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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEITIL v4 Test 4

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Título del test:
ITIL v4 Test 4

Descripción:
ITIL v4 Test 4

Autor:
X€r@(H
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Fecha de Creación:
11/10/2019

Categoría:
Informática

Número preguntas: 40
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Temario:
¿Cuáles son los principios rectores considerados? Requisitos prescriptivos Medidas obligatorias Gobernanza Recomendaciones .
¿Qué NO es una fase en la gestión de problemas? Clasificación de problemas Identificación de problemas Control de errores Control de problemas.
¿Qué hay de verdad sobre servicedesk? Los servicios de asistencia deben diseñarse en función de su organización, sus procesos comerciales y los requisitos de los usuarios Los mostradores de servicio siempre deben utilizar un mostrador de servicio virtual para ahorrar dinero Los mostradores de servicio siempre deben ser un equipo físico en una única ubicación fija Los servicios de asistencia deben ser siempre locales para la organización que apoyan.
Su smartphone no funciona correctamente. Usted llama al número gratuito del centro de soporte de su proveedor de servicios. ¿A qué práctica llegaría que sirve de punto de entrada para todo contacto entre el proveedor de servicios y sus usuarios? Gestión de solicitudes de servicio Servicedesk Gestión de problemas Gestión de incidentes.
Tu portátil estaba conectado a la red inalámbrica corporativa esta mañana pero cuando volviste del almuerzo, se negó a conectarse a la red. ¿Qué término describe mejor este escenario? Problema Evento Incidente Solicitud.
Rellene el espacio en blanco. [¿? ] se definen como una recomendación que puede guiar a una organización en todas las circunstancias y orientará a las organizaciones cuando adopten la gestión de los servicios. Cadena de valor del servicio Principios guía Gobernanza Enfocarse en el valor.
¿Cuál es el objetivo de la práctica de la «mejora continua»? Velar por que los riesgos se evalúen adecuadamente, autorizar cambios y gestionar un calendario de cambios a fin de maximizar el número de cambios de tecnología de la información que hayan tenido éxito Alineación de las prácticas y los servicios de una organización con las necesidades institucionales cambiantes mediante la determinación y mejora constantes de todos los elementos que intervienen en la gestión eficaz de los productos y servicios Apoyo a la calidad acordada de un servicio mediante la tramitación de todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de manera eficaz y fácil de utilizar Minimización de los efectos negativos de los incidentes mediante el restablecimiento del funcionamiento normal del servicio lo antes posible.
¿Qué es un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente que identifica tanto los servicios requeridos como el nivel de servicio esperado? Acuerdo de servicios de interconexión Acuerdo de asociación empresarial Memorando de entendimiento Acuerdo de nivel de servicio .
Su impresora se ha quedado sin tóner y no imprimirá. Le pides ayuda a tu compañero, pero dice que el tóner está en orden y no llegará hasta dentro de unos días. Camina hacia la impresora, saca el cartucho de tóner, lo sacude de un lado a otro unas cuantas veces, y lo coloca de nuevo en la impresora. De repente, la impresora comienza a imprimir de nuevo. Al parecer, agitar el cartucho de tóner movió parte del tóner restante alrededor y permitirá que se impriman unas cuantas hojas más mientras espera un nuevo cartucho. ¿Cómo lo clasificarías tú? Workaround Evento Incidente Problema.
¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de contratos y acuerdos con proveedores y socios? Diseño / Transición Entrega y Soporte Obtener / Construir Compromiso .
¿Qué es una salida? Un cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un elemento de configuración Un resultado para un participante Un posible evento que podría causar daño o pérdida Algo creado al realizar una actividad .
Su organización estaba teniendo un gran problema con la ciberseguridad debido a las malas prácticas de gestión de contraseñas. Usted había liderado una iniciativa de mejora para aumentar la seguridad del sistema de autenticación mediante la implementación de la autenticación de dos factores. El objetivo original era conseguir que al menos el 35% de los usuarios utilizaran la autenticación de dos factores. Durante la primera fase de su iniciativa de mejora, el uso de la autenticación de dos factores fue voluntario para los usuarios. Al final de la primera fase, se determinó que el 43% de los usuarios optaron por utilizar la autenticación de dos factores. Usted desea continuar los esfuerzos de mejora y aumentar el uso al 100%. ¿Qué paso en el modelo de mejora continua debe comenzar? ¿Cómo mantenemos el impulso? ¿Cuál es la visión? ¿Como llegamos allí? ¿Dónde estamos ahora?.
