TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
M08 APPU Documentación Sanitaria
COMENTARIOS |
ESTADÍSTICAS |
RÉCORDS
|
|---|
REALIZAR TEST
|
Título del Test:
M08 APPU Documentación Sanitaria Descripción: Preguntas del temario de atención psisocial Autor: Candela OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 18/02/2024 Categoría: Ciencia Número Preguntas: 457 |
COMPARTE EL TEST
COMENTAR
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
|
La ansiedad: Es un proceso o una respuesta natural y un mecanismo de defensa del propio cuerpo. Padecer cierto grado de ansiedad frente a un peligro es una respuesta natural del cuerpo. Cuando la sensación de peligro se cronifica, incluso cuando el peligro no está presente, dando lugar a un estado mental que impide el correcto desarrollo de la vida, se denomina ansiedad patológica Todas las respuestas son correctas. Los trastornos de la conducta alimentaria son trastornos mentales relacionados con la ingesta de alimentos y la necesidad de control de peso. Estos trastornos pueden deberse a: Factores psicológicos y socioculturales Factores socioculturales y biológicos Factores emocionales y psicológicos Todas las respuestas son correctas. A la actitud manifestada por un sujeto que cree padecer una enfermedad y, por consiguiente, toma una serie de medidas, entre las que se encuentra evaluar y solucionar los síntomas que percibe, se le conoce como: Asunción del rol de enfermo Conducta de enfermedad Asunción de papel de enfermo Desarrollo de la enfermedad. Cuando un individuo nace y se desarrolla, se encuentra con ciertos factores que influyen en su personalidad. Estos factores son: Únicamente la herencia biológica y la cultura ya que el ambiente físico no influye para nada Posee unas peculiaridades distintas que lo diferencian de otros miembros de la especie Relaciones interpersonales El ambiente físico, La herencia biológica, La cultura y las experiencias traumáticas. Enfermedad grave que distorsiona el pensamiento, las percepciones y las emociones. Estos pacientes pueden encontrar obstáculos a la hora de tomar decisiones, prestar atención o mantener la concentración. Presenta distinta sintomatología, esta puede ser psicótica, negativa y cognitiva. Esta enfermedad es: Trastorno bipolar Trastorno del espectro autista (TEA) Trastorno de pánico Esquizofrenia. Como tratamiento para las alteraciones del comportamiento encontramos. El uso de fármacos Todas las opciones son correctas Tratamiento psicológico Tratamiento familiar. Dentro de las disfunciones y alteraciones del comportamiento, encontramos usuarios afectados que presentan problemas a la hora de entablar relaciones con otras personas de su entorno, de modo que la timidez o la pasividad son sus rasgos característicos. Conducta antisocial Retraimiento social Negativismo desafiante Todas las respuestas son incorrectas. Uno de los primeros pilares que se ven afectados durante los cambios psicológicos en la adaptación a la enfermedad es: Las relaciones laborales La relación de amor propio Todas las respuestas son falsas Las relaciones interpersonales. Las enfermedades neurológicas son aquellas que... Afectan al sistema nervioso central y, por lo tanto, a las funciones físicas y cognitivas del cuerpo humano, expresándose como Alzheimer, párkinson, esclerosis múltiples, etc. entre otros Afectan al sistema nervioso central, expresándose como cáncer, eczema, arrugas... Afecta al sistema óseo y muscular únicamente. Afecta al sistema muscular únicamente. Señala la falsa en relación con el efecto Pigmalión. Consiste en atribuir una serie de expectativas a alguien y buscar la confirmación de aquello que pensamos. Es siempre positiva. Las expectativas tienen influencia sobre el comportamiento, tanto del que las genera como de quien las recibe. Ninguna es falsa. Señala la incorrecta sobre los tipos de delirio: Puede ser mixto. En el delirio hipoactivo el paciente no está en un estado de actividad completa, sino que, soñando, cansado o incluso deprimido. El delirio hiperactivo presenta síntomas de relajación y disposición a colaborar. Todas son verdaderas. En el desarrollo del ciclo vital de las personas se ve afectado: Por el desarrollo cognoscitivo, que afecta a los procesos mentales básicos, como el aprendizaje, la memoria, el lenguaje, el pensamiento o la creatividad. Por el desarrollo psicosocial, que afecta al crecimiento del cuerpo y cerebro. Por constructo social, que afecta en la herencia genética, educación, cultura, etc. Por el desarrollo físico, este afecta al nacer en una cultura y en una sociedad determinada. La siguiente definición: “Las alteraciones en el correcto funcionamiento del pensamiento, la percepción, la conducta, las emociones o las relaciones con los otros” se le conoce como: De trastorno del espectro autista (TEA) De trastorno mental. De anorexia nerviosa De trastorno bipolar. Es un tipo concreto de trastorno de ansiedad que provoca episodios de miedo sin que exista riesgo real o causa aparente, hablamos de: Trastorno de pánico Trastorno bipolar Esquizofrenia Todas las respuestas son incorrectas. Es una afección neurológica que comienza en la niñez. Con síntomas variados, pero sus principales manifestaciones son dos: problemas en la interacción con otros y comportamientos y patrones repetitivos. Fobias Trastornos del espectro autista (TEA) Trastorno bipolar Trastorno de ansiedad. Supone un proceso intermedio entre la depresión inicial y la aceptación de la enfermedad. Se entiende como una reacción equilibrada que se espera del paciente frente a una enfermedad. Estamos