ámbito temporal, mecanismos de control. Mercado selectivo, marketing mix, ámbito temporal. Resultados esperados, mercado objetivo, recursos necesarios.

Adaptación de la oferta y fluctuación de la demanda. La prestación de un servicio de salud: Es inmediata y de ámbito reducido. Es deferida y de ámbito reducido. Es inmediata y de ámbito amplio. Es diferida y de ámbito amplio.

El principio que orienta los modelos estocásticos de decisión de compra es: Que recogen los aspectos aleatorias de la evaluación de las ofertas alternativas. Que recogen las explicaciones deterministas del comportamiento de compra. Que estudian las relaciones causales en situaciones en las que el proceso de decisión es de baja implicación. Que no permiten determinar patrones estadísticos de comportamientos aleatorios simples.

El objetivo inmediato de una empresa de bienes o servicios es reducir costes en el departamento comercial. Su estrategia srá: Concentrar el origen de las compras de aprovisionamientos. Investigar el mercado de las tecnologías de comercialización. Segmentar el mercado de sus clientes potenciales. Restructurar su deuda con los mayoristas.

La gestión de la calidad total supone: Precio ajustado, satisfacción de necesidades, expectativas de resultado. Ausencia de defectos, calidad integral, poder optar a premios de reconocimiento. Garantizar resultado en las promociones, ausencia de defectos, precio competitivo. Resultados medibles, satisfacción del cliente, ausencia de defectos.

Todas son variables exógenas del proceso de decisión de compra, señale lo que corresponda: Cultura, creencias, grupos de referencia, estilos de vida. Estilos de vida, clases sociales, influencias personales, grupos de referencia. Influencias personales, estilos de vida, actitudes, cultura. Clases sociales, influencias personales, motivación, estilos de vida.

Si se afirma que una marca proporciona Valor a un cliente o consumidor, es: La parte proporcional de la utilidad percibida por el consumidor dentro del colectivo que la usa. El margen neto expresado en unidades monetarias. La utilidad percibida de forma personal. La parte proporcional de margen monetario que incorpora como parte de una oferta conjunta.

El análisis discriminante, a diferencia de la regresión lineal múltiple, señale la respuesta incorrecta: Sirve para clasificar un conjunto de individuos en grupos mutuamente excluyente a partir de variables observables. Sirve para explicar la variación de una variable a partir de otras. Usa un algoritmo de ponderación basado en las medias de las variables observadas para cada elemento muestral. No sirva para complementar la explicación de una variable a partir de otras.

El ratio de conversión en pedidos de una campaña en internet fue del 25%. El número de clicks fue de 1100. Señale el número de pedidos registrado: 425. 275. 255. 440.

En su publicidad un fabricante de muchas categorías textiles las posiciona junto al valor de Solidaridad. Se está ante un intento de: Influir en el comportamiento de compra. Influir en el proceso de compra. Influir en la imagen de marca. Influir en la conservación de la demanda.

Respecto al valor comercial de un brick de leche, señale lo que NO corresponda: Ser fuente de salud, incluye la promesa de bienestar. Incluye la fracción proteínica del producto, incluye la asepsia del recubrimiento interior. Incluye la salud de la vaca, incluye ser apta para celiacos. Incluye el transporte en pallets, no incluye la salud de la vaca.

Se dispone de los puntajes de eficacia de los componentes Pre-test, Post-test y Recuerdo de dos campañas publicitarias A y B. Se desea realizar una campaña C que combine las campañas A y B. Señale la opción idónea para C. Pre-test (B=6), Post-test (A=2), Recuerdo (A=7). Recuerdo (B=5), Post-test (A=2), Pre-test (B=6). Pre-test (A=5), Recuerdo (B=5), Post-test (B=7). Post-test (B=7), Recuerdo (A=7), Pre-test (A=5).

Señale la asociación errónea: Tiendas especializadas, margen bajo, rotación baja. Supermercados, rotación alta, margen alto. Tiendas de descuento, margen bajo, rotación alta. Hipermercados, margen bajo, rotación alta.

Cuando una empresa desarrolla un canal para llegar directamente al consumidor final, su estrategia es de tipo: Call. Push. Put. Pull.

El valor de la elasticidad de la demanda-precio de una marca. Es alta para los cliente leales y baja para los desleales. Aumenta en el intervalo de precios de reserva para los clientes leales. Es baja para los clientes leales y alta para los desleales. Disminuye en el intervalo de precios de reserva para los clientes desleales.

El ejercicio del poder de negociación por parte de uno de los integrantes de un canal de distribución comercial no se refiere a: Imponer un margen. Promover un acuerdo libre entre competidores. Condicionar las decisiones estratégicas de competidores. Imponer un precio.