JLYI: Regulación de la Calidad

¿Cuál de los siguientes organismos se engloba dentro de los Organismos de Control de la Conformidad?. Laboratorios. Entidades de certificación. Las dos respuestas anteriores son correctas.

¿Cuál de los siguientes organismos forma parte de la infraestructura para la calidad industrial?. Entidades auditoras y de inspección. Entidades de certificación. Las dos respuestas anteriores son correctas.

Las siglas ISO corresponden a: La Organización Internacional de Sostenibilidad. La Organización Internacional de Normalización. La Comisión Internacional de Electrotecnia.

La finalidad de la certificación de productos, procesos y servicios es: Determinar si los procesos y los resultados relativos a la calidad satisfacen los requisitos previamente establecidos. Establecer la conformidad de una determinada empresa, producto, proceso, servicio o persona a los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas. Dar confianza sobre un producto o servicio, asegurando la calidad a través de una tercera parte independiente.

¿Qué significa que una norma lleve las siglas UNE-EN?. Que son normas elaboradas únicamente por UNE. Que es la versión oficial en español de las normas europeas, que son adoptadas tras la aprobación de un órgano específico dentro de la estructura de normalización nacional de UNE. Que son la versión oficial de las normas internacionales.

En España, el único organismo reconocido para la publicación de normas es: ENAC. UNE. ISO.

Forman parte del sistema europeo de normalizaciones técnicas: ISO, IEC y COPANT. CEN, CENELEC y ETSI. ISO, UNE y ENAC.

Laboratorios de Ensayos deben estar acreditados conforme a la Norma: UNE-EN ISO 17024. UNE-EN ISO/IEC 17025. UNE-EN ISO 17000.

La actividad a realizar por un Organismo de control es: Llevar a cabo la comprobación de que los productos industriales cumplan con las normas o especificaciones técnicas que les sean de aplicación. Realizar las actividades de certificación, ensayo, inspección y auditoría, en el ámbito reglamentario en materia de seguridad industrial. Desarrollar las actividades relacionadas con la elaboración de normas.

¿Qué es una Norma según UNE?. Es documento que recoge un conjunto de leyes reconocidas que orientan sobre el modelo al que se aspira. Es un documento de aplicación voluntaria que contiene especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico. Es un documento de obligado cumplimiento que contiene especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia.

¿Qué son los Organismos de Evaluación de la Conformidad?. Entidades que preparan y aprueban los documentos técnicos que son adoptados por la Administración pública para la realización de inspecciones. Son las entidades encargadas de demostrar a la sociedad que los productos y servicios puestos a su disposición son conformes respecto a ciertos requisitos relacionados con su calidad, propiedades Medioambientales o de Seguridad. Son entidades que fomentan el desarrollo de las actividades de normalización para favorecer los intercambios internacionales de bienes y servicios.

¿Qué organismo tiene la competencia de acreditación en España?. AENOR. ENAC. Cualquier entidad registrada para llevar a cabo dicha actividad.

El Foro Internacional de Entidades de Acreditación IAF: Integra a los organismos de acreditación de laboratorios de todo el mundo. Busca la uniformidad en los criterios de acreditación, así como la promoción de acuerdos multilaterales de reconocimiento. Integra los organismos de acreditación de laboratorios y entidades de certificación e inspección reconocidas a nivel nacional, de la Unión Europea y de AELC (Asociación Europea de Libre Comercio).

El proceso mediante el cual se reconoce formalmente que un organismo es competente para llevar a cabo una tarea o actividad: Certificación. Acreditación. Normalización.

¿Qué es la acreditación?. Proceso mediante el cual se declara públicamente que un producto, servicio, persona, es conforme a unos requisitos legales o voluntarios. Proceso mediante el cual se reconoce formalmente que un organismo es competente para llevar a cabo una tarea o actividad. La única entidad de acreditación en España es ENAC y las entidades acreditadas son los Organismos de Evaluación de Conformidad. Es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados.

El uso de la Marca de Acreditación de ENAC está limitado a: Los laboratorios de ensayo y calibración. Las organizaciones acreditadas. Las entidades de certificación y a los verificadores medioambientales.

No es un beneficio de la acreditación: Evidenciar de una forma sencilla su competencia técnica, permitiéndole entrar en mercados que de otra forma serían inaccesibles. Disminuir las necesidades de reglamentación. Transmitir confianza al cliente final.

El proceso mediante el cual se declara públicamente que un producto, servicio, persona, es conforme a unos requisitos, se denomina: Certificación. Acreditación. Normalización.

