TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL 4 FUNDAMENTOS
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Título del Test:
ITIL 4 FUNDAMENTOS Descripción: SIMULADOR DE EXAMEN CENTIC SAS Autor: Jose Angel Regino OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 09/09/2024 Categoría: Informática Número Preguntas: 40 |
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 Juanca14 ( hace 16 días ) la pregunta 26 esta mal que dice que aspecto de la gestión de servicios le pregunta a los consumidores de servicios que implica su trabajo y como les ayuda la tecnología la respuesta correcta es: Re |
 Dámaso� ( hace 1 mes ). |
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¿Cuál es el resultado de aplicar el principio guía "progreso iterativamente con retroalimentación? La habilidad de descubrir y responder al fracaso antes. Estandarización de prácticas y servicios. Comprender la percepción de valor del cliente. Comprender el estado actual e identificar qué se puede reutilizar. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye gestionar los riesgos de confidencialidad, integridad y disponibilidad? Gestión de la seguridad de la información. Mejora continua. Seguimiento e incluso gestión. Gestión del nivel de servicio. ¿Qué ayudará a resolver los incidentes más rápidamente? Tiempos de resolución objetivo. Escalar de todos los incidentes a equipos de apoyo. Colaboración entre equipos. Pasos detallados del procedimiento para la investigación del incidente. ¿Cuál es la primera vez que se puede documentar una solución en "administración de problemas"? Después de que el problema ha sido registrado. Después de que el problema ha sido priorizado. Después de que el problema ha sido analizado. Una vez resuelto el problema. ¿Cuál es una actividad de la "práctica de gestión de problemas"? Restauración de una operación de servicio normal lo más rápido posible. Priorización de problemas en función del riesgo que plantean. Autorización de modificaciones para resolver la causa de los problemas. Resolución de incidencias en un tiempo que cumpla con las expectativas del cliente. ¿Qué se puede usar para determinar si un servicio es "apto para el propósito"? Disponibilidad Garantía Resultado Utilidad. En la relación de servicio, ¿cuál es el beneficio de identificar los roles de los consumidores? Permite una gestión efectiva de los grupos de interés. Proporciona expectativas de servicio compartidas. Elimina las restricciones del cliente. Permite una definición común de valor. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la gestión de incidentes es CORRECTA? Los incidentes de bajo impacto deben resolverse de manera eficiente, haciendo que el registro sea innecesario La práctica de "manejo de incidentes" debe usar un solo proceso independientemente del impacto Los incidentes de bajo impacto deben resolverse de manera eficiente para reducir el recurso requerido. Los incidentes con el menor impacto deben resolverse primero. ¿Qué término se utiliza para describir si un servicio cumplirá con los requisitos de disponibilidad, capacidad y seguridad? Resultados Valor Utilidad Garantía. ¿Qué práctica es MÁS probable que se beneficie del uso de chatbots? Gestión de nivel de servicio Cambio de control Continua Mejora Service Desk. ¿Dónde están los detalles de los resultados de rendimiento requeridos de un servicio definido? Acuerdos de nivel de servicio Solicitud de servicio Componentes de servicio Ofertas de servicio. ¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza una comprensión compartida del estado actual y la dirección requerida para todos los productos y servicios? Plan Mejorar Diseño y transición Entrega y soporte. Identifique la palabra que falta en la siguiente oración: El propósito de la práctica de administración de proveedores es garantizar que el proveedor de la organización y su ________ se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad. Costos Usuarios Valor Desempeño. ¿Cuáles son las dos prácticas que más interactúan con la práctica de la mesa de servicio? Gestión de incidencias y gestión de solicitudes de servicio. Gestión de solicitudes de servicio y gestión de despliegue. Gestión de la implementación y control de cambios. Control de cambios y gestión de incidencias. Lo que se define como cualquier componente que necesita ser administrado para poder entregar un servicio de TI. Una solicitud de servicio Un elemento de configuración (CI) Un incidente Un activo de TI. ¿Cuál es una recomendación del principio guía "Pensar y trabajar de manera holística"? Conduce una revisión de las prácticas de administración de servicios existentes y decida qué conservar y qué descartar Revisa cómo se puede organizar una iniciativa de mejora en secciones más pequeñas y manejables que se puedan completar de manera oportuna Revisa las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. d. Usa las dimensiones Usa las dimensiones de la gestión del servicio para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora. ¿Cuál es una actividad de la práctica de "manejo de incidentes"? Evaluar y priorizar oportunidades de mejora. Realizar revisiones de servicio con clientes. Proporcionar actualizaciones de buena calidad. Automatizar la solicitud de servicio en la mayor medida posible. Lo que debe considerarse como parte de la dimensión de "socios y proveedores" es: El nivel de integración y formalidad involucrado en las relaciones entre organizaciones Las actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para