hablando de: Ansiedad como mecanismo de defensa frente a la enfermedad Adaptación o aceptación como mecanismo de defensa ante la enfermedad Regresión como mecanismo de defensa frente a la enfermedad Reacción depresiva como mecanismo de defensa frente a la enfermedad. La conducta de enfermedad: Incluye todo el proceso de búsqueda de soluciones. Entre las soluciones se encuentra la simple verbalización del problema. Entre las soluciones se encuentra coger la baja laboral. Todas las respuestas son correctas. A la acción de rechazar o no aceptar una información que le es desagradable al paciente, de modo que se sigue la premisa de "Si no lo digo, no existe" se conoce como: Regresión Dependencia Agresividad y hostilidad Negación de la enfermedad. Suchman diferenció las cinco fases que atraviesa un sujeto dentro de la conducta de enfermedad. Fase 2: la asunción del rol de enfermo Fase 3: la búsqueda de ayuda Fase 4: la asunción del papel del enfermo Todas las respuestas son correctas. La apatía es un estado de ánimo caracterizado por la desmotivación o desinterés hacia diversos aspectos de la vida que se traduce en una serie de síntomas que generan malestar: falta de interés, aplanamiento, imposibilidad para pensar de manera rápida o incluso dolor corporal. Cuando esta se agrava, puede dar lugar a trastornos graves como la abulia. En general, las personas con apatía suelen ser vagos. Todas las respuestas son falsas. La abulia es un episodio grave de agresividad. Suchman diferenció las cinco fases que atraviesa un sujeto dentro de la conducta de enfermedad. Siendo la Fase 1 la asunción del papel del enfermo Siendo la Fase 3 la recuperación Siendo la Fase 4 la asunción del rol de enfermo Todas las respuestas son incorrectas. Los pacientes que padecen este trastorno alternan episodios de euforia y actividad, conocidos como manías, con otros en los que el ánimo decae de manera drástica, la depresión. A este trastorno mental se le conoce como: Fobias Trastorno bipolar Esquizofrenia Trastorno del pánico. Toda distorsión o engaño que afecta a la correcta percepción de la realidad y que el paciente acepta como verdadera. Hablamos de... Agresividad Conducta antisocial Alucinaciones Apatía. _______ es un estado de ánimo caracterizado por la desmotivación o desinterés hacia diversos aspectos de la vida que se traduce en una serie de síntomas que generan malestar: falta de interés, aplanamiento, imposibilidad para pensar de manera rápida o incluso dolor corporal. Conducta antisocial. Agresividad Apatía Alucinaciones. Suchman diferenció las cinco fases que atraviesa un sujeto dentro de la conducta de enfermedad. La aceptación de la enfermedad y la búsqueda de ayuda se da en: La Fase 1 La Fase 3 La Fase 2 La Fase 4. En relación a la conducta de enfermedad, selecciona la respuesta correcta: Todas las personas interpretamos los síntomas de la misma forma La creencia de una enfermedad no implica su existencia La creencia de una enfermedad siempre implica su existencia Una persona enferma tiene las mismas responsabilidades que una no enferma. Dentro de los tipos del delirio podemos distinguir: Hipoactivo Hiperactivo Mixto Todos los anteriores son tipos de delirio. Sobre la esclerosis múltiple, señala la incorrecta: Es una enfermedad autoinmune que afecta al cerebro y médula espinal. El sistema inmune ataca a la mielina que recubre las neuronas. Guarda relación con los enfermos de diabetes. Todas son correctas. La relación de ayuda se lleva a cabo en 4 fases, en la fase de aprovechamiento: El especialista insta a su paciente a que actúe para conseguir los objetivos fijados con el fin de solucionar sus problemas. El especialista escucha los problemas del paciente. El terapeuta y su cliente inician el contacto, sentándose las bases de la relación. El terapeuta supone que, en situaciones futuras, el paciente será capaz de solucionar sus problemas. Es una alteración de las capacidades de la mente que provoca confusión o incapacidad para pensar o recordar claramente un episodio. Hablamos de: Delirio Conducta antisocial Apatía Ansiedad. Suchman diferenció cinco fases que atraviesa el sujeto dentro de la conducta de enfermedad. La fase 4 es la asunción del papel del enfermo, en la que: El sujeto acepta el tratamiento impuesto y su relación con el personal sanitario pertinente. En esta fase el sujeto no se ha puesto todavía en contacto con los servicios médicos. Ninguna respuesta es correcta, ya que, la fase 4 es la última fase. El enfermo con experiencia previa en la enfermedad tiende a tener una recuperación más tardía. Existen diferentes tipos de agresividad: Agresividad activa y secuencial ya que, no existe la agresividad pasiva. Solamente la agresividad secuencial ya que, por norma general, las personas agresivas no son agresivas todo el rato. Solamente la agresividad activa y pasiva. Agresividad activa, pasiva y secuencial. Suchman diferenció las cinco fases que atraviesa un sujeto dentro de la conducta de enfermedad. La fase 1: Es la fase de percepción e interpretación de los síntomas Es la fase del rol del enfermo. Todas las respuestas son incorrectas Es la fase de aceptación. Dentro de los trastornos del sueño encontramos: La deambulación errática, la enuresis, los terrores nocturnos y el mutismo selectivo entre otros. La deambulación errática, la enuresis, los terrores nocturnos y la narcolepsia entre otros. La apnea del sueño, la sudoración, los temblores y mareos, la enuresis, los terrores nocturnos y la narcolepsia entre otros. La apnea del sueño, la enuresis, los terrores nocturnos y