Como principios de ENAC podemos citar: Imparcialidad, utilidad general e independencia. Transparencia, utilidad privada e independencia. Imparcialidad, utilidad general y dependencia.

El proceso de acreditación comienza con: Designación del equipo auditor. La solicitud de la acreditación, por parte de la organización interesada, a ENAC. La visita preliminar por parte de ENAC a las instalaciones de la organización que desea acreditarse.

La Norma ISO 9001:2015 define Calidad como: La totalidad de funciones y características de un producto que le permite satisfacer una determinada necesidad. Conjunto de principios y prácticas con las que se persigue aumentar la demanda de un producto. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

¿Cuál o cuáles de los siguientes enfoques pertenecen a los postulados por Garvin en su estudio sobre los distintos conceptos del término 'Calidad'?. Enfoque basado en el 'cero defectos'. Enfoque centrado en el valor. Enfoque centrado en el establecimiento de objetivos.

¿Cuál o cuáles de los siguientes atributos se incluyen en el concepto actual de Calidad Empresarial?. Transversal. Afecta a los clientes. Afecta a los recursos.

¿Cuál o cuáles de las siguientes etapas del concepto de Gestión de la Calidad fueron definidas por Dale en 1994?. Inspección. Aseguramiento de la Calidad. Planificación estratégica.

Dentro de los premios de calidad el antecedente más remoto es: Premio Deming a la Calidad. Malcolm Baldrige National Quality Award. European Foundation for Quality Management.

Entre los atributos que definen el concepto actual de calidad empresarial se encuentra: Continuidad en el tiempo. Respaldo del personal. Aumento de los defectos.

En el enfoque trascendente de Garvín se considera la calidad como: Sinónimo de excelencia. Satisfacción de las preferencias de los consumidores individuales. Conformidad con especificaciones definidas.

¿Cuál de los siguientes enfoques forma parte de los estudios de Garvín sobre la Calidad?. Enfoque hacia el producto. Enfoque hacia el usuario. Ambos.

¿Qué fase dentro de la evolución de la gestión de calidad incorpora el enfoque hacia la prevención?. Inspección. Control de calidad. Aseguramiento de calidad.

¿Cuál de los siguientes autores pone en circulación el término calidad total?. Feigenbaum. Crosby. Deming.

Una de las características que toda Norma debe cumplir es: Se trata de un documento de carácter obligatorio para el desarrollo de una determinada actividad. Se trata de un documento de carácter público. Se trata de un documento de carácter público.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. La Normalización es el proceso por el cual una tercera parte autorizada reconoce la competencia técnica de una entidad para realizar una determinada actividad. La acreditación es la acción de testificar que una organización ha obtenido la conformidad en la realización de un producto, proceso o servicio siguiendo los requisitos especificados en una norma u otro documento. La certificación de los sistemas de gestión es realizada por una entidad acreditada para tal fin.

¿Qué organismo se encarga en España de la normalización?. UNE. ENAC. ISO.

En la Norma ISO 9001:2008: Se incorporó el enfoque basado en procesos que no se contemplaba en la versión del año 2.000 de la Norma. Se mantuvo el enfoque a procesos y la orientación al cliente que se había incluido en la versión del año 2.000. Los principios de la gestión de la calidad pasan de ocho a siete.

En la quinta edición de la Norma, ISO 9001:2015: En la quinta edición de la Norma, ISO 9001:2015:. En enfoque a procesos se hace más explícito y se incorpora el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos. Ambas respuestas son correctas.

Uno de los beneficios clave del enfoque al cliente es: Aumento de la satisfacción del cliente. Mejora en la coordinación de los procesos. Ambas respuestas son correctas.

Una de las posibles acciones a realizar a la hora de aplicar el principio de compromiso de las personas es: Proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad necesaria para actuar con responsabilidad. Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas. Reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas.

La declaración: “las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir resultados deseados”, es del principio: Mejora. Gestión de las relaciones. Toma de decisiones basada en la evidencia.

Las versiones de la Norma ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, tienen en común: En ambas se contempla el contexto de la organización. En ambas se trabaja a favor de la mejora y de la satisfacción del cliente. En ambas se tiene en cuenta el pensamiento basado en riesgos a la hora de establecer los procesos de la organización.

Indica qué beneficios genera el principio “compromiso de las personas”: Aumento de confianza. Confianza a las partes interesadas. Estrés.

Para analizar el contexto de la organización se debe tener en cuenta: Los factores internos que operan en una organización. Los factores externos que condicionan el sistema de gestión de la calidad. Tanto los factores internos como los externos.

