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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEITIL V4 PORTUGUES OFICIAL - Simulado 06

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Título del test:
ITIL V4 PORTUGUES OFICIAL - Simulado 06

Descripción:
Exame ITIL® 4 Foundation

Autor:
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Fecha de Creación:
01/06/2022

Categoría:
Informática

Número preguntas: 40
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Temario:
“Funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica” é a definição de…? Saída Risco Utilidade Resultado.
São muitas as fontes de abordagens para melhoria contínua. Qual alternativa contém afirmações verdadeiras dentro desse contexto? 1. Lean dá suporte à melhoria pela perspectiva de eliminação de desperdícios 2. Os métodos ágeis (Agile) têm seu foco na promoção de melhorias de forma gradual e frequente 3. DevOps apoia a garantia de que as melhorias não apenas serão bem desenhadas, mas aplicadas de maneira efetiva 1 e 2 1 e 3 1, 2 e 3 2 e 4.
Qual atividade da cadeia de valor não conta com a colaboração direta da prática central de serviço? Engajar Obtenção/construção Planejar Entrega e suporte.
Qual alternativa sobre a prática de gerenciamento de incidente NÃO está correta? Todo incidente deve ser registrado e gerenciado para garantir que seja resolvido dentro do prazo que atenda às necessidades Devem existir processos separados para tratamento de incidentes graves e incidentes de segurança Devem existir procedimentos formais detalhados sobre como diagnosticar, investigar e resolver incidentes As metas para resolução devem ser acordadas, documentadas e comunicadas.
Identifique as palavras que faltam na seguinte frase: O propósito da prática de melhoria contínua é alinhar as práticas e serviços da organização com as [?] em constante mutação necessidades do negócio competências da equipe de TI metodologias ágeis habilidades necessárias.
Qual alternativa melhor descreve a contribuição da prática central de serviço na atividade “melhorar” da cadeia de valor de serviço? As atividades da central de serviço são monitoradas e avaliadas, constantemente, para dar suporte ao alinhamento e criação de valor A central de serviço é o principal canal para engajamento tático e operacional dos usuários A central de serviço é o ponto de coordenação para gerenciamento de incidentes e requisições de serviço A central de serviço oferece um canal de comunicação com os usuários a respeito de serviços novos ou modificados.
Qual alternativa sobre a prática de habilitação de mudança NÃO é verdadeira? O conceito de mudança pode ser definido como a adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que pode ter um efeito direto ou indireto nos serviços O escopo da habilitação de mudança é definido em cada organização Não existe diferença significativa entre a prática de habilitação de mudança e o gerenciamento de mudança organizacional O gerenciamento de mudança organizacional trata dos aspectos relacionados às pessoas e o impacto das mudanças sobre elas.
Analisando o instrumento conhecido como “mapa de calor”, qual afirmativa representa algumas das atividades da cadeia de valor que recebem maior participação da prática de gerenciamento de problema? 1. Engajar 2. Melhorar 3. Entrega e suporte 4. Planejar 1, 2 e 4 1, 3 e 4 1, 2 e 3 2, 3 e 4.
Quais afirmativas sobre as quatro dimensões do gerenciamento de serviço estão corretas? 1. Para alcançar os resultados desejados e trabalhar da forma mais eficaz possível, as organizações devem considerar todos os aspectos de seu comportamento 2. O gerenciamento de serviço possui vários aspectos que cada um, de forma isolada, é suficiente para produzir todos os resultados necessários 3. Muitas vezes as organizações concentram-se em uma área de suas iniciativas, e negligenciam as demais 4. As quatro dimensões representam perspectivas que são relevantes para todo o sistema de valor do serviço 1, 3 e 4 1, 2 e 3 2, 3 e 4 1, 2 e 4.
Qual alternativa apresenta uma recomendação válida para o gerenciamento de requisição de serviço? Automatizar as requisições de serviço e seus procedimentos para atendimento no maior nível possível Como as requisições de serviço possuem procedimentos muito simples podem dispensar a formalização dos fluxos de trabalho Devem ser evitadas requisições de serviço que exigem aprovações de outras áreas como RH e finanças As requisições de serviço relacionadas a liberação de acesso, devem ser atendidas o mais breve possível.
Identifique as palavras que faltam na frase: As atividades do gerenciamento de problema podem identificar oportunidades de melhoria nas quatro dimensões [?]. do gerenciamento de serviço da cadeia de valor de serviço do sistema de valor de serviço do provedor de serviço.
