ITIL 2011 TEST 2

¿Cual de los siguientes procesos se encarga de tratar con los clientes los informes que reflejan si los servicios han cumplido su objetivo?. Gestión de la disponibilidad. Mejora continua del servicio. Gestión de Nivel de Servicio. Gestión de relaciones con el Negocio.

La gestión de servicios de TI, debe tener en cuanta los siguientes participantes;. Personas, Procesos, Productos, Asociados. Personas, Procesos, Productos, Tecnología. Personas, Productos, Tecnología, Asociados. Personas, Procesos, Asociados, Suministradores.

Una de las siguientes frases NO es un objetivo de la Gestión del Catalogo de Servicios. Asegurarse que todos los servicios operacionales se registran en el catalogo de servicios. Asegurarse de que la información en el catalogo de servicios es consistente con la información en el portfolio de servicios. Asegurarse que la información en el flujo de creación de servicios (Service Pipeline) es precisa. Asegurarse que la información del Catalogo de servicios esta actualizada.

La gestión del conocimiento es un proceso que podemos definir en la etapa de…. Operación. Estrategia. Mejora contínua. Transición.

¿Cual de las siguientes opciones son estructuras organizativas de un CSU (Centro de Servicio al Usuario)?1.CSU Local 2.CSU Virtual 3.CSU de TI 4.Siguiendo al Sol. 1,2 y 3. 2,3 y 4. 1, 2 y 4. 1,3 y 4.

El propietario de un proceso con el Role «I», dentro de la Matriz RACI, ¿que debe de hacer?. Es responsable de que una actividad se realice. Recibe información acerca del progreso de una actividad. Informar a otros del progreso de su actividad. Ejecuta una serie de actividades.

¿Cual es un objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio?. Realizar las actividades de operación del servicio necesarias para dar soporte a los servicios de TI actuales. Crear y mantener el catalogo de servicios. Asegurar que un nivel acordado de servicio TI es proporcionado por todos los servicios TI actuales. Asegurar que se provee de la capacidad suficiente para cumplir con el rendimiento acordado de los servicios.

¿Cual de las siguientes frases, se encarga de la transparencia y la justicia?. Gobernabilidad TI. Gestión de Niveles de Servicio. Gestión de la Capacidad. Diseño del Servicio.

¿Qué es lo que se debería entregar un servicio al cliente?. Recursos. Valor. Infraestructura. Programas.

¿Cual de los siguientes procesos, hace un mayor uso el proceso de Gestión de la Demanda?. Gestión del Nivel de Servicio. Gestión de la Capacidad. Gestión de la disponibilidad de servicios TI. Gestión del catalogo de servicios.

La gestión de suministradores, tiene como objetivo: Desarrollar y negociar Acuerdos de Nivel de Servicio. Desarrollo y negociación de contratos. Desarrollo y negociación de Acuerdos de nivel Operativos (OLAs). Desarrollo y negociación de un Catalogo de servicios.