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ITIL CDS Conceptos

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Título del test:
ITIL CDS Conceptos

Descripción:
Conceptos basicos de ITIL 4 CDS

Autor:
Jose Rodriguez
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Fecha de Creación:
18/11/2021

Categoría:
Informática

Número preguntas: 40
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Temario:
¿Cual es una caracteristica de la gestión de problemas? Identificación de mejoras Identificación de causas reales y potenciales Comprensión compartida de la información Medición del desempeño.
¿Cuál de estas NO es una característica del modelo de información? Ayuda a las organizaciones a comprender la estructura y relaciones entre sus servicios comerciales y técnicos Consta de representaciones estructurales de componentes clave de la tecnología Ayuda a la organización a tener una mentalidad amplia sobre el servicio de cara al cliente Consta de definiciones clave, terminología, actividades y prácticas dentro de la organización.
¿Cual es una caracteristica de la gestión del conocimiento? Identificación de problemas Identificación de mejoras Se usa para compremder las cusas de los incidentes Identificación de requerimientos del servicio.
Identifica el enfoque shift-left: Combina tareas interdependientes para identificar problemas lo antes posible Diversas partes interesadas trabajan sobre un elemento hasta que se hace evidente que estan mejores conidiciones para continuar el trabajo Reduce habilidades y conocimientos El equipo no necesita habilidades para realizar las tareas asignadas.
¿Qué afirmación es correcta? En la fase de mejora del flujo de valor se encuentra la gestión de problemas El flujo de valor tiene en cuenta las demoras entre el despliegue y la disponibilidad El equipo no tiene que ponerse de acuerdo en el nivel de detalles de un flujo de valor El flujo de valor comienza con la vinculación (engage).
En la fuerza laboral... ¿qué no es correcto? Consiste en comprender como se van a utilizar los recursos humanos Se deben identificar roles y habilidades Sirve para proporcionar capacidad de un cambio organizacional Audita entrega del trabajo.
En la fuerza laboral... ¿qué no es correcto? Sirve para comunicar con la partes interesadas Se deben identificar roles y habilidades Sirve para mantener la organización Determina la cantidad de recursos huamanos.
¿Cual es la diferencia entre la liberación (delivery) y el despliegue (deployment)? En la liberación se necesita intervención humana y en el despliegue no En el despliegue se necesita intervención humana y en la liberación no No hay diferencias, ambos necesitan intervención humana No hay diferencias, ambos son automáticos.
¿Cómo se llama el enfoque que comprende la calidad del servicio que presta el trabajador a un cliente? Enfoque ágil Enfoque basado en resultados Enfoque en la estrategia del suministro Integración e intercambio de datos.
¿En qué se enfoca la integración e intercambio de datos? En llevar muchos sistemas a la vez a un diseño de servicios En automatizar la gestión de registros En auditar la entrega del trabajo En garantizar la comprensión compartida de la información y el sistema de la organización.
¿En qué se enfoca el conjunto de herramientas para la gestión de servicios integrados? En administrar los activos del servicio y auditar la entrega del trabajo En mitigar posibles causas de una incidencia En mantener varios servicios gestionados por diferentes proveedores En integrar la orgnización y explotar nuevas tecnologías.
¿Para qué sirve la validación y las pruebas de servicios? Se asegura de que los requisitos sean entendidos tanto en un servicio nuevo como en un servicio modificado Proporciona habilidades para registrar y evaluar las iniciativas de mejora Se asegura de que haya equilibrio entre la eficiencia y rendimiento de un cambio Se asegura de poner en funcionamiento un entorno considerando habilidades y recursos.
El nivel de servicio... Proporciona información para evaluar la suficiencia del nivel del servicio Valida el servicio según la suficiencia del nivel del empleado Evalua la suficiencia del nivel del flujo de valor Proporciona información para evaluar el nivel de los costos del servicio.
La habilitación del cambio debe... Asegurar que haya un equilibrio entre la eficiencia, el rendimiento y el riesgo del cambio Proporcionar habilidades para hacer cambios entre la eficiencia y el rendimiento de un servicio Asegurar que los requisitos del servicio se entiendan Asegurar que los roles queden entendidos desde el principio.
¿Que estructura reduce líneas de información supone una barrera para la toma de decisiones? Estructural Plana Matricial Ninguna.