la narcolepsia, síndrome de piernas inquietas entre otros. Las alucinaciones pueden ser, señala la incorrecta: Auditivas Gustativas u olfativas. Solo visuales. Hápticas. Es una enfermedad autoinmune, que afecta al cerebro y a la médula espinal. El sistema inmune ataca a la sustancia que recubre las neuronas llamada mielina. Dichas neuronas transmiten impulsos que se ven afectados y entorpecidos. Se desconocen sus causas. Estamos hablando de... Párkinson Neuropatías Alzhéimer Esclerosis múltiple. Trastorno que surge en la niñez, con síntomas variados, principalmente problemas para comunicarse con otros y comportamientos y patrones repetitivos. Esquizofrenia Trastorno del espectro autista Trastorno del estado del ánimo Trastorno bipolar. Selecciona la respuesta falsa en relación a la agresividad Es un comportamiento en el que los pacientes responden de manera violenta ante ciertos estímulos Puede ser activa, pasiva o secuencial Se pone de manifiesto mediante actuaciones físicas Entre sus causas encontramos el origen biológico, consumo de drogas, diversos trastornos, etc . Suchman diferenció 5 fases que atraviesa un sujeto dentro de la conducta de enfermedad. La fase 2 es la asunción del rol del enfermo, el paciente posee: Ausencia de responsabilidad por parte del paciente, puesto que una enfermedad es una situación involuntaria Todas las respuestas son incorrectas, ya que, la fase 2, corresponde a la búsqueda de ayuda. El paciente no debe buscar ayuda La enfermedad es una causa no legítima, ya que el enfermo, tiene que cumplir con sus obligaciones. Como mecanismos de defensa ante la enfermedad encontramos la reacción emocional denominada regresión: Consiste en rechazar o no aceptar una información que le es desagradable al paciente. Supone un proceso intermedio entre la depresión inicial y la aceptación. Se trata de un comportamiento que el paciente lleva a cabo de manera inconsciente y que acarrea conductas infantiles y poco maduras, como intentos de llamar la atención o un modo de actuar caprichoso. Es corriente que el paciente reaccione de manera violenta ante ciertas enfermedades. Las alucinaciones pueden ser: Solamente visuales o auditivas Visuales y olfativas Ninguna es correcta Visuales, auditivas, gustativas, olfativas y Hápticas. Mecanismo de defensa ante una realidad, caracterizado por rechazar la información y oponerse a encontrar ayuda. Negación Ansiedad Regresión Aislamiento. El soporte psicológico... Dado a los pacientes es fundamental en su proceso de curación. La comunicación entre el paciente y el equipo sanitario (médico y enfermeros), provocará en el paciente empatía y confianza. El personal que se dedica al tratamiento debe poseer los conocimientos necesarios. Todas las respuestas son correctas. Existen diferentes tipos de ansiedad: Ansiedad generalizada y trastorno del pánico. Trastorno obsesivo-compulsivo y fobias Estrés postraumático Todas las respuestas son correctas. Dentro de las disfunciones y alteraciones del comportamiento, se entiende como trastorno de conducta perturbadora a... Negativismo desafiante Conductas agresivas Todas las respuestas son correctas. Trastorno con dificultad para mantener la atención (TDAH). Uno de los síntomas principales es la preocupación constante. Las personas con este trastorno manifiestan temor ante determinados estímulos. Pueden tener estrés postraumático. Este miedo ocasiona diversos síntomas físicos y psicológicos. Regresión Aislamiento Ansiedad Agresividad y hostilidad. Trastorno caracterizado por: problemas en la interacción, comportamientos y patrones repetitivos, intereses limitados y concretos del sujeto.... Esquizofrenia Trastorno bipolar Ansiedad Trastorno del espectro autista TEA. Los factores que influyen en el desarrollo de la personalidad son los siguientes: La cultura La herencia biológica El ambiente físico Todas las respuestas son correctas. La agorafobia, el pánico, el mutismo selectivo, las fobias... son patologías que se engloban dentro de... La esquizofrenia La abulia La agresividad La ansiedad. En relación con el mecanismo de regresión, señala la respuesta incorrecta: Es un mecanismo de defensa ante la enfermedad. Caracterizado por presentar conductas infantiles e inmaduras. Sólo se dan en la niñez Comportamiento que el paciente lleva a cabo de manera inconsciente. Fase de la relación de ayuda en la cual el especialista insta al paciente a actuar. Fase de inicio Fase de identificación Fase de aprovechamiento Fase de finalización. Mecanismo de defensa ante la enfermedad caracterizado por presentar conductas infantiles e inmaduras. Negación Ansiedad Regresión Aislamiento. Enfermedad autoinmune en la cual se ataca a la mielina que recubre las neuronas Esclerosis múltiple. Alzheimer TDAH Párkinson. Factores que influyen y se ve afectada la personalidad son los siguientes: Herencia biológica Ambiente físico Experiencias traumáticas y cultura Todas son correctas. Miedo irracional a algo que, en realidad, no supone un peligro para la supervivencia. Trastorno de la ansiedad Fobias TDAH Ansiedad. Sobre la percepción de la conducta de enfermedad, es incorrecto: A mayor intensidad/exposición a estímulos, mayor será nuestra percepción. Depende de la naturaleza de los síntomas. Los umbrales sensoriales son más sensibles para algunas personas que para otras. Los factores emocionales, cognitivos y sociales afectan a la percepción de ciertas sustancias. Padece cambios de humor sin causa aparente, incluyendo la depresión y el trastorno bipolar. Trastornos del espectro autista Esquizofrenia Trastorno del estado del