¿Cuál es la definición de patrocinador? Una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo de servicios Una persona que trabaja para una organización distinta del proveedor de servicios Una persona que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios Una persona que utiliza los servicios.
¿Qué es un medio para permitir la creación de valor añadido al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr? Practica Mejora continua Salida Servicio.
¿Qué práctica proporciona visibilidad a los servicios de la organización captando e informando sobre el desempeño del servicio? Gestión de las solicitudes de servicio Gestión de la configuración de los servicios Gestión del nivel de servicio Service desk.
¿Cómo contribuye la participación del cliente a la práctica de gestión de nivel de servicio? 1. Captura la información de que las métricas pueden basarse en 2. Asegura que la organización cumple con los niveles de servicio definidos 3. Define los flujos de trabajo para las solicitudes de servicio 4. Apoya las discusiones de progreso 1 y 2 2 y 3 1 y 4 3 y 4.
¿Qué práctica pretende minimizar el impacto negativo de las interrupciones imprevistas mediante el restablecimiento del funcionamiento normal del servicio lo antes posible? Gestión del cambio Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de nivel de servicio.
¿Cuál de ellos es el eje principal de la dimensión «organización y personas»? Actividades que transforman insumos en productos Contratos y acuerdos Roles y responsabilidades Seguridad y cumplimiento.
¿Cómo contribuye la «gestión del nivel de servicios» a la actividad de la cadena de valor de obtener/construir? Proporciona información sobre el desempeño y las tendencias reales del servicio Proporciona retroalimentación de interacciones con clientes en servicios nuevos o modificados Recoge información durante las interacciones y comunica los objetivos de rendimiento del servicio a los equipos de operaciones y apoyo Proporciona objetivos de componentes y prestaciones de servicios para productos y servicios.
Usted está trabajando como analista de servicio. En la última hora, usted ha recibido 13 llamadas acerca de los usuarios que no pueden iniciar sesión en la red. Parece que hay algo mal con el controlador de dominio. ¿Cómo clasificaría este escenario? Problema Incidente Workaround Evento.
¿Qué describe las salidas? Configuración de los recursos de una organización Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio Entregables tangibles o intangibles Resultados para un participante.
¿Qué principio rector requiere la identificación y gestión de todos los grupos de interesados para establecer una comunicación más sólida entre el personal? Colaborar y promover la visibilidad Centrarse en el valor Empezar donde estás Mantenerlo simple y práctico.
¿Cuál es la definición de un elemento de configuración? Un medio de permitir la creación conjunta de valor facilitando los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costes y riesgos específicos Cualquier componente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI Un conjunto particular de ajustes u opciones en una pieza de equipo dada Cualquier componente que deba gestionarse para prestar un servicio de TI .
¿Qué se pretende ayudar a una organización a adoptar y adaptar la orientación de la ITIL? Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Prácticas La cadena de valor de los servicios Los principios guía .
¿Qué se refiere al uso de la tecnología para realizar un paso o serie de pasos correcta y consistentemente con una participación humana limitada o nula? Valor Optimización Utilidad Automatización .
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se centra en los sistemas de comunicación y las bases de conocimientos utilizados por los empleados? Organizaciones y personas Flujos y procesos de valor Información y tecnología Socios y proveedores.
¿Qué principio rector describe la importancia de hacer algo, en lugar de pasar mucho tiempo analizando diferentes opciones? Comience donde está Progrese iterativamente con retroalimentación Optimice y automatice Enfoque en el valor.
¿Qué es un cambio normal? Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque el procedimiento ha sido autorizado Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque es necesario para resolver un incidente Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambio Un cambio que es rutinario en la naturaleza, está plenamente documentado, y los riesgos se entienden bien.
¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de gestión de solicitudes de servicios emprendería como parte de la actividad de «contratar»? Satisfacer las solicitudes de servicio del consumidor mediante la adquisición de componentes de servicio Comunicarse con los consumidores para entender sus necesidades Iniciar y cumplir los cambios estándar Proporcionar información sobre tendencias, calidad y comentarios acerca de las solicitudes.
¿Qué principio rector debe utilizar para maximizar el valor del trabajo realizado por los recursos humanos y técnicos dentro de una organización? Progreso iterativo con retroalimentación Pensar y trabajar holísticamente Enfoque en el valor Optimizar y automatizar.
¿Por qué deberían priorizarse los incidentes? Para ayudar a la correspondencia automática de incidentes con problemas o errores conocidos Para asegurar que los incidentes con el mayor impacto comercial se resuelvan primero Para identificar el equipo de apoyo donde debe ser escalado el incidente Fomentar un alto nivel de colaboración dentro de los equipos y entre ellos.
¿Qué etapa del modelo de mejora continua se centra en esbozar las medidas que adoptará la organización para alcanzar sus objetivos y acercar la organización al logro de su visión? ¿Dónde estamos ahora ? ¿Cómo llegamos allí ? ¿Tomar medidas ? ¿Dónde queremos estar?.
Su empresa está experimentando una iniciativa de mejora para reducir el número de servidores físicos en el centro de datos en un 50%. Usted está trabajando como parte del equipo de despliegue tratando de lograr este objetivo. Actualmente está migrando servidores físicos a sistemas virtualizados y eliminando los servidores físicos del centro de datos. ¿En qué paso del modelo de mejora continua estás trabajando? Actuar ¿Cómo llegar? ¿Dónde queremos estar? ¿Dónde estamos ahora?.
¿Cuál es el propósito de la práctica del «control de cambios»? Velar por que los riesgos se evalúen adecuadamente, autorizar cambios y gestionar un calendario de cambios a fin de maximizar el número de cambios de tecnología de la información que hayan tenido éxito Apoyo a la calidad acordada de un servicio mediante la tramitación de todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de manera eficaz y fácil de utilizar Alineación de las prácticas y los servicios de una organización con las necesidades institucionales cambiantes mediante la determinación y mejora constantes de todos los elementos que intervienen en la gestión eficaz de los productos y servicios Disponibilidad de servicios y características nuevos y modificados.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se centra en las relaciones de una organización con otras organizaciones para prestar sus servicios? Flujos y procesos de valor Información y tecnología Socios y proveedores Organizaciones y personas.
¿Cómo contribuye la «gestión de las solicitudes de servicio» a la actividad de la cadena de valor «comprometida»? Iniciando cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio Asegura que los usuarios sigan siendo productivos cuando necesitan asistencia del proveedor de servicios Recoge los requisitos específicos del usuario, establece expectativas, y proporciona actualizaciones de estado Adquiere componentes de servicio pre-aprobado para ayudar a satisfacer las solicitudes de servicio.
¿Quién puede reportar un incidente? Usuario final Administrador del sistema Analista de services desk Cualquier .
¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque es necesario para resolver un incidente Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambio Un cambio que es evaluado, autorizado y programado como parte de la 'mejora continua' Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque el procedimiento ha sido autorizado .
¿Qué debe incluirse en cada acuerdo de nivel de servicio? Métrica del porcentaje de espacio en disco disponible en el servidor de archivos Métrica de la cantidad de tiempo de inactividad en el servidor de copia de seguridad Requisitos de latencia Resultados de servicios claramente definidos .
La administración se ha fijado el objetivo de reducir el número de servidores físicos en el centro de datos en un 10% este año. Su equipo es responsable de crear un plan para migrar el 50% de los servidores físicos a sistemas virtualizados. ¿En qué etapa del modelo de mejora continua está trabajando actualmente? ¿Dónde queremos estar? ¿Cómo llegar allí ? ¿Dónde estamos ahora? Actuar.
Denunciar test Consentimiento Condiciones de uso