1. Es la capacidad para guiar a otros a tener ideas claras sobre lo que se debe hacer, a pesar de los contratiempos y fracasos.
A) Análisis de problemas B) Evaluación de competencias C) Planeación de recursos materiales D) Desempeño.
2. El área atraviesa por una crisis debido a las quejas que han recibido por el atraso en las fechas de entrega, por lo que Luis, uno de los colaboradores, decide hacer una reunión con el resto del equipo de trabajo para analizar el problema. En ella se obtiene la siguiente información:
- Mariana no cuenta con las herramientas laborales necesarias para cumplir con sus funciones.
- Antonio no puede adaptarse a los procesos.
- Francisco tiene dificultades para trabajar en equipo.
A partir de esta reunión, Luis puede identificar las áreas de oportunidad y proponer alternativas para el equipo, ¿cuáles serían las más adecuadas?
A) Identificar errores y culpables, así como asignar actividades individuales.
B) Proporcionar capacitación e integración de nuevos equipos de trabajo.
C) Planear por objetivos y delimitar los tiempos. D) Planear estrategias de capacitación de acuerdo con las necesidades de desarrollo laboral individuales.
.
3. El director de la compañía Aceros, S.A., decidió colocar cada viernes, en el espacio de anuncios de la oficina, una nota respecto al principal problema quincenal, con el fin de que en las juntas los colaboradores presenten propuestas para dar solución al mismo. Esta es una forma de establecer acciones para vencer obstáculos de comunicación. ¿Qué otra opción sería adecuada?
A. Que se dé seguimiento a las soluciones e informar al equipo de los resultados. B. Establecer recompensas para los miembros que informen a la dirección el mayor número de necesidades. C. Incorporar nuevas tecnologías que por sí mismas garanticen una mejor comunicación. D. Que se enfoquen en los problemas presentes, pero no futuros.
4. El encargado del área recibe un informe donde se muestra un notable decremento en el nivel de ventas. Después de analizar la situación, planteó cuatro opciones para solucionar el problema. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la mejor para promover que todos tomen acciones para la solución del problema?
A) Despedir a los vendedores que menos ventas han logrado. B) Dar capacitación a los mejores vendedores sobre “Estrategias de venta”. C) Pedir al gerente del área implementar una nueva estrategia de mercadotecnia y publicidad. D) Convocar a una reunión con los colaboradores involucrados para crear una estrategia en común.
ENUNCIADO:
Por medio de un caso donde se describe el desempeño o comportamiento de un individuo, identificar sus debilidades. (20)
REACTIVOS:
5. Javier y Pablo, trabajan en el Área de Sistemas. Ambos se presentan diariamente en la oficina de manera puntual, cumplen con sus funciones en el tiempo que les son requeridas y mantienen una relación respetuosa con el resto del grupo. Sin embargo, cuando se necesita que trabajen juntos, ambos se desesperan fácilmente y no logran ponerse de acuerdo. ¿Qué carencia encontramos en Javier y Pablo?
A. Empatía B. Trabajo en equipo C. Compromiso D. Disciplina .
6. Isabel es una colaboradora activa y alegre, es estimada y apreciada por la mayoría de los compañeros, ya que cumple muy bien con su trabajo. Sin embargo a veces siente que “no le alcanza el día” para terminar sus actividades y usualmente no sabe “por dónde empezar”, lo anterior provoca que permanezca horas extras en la oficina. ¿Qué debilidad se puede detectar en el comportamiento laboral de Isabel?
A) Disciplina B) Experiencia C) Establecimiento de prioridades D) Objetividad .
ENUNCIADO:
Por medio de un caso donde se describe el desempeño o comportamiento de un equipo, identificar sus fortalezas. (21)
REACTIVOS:
7. Los integrantes de un área de trabajo, como parte de sus metas anuales, han decidido contribuir al cuidado del medio ambiente. Para ello, las hojas y sobres se reciclarán y dividirán la basura en orgánica e inorgánica. ¿Qué fortaleza principal se puede detectar en el equipo de trabajo?
A) Capacidad para identificar oportunidades y actuar en consecuencia. B) Convocatoria y organización de reuniones para generar campañas. C) Supervisión de actividades de acuerdo con las metas establecidas. D) Evaluación del desempeño .
8. El vicepresidente de una compañía ha decido formar un equipo de trabajo con los jefes de diversas áreas a fin de reunir sus conocimientos y experiencias para plantear las estrategias que les permitan ser efectivos ante las empresas de la competencia. Esta estrategia permitió obtener ideas y acciones muy valiosas ya que el equipo presentó:
A) Preparación académica B) Visión C) Recursos D) Presión .
ENUNCIADO:
A partir de un caso, identificar las principales fallas en un proceso de evaluación de desempeño. (28)
REACTIVOS:
9. El encargado del Área de Atención al Cliente convocó a una reunión con todos sus colaboradores para darles a conocer la nueva meta a alcanzar: “Ofrecer un servicio rápido y de calidad al cliente”. Un año después, el encargado se dio cuenta que la meta no se cumplió, ya que el nivel de ventas disminuyó considerablemente y las quejas de los clientes aumentaron de manera significativa. Los empleados argumentaron que hicieron su mejor esfuerzo, según lo que cada uno pensó que era lo más pertinente. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró el encargado del área para su evaluación de desempeño?
1) Dar a conocer la meta al equipo
2) Establecimiento de la meta
3) Indicadores de evaluación
4) Acciones concretas
5) Supervisión y retroalimentación
A) 1,2, 4 B) 1, 3, 5 C) 2, 4, 5 D) 3, 4, 5.