La definición de “conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto”, hace referencia a: Un proceso. Un procedimiento. Un formato.

Se puede considerar como partes interesadas pertinentes, aquellas que: Son clientes de la organización que ya están fidelizados. Generan un riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. Establecen los requisitos a cumplir por parte de la organización.

El enfoque basado en procesos: Es una de las novedades que se incluyen en la versión de la Norma ISO 9001:2008. Ya estaba incluido en la versión de la Norma del 2008. Ninguna de las anteriores es correcta.

El ciclo de mejora continua, es también llamado: Ciclo PHVA. Ciclo PDCA. Ambas respuestas son correctas.

El pensamiento basado en riesgos: Confiere a todo el Sistema de Gestión de Calidad un carácter preventivo. Se considera solo los efectos negativos de la incertidumbre. Todo efecto positivo en la incertidumbre se traduce en una oportunidad para la organización.

¿Cómo se denomina la etapa del ciclo de mejora continua en la que se implementa lo planificado?. Actuar. Hacer. Verificar.

El análisis del contexto de una organización lo determinaremos en la fase de: Planificación. Diagnóstico inicial. Implantación.

Los objetivos de calidad deben ser establecidos durante la fase de: Planificación. Implantación. Auditorías y revisión.

La etapa de Actuar dentro del ciclo de mejora continua implica: Implementar lo planificado. Realizar acciones de mejora del desempeño, si es necesario. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

El contexto de la organización desde el punto de vista de la ISO 9001:2015: Abarca tanto el ámbito interno como externo de la organización. Abarca tanto el ámbito interno como externo de la organización. Implica solo los factores internos de la propia organización.

Para conocer el contexto de la organización, la Norma ISO 9001:2015 indica que: Se debe aplicar el método DAFO. Se debe aplicar la metodología MEFE. La norma no indica la metodología a aplicar, sino que cada organización emplea la más adecuada a sus necesidades.

Las partes interesadas pertinentes son: Las personas o entidades que se ven afectadas por la actividad que desarrolla una determinada organización. Las personas o entidades que influyen en el SGC y el no considerar sus requisitos representa un riesgo para el sistema. Ninguna de las anteriores.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es cierta en relación con el alcance del SGC: Determina los límites y la aplicabilidad del SGC. Indica las exclusiones a los puntos de la Norma. Es independiente del contexto interno de la organización.

A la hora de definir el alcance del SGC se debe tener en cuenta: Los productos y servicios de la organización. La aplicabilidad de los requisitos. Ambas respuestas son correctas.

Se puede definir un proceso como: La forma detallada de realizar una determinada actividad. Un conjunto de actividades relacionadas entre sí que toman elementos de entrada y los transforman en otros de salida que tienen más valor. El propósito de la organización para cumplir con un requisito.

Los procesos operativos o procesos clave son: Los que están destinados a definir y controlar las metas, políticas y estrategias de la organización. Los procesos que muestran la elaboración del producto o la prestación del servicio. Los que sirven de apoyo al resto de procesos.

Una de las responsabilidades de la alta dirección de la organización es: Asegurar una verdadera integración de los requisitos del SGC en los procesos de negocio de la organización. Velar porque el SGC alcance los resultados previstos. Ambas respuestas son correctas.

En el enfoque al cliente la alta dirección debe: Asegurar que se mantiene el enfoque en aumentar la satisfacción del cliente. Mantener y documentar la propiedad del cliente. Indicar al cliente los requisitos a cumplir.

La política de calidad debe: Ser apropiada al propósito y contexto de la organización. Incluir un compromiso de mejora continua del SGC. Ambas respuestas son correctas.

En la Norma ISO 9001:2015 se indica que: La organización debe tener en cuenta los riesgos y oportunidades a la hora de planificar su SGC. La organización debe incorporar la gestión del riesgo en todos sus procesos. Ambas respuestas son correctas.

¿Cuál de los siguientes objetivos de calidad está bien definido?. Aumentar la satisfacción de los clientes en un período de un año. Aumentar la satisfacción de los clientes en un 15 %. Aumentar la satisfacción de los clientes en un 15 % con respecto al año anterior en un plazo no mayor de 6 meses.

Una de las características de los objetivos de calidad es: Deben ser coherentes con la política de calidad. Deben ser establecidos por la alta dirección de la organización. Ambas respuestas son correctas.

La ISO 9001:2015 considera recursos a: La infraestructura de la organización. Las personas que integran la organización. Ambas respuestas están dentro de lo que la Norma entiende por recursos.

