¿Cuál proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio? Gestión de Nivel de Servicio Gestión del Porfolio de servicios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Incidencias.
Complete la frase siguiente:
Un modelo lógico de configuración registra las relaciones entre la Infraestructura y _________” los Servicios la Red los Procesos los Niveles de Servicio.
¿Cuál/es de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS?
1. 1. La Transición del Servicio proporciona orientación para poner en producción sistemas nuevos o modificados.
2. 2. La Transición del Servicio proporciona orientación para las pruebas.
3. 3. La Transición del Servicio proporciona orientación para la transferencia de servicios hacia o desde un proveedor de servicio externo. Sólo 1 y 2 Únicamente la 1 Todas las anteriores Solamente 1 y 3.
El modelo DIKW define los siguientes elementos Datos, Información, Conocimiento, y Reportes Datos, Información, Conocimiento y Sabiduría Datos, Información, Conocimiento y Pruebas Datos, Interpretación, Conocimiento y Sabiduría.
Respecto a los cambios Se registran todos, con independencia sin son estándar, normales o de emergencia Los cambios estándar ya están preautorizados y por lo tanto no se registran Todos tienen que ser aprobados por el CAB El ECAB se encarga de aprobar los cambios normales.
El campo de acción del proceso de Gestión de Cambios incluye cambios a los servicios y a otros Elementos de Configuración (CI) a través de todo el Ciclo de Vida de los Servicios. ¿Qué tipo de cambios NO se incluyen normalmente dentro del campo de acción de la Gestión de Cambios? Cambios en un equipo mainframe Cambios a Operaciones del Negocio Cambios a un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) La retirada de un servicio.
¿Cuál de las siguientes es una actividad del proceso de la Gestión de Activos y Configuración del Servicio? Tener en cuenta todos los activos financieros de la organización Especificar los atributos relevantes para cada Elemento de Configuración (CI) Construir modelos de servicio para justificar implementaciones ITIL Implementar ITIL en la organización.
¿Cuál de los siguientes se almacenaría en la Biblioteca Definitiva de Medios (DML)?
1. Software que se ha comprado
2. Software desarrollado internamente
3. Documentación relevante de las licencias
4. La Agenda de Cambios Todas las anteriores 1 y 2 solamente 2, 3 y 4 solamente 1, 2 y 3 solamente.
¿En qué libro puede encontrar la descripción detallada de la Gestión del Conocimiento? Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio.
¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues?
1. Asegurar la existencia de planes claros de versiones y despliegues.
2. Asegurarse de que los Clientes estén satisfechos con las salidas de la Transición del Servicio.
3. Asegurar que se minimiza el impacto de los servicios en producción, operaciones y soporte.
4. Proporcionar la capacidad de TI necesaria para satisfacer las necesidades de negocio a un coste justificado. 1,2 y 3 Todas las anteriores 1y3 1,3 y 4.
¿Cuáles de las siguientes son ejemplos de herramientas que pueden dar soporte a la fase de Transición del Servicio?
1. Una herramienta para almacenar versiones definitivas de software
2. Una herramienta de flujo de trabajo para gestionar cambios
3. Una herramienta de distribución automatizada de software
4. Herramientas de prueba y validación 1, 3 y 4 solamente 1, 2 y 3 solamente Todas las anteriores 2, 3 y 4 solamente.
¿Cuál afirmación es CORRECTA respecto de las relaciones entre el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) y el Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio (SKMS)? El SKMS es parte del CMS El CMS forma parte del SKMS El CMS y el SKMS son la misma cosa No existe relación entre el CMS y el SKMS.
¿Cuál es el rol del Consejo Asesor de Cambios de Emergencia (ECAB)? Asistir al Gestor de Cambios para evitar que Cambios no urgentes sean realizados durante periodos de negocio especialmente volátiles Asistir al Gestor de Cambios implementando Cambios de Emergencia Asistir al Gestor de Cambios en la evaluación de Cambios de Emergencia y decidir si el Cambio debería ser aprobado Asistir al Gestor de Cambios acelerando el Proceso de Cambios de Emergencia para que no haya demoras inaceptables.
¿Qué describe la siguiente afirmación? "Mantener relación entre todos los componentes del servicio y cualquier incidencia, problema, error conocido, cambio o documentación de versiones relacionado“ El Plan de la Capacidad La Biblioteca Definitiva de Medios El Sistema de Gestión de la Configuración Un Acuerdo de Nivel de Servicio.
¿Cuál/es de las siguientes afirmaciones de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) es CORRECTA?
1. La DML incluye un almacén físico
2. La DML mantiene repuestos definitivos de hardware
3. La DML incluye copias maestras de la documentación controlada Todas las afirmaciones 1 y 2 solamente 2 y 3 solamente 1 y 3 solamente.
¿Dentro de qué proceso se contemplan las siguientes opciones? Big Bang vs. Por fases Push and Pull Automatizado vs. Manual Gestión de Incidencias Gestión de Versiones y Despliegues Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión del Catálogo de Servicios.
La autorización del cambio Autoriza la implementación del cambio en todos los casos Es obligatoria para todos los cambios, aunque estén preautorizados No es necesarios en los cambios estándares porque ya están preautorizados Todas son incorrectas.
¿Cuál fase del Ciclo de Vida del Servicio provee un marco de referencia para evaluar las capacidades del servicio y el perfil de riesgo ante el despliegue de un servicio? Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio.
De los siguientes, ¿cuáles NO se almacenarían en la Biblioteca Definitiva de Medios (DML)? Copias maestras de software Copias de Seguridad de los datos de aplicación Licencias de software Copias maestras de la documentación controlada.
¿En qué consiste un despliegue “pulled”? Es un despliegue a todos los usuarios Es incorrecto. ITIL sólo contempla el despliegue desde una ubicación centralizada Los únicos tipos de despliegues son Big Band y por fases (Phased) La actualización se pone a disposición y son los usuarios los que deciden cómo y cuándo aplicarla según sus necesidades.
¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de cambio? Cambio Estándar Cambio Normal Cambio Crítico Cambio de Emergencia.
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