10. La dirección de una empresa mandó un comunicado vía correo electrónico a los empleados para presentarles las metas a cumplir en el próximo año. Igualmente, se daban a conocer los bonos que podrían obtener aquellos colaboradores que alcanzaran el objetivo establecido. Sin embargo, cuando los empleados buscaron apoyo de la dirección para acordar conjuntamente estrategias que permitieran el logro de la meta, encontraron evasivas. Al término del año, la dirección obtuvo resultados negativos en la evaluación de desempeño. ¿Cuáles de los siguientes elementos no consideró la dirección para lograr una buena evaluación de desempeño?
1. Recompensas
2. Establecimiento de las metas
3. Compromiso con la meta
4. Motivación y seguimiento
5. Delimitación de funciones y acciones a seguir A) 1, 3, 4 B) 2, 4, 5 C) 3, 4, 5 D) 4, 1, 2.
ENUNCIADO:
A partir de un caso donde hay un desempeño por debajo de lo esperado y una lista de actividades, identificar aquella que contribuye a cerrar la brecha entre lo esperado y lo realizado. (29)
REACTIVOS:
11. Raúl tenía la meta de conseguir cuatro nuevos clientes para venderles los servicios que su empresa ofrece. Desde un inicio sabía de la dificultad de la meta, ya que la competencia del mercado había estado aumentando constantemente. Sin embargo, su coordinador le informó que con obtener a tres nuevos clientes obtendría un bono de productividad, así es que diseñó una estrategia para enfocarse arduamente en la obtención de esos tres clientes. Al término del plazo, Raúl únicamente consiguió a dos nuevos clientes, no logrando ni el bono de productividad ni el alcance de la meta. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido la obtención de los cuatro clientes? A. Diagnóstico de necesidades B. Conocimiento de la meta C. Compromiso con la meta D. Tener mayor tiempo en la empresa .
12.El Área de Diseño atravesó por un período de carga excesiva de trabajo. El desempeño del equipo de trabajo resultó debajo de lo esperado, a pesar de las horas extras de trabajo, el apoyo y la motivación por parte de los directivos. ¿Cuál de las siguientes actividades pudieron haber permitido el resultado deseado?
A) Disminución en el nivel de estrés B) Planeación de tareas C) Compromiso de los colaboradores D) Capacitación .
ENUNCIADO:
A partir de la descripción de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere los intereses profesionales. (31)
REACTIVOS:
13. El administrador contable de la empresa ha renunciado al puesto, ya que asegura sentirse estancado profesionalmente, además de estar inconforme con el sueldo. Esta situación se ha presentado ya otras veces para el mismo puesto, a pesar de que la empresa ofrece capacitación y certificación constantes, bonos de productividad, etc.
Por lo anterior la responsable del Área de Selección de Personal debe elegir a un candidato para cubrir la vacante. Después de un amplio proceso de reclutamiento cuenta con dos candidatos finales. Las características relevantes son:
1) Alejandro: de personalidad seria, que posee una amplia experiencia en funciones relacionadas con el puesto, sin embargo, mostró poco interés en cuanto a superación personal y desarrollo laboral.
2) Ramón: de personalidad abierta, que posee amplios conocimientos teóricos relacionados con las funciones del puesto, asiste a cursos y seminarios relacionados con su profesión, y se muestra bastante motivado y entusiasmado para desarrollarse profesionalmente, sin embargo carece de experiencia laboral.
Finalmente la responsable, considerando el plan de desarrollo que la empresa puede ofrecer, decidió contratar a Ramón porque: A) Debido a su inexperiencia se podía moldear más fácilmente al sistema de la empresa. B) Existía mayor congruencia entre sus intereses y los de la empresa. C) Lo consideró más agradable y ameno que el otro candidato. D) Era el candidato que solicitaba menor cantidad de sueldo.
14.Debido a las recurrentes dificultades que han encontrado para realizar su trabajo, los colaboradores del Área de Logística han decidido presentarle formalmente una petición al jefe de departamento para dar solución al problema. ¿Cuál de las siguientes peticiones refleja las necesidades e intereses conforme al puesto? A) Aumento de salario B) Mejorar el ambiente de trabajo C) Capacitación y actualización D) Mayores cantidades de permisos .
ENUNCIADO:
A partir de una situación de innovación planteada en un área de trabajo y una lista de estilos de liderazgo, identificar el que corresponda a dicha situación. (35)
REACTIVOS:
15.El Director General es un líder que siempre está a disposición para todos los empleados, normalmente se reúne con ellos y habla sobre los planes y problemas de la compañía, se involucra en las tareas y problemas. ¿Qué tipo de líder es el Director General? A) Participativo B) Coaching C) Visionario D) Democrático.
16.Ricardo Peláez es el director ejecutivo de una importante empresa de comunicaciones. Su estilo está orientado hacia la cooperación y el consenso. La relación con los colaboradores está caracterizada por la confianza mutua. Se preocupa por la comodidad, el bienestar y la satisfacción de los empleados. Respeta las ideas y sentimientos de los colaboradores. ¿A qué estilo de liderazgo corresponde Ricardo Peláez?
A) Participativo B) Transformacional C) Democrático D) Afiliativo .
ENUNCIADO:
A partir de un caso y un listado de acciones, identificar aquellas que implican la participación del líder para una mejora de desempeño. (36)
REACTIVOS:
17.David Morales, Coordinador del Área de Capacitación, realizó una junta con su equipo para revisar los planes de acción, los recursos con los que contaban, y en general, para llevar un seguimiento de las actividades.