A la hora de establecer los recursos para la implantación y mantenimiento del SGC, la organización debe tener en cuenta: Los recursos internos de los que dispone. Los recursos internos y lo que necesita de proveedores externos. Lo que necesita del entorno.

La Norma considera infraestructura a: El mantenimiento preventivo. Al ambiente de trabajo. Las tecnologías de la información y de la comunicación.

Para asegurar la trazabilidad de las mediciones, la organización debe: Mantener calibrados o verificados los equipos de medición. Considerar la información de fuentes externas. Tener en cuenta los conocimientos del personal.

La competencia de las personas se basa en: Los conocimientos adquiridos con la experiencia. La educación, formación y experiencia. Las habilidades personales.

El mantenimiento que se lleva a cabo después de haberse producido un fallo o avería se denomina: Mantenimiento correctivo. Mantenimiento preventivo. Mantenimiento predictivo.

La documentación de un SGC: Va a variar en extensión en función del tipo de actividad, tamaño y complejidad de la organización. Siempre debe incluir un manual de calidad. Ambas respuestas son correctas.

En la Norma ISO 9001:2015 los procesos contratados externamente: Deben ser controlados por parte de la organización. El control recae sobre la propia empresa subcontratada. Solo en el caso de que el cliente detecte alguna no conformidad se establece el análisis de las causas por parte de la organización.

A la hora de establecer la comunicación con el cliente, la organización deberá considerar: Las posibles consultas que le pueda hacer el cliente. Las quejas recogidas a través de diferentes medios. Ambas respuestas son correctas.

A la hora de definir los requisitos de los productos y servicios, la organización debe tener en cuenta: Los requisitos legales que atañen al producto y servicio. Requisitos recogidos en el histórico de revisiones de la organización. Ambas respuestas son correctas.

A la hora de confirmar los requisitos del producto y servicio la organización se asegurará de que: El cliente ha dejado por escrito dichos requisitos. Confirmar los requisitos del cliente, incluso si éste no lo ha dejado documentado. En las ventas por Internet se realice una revisión formal de cada contrato.

Las organizaciones pueden estar exentas de la aplicabilidad del apartado del diseño y desarrollo cuando: No desarrollan ningún nuevo producto y servicio. No modifican o adaptan diseños para cumplir con los requisitos de los clientes. Ambas respuestas son correctas.

Uno de los elementos de entrada a considerar para el diseño y desarrollo de productos y servicios es: Los requisitos funcionales y de desempeño del propio producto o servicio. Los requisitos formulados una vez entregado el producto. Los requisitos elaborados en base a propuestas diversas.

La determinación de la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto para lograr unos objetivos establecidos, es la definición de: Verificación. Revisión. Validación.

La salida de un proceso es lo mismo que: El resultado del proceso. Las transformaciones que tienen lugar en el proceso. Los elementos constituyentes de un proceso.

La organización debe controlar los procesos, productos y servicios externalizados siempre y cuando: El proveedor externo no realice dichos controles. El proveedor externo realiza los controles, pero no de una forma estandarizada. Los productos y servicios se proporcionan directamente del proveedor externo al cliente, pero en nombre de la organización.

Se consideran bienes del cliente: Los materiales, equipos, herramientas o componentes que estén bajo el control de la organización. La propiedad intelectual y datos personales que estén bajo la custodia de la organización. Ambas respuestas son correctas.

En relación con la satisfacción del cliente la norma indica: El seguimiento de la satisfacción del cliente debe realizarse mediante encuestas. La organización debe determinar los métodos para realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente. Solo en el caso de presentarse alguna queja la organización tiene la obligación de realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente.

Según la Norma ISO 9001:2015 y en relación con la auditoría interna, es requisito: Realizar auditorías una vez al año. Realizar auditorías a intervalos planificados. Realizar auditorías a los proveedores externos.

La Norma ISO 19011:2011, es: Una guía para la realización de las auditorías internas de los Sistemas de Gestión. Una Norma que lleva requisitos certificables en relación con las auditorías de los Sistemas de Gestión. Ninguna de las anteriores es correcta.

La revisión por la dirección: Es un proceso a realizar con carácter anual. Se revisa todo el SGC. Ambas respuestas son correctas.

Uno de los elementos de entrada para la revisión por la dirección es: Resultados de auditorías previas. Resultados del seguimiento y la medición. Ambas respuestas son correctas.

Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir decisiones relacionadas con: Oportunidades de mejora. Las necesidades de recursos. Ambas respuestas son correctas.