lograr los objetivos acordados. La información creada, gestionada y utilizada en el curso de la prestación del servicio y el consumo. Las habilidades y competencias requeridas de los equipos y miembros individuales de la organización. ¿Cuál es la definición de gestión de servicios? Actividades realizadas por una organización para proporcionar productos y servicios a sus clientes. Una descripción de los servicios basados en productos, que satisfacen las necesidades de un grupo de consumidores objetivo Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para permitir el valor para los clientes en forma de servicios. ¿Qué aspecto de la "gestión de servicios" le pregunta a los consumidores de servicios qué implica su trabajo y cómo les ayuda la tecnología? Compromiso del cliente Métricas operacionales Métricas de negocios Retroalimentación de los clientes. ¿En qué dos situaciones deberían considerarse los principios guía de ITIL? • En cada iniciativa. • En las relaciones con todas las partes interesadas. • Solo en una iniciativa específica donde el principio es relevante. • Solo en relaciones de partes interesadas específicas donde el principio es relevante. 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4. ¿Cuál es el MEJOR ejemplo de un cambio estándar? La revisión y autorización de un cambio solicitado por un cliente. La implementación de un parche de software crítico en respuesta a un problema de seguridad del proveedor. La instalación de una aplicación de software en respuesta a una solicitud de servicio. El reemplazo de un componente en respuesta a un incidente mayor. Lo que varía en tamaño y complejidad, y utiliza funciones para lograr sus objetivos es: Un riesgo Una organización Una práctica Un resultado. Identifique la (s) palabra (s) que falta en la siguiente oración: “La mesa de servicio debe ser el punto de entrada y el único punto de contacto para el _______ con todos sus usuarios “ Servicio al consumidor Proveedor de servicios Cliente Proveedor. 25. La declaración Correcta sobre los pasos para cumplir una solicitud de servicio es: Deben ser complejas y detalladas Deben ser bien conocidos y probados. Debe incluir manejo de incidentes. Deben ser breves y simples. ¿Qué se maneja como una solicitud de servicio? Una investigación para identificar la causa de un incidente Un cumplido sobre un equipo de soporte de TI El fallo de un servicio informático. Un cambio de emergencia para implementar un parche de seguridad. ¿Qué práctica es responsable de mover componentes a entornos vivos? Control de cambios Gestión de lanzamiento Gestión de activos de TI Gestión de la implementación. ¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Mesa de servicios Gestión de incidencias Cambio de control Gestión del nivel de servicio. ¿Qué práctica identifica las métricas que reflejan la experiencia de un servicio de un cliente? Mejora continua Mesa de servicio Gestión del nivel de servicio Gestión de problemas. ¿Cuál es el uso PRIMARIO de un calendario de cambios? Para apoyar la 'gestión de incidentes' y la planificación de la mejora Para gestionar los cambios de emergencia. Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos. Gestionar cambios estándar. ¿Qué dimensión de gestión de servicios se centra en las actividades y cómo se coordinan? Organizaciones y personas. Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor. ¿Cómo ayuda la categorización de incidentes a la práctica de "Gestión de Incidentes"? Ayuda a dirigir el incidente al área de soporte correcta. Determina la prioridad asignada al incidente. Asegura que los incidentes se resuelvan en plazos acordados con el cliente. Determina cómo se percibe el proveedor del servicio. "Identifique la (s) palabra (s) que falta en la siguiente oración. Un servicio es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar ________que los clientes desean lograr ". La Garantía Los Resultados La Utilidad Las Salidas. ¿Cuál es una recomendación de la práctica de la "mejora continua"? Debería haber al menos un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de "mejora continua". Todas las mejoras deben gestionarse como proyectos de varias fases. La Mejora continua debe ser aislada de otras prácticas. Los proveedores externos deben ser excluidos de las iniciativas de mejora. ¿Qué rol realiza solicitudes de servicio? El usuario, o su representante autorizado. El cliente, o su representante autorizado El patrocinador, o su representante autorizado. El proveedor, o su representante autorizado. ¿Qué práctica proporciona un único punto de contacto para los usuarios? Administración de incidentes Control de cambios Mesa de servicio Gestión de solicitud de servicio. ¿Qué principio guía recomienda que se consideren las cuatro dimensiones de la gestión del servicio? Pensar y trabajar de manera holística. Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfoque en el valor. Mantenerlo simple y práctico. ¿Qué práctica es responsabilidad de todos en la organización? Gestión de nivel de servicio Control de Cambios Gestión de problemas Mejora continua. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de "administración de seguridad de la información" es ______ la información de la organización ". Almacenar Proporcionar Auditar Proteger. ¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Enfocarse en el valor Comenzar de donde está Mantenerlo simple y práctico Progresar iterativamente con retroalimentación. |
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