David, al haber mostrado interés por el trabajo de sus colaboradores, es probable que éstos muestren:
A) Insatisfacción con el trabajo B) Dependencia hacia el jefe C) Mejor desempeño en sus funciones D) Ningún cambio.
18. Mónica Galicia ha sido designada por la Dirección General de la compañía en la que trabaja, como jefa del “Proyecto del año”. Este proyecto busca llevar a cabo diversas estrategias para cubrir las necesidades primordiales que comparten todos los empleados de la compañía.
Debido a la complejidad del proyecto, necesita de colaboradores de diversas áreas y departamentos, por lo que teme que siendo personas de distintas profesiones y sin conocerse genere conflictos internos que afecten el resultado del proyecto. Por tal motivo, para lograr un buen plan de trabajo, deberá:
A) Ofrecer remuneraciones económicas y materiales. B) Dejar a los colaboradores conseguir de manera individual las metas trazadas. C) Confiar limitadamente en los colaboradores, ya que no conoce exactamente su forma de trabajo. D) Trabajar en conjunto, ofreciendo retroalimentación, asesoría, etc. .
ENUNCIADO:
A partir de la visión de una organización y una lista de estrategias que sigue un líder para desarrollar a su equipo, identificar aquella que está alineada con la visión. (41)
REACTIVOS:
19.Cuando a Arturo Poza se le designó la Dirección de una Empresa, ésta operaba bajo un régimen de seguridad extrema, en donde a los empleados se les tomaba el tiempo cuando se ausentaban de sus lugares, se les inspeccionaba a la hora de la salida, se les descontaba sueldo en caso de descomponer algún aparato de trabajo, etc.
Arturo decidió implementar un sistema de libertad, reduciendo la jerarquía de la organización de ocho niveles a tres. A los empleados se les otorgó la facultad de no únicamente elegir a sus supervisores, sino de evaluarlos, incluso si algún supervisor resultase bajo en su evaluación se vería en la obligación de renunciar. Asimismo, los empleados son quienes establecen sus horarios de trabajo, siempre y cuando cumplan con los objetivos.
Se ofrecen cursos permanentes de capacitación laboral y desarrollo personal y existe un sistema de remuneraciones constantes para los mejores colaboradores.
Con base en el planteamiento anterior, Arturo Poza muestra un estilo visionario de liderazgo porque:
A. Logró que los seguidores vieran más allá de sus propios intereses para entregarse por completo a la compañía. B. Articuló una versión atractiva y creíble del futuro de la organización, partiendo de mejorar el presente. C. Eliminó límites y no implementó nuevas restricciones. D. Se involucró con los empleados a un nivel de confianza y cercanía en la relación.
20.En una empresa dedicada a hacer ventas por teléfono se había registrado un alto nivel de ausentismo y rotación, que estaba repercutiendo ampliamente en las ganancias de la empresa. A pesar de aumentar el sueldo, mejorar los horarios y proveer de mejores materiales, el personal seguía sin responder con responsabilidad. El Director, decidió cambiar el perfil de personal que estaba contratando: prefirió incorporar a personal en silla de ruedas, proporcionando facilidades de transporte (de su casa al trabajo), gimnasio especial y comedor. Lo anterior significó un éxito para la empresa, ya que se conformó un equipo altamente efectivo, motivado y enfocado a las metas de la empresa. Se afirma que el Director es un visionario porque su idea: A) Es conocida por gente del medio. B) Logró éxito a nivel mundial. C) Fue nueva, exclusiva y viable. D) Generó la creación de empleos. .
ENUNCIADO:
A partir de un caso y un listado de estrategias, identificar aquella que apoye el desarrollo de la interacción entre equipos. (42)
REACTIVOS:
21.El Director del Área de Recursos Humanos detectó que existen problemas laborales entre los Departamentos de Capacitación y Nómina. Buscando el desarrollo de la interacción, ¿qué solución sería la que beneficiaría a todos? A) No interceder y dejarlos a ellos mismos solucionar sus conflictos. B) Detectar a los responsables principales del conflicto y despedirlos. C) Ofrecerles determinados bonos sí son capaces de solucionar el problema. D) Implementar técnicas de comunicación intergrupal. .
22.A partir de que el encargado del Área de Compras de la compañía Ecomex, S.A. de C.V. detectó diversas dificultades en el ambiente laboral de sus departamentos, organizó un evento que pretendía buscar solución a los conflictos con la ayuda de todos los colaboradores, dando espacio para el conocimiento mutuo. La estrategia generó asombrosos resultados en el área, disminuyendo los conflictos laborales. Ésta es una acción que promueve principalmente:
A) Interacción entre equipos B) Competitividad entre las áreas C) Habilidades empresariales D) Liderazgo.
ENUNCIADO:
A partir de un caso y un listado de estrategias, identificar aquella que lleva a la transformación de la institución con base en la visión de la misma. (43)
REACTIVOS:
23.En 1992, una compañía de mensajería se enfrentó a una fuerte competencia de mercado, la cual disminuyó drásticamente sus ventas. Por tal situación, se vio en la necesidad de rebajar costos mediante un programa de jubilación temprana para los gerentes, el cual muchos aprovecharon. Fue entonces cuando se creó un plan de motivación que consistía en ofrecer a los empleados participar en la búsqueda de nuevos productos y mercados. Así, la compañía otorgó a los vendedores 30 minutos del tiempo reglamentado de trabajo para dedicarse a este aspecto, teniendo como recompensa por cada idea, puntos canjeables por mercancías y viajes. A tan sólo seis meses de ser implementado el programa, los ingresos y las utilidades de la compañía aumentaron considerablemente.