Una acción correctiva se define como: Acción para eliminar una no conformidad detectada. Acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada. Incumplimiento de un requisito.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta en relación con la mejora continua?. Es una mejora recurrente. Está implícita en el SGC. Es una acción aplicada para eliminar la causa de una no conformidad potencial.

Se pueden considerar oportunidades de mejora: Mejorar el desempeño del SGC. Mejorar la satisfacción del cliente. Ambas respuestas son correctas.

En esta versión de la Norma ISO 9001:2015 no se contemplan las acciones preventivas ya que: Aplicando acciones correctivas, implícitamente se están aplicando las preventivas. Todo el SGC en sí mismo tiene un carácter preventivo. Estas acciones no son significativas para el SGC.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?. Kaizen es el conjunto de herramientas o buenas prácticas que permiten la mejora continua dentro de una organización. Kaizen no forma parte de un Sistema de Gestión de Calidad Total. El Círculo de Deming y el concepto de Kaizen son incompatibles.

¿Cuál o cuáles de los siguientes principios básicos pertenecen al concepto de Kaizen como filosofía gerencial?. Uso del Círculo de Deming. Uso del Círculo de Deming. Las dos respuestas son correctas.

Uno de los beneficios de aplicar la estrategia de las 5S es el aumento de la seguridad laboral. El Mantenimiento Productivo Total es uno de los fundamentos del sistema Just in Time. Uno de los beneficios de aplicar la estrategia de las 5S es el aumento de la seguridad laboral. Los equipos de mejora deben estar integrados por personas del mismo perfil.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?. La técnica del Despliegue Matricial forma parte de la estrategia de las 5S. El Control Total de la Calidad requiere la participación de toda la organización. Un sistema Just In Time permite reducir los plazos de entrega, pero no disminuye los tiempos muertos en el proceso de producción.

¿Cuál o cuáles de los siguientes principios básicos pertenecen al concepto de Kaizen como elemento de TQM?. Liderazgo efectivo. Enfoque a procesos. Gestión del lugar de trabajo.

¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos, constituyen herramientas estadísticas para el concepto de Kaizen como principio teórico de metodologías y técnicas de mejora?. Rediseño de Procesos. QFD (Quality Function Deployment). Histogramas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?. La Nivelación de los Sistemas de Producción es compatible con los sistemas Just in Time. El Mapa de la Cadena de Valor facilita la detección de puntos de mejora con impacto en todo el proceso productivo. El Coaching es una herramienta para seleccionar a los integrantes de un Círculo de Calidad.

Indica cuál o cuáles de los siguientes conceptos son compatibles con el Kaizen: Mejora continua. Círculo de Deming. Ciclo PHVA.

La técnica que permite asegurar la disponibilidad de la maquinaria en el momento necesario, se denomina: Mantenimiento productivo total. Estrategia de las 5S. Estandarización.

Para convertir las necesidades del cliente en requisitos técnicos para cada una de las fases de la producción, podemos hacer uso de: Benchmarking. Diagramas de flujo. Despliegue QFD.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?. En el nuevo enfoque de Gestión de la Calidad Total, la calidad es una misión del Departamento de Calidad de la empresa. Un uso adecuado de las herramientas estadísticas permite identificar hasta el 95% de las causas de los problemas de calidad. Las Siete Herramientas Básicas de Gestión de la Calidad son muy eficaces pero muy complejas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes herramientas, forman parte de las Siete Herramientas Básicas de Gestión de la Calidad?. Diagrama de Árbol. Diagrama Matricial. Diagrama de Causa-Efecto.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Pareto son correctas?. Muestra la relación cualitativa de los factores que pueden contribuir a un efecto. Se fundamenta en que corrigiendo el 20 % de las causas, se resuelven el 80 % de los problemas. Ninguna de las respuestas es correcta.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Pareto son correctas?. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Pareto son correctas?. Se puede aplicar cuando todas las causas de un efecto tienen un número de repeticiones similar. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Ishikawa son correctas?. Muestra la relación cuantitativa de los factores que pueden contribuir a un efecto. En este diagrama se utiliza un conjunto de causas denominado “factores primarios”. Se le denomina también como diagrama de espina de pez.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Ishikawa son correctas?. El problema o efecto se representa mediante la espina dorsal del diagrama. Para identificar las causas secundarias y terciarias es recomendable utilizar la “tormenta de ideas”. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Histograma son correctas?. Representa gráficamente los valores producidos por la variación de una característica. Adopta la forma de un diagrama de líneas. Ninguna de las respuestas es correcta.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Histograma son correctas?. El recorrido o rango de la variable analizada es la diferencia entre su valor máximo y mínimo. La amplitud de las clases o intervalos se obtiene al dividir el número de clases entre el recorrido. La tabla de frecuencias refleja los datos de cada uno de los intervalos.