¿Qué perfil toma decisiones y evalua resultados? Líder Coordinador Comunicador Administrador.
¿Qué enfoque hace que los SME (expertos en la materia) se reunan para revisar la cola de incidencias y tomar decisiones? Swarming drop-in Swarming dispatch Swarming backlog Ninguno.
¿Qué concepto define el tiempo requerido para completar un trabajo? Cycle time Wait time Lead time Throughput.
¿Cuando el ERROR del incidente es identificado en qué práctica estamos? Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión del conocimiento Mesa de servicio.
¿Qué concepto mezcla a su vez dos conceptos dentro de las métricas? Lead time Cycle time Wait time Completed time.
¿Cual NO es una consideración de un nuevo servicio? Hay que tener una visión holística con prácticas ITIL Se deben entender los objetivos del cliente Hay que establecer primero los riesgos Debemos enfocarnos en los resultados que obtiene el cliente.
¿Cual es el primer paso para hacer shif-left? Identificar la oportunidad para hacerlo Identificar los costes y los beneficios Identificar los objetivos para hacerlo Identificar las razones para hacerlo.
¿Cual no es un beneficio del shift-left? Reduce los tiempos de resolución Reduce los tiempos de espera Incrementa los costes por petición Incrementa la satisfacción del personal.
¿Cual es la técnica de publicación de un servicio que ayuda a definir los requisitos? RFP RFQ RFI RFC.
¿Qué concepto supone una barrera para nuevos proveedores? La estructura organizativa plana La estrategia del suministro El modelo de información El nivel de servicio.
¿Cuál es la diferencia entre el swarming y el shift-left? El swarming evita acumulaciones de trabajo y el shift-left mejora el flujo y la eficiencia del trabajo. El shift-left evita acumulaciones de trabajo y el swarming mejora el flujo y la eficiencia del trabajo. El shift-left no reduce habilidades y el swarming reduce conocimientos. El swarming evita acumulaciones de trabajo y el shift-left reduce habilidades.
¿Qué práctica garantiza que un incidente no vuelva a ocurrir en el futuro? Gestión de problemas Gestión del conocimiento Gestión de incidentes Mesa de servicios.
¿Qué practica hace que un error identificado se escale a especialistas para restaurar el servicio? Gestión de problemas Gestión del conocimiento Gestión de incidentes Gestión de implementación.
¿Qué práctica captura la demanda del servicio para la resolución de incidencias? Mesa de servicios Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión del conocimiento.
¿Qué práctica hace que algo esté listo para usarse? Gestión de versiones Gestión de implementación Validación y pruebas de servicio Gestión del nivel de servicio.
¿Qué practica resalta fallos para luego iniciar acciones que mitiguen riesgos? Mapeo del flujo de valor Gestión de problemas Validación y pruebas de servicio Modelo de información.
¿Qué práctica gestiona soluciones y errores conocidos? Gestión de problemas Gestión del conocimiento Validación y pruebas de servicio Mesa de servicio.
¿Qué práctica mide el desempeño del servicio o producto? Gestión del conocimiento Gestión de problemas Medición basada en resultados Integración e intercambio de datos.
¿Dónde es vital mantener las obligaciones de la privacidad y la seguridad? Integración e intercambio de datos Modelo de información Gestión del conocimiento Flujo de valor.
¿Cuando la CAUSA del incidente es identificada en qué práctica estamos? Gestión del conocimiento Gestión de problemas Gestión de incidentes Ninguna de las anteriores.
¿Qué es lo primero que describe un flujo de valor? Se debe registrar la incidencia de un usuario Se deben clasificar la incidencia de un usuario Se debe resolver la incidencia de un usuario Se debe investigar la causa de la incidencia de un usuario.
A la hora de crear un flujo de valor para un servicio nuevo, ¿cual de estos pasos es lo primero? Ajustar costes, beneficios y riesgos Revisar el servicio actual Obtener y construir los componentes Modificar un servicio anterior para crear nuevas características.
¿Qué NO ayuda a tener una mentalidad orientada al cliente Tener varios canales de contacto Crear propuestas de valor Dar soporte cuando sea necesario Escudarse en el contrato.
¿Qué afirmación es correcta? Los cambios pueden ser estandarizados y automatizados cuando la incertidumbre es baja Los cambios que son automatizados aumentan el coste pero disminuye riesgos Los cambios pueden ser estandarizados y automatizados cuando la incertidumbre es alta Todas las partes interesadas tienen que discutir los cambios.
¿Qué practica brinda feedback rápido para hacer cambios en poco tiempo? Un enfoque agil Validación y pruebas de servicio Habilitación del cambio Comunicación positiva.
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