ITIL 4 CDS Conceptos 2

¿Qué práctica mejora el flujo y la eficiencia del trabajo?. Shift-left. Swarming. Integración e intercambio de datos. Gestión de versiones.

¿Qué paso en la construcción de un enfoque de ‘shift-left' implica la necesidad de reducir la acumulación de incidentes?. Identificar oportunidades y objetivos del shift-left. Aclarar los costos y beneficios de la mejora. Establecer la iniciativa de mejora. Establecer objetivos.

¿Qué paso en la construcción de un enfoque de ‘shift-left' implica planear el trabajo requerido e identificar areas afectadas?. Identificar oportunidades y objetivos del shift-left. Aclarar los costos y beneficios de la mejora. Establecer la iniciativa de mejora. Establecer objetivos.

¿Qué paso en la construcción de un enfoque de ‘shift-left' implica definir costos por incidente y tiempos de resoluciones?. Identificar oportunidades y objetivos del shift-left. Aclarar los costos y beneficios de la mejora. Establecer la iniciativa de mejora. Establecer objetivos.

¿Qué paso en la construcción de un enfoque de ‘shift-left' implica revisar los tiempos de resolución deficientes según el cliente?. Identificar oportunidades y objetivos del shift-left. Aclarar los costos y beneficios de la mejora. Establecer la iniciativa de mejora. Establecer objetivos.

¿Qué práctica hace que un equipo se reuna cada hora para seleccionar casos que se puedan resolver rapidamente e ignorar los que no se pueden resolver de manera rápida?. Swarming. Enfoque ágil. Shift-left. Habilitación del cambio.

Un equipo de soporte de infraestructura tiene un especialista en redes al que se le asignan todos los casos de soporte de red. ¿Qué técnica de priorización representa MEJOR esta situación?. Priorización basada en la disponibilidad. Priorización basada en el tipo de demanda. Priorización basada en la carga de trabajo. Priorización basada en la antiguedad.

Una solicitud del CIO de una organización ha tenido prioridad sobre una solicitud similar a la de un empleado de ventas. ¿Qué técnica de priorización representa MEJOR esta situación?. Priorización basada en la disponibilidad. Priorización basada en el tipo de demanda. Priorización basada en la carga de trabajo. Priorización basada en la antiguedad.

Una organización resuelve unas 120 solicitudes al día. Cada vez que llegan otras 120 solicitudes cobra una tarifa diferente a la acordada en las primeras. ¿Qué metodo para minimizar colas es este?. Reducir la variación en la demanda de valor. Reducir la variación en la cantidad de demanda. Aumentar capacidad para aceptar demanda. Reducir el coste al disminuir la capacidad.

Una organización cobra un billete de avión en clase ejecutiva tres veces más caro que un billete de avión en clase económica, justificando que el caro tendrá asientos de más calidad. ¿Qué método para minimizar colas es este?. Reducir la variación en la demanda de valor. Reducir la variación en cantidad de demanda. Aumentar capacidad para aceptar demanda. Reducir el coste al disminuir la capacidad.

Una organización deja de resolver incidentes a partir de las 17:30 de la tarde y las hará al dia siguiente. ¿Qué método para minimizar colas es este?. Reducir la variación en la demanda de valor. Reducir la variación en la cantidad de demanda. Aumentar capacidad para aceptar demanda. Reducir el coste al disminuir la capacidad.

Una organización ha creado un robot que ayudará a procesar las tareas más comunes y repetitivas. ¿Qué método para minimizar colas es este?. Reducir la variación en la demanda de valor. Reducir la variación en la cantidad de demanda. Aumentar la capacidad para aceptar demanda. Reducir el coste al aumentar la capacidad.

Una organización está cambiando algunas prácticas: por un lado sus servidores físicos por el uso de servidores en la nube para aumentar o disminuir rápidamente la potencia según esté disponible. Además está subcontratando personal a otra organización para satisfacer ciertas necesidades. ¿Qué método para minimizar colas es este?. Reducir la variación en la demanda de valor. Reducir la variación en la cantidad de demanda. Aumentar capacidad para aceptar demanda. Reducir el coste al aumentar la capacidad.

¿Qué concepto tiene como beneficio brindar la capacidad de obtener resultados valiosos a partir de cantidades de datos que serían difíciles de procesar para los humanos?. Aprendizaje máquina. RPA (Robotic Process Automation). Analítica de datos. CI/CD.

¿Qué concepto tiene como beneficio trabajar sobre procesos propensos a errores humanos?. Aprendizaje máquina. RPA (Robotic Process Automation). Analítica de datos. CI/CD.

¿Qué concepto se asemeja MÁS en descargar trabajo a los equipos de desarrollo y centralizarlo en la función de cambio de una manera que reduzca la sobrecarga?. CI/CD. Shift-left. Habilitación del cambio. Swarming.

En el flujo de CI/CD, ¿en qué fase se hace un control de versiones y se fusionan cambios de varios desarrolladores?. Compilación. Pruebas. Implementación. Entrega.