Dentro de las 7 herramientas básicas de la calidad se encuentra: 5S. Diagrama de Pareto. TQM.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Gráfico de Control son correctas?. Adopta la forma de un diagrama de líneas. El proceso estará normalizado cuando los valores de la variable estén entre los límites superior e inferior definidos, y además en torno al límite central. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes herramientas, forman parte de las Siete Nuevas Herramientas de Gestión de la Calidad?. Gráfico de Control. Diagrama Causa-Efecto. Diagrama de Árbol.

¿Cuál o cuáles de las siguientes nuevas herramientas de gestión son válidas para la determinación de causas de problemas?. Diagrama de Flujo. Diagrama Matricial. Diagrama de Procesos de Decisión.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Dispersión son correctas?. Es necesario asegurarse previamente que existe relación entre las dos variables a analizar. Permite una visualización gráfica y sencilla de la relación existente entre distintas variables. Las dos respuestas anteriores son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la Hoja de Recogida de Datos son correctas?. Sirve de apoyo a otras herramientas como el histograma. Supone separar un conjunto de datos en grupos o categorías. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la Estratificación son correctas?. Es una recogida ordenada de datos en forma tabular o columnas. Se utiliza para realizar un análisis en profundidad sobre las causas de un problema. Ninguna respuesta es correcta.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Afinidades son correctas?. Se utiliza para obtener datos e ideas de forma súbita. Está orientada para ser aplicada mediante trabajos en grupo. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Relaciones son correctas?. Representa gráficamente el desglose progresivo de los factores que pueden contribuir a un efecto. Se diferencia del Diagrama de Causa-Efecto en que no obliga a seguir un formato fijo. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Árbol son correctas?. Representa gráficamente las causas de un problema principal o las actividades a desarrollar. Representa gráficamente las posibles relaciones cualitativas causa-efecto de diversos factores. Representa gráficamente la secuencia de pasos que se realizan para obtener un resultado concreto.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Flujo son correctas?. Es importante establecer previamente el grado de detalle que debe contener para describir las actividades del proceso en estudio. Representa gráficamente la secuencia de pasos que se realizan para obtener un resultado concreto. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la herramienta de los 5 POR QUÉ son correctas?. Se trata de una de las siete nuevas herramientas de gestión de la calidad. Exige la utilización previa de otro tipo de herramientas que permita determinar el problema a analizar. Es una técnica sistemática de preguntas para buscar las causas principales de un problema concreto.

¿Cuál o cuáles de las siguientes herramientas básicas, se puede considerar una herramienta de búsqueda de soluciones?. Histograma. Diagrama Ishikawa. Hoja de Recogida de Datos.

¿Cuál o cuáles de las siguientes nuevas herramientas de gestión son válidas como herramientas de búsqueda de soluciones?. Matriz de Procesos de Decisión. Diagrama de Afinidades. Diagrama de Flujo.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la Tormenta de Ideas son correctas?. Fomenta la creatividad del colectivo que interviene en las sesiones. Es muy útil para problemas de gran complejidad. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la Tormenta de Ideas son correctas?. Es necesario favorecer la participación activa de todos los participantes. Según se van exponiendo las iniciativas deben ser criticadas por el grupo para ver si son válidas, sin esperar al final de las sesiones. Desde el primer momento se trabaja en grupo, de tal forma una vez conocido el tema a tratar, las iniciativas se plantearán a nivel de grupo y nunca individualmente.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Jurado de Opinión son correctas?. Permite obtener un gran número de ideas sobre un determinado problema. Permite evaluar alternativas en base a la puntuación otorgada a las mismas, en base a distintos factores considerados. Es una herramienta utilizada en la etapa de rediseño de un proceso.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Jurado de Opinión son correctas?. Se diferencia de la Matriz de Decisión en que no pondera el peso de cada uno de los factores a considerar para la evaluación. La escala para valorar los factores tiene que ser siempre lineal. Es clave para su éxito saber elegir los factores más representativos a evaluar para cada alternativa.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la Matriz de Decisión son correctas?. Se diferencia de la Matriz de Priorización en que no incluye criterios de ponderación de los factores a evaluar. Es esencial definir con claridad, tanto los criterios a considerar como las escalas de puntuación y de ponderación de cada criterio. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la Matriz de Decisión son correctas?. Se trata de una herramienta grupal. Una vez completa se pueden asignar prioridades a las distintas alternativas, en función del resultado obtenido. La asignación de los pesos de cada criterio a evaluar, se determina por la importancia de dicho criterio para el problema a resolver.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Análisis de Valor son correctas?. Utilizada para evaluar distintas opciones puntuándolas respecto a criterios de interés para un problema. A diferencia de otras herramientas de este tipo se debe desarrollar de forma individual y no grupal. Permite mejorar el mantenimiento del producto o servicio.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al Diagrama de Procesos de Decisión son correctas?. Se emplea para determinar las dificultades potenciales en la consecución de un objetivo. Resulta útil a la hora de evaluar las posibles soluciones de los problemas de calidad detectados, mediante la identificación de todas las dificultades y desviaciones. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la metodología AMFE son correctas?. Estudia los problemas de calidad a posteriori. Está orientada al aseguramiento de la calidad. Ninguna respuesta es correcta.