ánimo Trastorno bipolar. Dentro de la conducta de la enfermedad, la Fase 4 de asunción del papel de enfermo implica Acudir a un profesional para buscar ayuda Percibir síntomas y signos e interpretarlos Aceptar el tratamiento impuesto y comprometerse en su relación con el personal sanitario. Representar el rol de enfermo: ausencia de responsabilidades, considerar la enfermedad como causa legítima y aceptarlo. Las neuropatías surgen como consecuencia de: Tumores cerebrales Diabetes Avanzada edad Epilepsia. La ansiedad es una sensación completamente patológica Verdadero Falso. Las alucinaciones son solamente visuales o auditivas Verdadero Falso. Los factores biológicos no afectan al desarrollo de la personalidad: Verdadero Falso. Uno de los primeros pilares que se ven afectados ante la pérdida de ciertas habilidades, durante la enfermedad, son las relaciones interpersonales. Verdadero Falso. Preparar e instruir al paciente a no aumentar las secuelas que produce la enfermedad. Verdadero Falso. Cuando hablamos de alteraciones del comportamiento, nos estamos refiriendo a conductas que afectan al vínculo existente entre un sujeto y su círculo, influyendo así en su correcto desarrollo. Verdadero Falso. Existen diferentes niveles de escucha activa, entre ellos se encuentran: La validación, implica la aceptación del mensaje y su entendimiento, aunque no se esté de acuerdo con lo que propugna el emisor. Para frasear, se resalta lo más importante del mensaje recibido. Cualificar como opinión, se resalta que hablamos desde un punto de vista y no se trata de una afirmación incuestionable. Todas las respuestas son correctas. Los conflictos laborales pueden ser de diferentes tipos: Conflictos disfuncionales, son los desencuentros normales que se originan en cualquier clima de trabajo, y que a la larga, son favorables. Conflictos organizacionales que afectan a grupos de varios trabajadores que están en una situación de tensión. Conflictos funcionales, en los que el conflicto personal entre trabajadores de una empresa afecta al rendimiento de la misma. Todas las respuestas son correctas. El hablante persigue la representación mental del objeto descrito para reproducirlo en la mente del receptor. El objeto descrito puede ser personas, cosas, lugares o incluso acciones. Narrativo Argumentativo Estructura Descriptivo. Uno o más hechos son relatados de manera normalmente cronológica para dar lugar a un significado. Narrativo Argumentativo Estructura Memorándum. “Mecanismo mediante el cual atribuimos a otras personas los pensamientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar” corresponde a... Expectativa Proyección Percepción selectiva Ninguna opción es correcta. La comunicación que se da entre trabajadores de una misma empresa y que están en el mismo nivel jerárquico, se denomina. Comunicación horizontal Comunicación descendente Comunicación ascendente Comunicación personal. La comunicación verbal puede ser: Oral y escrita Comunicación kinésica Comunicación proxémica Comunicación paralingüística. Indica cuál de las siguientes no es una cualidad o habilidad para que la negociación sea efectiva. Empatía, fortaleza La capacidad de persuadir. Conocimientos sobre el tema que se está tratando. Negación. En la comunicación escrita se pueden encontrar diferentes estilos: El estilo expositivo, es la información sin opiniones ni juicios de valor, por ello, el estilo expositivo es contrario al argumentativo. El estilo argumentativo, es la información sin opiniones ni juicios de valor, por ello, el estilo argumentativo es contrario al expositivo. En el estilo expositivo el emisor busca la persuasión mediante la expresión de sus puntos de vista. En el estilo descriptivo, uno o más hechos son relatados mediante la expresión de sus puntos de vista. Cuando una persona presenta una conducta que implica que el individuo posee inteligencia emocional y una amplia gama de cualidades: seguridad, autoestima, confianza en uno mismo, capacidad para comunicarse de manera clara, proactividad, conocer lo que los demás quieren y aceptar la situación cuando algo se escapa a su control, hablamos de que posee: Escucha activa Dedicación Empatía Asertividad. Presentar la atención dividida en una conversación... Es una de las conductas del receptor que muestran una escucha activa. Es una de las conductas del receptor que muestran asertividad. Es fundamental para establecer una conducta eficiente en la comunicación. Es una de las conductas que el receptor debe evitar si quiere mantener una escucha activa. Suele ser el tipo de intercambio comunicativo dentro de la empresa, la información que se transmite, se realiza desde un nivel inferior a uno superior en una jerarquía, se entiende como: Comunicación ascendente Comunicación descendente Comunicación horizontal Comunicación diagonal. La comunicación que transmite información entre los miembros de un mismo nivel jerárquico se conoce como... Ninguna es cierta Comunicación horizontal Comunicación ascendente Comunicación descendente. Para que un paciente se sienta satisfecho con la sanidad, esta debe suplir las siguientes actitudes y comportamientos: La sanidad debe ser accesible y proporcionar a los ciudadanos, una respuesta rápida y eficaz. Los pacientes necesitan comprensión y empatía por parte del personal sanitario, así como una comunicación efectiva. La sanidad debe proporcionar un trato cortés y proporcionar la importancia que requiere cada caso. Todas las respuestas son correctas. El memorándum: Es en la comunicación escrita corresponde a la comunicación propia de los