En el caso anterior se empleó principalmente la competencia de: A) Integración de recursos B) Liderazgo transformativo C) Aprendizaje organizacional D) Agresividad Profesional.
24.Carla Rosas fue asignada como la nueva presidenta de una compañía dedicada a la venta de productos de belleza por catálogo. Sin embargo, la situación financiera de la compañía se encontraba en su peor momento, ya que cada vez menos personas se inscribían como representantes y las ventas bajaban.
Carla implementó un plan a través del cual logró subir las ventas en un plazo de 10 meses.
24. El plan consistió básicamente en los siguientes aspectos, ¿cuál de ellos refleja una estrategia orientada a la transformación de la institución?
A) Aumentar el presupuesto de investigación para el desarrollo de productos novedosos. B) Recompensar a las vendedoras por reclutar nuevas representantes. C) Comenzar a vender en tiendas departamentales. D) Crear una nueva campaña de publicidad dirigida a nuevos sectores de la población. .
ENUNCIADO:
A partir de una serie de situaciones personales, identificar aquellas que indican una necesidad de desarrollo. (2)
REACTIVOS:
25.Carmen tiene 10 años de antigüedad en la empresa los cuales le han permito ser reconocida por su rapidez y experiencia. Sin embargo, en la utilización de tecnologías y propuestas de ideas, prefiere reservar su opinión, ya que desconoce de todas las bases para fundamentarlas; ocasionando que ya no pueda aspirar a otros puestos y por tanto considerarse estancada. En caso de que no se le brinden las herramientas y conocimientos necesarios a Carmen, en poco tiempo se notará un grave problema en su:
A) Desarrollo personal B) Situación personal C) Sueldo D) Liderazgo.
26.Gabriel recién cumplía tres años de trabajar como ejecutivo de ventas cuando comenzó a tener problemas con su desempeño laboral. Su jefe preocupado por la situación se reunió con él para investigar qué le sucedía, argumentándole que su rendimiento disminuía notoriamente y que su actitud no era la misma. Por su parte, Gabriel sabía que aún le interesaba su trabajo pero se sentía estancado, molesto por la rutina y sin nuevos retos. El anterior muestra una necesidad de:
A) Trabajo en equipo B) Comunicación C) Desarrollo personal D) Entrenamiento .
ENUNCIADO:
A partir de un listado de definiciones, identificar aquella que corresponde a la de desarrollo personal en el trabajo. (3)
REACTIVOS:
27. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones está orientada al desarrollo personal?
A) Fijar objetivos con base en los recursos disponibles para cubrir necesidades comunes. B) Establecer estrategias y procedimientos para el logro de metas y objetivos en un tiempo determinado. C) Regular impulsos de manera voluntaria, a fin de alcanzar un equilibrio personal y relacional. D) Generar conductas de responsabilidad hacia las decisiones personales y laborales, buscando resolver problemas profundos y cotidianos. .
28.¿Cuál de las siguientes afirmaciones no benefician al desarrollo personal?
A. Descubrir las limitaciones personales y elaborar un plan de acción para mejorarlas. B. Tener interés en ayudar a otros para colaborar en el equipo de trabajo. C. Mantener una confusión de roles en el equipo para “favorecer la iniciativa”. D. Mostrar flexibilidad para cambiar y adaptarse al contexto.
ENUNCIADO:
A partir de un objetivo y una serie de enunciados, seleccionar aquél (claro, concreto, conciso) que transmite la instrucción para ejecutar las acciones tendientes al logro del objetivo planteado. (5)
REACTIVOS:
29.El jefe del Área de Ventas reunió a su equipo para darles a conocer la nueva meta a cubrir: a fin de año cada vendedor debe tener 10 clientes como mínimo. En la reunión el jefe dio instrucciones para lograr dicha meta. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la más clara, concreta y concisa?
A) “Deben emplear la inducción, el anclaje, el modelaje y la sincronización con sus clientes”. B) “Deben enfocarse en utilizar un lenguaje apropiado con sus clientes”. C) “Sus estrategias de ventas deben estar basadas en el logro de la meta”. D) “Debemos ser mejores que la competencia”.
30.El gerente de una cadena de restaurantes de comida rápida con entrega a domicilio, ha informado que la meta del año es “Mantenerse como líderes locales en atención rápida y oportuna al cliente, manteniendo un equipo unido y con altos niveles de asistencia”. Las instrucciones precisas que le permitirán dar a conocer a los jefes de tienda las acciones para lograr la meta son:
1) Trabajar bien
2) Contestar el teléfono al segundo timbrazo
3) Mantener un nivel de asistencia del 95%
4) 100% de entregas a tiempo y 0% de accidentes
5) Ser mejores
A) 1, 4, 5 B) 1, 2, 5 C) 2, 3, 4 D) 3, 4, 5 .
ENUNCIADO:
A partir de la descripción de una tarea y una serie de enunciados, identificar aquel que delimita el alcance de la responsabilidad del individuo al que está dirigida la tarea. (11)
REACTIVOS:
31.Los directivos de una empresa de publicidad encomendaron a un grupo de empleados la campaña más importante del año, la cual se pretendía tuviera impacto a nivel nacional.
Asimismo, acordaron claramente la labor de cada miembro, así como el impacto, límite y trascendencia de sus decisiones. Al delimitar el trabajo y explicar su contexto, ¿qué aspecto les permitirá identificar a cada uno de los miembros del equipo?