Dentro del AMFE, ¿en qué consiste la “severidad” del efecto de un fallo?. La probabilidad para ser detectado. La frecuencia de las causas que lo provocan. Ninguna respuesta es correcta.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son objetivos del AMFE?. Aumentar la satisfacción del cliente. Clasificar los fallos según su impacto en la calidad del producto. Convertir los requisitos del cliente en especificaciones técnicas para el diseño.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la metodología AMFE son correctas?. Es una técnica para cuantificar y evaluar el riesgo de fallo en los procesos, productos o servicios. Se debe utilizar en la etapa del diseño, pero no en las de ejecución del proceso. Ninguna respuesta es correcta.

Dentro de los distintos tipos de AMFE, ¿cuál o cuáles son los más extendidos?. Medios. Sistema. Proceso.

Dentro de las distintas etapas de la aplicación de AMFE, ¿cómo se denomina la definición del proceso objeto del mismo?. Identificar el alcance. Identificar las funciones. Identificar los datos comunes.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a las etapas de elaboración del AMFE son correctas?. Todos los integrantes del equipo tienen que ser fundamentalmente expertos en gestión de la calidad. Una vez identificados los fallos potenciales de una función, se deben contemplar todos los posibles efectos de cada fallo, sin excluir ninguno. Los modos de fallo se determinan a partir de predicciones basadas en la experiencia de los participantes en el equipo, y en la información histórica de la organización.

Dentro de las distintas etapas de la aplicación de AMFE, ¿cuál es la más compleja?. Identificar el alcance. Completar el documento. Evaluar los resultados.

En un AMFE, ¿cómo se denomina el producto de los índices de gravedad (S) por la frecuencia (O)?. Número de prioridad de riesgo. Criticidad. Severidad.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al AMFE son correctas?. Uno de sus beneficios es el aumento de la productividad. Una de las situaciones que aconseja su uso es antes de desplegar cualquier tipo de mecanismo de control para un proceso. Las dos respuestas son correctas.

En cuanto al despliegue QFD, indica lo correcto: Se dedica más tiempo a la fase de diseño frente a la definición del producto. Se convierten los requisitos del cliente en especificaciones técnicas. Se consigue un aseguramiento de la calidad.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la metodología QFD son correctas?. Se centra solamente en la fase del diseño del producto. Está fundamentada en escuchar al cliente. Ninguna respuesta es correcta.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la metodología QFD son correctas?. Convierte las exigencias del cliente en especificaciones técnicas para el diseño de los productos. Se usa para evaluar distintas opciones en base a ciertos factores. Se utiliza para cuantificar y evaluar el riesgo de fallo en los procesos, productos o servicios.

¿Cuál o cuáles de los siguientes, son beneficios derivados de implantar QFD?. Se incrementa la satisfacción del cliente. Se reducen los costes de producción. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al análisis de los requisitos de los clientes del QFD son correctas?. La investigación debe centrarse en las necesidades de los clientes, pero no en el entorno económico que rodea a la empresa y al cliente. Los requisitos a cumplir derivados de las necesidades de los clientes deben ser ponderados según la valoración dada por dichos clientes. Ninguna de las respuestas es correcta.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al análisis de las alternativas del diseño del QFD son correctas?. Finalizado el proceso se dispondrá de una o varias alternativas de diseño para cada requisito del cliente. Al asociar las distintas alternativas con los distintos requisitos pueden ser necesarias gráficas de tipo matricial. Las dos respuestas son correctas.

Dentro de la metodología QFD, ¿qué se entiende por la “casa de la calidad”?. La matriz QFD. La matriz de Relación. La matriz de Planificación.