Qual é o propósito da prática de gerenciamento de segurança da informação? Garantir que os serviços atinjam o desempenho acordado e esperado, atendendo à demanda atual e futura, de forma efetiva em custo Estabelecer e estimular as relações entre a organização e suas partes interessadas em nível estratégico e tático Alinhar as práticas e serviços da organização com as necessidades do negócio, em constante mutação, através da identificação e aperfeiçoamento contínuos de serviços Proteger a informação necessária para a organização conduzir seus negócios.
Qual atividade da cadeia de valor necessita de entrada de informações e dados de toda a cadeia, e de todos os serviços, para poder estabelecer os relacionamentos necessários com as partes interessadas? Obtenção/construção Engajar Planejar Desenho e transição.
“Respeitar o tempo das pessoas” é um dos aspectos de aplicação de qual princípio orientador? Colaborar e promover visibilidade Manter de forma simples e prática Pensar e trabalhar holisticamente Começar de onde você está.
Qual alternativa está correta com relação aos princípios orientadores? Cada princípio orientador atua em um tema específico sem grande interação ou dependência dos demais Um princípio orientador é específico para uma determinada circunstância e momento da organização Todos os princípios são críticos para todas as situações Os princípios orientadores podem ser vistos no centro de outras filosofias, metodologias, modelos como Lean, Agile, DevOps e COBIT.
Qual atividade faz parte da fase “controle de erro” dentro da prática de gerenciamento de problema? identificação do problema identificação de potenciais soluções priorização dos problemas execução de análise de tendência.
Identifique as palavras que faltam na seguinte frase: O propósito da prática de gerenciamento de relacionamento é estabelecer e estimular as relações entre a organização e suas partes interessadas [?]. em nível estratégico e tático visando a provisão de serviços em nível tático e operacional em termos dos níveis de serviço acordados.
Qual alternativa apresenta como a prática “central de serviço” pode ser gerenciada e entregue? 1. com uma equipe de pessoas trabalhando em turnos 2. utilizando robôs 3. com um grupo conectado virtualmente 4. com ambiente de tecnologia automatizada 1, 2, 3 e 4 2, 3 e 4 1, 2 e 4 1, 2 e 3.
Qual alternativa apresenta as opções válidas sobre: um grupo de amigas que organiza e fornece festas infantis temáticas? 1. O grupo desempenha o papel de cliente e consumidor ao contratar profissionais para divertir as crianças 2. O grupo desempenha o papel de usuário ao encomendar bolos e doces para a festa 3. O grupo desempenha o papel de provedor de serviço ao cuidar de todos os aspectos para a realização da festa 4. O grupo desempenha o papel de patrocinador ao estabelecer o preço a ser cobrado pelo evento 1 e 3 3 e 4 2 e 4 1 e 2.
Qual opção NÃO representa uma das quatro dimensões do gerenciamento de serviço? Parceiros e fornecedores Produtos e serviços Informação e tecnologia Fluxos de valor e processos.
Qual prática tem como propósito “planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI, auxiliando a organização a maximizar valor, controlar custos, gerenciar riscos, entre outros”? Gerenciamento de configuração Gerenciamento de liberação Habilitação de mudança Gerenciamento de ativo de TI.
Qual é o propósito da prática de gerenciamento de fornecedor? Alinhar as práticas e serviços da organização com as necessidades do negócio, em constante mutação, através da identificação e aperfeiçoamento contínuos de serviços Garantir que os fornecedores, e seus desempenhos, sejam gerenciados de forma apropriada para dar suporte à provisão continuada de produtos e serviços de qualidade Garantir que os serviços atinjam o desempenho acordado e esperado, atendendo à demanda atual e futura, de forma efetiva em custo Estabelecer e estimular as relações entre a organização e suas partes interessadas em nível estratégico e tático.
Qual alternativa apresenta os elementos que, tipicamente, são incluídos no escopo da prática de Habilitação de Mudança? 1. aplicativos 2. todos os ativos de TI e de negócio 3. documentação de processos 4. acordos e contratos com fornecedores 2, 3 e 4 1, 2 e 3 1, 2 e 4 1, 3 e 4.
Qual atividade necessita de insumos ou entradas externas à cadeia, como demandas e políticas, além de informações sobre serviços, componentes e desempenho atuais? Melhorar Entrega e suporte Desenho e transição Planejar.
Qual alternativa representa conceitos relacionados ao princípio “colaborar e promover visibilidade”? 1. Os meios e formatos das comunicações entre os vários grupos de partes interessadas são essenciais 2. Colaboração significa total consenso entre todas as partes interessadas 3. Pouca visibilidade das iniciativas e do andamento das atividades de aperfeiçoamento levam ao risco da percepção de que trabalho de melhoria não é uma prioridade 4. Envolver e abordar as necessidades das partes interessadas 1, 2 e 3 2, 3 e 4 1, 3 e 4 1, 2 e 4.