A) Alcance de su responsabilidad. B) La experiencia que debe tener la empresa. C) Madurez de los integrantes. D) Preparación académica. .
32.Las actividades que Guillermo Fernández, editor de un reconocido periódico nacional, realiza diariamente son: leer las notas de otros periódicos; delegar funciones a su equipo de trabajo; dedicar el 70% del tiempo a seleccionar, editar y publicar un aproximado de 250 notas diarias y finalmente elaborar reportes de las notas con mayor éxito. ¿Cuál de estas acciones demuestra que el alcance de sus responsabilidades es muy alto?
A) Leer las notas de otros periódicos ya que debe conocer lo que sucede en el contexto internacional. B) Delegar funciones diariamente a su equipo, ya que de lo contrario no trabajan. C) Seleccionar, editar y publicar un aproximado de 250 diarias, que representan la imagen del periódico. D) Elaborar reportes de las notas con mayor éxito porque es una persona conocida y respetada.
ENUNCIADO:
A partir de la descripción de diferentes situaciones donde se proporciona retroalimentación, identificar aquella donde se demuestre retroalimentación constructiva. (24)
REACTIVOS:
33.La dirección general de una compañía dedicada a la distribución de materiales para construcción, decidió animar a los empleados para llamar anónimamente a un número en dónde una grabadora registraba las llamadas. Las transcripciones llegaban a manos del director general y de otros gerentes. El objetivo principal de este programa era estimular a las personas a que llamaran en el momento en que se les ocurriera una idea o para aportar cualquier comentario o sugerencia en beneficio de los empleados y de la compañía. Cuando los directivos comenzaron a leer las transcripciones, se asombraron de la enorme cantidad de ideas y comentarios valiosos. Como resultado decidieron felicitar a sus empleados e implementar las 5 estrategias más viables y concretas.
Las acciones anteriores, son ejemplos para realizar:
A) Retroalimentación constructiva B) Aprendizaje individual C) Planes de carrera D) Retroalimentación objetiva.
34.Un jefe de departamento citó a uno de sus colaboradores para comunicarle que su desempeño laboral no era el adecuado y que esto afectaba al cumplimiento de las metas definidas. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones denota una retroalimentación constructiva y objetiva?
A) “He analizado los reportes y me muestran que no ha podido cubrir con sus metas, creo que no tiene la capacidad”. B) “Basado en los reportes de su desempeño, podemos comprobar que no ha sido el óptimo en las últimas semanas, y me gustaría preguntarle cuáles son sus razones”. C) “Siento que no ha dado su mejor esfuerzo últimamente y eso ha causado atrasa y molestia en el trabajo de todos”. D) “Justo ahora que tenemos una carga muy grande de trabajo usted no está dando el 100%”. .
ENUNCIADO:
A partir de un caso descrito, identificar las acciones que implican la mejora del área. (30)
REACTIVOS:
35.Una tienda a pesar de no recibir quejas de sus clientes ni poseer bajas ventas, decidió implementar el siguiente programa: cada mañana, antes de que la tienda abriera se transmitían por el sistema de intercomunicación las felicitaciones de los clientes, pero también las quejas. Se desarrolló un sistema de comisiones que recompensaba a quienes alcanzaran ventas altas y se establecieron juntas semanales para escuchar las sugerencias y comentarios de los empleados. Asimismo, se organizaban reuniones de motivación y capacitación.
¿A qué aspecto está orientado el programa anterior?
A) Liderazgo B) Manejo de conflictos C) Equipos de trabajo D) Mejora continua .
36.El Área de Producción e Innovación de una fábrica comenzó a tener problemas con sus empleados, cuando éstos presentaron retrasos considerables en el cumplimiento de sus metas. El jefe del área requirió implementar un plan para corregir la situación. ¿Cuál de las siguientes acciones está enfocada a la mejora del área?
A) Despedir aquellos empleados que a la tercera semana no cubran su meta. B) Ofrecerles regalos y viajes a fin de que terminen su trabajo. C) Ampliar el horario de trabajo para que dispongan de mayor tiempo para cumplir sus funciones. D) Designar a una persona para monitorear los avances y desviaciones del equipo.
ENUNCIADO:
A partir de la descripción de personas con diferentes capacidades y una lista de tareas, identificar la descripción de personas para realizar cada tarea. (37)
REACTIVOS:
37.Relacione las siguientes descripciones de personas con las características correspondientes.
1. Confrontación 2. Negación 3. Intervención 4. Capacitación 5. Orientación.
38.Relacione las siguientes afirmaciones con la característica correspondiente. 1. Confrontación 2. Negación 3. Intervención 4. Capacitación 5. Orientación .
ENUNCIADO:
A partir de la descripción de personas con diferentes capacidades y una lista de tareas, identificar la descripción de personas para realizar cada tarea. (37)
REACTIVOS:
39. Relacione las siguientes descripciones de personas con las características correspondientes. 1. Contribuidor 2. Comunicador 3. Cuestionador 4. Colaborador.
40.Relacione las siguientes afirmaciones con la característica correspondiente.
1. Contribuidor 2. Comunicador 3. Cuestionador 4. Colaborador .
41. Gerardo como Director del Departamento Jurídico decidió implementar un programa de desarrollo para su personal, por lo cual, llamó a Elisa, quien trabaja en el Departamento de Recursos Humanos, para pedirle asesoría.
