ISO 20000-1

¿Que es ISO 20000-1?. Un conjunto integrado de personal certificado para dar servicio de calidad a sus clientes. Un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes. Estandar internacional que se basa en la integracion de las normas ISO 9000 y 27001.

Selecciona 2 razones del por que se debe implementar ISO 20000. Reducción de costes en cuanto al conocimiento y resolución de los incidentes de TI. Reducir tickets de reparacion de equipos de computo. Asegurar y demostrar el cumplimiento de la función de TI en la entrega de servicios de acuerdo con las mejores practicas de la industria mundialmente aceptadas. Aumentar ingresos economicos por cada empleado que conozca la norma.

ISO 20000-1 es aplicable a: ISO/IEC 20000-1 es aplicable unicamente a organizaciones de mas de 1000 empleados, independientemente de su tamaño, dedicadas a la provisión de actividades de gestión de servicios de IT que deseen evaluar su actual servicio de gestión de IT. ISO/IEC 20000-1 es aplicable a organizaciones, independientemente de su tamaño, dedicadas a la provisión de actividades de gestión de servicios de seguridad de la Informacion. ISO/IEC 20000-1 es aplicable a organizaciones, independientemente de su tamaño, dedicadas a la provisión de actividades de gestión de servicios de IT que deseen evaluar su actual servicio de gestión de IT.

Selecciona las 4 Fases del ciclo de Deming utilizadas en la implementacion de los Estandares Internacionales. Plan, Undo, Modify, Act. Plan, Do, Check, Act. Correct, Do, Check, Audit.

¿Cuales son los 5 Macroprocesos que maneja ISO 20000-1?. Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados,Procesos de Entrega de Servicios,Procesos de Control,Procesos de Solución,Procesos de Relaciones. Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados,Procesos de Entrega de Servicios,Procesos de Control,Problemas,Procesos de Relaciones. Configuraciones,Procesos de Entrega de Servicios,Procesos de Control,Procesos de Solución,Procesos de Relaciones.

Selecciona 5 Sub-procesos de ISO 20000-1. Conocimiento. Problemas. Analisis de Riesgos. Liberaciones. Seguridad. Niveles de Servicio. Proveedores.

¿Como debe ser la planificacion de las auditoria internas para ISO 20000-1?. Cada 2 meses. En intervalos planificados. Anualmente.

¿Quien debe realizar el "Plan de Acciones Correctivas" en caso de existir No conformidades?. La organizacion. La entidad certificadora. El auditor Interno.