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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEITIL V4

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Título del test:
ITIL V4

Descripción:
EXAMEN TEST V4

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
16/12/2019

Categoría:
Informática

Número preguntas: 40
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Temario:
¿Qué dimensión incluye un sistema de gestión de flujo de trabajo? Organizaciones y personas. Socios y proveedores. Información y tecnología. Flujos de valor y procesos.
¿Cuál es un requisito clave para un acuerdo de nivel de servicio exitoso? Debe estar escrito en lenguaje legal. Debe ser simplemente escrito y fácil de entender. Debe basarse en el proveedor del servicio y ver el servicio. Debe relacionarse con métricas operacionales simples.
¿Qué principio rector recomienda usar el número mínimo de pasos necesarios para archivar un objetivo? Progresar iterativamente con comentarios Centrarse en el valor Piensa y trabaja holísticamente Mantenlo simple y práctico.
¿Qué afirmación sobre los pasos para completar una solicitud de servicio es CORRECTA? Deben ser complejos y detallados. Deben ser conocidos y probados. Deben incluir el manejo de incidentes. Deben ser breves y simples.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración Un servicio es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los beneficios que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar (?) y riesgos específicos. Información Costos Utilidad Garantía.
¿Qué describe un conjunto de pasos definidos para implementar mejoras? La mejora de la actividad de cambio de valor El registro de mejora continua El modelo de mejora continua. La actividad de la cadena de valor de compromiso.
¿Qué partes interesadas co-crean valor en una relación de servicio? Inversor y proveedor Consumidor y proveedor Proveedor y proveedor Inversor y consumidor.
¿Qué afirmación sobre los costos es CORRECTA? Los costos impuestos al consumidor son costos de servicio útiles Los costos eliminados del consumidor son parte de la propuesta de valor Los costos impuestos al consumidor son los costos de la garantía del servicio Los costos eliminados del consumidor son parte del consumo del servicio.
¿Qué describe el sistema de valor del servicio? Cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor Servicio basado en uno o más productos, diseñado para satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo Actividades conjuntas realizadas por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios para garantizar la creación continua de valor Cómo aplicar el enfoque de sistemas del principio rector pensar y trabajar de manera integral.
¿Cuál NO es un componente del sistema de valor del servicio? Los principios rectores Gobernancia (Gobierno) Practicas Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
¿Cuál es el propósito de la práctica de administración de implementación? para garantizar que los servicios archiven el rendimiento acordado y esperado para hacer que los servicios nuevos o modificados estén disponibles para su uso para mover componentes nuevos o modificados a entornos en vivo Establecer objetivos empresariales claros para el rendimiento del servicio.
¿Qué competencias requiere la práctica de 'gestión del nivel de servicio'? Investigación y resolución de problemas Análisis comercial y gestión comercial. Análisis de incidentes y priorización. Revisiones de cuadro de mando integral y evaluación de madurez.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye observar un servicio para informar cambios seleccionados de estado identificados como eventos? Gestión de la seguridad de la información Monitoreo y gestión de eventos. gestión de incidentes cambio de control.
¿Qué dos afirmaciones sobre la cultura de una organización son CORRECTAS? 1.Se crea a partir de valores compartidos en función de cómo lo lleva a cabo. 2.Está determinado por el tipo de tecnología utilizada para apoyar los servicios. 3.Debe basarse en la cultura de los posibles proveedores. 4.Debe basarse en los objetivos de la organización. 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración ¿El propósito de la práctica de gestión de proveedores es garantizar que los proveedores de la organización y sus? se gestionan adecuadamente para respaldar la provisión fluida de productos y servicios de calidad. costos los usuarios valor actuaciones.
¿Cuál es una recomendación del enfoque en el principio de orientación de valor? Hacer foco en el valor una responsabilidad de la gerencia Enfóquese primero en el valor de proyectos nuevos y significativos Enfóquese primero en el valor para el proveedor de servicios Centrarse en el valor en cada paso de la mejora.
¿Qué práctica posee y gestiona los problemas, consultas y solicitudes de los usuarios? Administración de incidentes Servicio de mesa Cambio de control Gestión de problemas.
Al planificar la 'mejora continua', ¿qué enfoque para evaluar el estado actual de un servicio es CORRECTO? Una organización siempre debe usar una sola técnica para garantizar que las métricas sean consistentes Una organización siempre debe usar un análisis de fortaleza, debilidad, oportunidad y amenaza (FODA) Una organización siempre debe desarrollar competencias en metodologías y técnicas que satisfagan sus necesidades. Una organización siempre debe usar un enfoque que combine metodologías Lean, Agile y DevOps.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración El uso de [?] Debería respaldar, no reemplazar lo observado, cuando se utiliza el principio rector de 'comenzar donde estás'. medición herramientas planes procesos.