Elisa le propuso implementar las siguientes acciones:
1. Eliminar algunos puestos del Departamento.
2. Hacer un análisis de problemas y detección de necesidades.
3. Fomentar la competencia y rivalidad interna para alcanzar mejores resultados.
4. Elaborar e implementar cursos de actualización jurídica y legal.
5. Desarrollar técnicas grupales de comunicación, asertividad, etc.
¿Cuáles están realmente enfocadas al desarrollo del equipo?
A) 1, 2, 4 B) 2, 4 5 C) 3, 4, 5 D) 5, 3, 1 .
42. Andrea, Jefa del Área de Imprenta, necesitaba de un plan para mejorar el proceso de producción, reduciendo el tiempo de siete a cinco días que le tomaba a su personal entregar los pedidos de tarjetas de presentación. Para ello, consideró el siguiente plan de acción:
1. Despedir y contratar nuevo personal.
2. Sancionar a quienes no cumplieran con la meta.
3. Ofrecerles una serie de recompensas a quienes cumplan la meta.
4. Inspirarlos para hacer un esfuerzo adicional.
5. Asesorar a los empleados que lo necesiten.
¿Qué acciones debe implementar Andrea para fomentar el alto desempeño de su equipo?
A) 1, 2, 3 B) 2, 3, 4 C) 3, 4, 5 D) 4, 5, 1.
ENUNCIADO:
A partir de una lista de aseveraciones dentro de una situación, identificar las que contengan elementos claros, concretos y concisos. (4)
REACTIVOS:
43. Cuando las personas ingresan a las organizaciones se enfrentan a situaciones o sucesos que provocan una gran incertidumbre. Las preguntas como, “¿qué debo hacer ahora?, ¿qué significa esto?, ¿y ahora qué?, etc.”, son constantes. A fin de evitar confusión y retraso en la adaptación del nuevo empleado a la organización y al trabajo es necesario el siguiente elemento:
A) Comunicación B) Preparación académica C) Motivación D) Desarrollo personal .
44. Federico llamó a Teresa para solicitarle el informe de planeación correspondiente al Área de Producción, de la cual ella es encargada. ¿Cuál de las siguientes aseveraciones es la más clara, concreta y concisa para que Federico haga su petición?
A) “Quería ver si me puede ayudar con un informe”. B) “Teresa, agradecería que pueda realizar el informe correspondiente a su área, con el formato acordado previamente, para el martes por favor ”. C) “¿Puede hacer el informe? Si no, hágamelo saber”. D) “La Dirección quiere el informe pronto y recuerde que usted como responsable lo debe hacer”. .
ENUNCIADO:
Dado un objetivo laboral y un conjunto de tareas, seleccionar las necesarias para su realización. (7)
REACTIVOS:
45.David, Director de Mercadotecnia, consideró que era el momento apropiado para que la compañía extendiera sus productos a nivel nacional. ¿Cuál de las siguientes acciones permitirá guiar la estrategia de David para que se implemente? A) Convencer al resto de directores de su idea para que lo apoyen. B) Hacer uso de los contactos que tiene en el medio laboral. C) Comentarle la idea al Director General de la compañía. D) Hacer una estructuración detallada del proceso a seguir y sus beneficios.
46. Al Departamento de Publicidad se le encomendó la tarea de presentar la campaña de promoción del próximo año, sin embargo, sólo se les otorgó un plazo de tres semanas para presentar la propuesta final. El equipo del departamento de publicidad organizó una reunión para establecer el plan de trabajo a seguir. ¿Cuál de las siguientes tareas permitirá lograr el objetivo planteado?
A) Contactar a una empresa externa para que les ayude a organizar al equipo. B) Detectar las tareas que se deben realizar y designarlas entre los colaboradores, estableciendo fechas. C) Pedir una prórroga de la fecha de entrega a la Dirección General. D) Solicitar el pago de horarios por trabajo extra. .
ENUNCIADO:
A partir de un listado de situaciones, identificar aquellas que describen el aseguramiento de recursos para llevar a cabo el trabajo. (9)
REACTIVOS:
47. La Gerencia de una compañía dedicada a la consultoría de empresas necesitaba conocer el nivel de satisfacción de sus clientes, por lo cual, asignó el proyecto al Área de Capacitación. ¿Qué recurso debe obtener el Área de Capacitación para llevar a cabo el proyecto?
A) Información escrita de los colaboradores de la compañía para conocer sus experiencias con los clientes. B) Descripción de los métodos y procedimientos que los despachos del mercado competitivo implementan con sus clientes. C) Instrumentos de evaluación que permitan recopilar información directa de los clientes para realizar un análisis. D) Capacitación en técnicas de evaluación del desempeño para realizar el proyecto adecuadamente. .
48. Laura, encargada del Área de Inventario, convocó a sus colaboradores para entregarles los listados de entradas y salidas, así como los nuevos lineamientos para presentar los reportes correspondientes del mes. Por lo tanto, Laura se aseguró de que sus colaboradores:
A) Tengan los recursos necesarios para cumplir con su trabajo. B) Estén lo suficientemente motivados para mostrar un buen desempeño. C) Conozcan las recompensas que pueden obtener. D) Cuenten con un desarrollo personal y laboral. .
ENUNCIADO:
A partir de la descripción de una serie de situaciones, identificar aquella que contiene un estándar de alto desempeño. (15)
REACTIVOS:
49. El Área de Investigaciones es conocida en la empresa debido al ambiente de confianza y colaboración con el que laboran. Sus miembros se encuentran al tanto del trabajo y de las distintas etapas que involucran al proceso. Muestran compromiso por la misión en común y siempre buscan nuevas soluciones ante los conflictos que se les presentan. Por lo tanto, estamos hablando que éste es un equipo:
A) Con procesos mecanizados B) Colectivo C) De alto desempeño D) Humano .