medios de comunicación Es en la comunicación escrita el formato propio de la Administración y se caracteriza por su brevedad y precisión. Es en la comunicación escrita el formato propio de la correspondencia Todas las respuestas son negativas. La planificación: Es la primera fase de la negociación Consta de cinco etapas En ella se estudian los resultados surgidos a causa de la negociación, así como la experiencia, que podrá ser utilizada en el futuro. Todas las respuestas son correctas. La comunicación horizontal vendría a ser: Poco necesaria ya que es un tipo de comunicación poco beneficioso para la empresa. Poco necesaria en una empresa ya que utilizando la comunicación descendente y ascendente es suficiente. La información que se transmite entre miembros de una empresa que están en diferente nivel jerárquico. La información que se transmite entre miembros de una empresa que están a en un mismo nivel jerárquico. ¿Cuál de las siguientes son diferencias entre empatía y asertividad? Son habilidades sociales que cualquier persona puede desarrollar. Requieren que el sujeto posea otras habilidades, entre ellas, la honestidad con uno mismo. La empatía centra su grado de acción en las palabras pronunciadas por uno. La asertividad, por su parte, sitúa su foco sobre las palabras que los demás pronuncian para expresarse. La asertividad se centra en el yo. Se pretende no herir a los demás mientras nos defendemos a nosotros mismos. La empatía no posee estas limitaciones. Imagen, idea o noción que un grupo social o persona ha atribuido a otro sin ningún tipo de fundamento. Por lo tanto, son perjuicios y creencias establecidas que se aplican a los que son diferentes, ya sea por raza, etnia, sexo, profesión y otros. Estereotipos Clase Estandar Grupo social. La comunicación que suele darse en las empresas... Únicamente es una comunicación ascendente. Es una comunicación intrapersonal. Es una comunicación únicamente descendente. Es una comunicación tanto descendente como ascendente. Es la información sin opiniones ni juicios de valor, este estilo es contrario al argumentativo. Expositivo Descriptivo Narrativo Literario. Los sistemas de información cumplen varias funciones: Recolección, almacenamiento, transmisión y venta de la información. Únicamente recolección, compresión, recuperación, procesamiento y transmisión de la información. Recolección, clasificación, compresión, almacenamiento, recuperación, procesamiento y transmisión de la información. Recolección, clasificación, compresión, almacenamiento, recuperación, procesamiento y transmisión de la información solo si esta información va a ser vendida con intereses comerciales. Para el buen desarrollo de la escucha activa, se debe evitar: No caer en prejuicios sobre el otro. No hacer descalificaciones. La atención dividida Dejar terminar al otro antes de pronunciarnos. La negociación es... Un proceso durante el cual nos sentiremos atacados y caeremos en la hostilidad. Un proceso que solo puede ser competitivo y no cooperativo. Un proceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo Un proceso que requiere al menos una parte, y no dos partes, que tenga un interés común. El emisor es: Medio por el cual se transmite el mensaje. Sujeto que transmite el mensaje Conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emisión. Sujeto encargado de recibir el mensaje y lo interpreta mediante procesos como el de la descodificación. Se define comunicación como: Proceso por el cual el emisor transmite una información al receptor a través de un canal en un determinado contexto. Proceso por el cual el receptor transmite una información al emisor a través de un canal con un determinado ruido. Proceso por el cual el receptor transmite una información al emisor a través de un código en un determinado contexto. Proceso por el cual el receptor transmite una información a otro receptor mediante un código, esta información se entenderá en mayor o menor medida en función del ruido que presente. Consiste en la realización de una generalización errónea a partir de una sola característica o cualidad de un objeto o de una persona. Es decir, realizar un juicio previo a partir del cual generalizamos el resto de características. Implica un estereotipo. Efecto halo Empatía Efecto Pigmalión Proyección. La escucha activa... Ninguna respuesta es correcta. Es parte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva, ya que demuestra el correcto entendimiento por parte del transmisor. No es parte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva, ya que la escucha activa no siempre demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor. Es parte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva, ya que demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor. Se entienden por comunicación no verbal: La articulación fónica La comunicación escrita Todas las respuestas son incorrectas. La comunicación kinésica y proxémica. Parafrasear es uno de los niveles de... La escucha empática. La escucha activa. La escucha asertiva. La comunicación no verbal. En la comunicación escrita se pueden encontrar varios tipos de estilos, uno de ellos es: El estilo descriptivo donde uno o más hechos son relatados de manera cronológica para dar lugar a un significado. El estilo expositivo que es análogo al estilo argumentativo. El estilo argumentativo donde el emisor busca la persuasión mediante la expresión de sus puntos de vista. El estilo expositivo donde se proporciona información con opiniones y juicios de valor. La Información transmitida en una jerarquía desde