¿En qué actividad de la cadena de valor encajaría la tarea de desplegar un parche?. Diseño y transición. Obtener y construir. Planear. Mejorar.

¿En qué actividad de la cadena de valor encajaría la tarea de evaluar los requisitos del cliente?. Diseño y transición. Obtener y construir. Planear. Mejorar.

Una organización está definiendo los requisitos de una herramienta de gestión de incidentes. Considera esencial que el sistema de correo electrónico esté integrado en la herramienta para que sea más comodo y eficiente el trabajo. ¿Qué concepto básico se recoge aquí?. MoSCoW. Diseño de servicio. Modelo de información. Priorización por tickets.

Una organización utiliza muchos proveedores de servicios diferentes. A uno de ellos le ha pedido que gestione y coordine a los demás aunque no preste servcio. ¿Qué modelo describe esta situación?. Integración de servicios retenida. Proveedor único. Guardián de servicio. Integración de servicios como servicio.

Una organización utiliza muchos proveedores de servicios diferentes. A uno de ellos le ha pedido que gestione y coordine a los demás mientras presta servicio. ¿Qué modelo describe esta situación?. Integración de servicios retenida. Proveedor único. Guardián de servicio. Integración de servicios como servicio.

¿Qué práctica aporta el soporte de un producto?. Gestión del conocimiento. Gestión de problemas. Gestión de implementación. Gestión de versiones.

¿Qué práctica hace la transición efectiva de componentes del servicio entre entornos?. Gestión de versiones. Gestión de implementación. Gestión del nivel de servicio. Gestión de cambios.

¿Qué practica proporciona habilidades para registrar y evaluar las iniciativas de mejora?. Gestión del nivel de servicio. Gestión del conocimiento. Planificación de la fuerza laboral. Modelo de información.

¿Qué practica identifica habilidades para explotar nuevas tecnologías?. Planificación de la fuerza laboral. Gestión del nivel del servicio. Modelo de información. Conjunto de herramientas para la gestión de servicios integrados.

¿Qué práctica automatiza la gestión de registros?. Conjunto de herramientas para la gestión de servicios integrados. Integración e intercambio de datos. Habilitación del cambio. Gestión del nivel de servicio.

¿Cómo se llama el tiempo requerido para completar un trabajo?. Cycle Time. Wait Time. Lead Time. Idle Time.

¿En qué se basa la validación y las pruebas de servicio?. En asegurarse de que los requisitos sean entendidos. En que los incidentes no vuelvan a ocurrir en el futuro. En asegurarse de que los componentes del servicios estén listos para usarse. En la integración de varios sistemas y componentes.

¿Qué afirmación es CORRECTA?. La estructura funcional determina la forma de asignar el poder. La estructura funcional tiene un responsable por cada división. La estructura funcional es más dificil cuanto más crece. La estructura funcional reducen las líneas de información.

¿Qué perfil realiza informes y prioriza tareas?. Administrador. Líder. Coordinador. Experto técnico.

¿Qué concepto ayuda a garantizar una compresión compartida de la estructura de la organización?. Modelo de información. Gestión del conocimiento. Integración e intercambio de datos. Validación y pruebas de servicio.

¿Qué concepto ayuda principalmente a evitar acumulaciones de trabajo?. Swarming. Shif-left. RPA. Aprendizaje Máquina.

¿Qué concepto se identifica con un examen autónomo de datos mediantes herramientas de alto nivel?. Analítica de datos. Herramientas de gestión para la integración de datos. CI/CD. RPA.

¿Para qué NO sirve el enfoque de mediciones basadas en resultados. Eliminar tareas inútiles. Para identificar el estado actual y futuro. Guiar conductas del personal. Medir logros y progresos.

¿Qué concepto se refiere a la gestión de la entrega de TI y las cadenas de valor por una sola entidad que coordina a los distintos proveedores?. Integración e intercambio de datos. Integración y gestión de servicios. CI / CD. Estructura organizativa.

¿Qué tecnología se utiliza principalmente para examinar y transformar datos con el fin de hacer predicciones y generar recomendaciones?. Automatización de procesos robóticos. Analítica avanzada. CI / CD. Conjuntos de herramientas de gestión de servicios integrados.

¿Con qué metodo podemos cuantificar mejor el riesgos de cambios especificos y averiguar cuáles son de menor riesgo?. Habilitación del cambio. CI/CD. Aprendizaje Máquina. Validación y pruebas de servicio.

¿Qué concepto se relaciona MÁS con la capacidad de reconocer, predecir y comprender los intereses y necesidades de la otra parte interesada?. Diseño de servicio. Empatía de servicio. Orientación al cliente. Modelo de información.

Una organización ha automatizado la mayoría de sus actividades para crear y cambiar sus productos y servicios, pero aún tiene una verificación manual final antes de lanzar el software al entorno en vivo. ¿De qué enfoque es este un ejemplo?. Integración continua. Entrega continua. Implementación continua. Validación y prueba del servicio.