Los CRM se refieren a la visión que puede tener un cliente dentro de una
empresa. El cliente es la parte central mientras que todos los procesos
van a ir destinados a que este consiga mejorar su relación con la
empresa.
¿Qué tarea realiza un CRM? Realizar informes Almacenar datos Lleva a cabo campañas publicitarias Lanzar ofertas Todas las otras respuestas son correctas.
Las funciones de un CRM pueden ser: Enviar correos Mantener cuentas de empresa, contactos de personas y las diferentes
oportunidades de registro Mantener documentos y casos Planificar reuniones Registrar llamadas Crear informes: tabular, sumarizar, matricial Modificar con derechos de administrador la configuración del ERP
asociado al CRM Control del software que usan los proveedores.
Indica si estos aspectos son importantes para la configuración de un ERP. Darle al ERP una imagen y estilo corporativo de la empresa u
organización Colocar el logo y estilo de la empresa en el ERP Asociar el e-mail al ERP Incluir el informe médico privado de cada trabajador.
Relaciona lógica operacional o lógica analítica con las afirmaciones
o características correspondientes. Automatización de ventas, productos y clientes. Automatización de marketing
Gestión de soporte en la empresa Gestión de Servicio de Atención al Cliente Indicadores que muestran el estado de la empresa Organización del Call Center Métricas que determinen el funcionamiento del negocio Analizar la información existente para llevar a cabo campañas de
marketing Modificación de estrategias según los cambios realizados.
¿Cuál de los siguientes es un CRM? Ninguna de las respuestas es correcta Odoo SAP-ERP SugarCRM.
Indica cuales de los siguientes son módulos de Odoo: Análisis médicos personales Gestión de Proyectos PPRM POS Gestión de la bolsa norteamericana Inventario CRM.
Cuando realizamos la instalación de un ERP en una empresa, es decir, cuando instalamos en las computadoras de una empresa u organización un ERP, debemos darle mucha importancia a la adecuación del software a la empresa u organización.
Selecciona que aspectos implica: Crear los usuarios necesarios en el ERP que correspondan a cada
trabajador Configurar los permisos de cada usuario en función de sus necesidades
Colocar el logo y estilo de la empresa en el ERP Darle al ERP una imagen y estilo corporativo de la empresa u
organización Asociar la dirección IP al ERP.
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