los superiores a los subordinados es... Comunicación descendente. La comunicación que suele darse en las empresas por parte de los trabajadores a sus jefes. Comunicación ascendente. La comunicación que suele darse en las empresas por parte del jefe a sus trabajadores Es la comunicación descendente. La comunicación que suele darse en las empresas Comunicación multidisciplinar. Se entiende por comunicación verbal: A un intercambio comunicativo que se lleva a cabo mediante un soporte material, siendo el receptor del mensaje el ser humano en general. Se refiere al proceso de transmisión de un mensaje sin expresión fónica y se encuentra directamente relacionado con la inteligencia emocional. Es estado de ánimo no se transmite, en la comunicación verbal, mediante palabras A la transmisión de un mensaje codificado lingüísticamente, el lenguaje, que se expresa de manera oral o escrita y siendo el nivel primario de comunicación. Conjunto de señales o signos y sus reglas que ayudan a codificar el mensaje. Mensaje Contexto Código Transmisión. El conflicto personal entre trabajadores de una misma empresa afecta al rendimiento de la empresa. Este se conoce como... Conflicto empleados-jefe Ninguna respuesta es correcta. Conflicto laboral funcional. Conflicto laboral disfuncional. Imagen, idea o noción que un grupo social o persona ha atribuido a otro sin ningún tipo de fundamento se entiende como... El efecto halo. Estereotipo Proyección Percepción selectiva. Sujeto encargado de recibir el mensaje y lo interpreta mediante procesos como el de la descodificación. Mensaje Receptor Emisor Ruido. Debe ser captado por el receptor para que el proceso sea fructífero y puede manifestarse de manera verbal o no verbal. Código Contexto Mensaje Canal. Uno de los pilares fundamentales del estado de bienestar es ______________, Este derecho está amparado por la Constitución y la Unión Europea, que debe velar por su conservación. La inversión en sanidad privada El poder elegir la sanidad pública o privada El acceso universal a la sanidad El acceso a la sanidad privada. Cuando vemos a una persona físicamente atractiva, activa y bien vestida, asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas. A este tipo de impresión se le denomina: Estereotipos El efecto halo. Proyección Percepción selectiva. Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá defectos en todos los que le rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad esta persona se encuentra en conflicto consigo misma. A este mecanismo de defensa se le conoce como: Expectativa Efecto Pigmalión. El efecto halo. Proyección. Al intercambio de información establecido entre dos o más personas mediante el cual se comparten percepciones e ideas, se le conoce como: Comunicación interpersonal. Comunicación descendente. Comunicación ascendente. Comunicación intrapersonal. Sobre la regresión como mecanismo de defensa, señala la incorrecta: Se lleva a cabo de manera inconsciente. Acarrea conductas infantiles y poco maduras. Puede darse a cualquier edad. Se caracteriza por un fuerte sentimiento de infravaloración personal. La comunicación kinésica es un tipo de: Comunicación escrita Comunicación verbal Comunicaciónnoverbal Todas son incorrectas. La habilidad de los seres humanos para ser claros, concisos y francos, diciendo aquello que en realidad sentimos y pensamos sin atentar contra los sentimientos de los demás, se define como: Empatía Escucha activa. Asertividad Negociación. Su base es la intimidación del interlocutor. Como consecuencia afecta a las relaciones interpersonales Conversación directa Conversación de pelea Conversación de taller Conversación de resentimiento. Para que la negociación sea efectiva, el negociador... Sabe que solo el acuerdo es el fin de toda negociación. Debe poseer una serie de cualidades y habilidades como la empatía, fortaleza, capacidad de persuadir o estudios sobre el tema que se trata, entre otros. Siempre tiene que llegar a un acuerdo. No debe poseer una serie de cualidades y habilidades concretas, ya que el que es buen negociador no las necesita. Respuestas relacionadas con la escucha activa: Parafrasear No aceptar el mensaje si no se está de acuerdo Reflejar el estado emocional A y C son correctas. La red de comunicación individual incluye las siguientes redes: Red vertical, izquierda e interna. Red vertical, lateral y externa. Red horizontal, lateral e interna. Red vertical, derecha e interna. El ruido y la semántica son un tipo de: Barreras directas Barreras interpersonales Barreras culturales Barreras indirectas. Señala la respuesta incorrecta en relación a las barreras en la comunicación. Las suposiciones forman parte de las barreras interpersonales. El ruido es una barrera indirecta. Las mentiras es una barrera directa. Puede haber barreras culturales. El formato epistolar es propio de: De la literatura De los medios de comunicación La correspondencia De los reglamentos. Fomenta la confianza, permite descubrir qué tienen en común los interlocutores y disminuye la tensión. Conversación breve Conversación de taller Conversación de pelea Conversación de resentimiento. La Planificación en una negociación implica realizar un diagnóstico inicial, desarrollar una estrategia y formular una táctica. Verdadero Falso. La existencia de una negociación no implica que necesariamente se llegue a un acuerdo. No debemos olvidar que el acuerdo no es el fin en sí mismo, sino un medio para alcanzar el fin verdadero: los beneficios. Verdadero Falso. La habilidad que poseen los seres humanos para ser claros, concisos y