¿Qué nombre recibe la instalación masiva de una o más aplicaciones?
Polinstalación Clonación.
Despliegue.
Instalación desatendida.
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¿Cuál de las siguientes no es unaaplicación VNC?
TightVNC. MegaVNC. UltraVNC RealVNC.
¿Qué es una instalación desatendida?
Aquella que se realiza sin la interacción del usuario.
La compuesta por programas que no tienen número de serie.
La que consta de más de un programa.
La que realiza un técnico de forma remota.
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¿Cuántos protocolos de actuación de servicio técnico existen?
Uno, que viene marcado por la norma ISO 9001.
No existen protocolos de actuación fijos.
Al menos dos protocolos.
Uno por cada sucursal u oficina que tenga la empresa.
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¿Qué significa CAU?
Clasificación de Averías Unificada.
Centro de Atención al Usuario.
Código de Alta de Usuario.
Clasificación Automática de Usuarios y equipos.
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¿Qué elemento del equipo es compatible o no con PXE?
El sistema operativo.
El microprocesador.
La tarjeta de red.
La memoria RAM.
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¿Qué se utiliza para contactar con un usuario en TeamViewer?
La MAC de su equipo.
Su ID de usuario.
La IP de su equipo.
Su nombre de usuario asociado.
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¿Qué parte de la aplicación VNC se instala en el equipo del usuario?
VNC Viewer.
VNC User.
VNC Server.
VNC Host.
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Por defecto, la herramienta de asistencia remota en Windows 10:
Viene instalada y configurada.
No viene ni instalada ni configurada.
Viene instalada pero no configurada.
Viene preinstalada y preconfigurada.
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¿Cuál es la finalidad de la administración remota?
Poder gestionar un equipo cliente desde el servidor.
Poder gestionar el servidor desde un equipo cliente.
Gestionar directamente un cliente desde otro cliente.
Dar soporte técnico a un usuario del sistema.
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¿Qué debe hacerse con la documentación técnica de un sistema informático?
Recopilarla y actualizarla.
Recopilarla pero no actualizarla.
Actualizarla pero no recopilarla.
No es necesario recopilarla ni actualizarla, porque está siempre disponible en Internet.
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre administración remota es CIERTA?
Puede hacerse a través de Internet.
El alcance máximo es la propia LAN.
Puede usarse Internet, pero es necesaria la autorización del ISP.
El técnico no puede saber con exactitud a cuántos equipo da soporte.
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¿Quién puede generar un parte de incidencias?
Sólo el técnico.
Sólo el usuario.
Sólo el supervisor del sistema.
Tanto el técnico como el usuario.
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¿Qué es bootstrap?
Una versión ligera de arranque.
El programa que implementa el protocolo TFTP.
Una técnica para arrancar un equipo apagado.
Es otra forma de llamar a PXE.
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¿Deben cerrarse todos los partes de incidencia?
Sólo si los problemas se han resuelto.
No, nunca deben cerrarse.
Sí, siempre deben cerrarse.
Si el problema es nuevo no es necesario cerrarlo.
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¿Qué debe generarse cuando un usuario tiene un problema en el sistema?
Un parte de incidencias.
Un mensaje de advertencia en el monitor del usuario.
Un mensaje de advertencia en el monitor del técnico.
Mensajes de advertencia en todos los equipos implicados.
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¿A través de qué elemento se configura PXE?
De unos interruptores.
Del sistema operativo.
De la BIOS.
PXE no es configurable.
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¿Cuántos partes de incidencia deben abrirse si un equipo tiene dos problemas?
Dos, uno por cada problema.
Uno, ya que se trata del mismo equipo.
Uno, ya que se trata del mismo usuario.
Es indiferente.
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¿Cuál de las siguientes medidas de mantenimiento que corresponde al nivel de software?
Reemplazar el disco duro.
Comprobar el estado de la memoria RAM.
Desfragmentar el disco duro.
Chequear los voltajes de la placa base.
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¿Qué es FAQ?
Una aplicación para hacer preguntas a un técnico de soporte.
Un método para replicar sistemas operativos.
Una relación de preguntas frecuentes con su respuesta.
Un tutorial sobre un aspecto determinado.
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¿Qué servicios deben estar activos para poder utilizar WDS?
DNS y NFS.
DFS y DHCP.
DHCP y DNS.
DFS y DNS.
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¿Cómo se llama el documento que recoge las medidas que se adoptan para el mantenimiento de un sistema informático?
Plan de Prevención.
Plan de Mantenimiento.
Registro de Mantenimiento.
Registro de Prevención.
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¿Cuál es la misión del CAU?
Clasificar todos los usuarios y equipos del sistema.
Reparar todas las averías que surjan en el sistema.
