ISO 2025 ILERNA

¿Qué tipo de archivo se utiliza para automatizar la instalación de aplicaciones en una instalación desatendida?. Archivo de script (.bat). Archivo de imagen (.iso). Archivo de respuesta (.xml). Archivo de configuración (.ini).

¿Cuál es el primer paso en un protocolo de actuación ante una incidencia técnica?. Realizar una copia de seguridad. Identificar y definir el problema. Instalar nuevas aplicaciones. Comunicar a los usuarios afectados.

¿Cómo se debe priorizar una incidencia según un protocolo de actuación?. Según el nivel de urgencia y el impacto en el negocio. Según el nombre del usuario que reporta el problema. Según la antigüedad del problema. Según el tipo de software afectado.

¿Cuál es uno de los beneficios principales de utilizar instalaciones desatendidas?. Reducción del tiempo de instalación. Mayor interacción con el usuario. Necesidad de intervención manual. Instalación más costosa.

¿Qué debe hacerse para permitir que WSUS funcione correctamente?. Configurar un servidor de DNS. Instalar el rol de servidor de actualizaciones. Configurar la red VPN. Actualizar el sistema operativo del servidor.

¿Cómo se realiza la sincronización de actualizaciones en WSUS?. A través de un archivo de script. Manualmente desde el panel de administración. Mediante un servidor de base de datos. A través de un cliente FTP.

¿Cuál es la principal función de WSUS (Windows Server Update Services)?. Administrar el correo electrónico. Controlar el tráfico de red. Gestionar y distribuir actualizaciones de software. Monitorear el hardware del servidor.

En la instalación de un sistema de gestión de incidencias como osTicket, ¿qué paso es esencial para su correcto funcionamiento?. Configurar la interfaz de usuario. Integrar el sistema con el servidor de correo electrónico. Establecer la política de seguridad. Realizar pruebas de rendimiento.

¿Qué herramienta se utiliza comúnmente para realizar instalaciones desatendidas de Windows?. Windows Deployment Services (WDS). Microsoft Office Installer. System Center Configuration Manager. VirtualBox.

Para instalar UltraVNC en un sistema, ¿qué aspecto debe configurarse en primer lugar?. La contraseña de acceso. La dirección IP del servidor y el puerto. El tamaño de la pantalla. El sistema de tiques.

¿Qué información es importante registrar en un sistema de tiques para una incidencia?. Solo el tiempo de resolución. La descripción del problema y las soluciones aplicadas. La lista de aplicaciones instaladas. El perfil del usuario final.

¿Qué se debe hacer después de resolver una incidencia y proporcionar asistencia técnica?. Realizar una encuesta de satisfacción al usuario. Documentar la incidencia y las acciones tomadas. Informar a la gerencia. Desinstalar la herramienta de soporte remoto.

¿Qué tipo de información es crucial para documentar después de realizar una tarea técnica?. Las fechas de la tarea. Las acciones realizadas y los resultados obtenidos. La lista de software instalado. Los datos personales del usuario.

¿Qué debe hacerse con la documentación después de que se haya completado una tarea técnica?. Guardarla en un archivo temporal. Revisarla y archivarla en un repositorio de documentos. Destruirla para proteger la privacidad. Enviarla al usuario final.

¿Qué debe hacer un técnico si un protocolo de actuación no proporciona una solución adecuada?. Ignorar el problema. Escalar la incidencia a un nivel superior. Cambiar el protocolo de actuación. Consultar con otros departamentos.

¿Cuál es un componente esencial en una guía visual para un sistema operativo?. Descripción del hardware. Instrucciones paso a paso con capturas de pantalla. Información de contacto del soporte. Historial de cambios del sistema.

¿Qué debe incluir la documentación de una incidencia para asegurar que se resuelva de manera efectiva?. Solo la descripción del problema. Detalles sobre las acciones realizadas y la resolución. Las políticas internas de la empresa. La configuración de hardware.

¿Qué debe incluir un manual para una aplicación de software?. Sólo los requisitos del sistema. Guías de usuario y procedimientos de uso. Políticas de seguridad. Estrategias de marketing.

¿Qué información es crucial al seguir un protocolo de actuación para resolver una incidencia?. Detalles del contrato de soporte. Datos específicos del problema y acciones realizadas. Horarios de disponibilidad del personal. Políticas de privacidad de la empresa.

¿Cómo se debe almacenar la documentación de las tareas realizadas?. En un archivo de texto en el escritorio. En una base de datos centralizada accesible por el equipo. En una carpeta personal del técnico. En un correo electrónico.