francos, diciendo aquello que en realidad sentimos y pensamos sin atentar contra los sentimientos de los demás, se conoce como asertividad. Verdadero Falso. Entendemos por comunicación no verbal la transmisión de un mensaje codificado lingüísticamente, el lenguaje, que se expresa de manera oral o escrita. Es el nivel primario de comunicación. Verdadero Falso. Cuando más se agrava un conflicto, más aumenta la tensión y menor es la probabilidad de alcanzar la violencia Verdadero Falso. La ciencia de estudio que se centra en comprender cómo el entorno cultural influye en el individuo, moldeando su forma de ver y entender el mundo es la: Antropología social o cultural. Antropología biológica/física Antropología lingüística Antropología médica. Durante el estudio de las sociedades, se pueden distinguir diferentes tipos de estatus. Cuando el estatus se basa en algunos factores sociales como el sexo, la edad, la religión, la raza o el grupo social de pertenencia se considera que es un: Estatus adscrito o asignado Estatus adquirido Estatus objetivo Estatus subjetivo. Un sujeto, a través de sus sentidos, recibe una serie de estímulos gracias a los cuales se forma una impresión del mundo que lo rodea. A este proceso lo llamamos... Aprendizaje Orientación Percepción Percepción social. En el siglo XX, surgieron diferentes enfoques que pretendían explicar la formación de la personalidad en los diferentes modelos sociales. Al aprendizaje que daba preponderancia a elementos psicológicos, los cuales, explicarían por sí solos la influencia ejercida en la conducta, se le conoce como: Aprendizaje conductual Aprendizaje cognitivo Aprendizaje social Todas las respuestas son incorrectas. Entre las funciones del servicio de atención al paciente se encuentran: Proporcionar orientar e informar al paciente en la medida de lo posible, resolviendo las dudas. Proporcionar el documento del consentimiento informado al paciente antes de entrar en cirugía. La codificación de la historia clínica para su correcto almacenaje. Todas las respuestas son correctas. En el Servicio de Admisión y Documentación Clínica: Es el departamento que se encarga de ponerse en contacto con los pacientes. Los profesionales asignados en este servicio recurren a los manuales de manera constante. En general, los manuales deben cubrir toda la actividad llevada a cabo por el Servicio de Admisión y Documentación Clínica. Todas las respuestas son correctas. La Ley 41/2002, promulgada el 14 de noviembre, regula la autonomía y libertad del paciente así como sus..: Sus derechos y obligaciones. Las funciones de información administrativa y atención al ciudadano. Regularización de proteger el artículo 43 de la Constitución española. Todas las respuestas son correctas. Las encuestas de satisfacción se elaboran siguiendo una serie de fases: En la Fase 2 se concreta el aspecto que se debe analizar y encuestar. En la fase 4, tras delimitar la temática, se aborda el cuestionario. En la fase 5 se estudia la información obtenida. Todas las respuestas son falsas. La ley General de Sanidad... Se refiere concretamente a los derechos de información y reclamación que asisten a los pacientes. Regula la autonomía y libertad del paciente, así como sus derechos y obligaciones en lo que se refiere a información y documentación. Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones públicas. Todas las respuestas son falsas. La sociedad, como grupo social, asigna un determinado estatus a un individuo con base en una serie de criterios. En las actuales sociedades capitalistas, la riqueza sería el principal. ¿De qué estatus estamos hablando? Estatus objetivo Estatus adquirido Estatus adscrito o asignado Estatus subjetivo. Señala la incorrecta sobre el estatus. Es la posición social que ocupa un sujeto dentro de ese sistema que es la sociedad El estatus suele ir acompañado de prestigio. El estatus adscrito se basa en factores que tienen como base el esfuerzo personal. Puede ser objetivo o subjetivo. A la organización social básica formada por un grupo de personas unidas por lazos de parentesco se le conoce como: Sociedad Sistema social Grupo Familia. ¿Cómo se denomina la ciencia que estudia la influencia de la biología sobre el comportamiento humano? Arqueología Antropología física Antropología lingüística Antropología social o cultural. El Servicio de Atención al Paciente tiene como funciones... Todas las respuestas son correctas. Informar, proporcionar orientación y defender los derechos de los pacientes. Resolver quejas y problemas. Mejorar los servicios prestados y tramitar las gestiones y solicitudes de los pacientes. Los grupos sociales se caracterizan por desempeñar roles alternos y actuar conforme a unos valores y objetivos consensuados. Para poder hablar de grupos propiamente dichos, es necesaria.. Adquirir el modo de hablar Tener un grupo de amigos con las mismas condiciones Una identidad común Ninguna de las anteriores es cierta. Entre otras novedades, sus representantes abogaban por el uso de métodos científicos muy innovadores para la época -como el trabajo de campo-con el fin de conseguir la estabilidad social. La definición nos habla sobre: Una corriente conocida como Escuela de Chicago. Funcionalismo social Funcionalismo estructural. Sociología. La antropología social o cultural... Ciencia que intenta comprender cómo el uso del lenguaje y sus diversos componentes influyen en la visión que un individuo o una sociedad tiene del mundo. Dado que la comunicación ha ido cambiando a lo largo de los siglos. Se distinguen dos subramas: la arqueología y la