Ser intermediario entre el usuario y el soporte técnico.
Reemplazar los equipos que no funcionen adecuadamente.
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¿Cuál de los siguientes usuarios tiene más privilegios en el sistema?
Administrador avanzado.
Administrador supervisor.
Administrador.
Usuario avanzado.
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¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de mantenimiento informático?
Preventivo Predictivo Paliativo Correctivo.
¿Para qué se utiliza WDS?
Para gestionar la asistencia remota.
Para poder instalar un programa en varios equipos de forma local.
Para administrar imágenes y vídeos en el servidor.
Para realizar una instalación utilizando PXE.
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¿Qué es PXE?
Un servicio.
Un programa.
Una característica del microprocesador.
Un protocolo.
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¿Qué tipo de aplicaciones pueden utilizarse para dar asistencia remota?
Sólo existen aplicaciones de pago.
Todas las aplicaciones que existen son gratuitas.
Existen aplicaciones gratuitas y de pago.
Cada empresa tiene una propia, ya que no hay oferta en el mercado.
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Por defecto, la herramienta de asistencia remota en Windows Server 2019:
Viene instalada y configurada.
No viene ni instalada ni configurada.
Viene instalada pero no configurada.
Viene preinstalada y preconfigurada.
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El conjunto de medidas orientadas a alargar la vida del sistema corresponden al mantenimiento:
Correctivo Paliativo Preventivo Predictivo.
La decisión de reemplazar una remesa de monitores porque se observa que muchos están empezando a fallar es una medida encuadrada en el mantenimiento…
Predictivo Preventivo Correctivo No es ninguna medida de mantenimiento ya que es un problema de fábrica.
¿Cuál de las siguientes medidas corresponde a un soporte técnico a nivel de software? Instalar un disco duro adicional para hacer copia de seguridad diaria de los datos sensibles. Instalar un módulo de memoria adicional para que el sistema operativo vaya más fluido. Eliminar las cookies y los archivos temporales del equipo. Instalar una ampliación de memoria en una nueva impresora en red.
¿Cuál de los siguientes tipos de usuario tiene más privilegios sobre el sistema?
Usuario Administrador avanzado. Usuario avanzado. Administrador.
En el departamento Comercial de la empresa se coloca una impresora multifunción para que los usuarios del grupo ventas puedan imprimir, y los del grupo compras, además, puedan escanear. ¿Cuál de estas decisiones adoptarías?
Fotocopiar el manual completo y proporcionárselo a los usuarios de ventas y de compras.
Fotocopiar el manual completo para los usuarios de compras y sólo la parte de impresora para los de ventas.
Generar un manual abreviado para ambos grupos.
Generar un manual abreviado para el grupo de ventas y otro para el de compras.
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La asistencia técnica en una empresa puede ser activa o pasiva, pero no puede tener soluciones encuadradas en ambos tipos a la vez
Verdadero Falso.
¿Cuál de los siguientes supuestos NO se consideraría una incidencia técnica?
La impresora no imprime adecuadamente.
Un usuario no es capaz de guardar un archivo en una carpeta compartida.
Los altavoces retumban más de lo normal.
Un usuario ha olvidado su contraseña.
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¿Cuál de las siguientes características NO es propia de un parte de incidencias?
Debe especificar la incidencia con todo detalle.
Cerrar un parte, aunque no se haya encontrado una solución a la incidencia.
Emitir un parte para cada problema.
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?
La instalación desatendida sólo es efectiva cuando se trata de instalar un único programa.
La instalación desatendida sólo es posible desde un dispositivo externo.
Para desplegar una aplicación es necesario que exista un dominio.
El alcance de un despliegue se detalla en el proceso de creación del soporte.
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Cualquier equipo puede hacer uso de la instalación por PXE. Sólo es necesario que tenga instalado un bootstrap.
Verdadero Falso.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?
Una recopilación personalizada debe contener obligatoriamente, al menos, un sistema operativo.
El uso de una recopilación personalizada sólo tiene sentido en equipos que soporten PXE.
Una recopilación creada en Windows no se puede usar para instalar un SO distinto de Windows.
Una compilación incluye tanto programas a instalar como sus configuraciones, cuando sean posibles.
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la asistencia remota es CORRECTA?
El técnico no puede hacer nada sobre el equipo si el cliente no le da permiso.
Sólo es posible con aplicaciones de pago.
Para que se dé es necesario que el técnico esté físicamente delante del equipo.
El técnico puede acceder a un equipo de la red que se encuentre a miles de kilómetros de distancia.
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¿Qué parte de la aplicación VNC instalará el técnico en su equipo para dar asistencia remota?
El técnico no necesita instalar la aplicación VNC.
VNC Server.
VNC Viewer.
El técnico deberá instalar toda la aplicación.
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