50. El proyecto realizado por el Área de Finanzas fue un éxito debido a que todos sus integrantes conocían las actividades que tenían que realizar, se mantenían motivados y responsables ante la meta. Trabajaron en equipo, mostrando siempre colaboración y compromiso. Considerando que se trata de un equipo de alto desempeño, ¿a cuál de los siguientes elementos se debe el éxito?
A) Preparación académica del equipo B) Estrictas normas de trabajo C) Asesoría externa que se les brindó en todo momento D) Establecimiento de estándares claros.
ENUNCIADO:
A partir de un caso y una lista de acciones, identificar las que corresponden a coaching. (16)
REACTIVOS:
51. Cuando se les pidió a las personas que trabajan en el Área de Planeación que describieran a su jefe Ramón, éstas fueron las respuestas:
1. Acepta contribuciones siempre que éstas sean posibles y prácticas.
2. Ve al otro como persona y no solamente como un empleado.
3. Expresa de manera clara cuando las cosas no se hicieron bien.
4. Asume toda la responsabilidad, dirigiendo y controlando a los demás.
5. Ayuda al otro para que descubra y fortalezca sus propias habilidades.
Para poder afirmar que Ramón es un líder coaching, ¿cuáles características de las anteriores se deben considerar?
A. 1, 2, 3 B. 2,3, 5 C. 3,4, 5 D. 4,2, 1.
52. Nancy, acaba de ser asignada como Directora de Capacitación. Su estilo como líder se basa en las siguientes características:
1. Presta atención y brinda su tiempo para escuchar a su personal.
2. Le comunica a su gente lo que realmente sucede en el área y en la compañía.
3. Considera que solamente ella es competente y capaz de tomar decisiones importantes.
4. Los ayuda para que solucionen los problemas, dando el buen ejemplo y desafiándolos.
5. Exige obediencia y adhesión a sus decisiones.
Sin embargo, Nancy tiene el objetivo de convertirse en una verdadera “coach” de su equipo. ¿En qué características se debe concentrar para lograrlo?
¿En qué características se debe concentrar para lograrlo?
A. 1, 2, 4 B. 2, 3, 4 C. 3, 4, 5 D. 4, 5, 1.
53. Gerardo, director Departamento de Tránsito, realizó con éxito la junta quincenal, en donde gracias a la participación de los miembros del equipo obtuvo los siguientes resultados:
- Se expusieron los objetivos alcanzados.
- Se establecieron las próximas metas a cumplir.
- Se identificaron las mejores iniciativas que consolidaron relaciones a largo plazo con el cliente.
- Se identificaron los problemas amenazantes para el departamento y la forma cómo el área podía evitarlas.
Con base en lo anterior, Gerardo identificó en su equipo:
A) Nivel de comunicación B) Experiencia laboral C) Fortalezas D) Desempeño profesional.
54. Diego, Gerente de Ventas, de manera accidental se dio cuenta de que en el nuevo grupo de becarios, varios de ellos contaban con grandes aptitudes para promocionar el producto que la compañía ofrece, ya que además conocían la logística del departamento. Gerardo les hizo una propuesta laboral con contrato, en la cual les ofreció la asignación de ventas para la nueva sucursal. ¿Qué identificó Gerardo en el grupo de becarios?
A) Ganas de trabajar B) Fortalezas C) Preparación académica D) Ideas innovadoras.
ENUNCIADO:
Por medio de un caso donde se describe el desempeño o comportamiento de un equipo, identificar sus debilidades. (22)
REACTIVOS:
55. Mary Paz, Directora de Finanzas, se encargó personalmente de formar al nuevo equipo del Área de Costos. Todos los miembros contaban con los requisitos que demanda el puesto, tales como:
- Preparación académica
- Recomendaciones profesionales
- Competencias laborales
Sin embargo, al cabo de un año no se lograron los mínimos objetivos planteados. Para ello, Mary Paz realizó una evaluación del equipo, donde se dio cuenta que por falta de experiencia y capacitación, el desempeño del área no era el esperado.
¿Qué característica identificó Mary Paz que afectaba en el desempeño de su equipo?
A) Falta de comunicación B) Errores C) Envidia entre los miembros D) Debilidades .
56. Diana y Paulina, ejecutivas de Reclutamiento, comparten la misma computadora, teléfono, escritorio y demás artículos necesarios para el trabajo, a causa de la remodelación de la oficina. A pesar de que esta situación duraría un mes, se ha extendido a más de cinco meses, ocasionando que únicamente cubran el 35% de sus vacantes.
Con base en el planteamiento anterior, ¿qué debilidad se presenta en el equipo?
A) Intolerancia a la situación B) Falta de herramientas de trabajo C) Incapacidad para trabajar en equipo D) Poco compromiso ante el trabajo .
ENUNCIADO:
A partir de una serie de acciones, identificar aquella en la que se actúa como agente de cambio. (25)
REACTIVOS:
57. Leonor, particular de la Dirección Adjunta de Tecnología, ha laborado en la compañía durante los últimos 28 años. En este último, concluyó un curso para el manejo de Internet, lo cual le ha brindado nuevas ventajas para realizar sus funciones con mayor eficacia.
Con base en lo anterior, ¿qué representa el curso que Leonor tomó?
