Legislación 11

En relación con el concepto de calidad en los servicios, señala cuál de las siguientes afirmaciones es falsa: A) El cliente es el único evaluador de la calidad. B) El cliente determina el nivel de prestación de servicios. C) La institución debe analizar las expectativas del cliente y reducir las diferencias con la realidad del servicio en el menor tiempo posible. D) La institución debe planificarse sin considerar las expectativas del cliente ni la diferencia con la realidad del servicio.

Máximo nivel de bienestar del paciente, logrado mediante un balance entre beneficios y riesgos, con uso adecuado de recursos y basado en el conocimiento científico. Señala la opción correcta: A) Calidad según la OMS. B) Calidad según Donabedian. C) Calidad según ISO. D) Calidad según Joint Commission.

Atención sanitaria óptima que incluye servicios diagnósticos y terapéuticos adecuados, con mínimo riesgo iatrogénico y máxima satisfacción del paciente. Señala la opción correcta: A) Calidad según la OMS (2008). B) Calidad según Donabedian. C) Calidad según ISO. D) Calidad según Joint Commission.

Conjunto de características de un servicio que determinan su capacidad para cumplir requisitos y satisfacer las expectativas de clientes y partes interesadas. Señala la opción correcta: A) Calidad según la OMS (2008). B) Calidad según Donabedian. C) Calidad según ISO. D) Calidad según Joint Commission.

¿Cuál de las siguientes opciones recoge correctamente las consecuencias de la falta de calidad asistencial?. A) Iatrogenia (infecciones, complicaciones, mayor estancia), inadecuación de la asistencia, judicialización (denuncias, indemnizaciones), enfermería defensiva y uso inapropiado (fármacos, pruebas, intervenciones). B) Mejora de la seguridad del paciente (menos errores, menos infecciones), reducción de complicaciones (estancias más cortas), optimización de recursos (uso adecuado) y disminución de reclamaciones (mayor satisfacción). C) Incremento de la eficiencia (menos costes, mejor rendimiento), mejor coordinación (entre servicios), uso adecuado de fármacos (menos efectos adversos) y reducción de la estancia hospitalaria (alta precoz). D) Aumento de la calidad de los cuidados (mejores resultados), mayor satisfacción del paciente (mejor atención), disminución de errores clínicos (más seguridad) y mejor uso de recursos sanitarios (más eficiencia).

Área de la calidad que se refiere a los cambios en el estado de salud del paciente como resultado de la atención sanitaria. Señala la opción correcta: A) Calidad indirecta. B) Calidad directa. C) Calidad percibida. D) Calidad demostrada.

Área de la calidad que incluye aspectos que influyen en la salud como la dotación de servicios, tratamientos o reducción de costes. Señala la opción correcta: A) Calidad directa. B) Calidad percibida. C) Calidad indirecta. D) Calidad científico-técnica.

Área de la calidad que se mide y se compara mediante parámetros previamente establecidos. Señala la opción correcta: A) Calidad percibida. B) Calidad directa. C) Calidad demostrada. D) Calidad indirecta.

Área de la calidad basada en la valoración del paciente y su familia sobre la atención recibida. Señala la opción correcta: A) Calidad demostrada. B) Calidad científico-técnica. C) Calidad indirecta. D) Calidad percibida.

Área de la calidad basada en la buena práctica, el conocimiento científico y el uso de medios tecnológicos adecuados. Señala la opción correcta: A) Calidad percibida. B) Calidad directa. C) Calidad indirecta. D) Calidad científico-técnica.

¿Cuál de las siguientes opciones recoge correctamente los componentes principales de la calidad asistencial?. A) Eficacia, eficiencia, nivel científico–técnico y adecuación. B) Eficacia (logro de objetivos), accesibilidad (facilidad de acceso), equidad (igualdad en la atención) y satisfacción (percepción del paciente). C) Eficiencia (uso de recursos), seguridad (reducción de riesgos), continuidad (seguimiento asistencial) y coordinación (entre niveles). D) Nivel técnico (formación profesional), innovación (tecnología), organización (estructura) y gestión (planificación sanitaria).

¿Cuál de las siguientes opciones recoge correctamente los componentes adicionales de la calidad asistencial?. A) Accesibilidad, competencia, relaciones personales, seguridad, comodidad, satisfacción (usuarios, trabajadores) y puntualidad. B) Accesibilidad (facilidad de entrada), equidad (igualdad), continuidad (seguimiento), coordinación (niveles), eficacia (resultados) y eficiencia (recursos). C) Competencia (formación), innovación (tecnología), organización (estructura), gestión (planificación), liderazgo (dirección) y control (evaluación). D) Seguridad (prevención de riesgos), calidad técnica (procedimientos), adecuación (intervenciones), eficiencia (costes), eficacia (resultados) y satisfacción (usuarios).

En relación con los criterios que debe cumplir el gestor y la valoración de la calidad por expertos en salud y usuarios, señala cuál de las siguientes afirmaciones es falsa: A) El gestor debe cumplir criterios como eficacia, eficiencia, adecuación, competencia y satisfacción. B) Para los expertos en salud son importantes aspectos como el nivel científico-técnico, la seguridad, la competencia y las relaciones personales. C) Para el usuario son relevantes factores como la accesibilidad, la comodidad, la seguridad y la satisfacción. D) Tanto expertos como usuarios consideran irrelevantes las relaciones personales en la valoración de la calidad.

Capacidad de la atención sanitaria y del conocimiento científico para conseguir el bienestar en condiciones ideales o más favorables. Señala la opción correcta: A) Efectividad. B) Eficacia. C) Eficiencia. D) Equidad.

Resultado real obtenido en la práctica clínica, que depende del contexto, organización, cobertura, pericia profesional y adherencia del paciente. Señala la opción correcta: A) Eficacia. B) Eficiencia. C) Efectividad. D) Optimización.

Relación entre los recursos utilizados y los resultados clínicos obtenidos. Señala la opción correcta: A) Eficacia. B) Eficiencia. C) Equidad. D) Aceptabilidad.

Punto en el que aumentar los costes no produce un incremento proporcional en los beneficios en salud. Señala la opción correcta: A) Eficiencia. B) Efectividad. C) Optimización. D) Legitimidad.

Adaptación de la atención sanitaria a los deseos, expectativas y valores del paciente y su familia. Señala la opción correcta: A) Equidad. B) Legitimidad. C) Aceptabilidad. D) Eficacia.

Conformidad de la atención sanitaria con las normas sociales y la visión de la sociedad sobre la misma. Señala la opción correcta: A) Aceptabilidad. B) Eficiencia. C) Legitimidad. D) Equidad.

Distribución justa de la atención sanitaria y sus beneficios entre los miembros de una población. Señala la opción correcta: A) Eficacia. B) Optimización. C) Equidad. D) Efectividad.

Componente que hace referencia a los recursos disponibles como personal, medios materiales, organización, normas, formación y acreditación de centros, indicando con qué se cuenta pero no cómo se trabaja. Señala la opción correcta: A) Proceso. B) Resultado. C) Estructura. D) Calidad percibida.

Componente que se refiere a los métodos empleados en la atención sanitaria, incluyendo actuaciones de los profesionales, adecuación de intervenciones y relación profesional-paciente. Señala la opción correcta: A) Estructura. B) Resultado. C) Proceso. D) Eficiencia.

Componente que evalúa los cambios en el estado de salud del paciente, su satisfacción, costes y comparación con estándares (ej. reingresos). Señala la opción correcta: A) Proceso. B) Estructura. C) Eficacia. D) Resultado.