¿Cómo se denomina el componente de la matriz QFD que recoge las correspondencias existentes entre las diferentes características técnicas de diseño planteadas?. Matriz de Relación. Matriz de Correlación. Matriz de Puntuación.

¿En qué componente de la matriz QFD, se recoge la valoración técnica de la influencia de cada una de las características técnicas de diseño del producto, sobre el cumplimiento de los requisitos de los clientes?. Matriz de Puntuación. Matriz de Planificación. Matriz de Relación.

¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos se contemplan en la matriz de planificación de una Matriz QFD?. Quejas y reclamaciones de los clientes. Inspección del Mercado. Dificultad técnica.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la estrategia 5S son correctas?. Es un método que incide en una visión particular de la mejora continua. Está fundamentada en escuchar al cliente. Ninguna respuesta es correcta.

¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos, son beneficios derivados de implantar 5S?. Mejora del entorno de trabajo. Aumento de la producción. Las dos respuestas son correctas.

¿Cómo se denomina la acción de la estrategia 5S consistente en identificar lo que es necesario y deshacerse de lo innecesario?. Ordenar. Clasificar. Limpiar.

En una estrategia 5S, ¿qué significa que un material esté identificado con una tarjeta roja?. Es un material necesario pero no inventariado en su correcto lugar de almacenaje. Es un material necesario que debe ser ordenado. Es un material innecesario del que debemos deshacernos.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la estrategia 5S son correctas?. En la acción de ordenar es básico etiquetar de forma inequívoca cada material a almacenar. Los materiales utilizados con mayor frecuencia deben situarse de la forma más accesible posible. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de las siguientes acciones de la estrategia 5S, forman parte de las denominadas etapas operativas?. Estandarizar. Limpiar. Las dos respuestas anteriores son correctas.

¿En cuál de las acciones básicas incluidas en la estrategia 5S, se contempla la práctica del “control visual”?. Estandarizar. Disciplina. Ordenar.

La aplicación de ciertas normas que permitan diferenciar, de manera sencilla e intuitiva, una situación normal de otra anormal, dentro de las 5S se llama: Clasificar. Estandarizar. Ordenar.

Localizar y eliminar los focos de suciedad existentes dentro de las 5 S se llama: Clasificar. Limpiar. Ordenar.

Una Auditoria de Confirmación, ¿en cuál de las acciones comprendidas en la estrategia 5S es más habitual llevarla a cabo?. Clasificar. Estandarizar. Ordenar.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a los Círculos de Calidad son correctas?. Es un método que fomenta la participación de todos los empleados en la mejora continua de sus organizaciones. Está fundamentada en escuchar al cliente. Ninguna respuesta es correcta.

Dentro de los beneficios derivados de implantar los Círculos de Calidad se encuentra: Mejora de la dirección. Eliminación de lo inservible. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos son beneficios derivados de implantar los Círculos de Calidad?. Aumento de la productividad. Mejora del clima laboral. Las dos respuestas son correctas.

¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos relativos al proceso de actuación de los Círculos de Calidad son correctos?. La selección de los problemas críticos a mejorar se realiza por consenso de todos los integrantes del área afectado. El Comité Directivo debe recibir las propuestas con la mejor solución, así como el plan de trabajo para su implementación. La aplicación de la solución aprobada por el Comité Directivo debe ser realizada por el área afectada y no por el Círculo de Calidad.

¿Cómo se organizan los Círculos de Calidad?. Comité Directivo. Oficina de Círculos de Calidad. Ambos.

¿Cuál o cuáles de las siguientes funciones son propias del Asesor de la Oficina de Círculos de Calidad?. Forma a los líderes de grupo. Aconseja a los líderes de grupo como implantar Círculos de Calidad en sus áreas. Fomenta la participación de los miembros del grupo.

¿Cómo se denomina la figura de la Oficina de Círculos de Calidad, cuya función principal es actuar de enlace con el resto de la organización?. Facilitador. Asesor. Experto.

¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la implantación de los Círculos de Calidad son correctas?. La formación de la Dirección en control de calidad y mejora continua es un paso previo a la implantación de Círculos de Calidad. La implantación de los Círculos de Calidad debe realizarse de forma gradual mediante una experiencia piloto. Las dos respuestas son correctas.

¿Cómo se denomina la figura de la Oficina de Círculos de Calidad, responsable de las tareas de formación de todos los miembros del Círculo de Calidad?. Facilitador. Asesor. Instructor.

Dentro de las herramientas de apoyo a los trabajos de los Círculos de Calidad, ¿cómo se denominan las más adecuadas para visualizar series temporales de datos?. Gráficos de barras. Gráficos de tarta. Histograma.