Identifique as palavras que faltam na frase: O propósito da prática de gerenciamento de nível de serviço é estabelecer metas claras para o desempenho do serviço [?], de forma que a entrega do serviço possa ser adequadamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas. baseadas no negócio e dos componentes de TI baseadas no desempenho da tecnologia e das equipes de suporte.
O que NÃO é um foco essencial da dimensão “informação e tecnologia”? Estilos de liderança e de gerenciamento Segurança e conformidade Sistemas de comunicação e bases de conhecimento Gerenciamento de fluxo de trabalho e sistemas de inventário.
Complete com as palavras que faltam: “Gerenciamento de serviço é um conjunto de [?] que permitem entregar valor aos clientes na forma de serviços”. ações de serviço componentes de TI melhores práticas de mercado capacidades organizacionais especializadas.
Qual alternativa reflete o que é necessário considerar para o sucesso do princípio “colaborar e promover visibilidade”? 1. Colaboração não significa consenso 2. Comunicação de uma forma que o público-alvo possa entender 3. Decisões só podem ser tomadas com base em dados visíveis 1, 2 e 3 2 e 3 1 e 3 1 e 2.
Identifique as palavras que faltam na frase, no contexto do gerenciamento de nível de serviço: [?] significa ouvir, descobrir e capturar informações para medição, métricas e discussões sobre como acompanhar o andamento. Gerenciamento de relacionamento Desenhar os acordos de nível de serviço Monitorar desempenho Engajamento com o cliente.
Qual prática tem como propósito “movimentar hardware, software, documentação, processos, e qualquer outro componente, novo ou modificado, para ambientes de produção”? Gerenciamento de implantação Habilitação de mudança Gerenciamento de ativo de serviço Gerenciamento de liberação.
Analisando o instrumento chamado “mapa de calor”, qual afirmativa representa algumas das atividades da cadeia de valor que recebem maior participação da prática de habilitação de mudança? 1. Desenho e transição 2. Engajar 3. Melhorar 4. Entrega e suporte 1, 2 e 3 1, 2 e 4 2, 3 e 4 1, 3 e 4.
Qual afirmativa é verdadeira? Modelos de gerenciamento de serviço são especificamente desenhados e aperfeiçoados visando a indústria de soluções de TI Gerenciamento de serviço é um conjunto de práticas formais definidas para serviços de suporte e manutenção A criação de um modelo de gerenciamento de serviço deixou de ser uma obrigação apenas dos provedores de serviços de TI, e passa a ser de interesse de qualquer negócio Os modelos de gerenciamento de serviço corroboram que a geração de valor está, essencialmente, nas mãos dos provedores de serviço.
Qual alternativa sobre mudanças emergenciais NÃO é verdadeira? Pode ser aceitável postergar alguma documentação até depois da implementação É comum existir uma autoridade de mudança distinta para as mudanças emergenciais Pode ser aceitável reduzir os testes por restrições de tempo Podem dispensar a avaliação de risco e impacto.
“Reconhecer os diferentes níveis de complexidade dos sistemas” é um dos aspectos de aplicação de qual princípio orientador? Começar de onde você está Pensar e trabalhar holisticamente Manter de forma simples e prática Colaborar e promover visibilidade.
Qual atividade da cadeia de valor deve garantir que os componentes de serviço estejam disponíveis, quando e onde necessário, e que atendam às especificações acordadas? Entrega e suporte Planejar Obtenção/construção Desenho e transição.
Identifique as palavras que faltam na frase: “A cadeia de valor do serviço é um modelo operacional que descreve as principais atividades necessárias para responder à demanda e facilitar [?]”? a entrega e suporte dos serviços a realização de valor a melhoria contínua o tratamento das oportunidades.
Qual etapa do modelo de melhoria contínua tem como principal foco “definir metas mensuráveis, com fatores críticos de sucesso e principais indicadores de desempenho relevantes, claros e objetivos”? Como chegamos lá? Onde estamos? Onde desejamos estar? Qual é a visão?.
Qual alternativa tem como descrição o texto: “Garantir que a organização, continue a criação conjunta de valor com as partes interessadas, através de produtos e serviços“? Melhoria contínua Práticas de gerenciamento de serviço Fatores externos Propósito do sistema de valor de serviço.
Qual alternativa apresenta grupos que podem ser envolvidos no diagnóstico e resolução de incidentes? 1. Fornecedores 2. Central de Serviço 3. Equipe de suporte 1 e 2 1 e 3 2 e 3 1, 2 e 3.
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