¿Cuál es el resultado esperado del uso de una cadena de valor de servicio? Servicio de flujos de valor Compromiso con el cliente Realización de valor Realización de valor.
¿Qué describe un cambio estándar? Un cambio que necesita ser programado, evaluado y autorizado siguiendo un proceso definido Un cambio que generalmente se implementa como una solicitud de servicio Un cambio de alto riesgo que necesita una evaluación muy exhaustiva. Un cambio que debe implementarse lo antes posible.
¿Cómo contribuye la información sobre problemas y errores conocidos a la 'gestión de incidentes'? Se permite un diagnóstico rápido y eficiente de incidentes Se elimina la necesidad de actualizaciones regulares de los clientes Se elimina la necesidad de colaboración durante la resolución de incidencias Permite a la reevaluación de los errores conocidos.
¿De qué son ejemplos de 'participar' 'plan' 'y' 'mejorar'? Servicio de actividades de la cadena de valor Gestión de nivel de servicio Servicio de entradas de la cadena de valor Cambio de control.
¿Cómo se debe implementar la automatización? Al reemplazar la intervención humana siempre que sea posible Al reemplazar las herramientas existentes primero Al concentrarse inicialmente en las tareas más complejas Optimizando tanto como sea posible primero.
¿Qué afirmación sobre los mostradores de servicio es CORRECTA? La mesa de servicio debe trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte y desarrollo. La mesa de servicio debe confiar en portales de autoservicio en lugar de escalar para apoyar a los equipos La mesa de servicio debe permanecer aislada de los equipos de soporte técnico. La mesa de servicio debe escalar todos los problemas técnicos a los equipos de soporte y desarrollo.
¿Qué se define como cualquier componente que necesita ser administrado para entregar un servicio de TI? Una solicitud de servicio Un elemento de configuración (CI) Un incidente Un activo de TI.
¿Qué afirmación sobre autcomes es CORRECTA? Un resultado puede ser habilitado por más de una salida Los resultados son cómo funciona el servicio Una salida puede ser habilitada por uno o más resultados Un resultado es una actividad tangible o intangible.
¿Qué se define como causa o posible causa de uno o más incidentes? Cambio Evento Error conocido Problema.
¿Cuándo se debe evaluar la efectividad de una solución alternativa? Cada vez que se usa la solución Cada vez que se resuelve el problema Siempre que la solución se convierta en un error conocido cada vez que se prioriza el problema.
¿Qué describe los cambios normales? Cambios de bajo riesgo y preautorizados. Cambios que necesitan ser programados y evaluados siguiendo un proceso Cambios que generalmente se inician como solicitud de servicio Cambios que deben implementarse lo antes posible.
¿Qué dos afirmaciones sobre la práctica de 'gestión de solicitud de servicio' son CORRECTAS? 1.La solicitud de servicio es parte de la entrega normal del servicio. 2.Las quejas pueden manejarse como solicitudes de servicio 3.Las solicitudes de servicio resultan de una falla en el servicio 4.Los cambios normales deben manejarse como solicitudes de servicio 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Cuándo se debe enviar una solicitud de cambio para resolver un problema? Tan pronto como se identifique una solución para el problema Tan pronto como se identifique una solución para el problema Tan pronto como el análisis de la frecuencia y el impacto de los incidentes justifique el cambio Tan pronto como el análisis de costos, riesgos y beneficios justifique el cambio.
¿Qué principio rector recomienda eliminar las actividades que no contribuyen a la creación de valor? Comienza donde estás Colabora y promueve la visibilidad Mantenlo simple y práctico Optimizar y automatizar.
¿Qué principio rector ayuda a garantizar que haya mejor información disponible para la toma de decisiones? Mantenlo simple y práctico Piensa y trabaja holísticamente Optimizar y automatizar Colabora y promueve la visibilidad.
¿Qué principio rector recomienda estandarizar y racionalizar las tareas manuales? Optimizar y automatizar Colabora y promueve la visibilidad Centrarse en el valor Piensa y trabaja holísticamente.
¿Qué es una solicitud de servicio? Solicitar una solución para un problema Solicitar información sobre cómo crear un documento Solicitar una mejora a una aplicación Solicitud de investigación de un servicio degradado.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración Un cambio se define como la audición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en [?] Bienes Valores Elementos Servicios.
¿Qué define los requisitos para un servicio y se responsabiliza por los resultados del consumo del servicio? Un activo de TI Un cliente Un elemento de configuración (CI) Un usuario.
¿Cuál es la definición de un cliente? Una persona que autoriza el presupuesto para el consumo del servicio.ption Una persona que trabaja para una organización que no sea el proveedor de servicios. Una persona que usa servicios Una persona que define los requisitos para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del mismo.
Identifica la palabra faltante en la siguiente sentencia. Un patrocinador es una persona que autoriza [¿} por el consumo del servicio Resultados Requerimientos Salidas Presupuesto.
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