A) Un incremento salarial B) Un agente de cambio C) Un requisito del puesto D) Una herramienta laboral .
58.Iván, Jefe de Sistemas, fue a la reunión semestral en la matriz de la compañía que se encuentra en el extranjero, donde se comunicó que una nueva política de la empresa consistía en la obligatoriedad de todos los empleados para utilizar artículos de oficina con el logotipo de la empresa (plumas, cuadernos, tazas, gorras, etc.). ¿Cuál es la función de esta nueva política?
A) Que los empleados promocionen la compañía B) Tener mayor control sobre los empleados C) Mejorar la imagen de la empresa D) Crear sentido de pertenencia .
59. ¿Cuáles de los siguientes factores deben ser considerados para una evaluación del desempeño?
1. Herramientas de trabajo
2. Imagen personal
3. Comunicación
4. Actitud profesional
5. Fraternidad
A) 1, 2, 5 B) 1, 3, 4 C) 2, 3, 4 D) 3, 4, 5.
60. Un laboratorio farmacéutico otorga anualmente el reconocimiento al “Empleado del año” al miembro que muestre el mejor desempeño. Alejandra, colaboradora del Área de Calidad, recibió por segundo año consecutivo este reconocimiento gracias a los siguientes factores:
1) Por su carisma y buen humor
2) Por su higiene personal y del área de trabajo
3) Por logro de objetivos en el tiempo establecido
4) Por su habilidad para conocer a personas de otras áreas
5) Por su capacidad para identificar y solucionar obstáculos
A) 1, 3, 5 B) 2, 3, 4 C) 2, 3, 5 D) 3, 4, 5.
ENUNCIADO:
A partir de una lista de elementos, identificar aquellos que deben ser incluidos en un plan de desarrollo. (32)
REACTIVOS:
61. Para realizar un plan de desarrollo, ¿cuáles de los siguientes elementos se deben considerar para contribuir al crecimiento institucional?
1) Relación interpersonal de los colaboradores
2) Capacitación del personal
3) Detección y análisis de problemas
4) Aumento de sueldos
5) Establecimiento de metas
A) 1, 2, 3 B) 1, 4, 5 C) 2, 3, 5 D) 4, 5, 3.
62. Roberto evaluó el desempeño de su equipo y los datos que obtuvo son los siguientes:
1) Suelen identificar los problemas principales, pero no logran aportar soluciones
2) Los colaboradores entienden sus funciones
3) Existe un ambiente laboral basado en el respeto
4) Les cuesta realizar tareas que requieren trabajo en equipo
5) Se le dificulta al personal adaptarse a los nuevos procesos
Para poder realizar el próximo plan de desarrollo del área, ¿en qué datos necesita enfocarse?
A) 1, 2, 3 B) 1, 2, 5 C) 1, 3, 4 D) 1, 4, 5.
ENUNCIADO:
A partir de la descripción de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere las áreas de oportunidad de la persona. (33)
REACTIVOS:
63. El encargado de Atención al Cliente, ha tenido problemas con Pedro, uno de sus colaboradores, ya que sus niveles de ausentismo e impuntualidad han aumentado, los registros de sus llamadas muestran que no lleva a cabo el proceso como se debe, su actitud no es la adecuada, etc. Por ello, el encargado consideró las siguientes acciones. ¿Cuál de ellas se enfoca a las áreas de oportunidad de Pedro?
A) Darle una última oportunidad ante de despedirlo B) Reasignarlo a otra área de la compañía C) Motivarlo a que realice sus funciones adecuadamente D) Aumentarle el sueldo .
64. El Gerente de Producción, detectó que un supervisor y uno de sus empleados tenían dificultades para relacionarse laboralmente, causando problemas para la entrega de productos y generando un ambiente de trabajo hostil. Para corregir la situación, el gerente decidió realizar un plan de desarrollo para el supervisor y el empleado. ¿Cuál de las siguientes acciones está enfocada a las áreas de oportunidad de los involucrados?
A. Dejar que ellos solucionen sus conflictos B. Reasignar al empleado a otro supervisor C. Reasignar al supervisor a otra área D. Conocer sus razones y llegar a una solución entre todos.
ENUNCIADO:
A partir de la descripción de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere las necesidades de la institución. (34)
REACTIVOS:
65. El Director General, sabía que la información obtenida por sus trabajadores era muy importante y valiosa para la empresa, por lo que desde hace un año implementó la política de que todos los jefes de departamento debían escuchar los comentarios y aportaciones de sus colaboradores. Sin embargo, éstos continuamente se quejaban de que sus jefes no les prestaban atención debido a la carga de trabajo que tenían. Para ello, el director desarrolló un sistema de comunicación por mensajes de voz y escritos para que cualquier empleado pudiera dar su opinión sin afectar el tiempo de los jefes de departamento.
Con base en el planteamiento anterior, ¿qué tipo de necesidad se cubrió con el nuevo sistema de comunicación?
A) De la institución B) Del director C) De los jefes de departamento D) De los empleados .
66. Cuando el comité directivo de la empresa NOVAMEX S.A. de C.V. recibió la evaluación de desempeño anual, detectó que los empleados de las diversas áreas desconocían cómo llevar a cabo los procesos organizacionales, lo que ocasionaba una duplicidad en las tareas y retraso en las fechas de entrega.
¿Qué necesidad institucional se debe cubrir para solucionar el problema?
A) Capacitación y entrenamiento de los empleados B) Motivación y pertinencia de grupo C) Estructuración y organización de las funciones D) Asignación y planeación de los recursos.
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