antropología médica Estudia hasta qué punto la biología ha afectado al comportamiento humano, obligándolo a adaptarse al entorno (enfermedades, diferencias biológicas entre especies...). Todas las respuestas son incorrectas. El Servicio de Atención al Paciente... Es un departamento presente en una gran cantidad de centros sanitarios orientados exclusivamente al paciente Pretende dar información exhaustiva y personalizada a cada sujeto afectado Actúan de intermediarios entre el paciente y el equipo médico. Todas las respuestas son correctas. En las instituciones sanitarias... Se intenta formar equipos de trabajo multidisciplinarios En el caso de la salud, los equipos multidisciplinares han supuesto una gran desmejoría a la hora de abordar ciertas enfermedades. La generación de los equipos de trabajo multidisciplinares proporcionan muchas discrepancias entre profesionales. Todas las respuestas son incorrectas. Las encuestas de satisfacción son herramientas que pueden ser utilizadas para identificar el grado de satisfacción de los pacientes/usuarios. Su diseño consta de 5 fases. Las preguntas pueden ser cerradas o abiertas Su principal misión es guiar y orientar al personal en la mejora para el futuro. Todas las respuestas son correctas. El aprendizaje cognitivo... Los defensores de esta teoría defienden que una persona puede alterar su conducta por refuerzo o castigo o por la mera observación de su entorno. Es el estudio de procesos que intervienen durante el procesado de información, desde la entrada sensorial, pasando por el sistema cognitivo, hasta la respuesta producida. El entorno es el principal responsable de la conducta y del aprendizaje. El hogar es el principal responsable de la conducta y del aprendizaje. Los derechos y deberes de los pacientes... No garantizan el cumplimiento y el respeto de los derechos de los pacientes ya que es meramente orientativo. Todas las respuestas son correctas Ley 30/1992 Derechos de los ciudadanos. Se encuentra registrados en la Ley General de Sanidad. Uno de los mecanismos utilizados por el sistema sanitario para valorar la satisfacción de los pacientes es mediante: Encuestas de satisfacción únicamente con preguntas cerradas, ya que si se realizan preguntas abiertas se recopila demasiada información muy difícil de gestionar. Mediante el número de reclamaciones. Encuestas de satisfacción. Encuestas de satisfacción únicamente con preguntas abiertas, ya que estas permiten tener una idea más personalizada de cada situación. Una de las funciones que desempeña el Servicio de Atención al Paciente (SAP) es proporcionar información como: Todas las respuestas son falsas. El SAP únicamente facilita y tramita las quejas, reclamaciones y sugerencias de los pacientes. Los derechos del paciente, trámites burocráticos de solicitud, trámites que seguir en caso de conflicto, sugerencias o reclamaciones al centro, normas del hospital y organización del sistema sanitario. Los derechos del paciente, trámites burocráticos de solicitud y trámites que seguir en caso de conflicto, ya que no es el SAP quien proporciona información sobre las sugerencias o reclamaciones al centro, normas del hospital y organización del sistema sanitario. Ciencia que se encarga del estudio del ser humano en su totalidad. Se encarga de comprender el comportamiento de los pueblos en su contexto. Sociología Psicología Antropología Humanismo. Selecciona la incorrecta en sobre las encuestas de satisfacción. No son necesarios los especialistas porque es un proceso completamente automatizado. Pueden ser preguntas cerradas o abiertas. Su principal finalidad es evaluar la satisfacción de los usuarios. Tiene 5 fases y la última es la obtención de resultados. . El Servicio de Atención al Paciente (SAP) proporciona información relevante para el paciente. Dicha información incluye: Los derechos pero no las obligaciones del paciente. Únicamente las reclamaciones al centro pero no las sugerencias. Trámites burocráticos de solicitud Todas las respuestas son falsas. Los manuales del Servicio de Admisión y Documentación Clínica debe cubrir: Todas las respuestas son correctas La maquinaria y enseres disponibles: camas, paritorios, servicios a disposición, etc. La relación existente entre el paciente y el personal El área sanitaria y los hospitales disponibles. La conducta individual se ve enriquecida por las personas con las que coincidimos en la vida, las cuales... Nos hacen comprender otros puntos de vista o perspectivas. No nos influyen Nunca nos hacen comprender otros puntos de vista Solo los influyen si uno quiere. Los equipos multidisciplinares en instituciones sanitarias: Proporcionan segundas opiniones lo que dificulta el proceso. No son de especial interés, ya que cada departamento en las instituciones sanitarias tiene muy marcada su labor. Han supuesto una gran mejoría a la hora de abordar ciertas enfermedades. Dificultan el diálogo entre profesionales. Tipo de estatus formado por elementos previos en los que el sujeto no puede intervenir, modo que no se tienen en consideración logros personales o capacidades Estatus objetivo Estatus subjetivo Estatus adquirido Estatus adscrito o asignado. Se define estatus objetivo como: La sociedad, como grupo social, asigna un determinado estatus a un individuo con base en una serie de criterios. Algunos factores sociales, como el sexo, edad, religión, raza o grupo social de pertenencia, determina la asignación del estatus. Se basa en factores que tienen como base el esfuerzo personal y los méritos. El individuo considera que, aunque no sea reconocido por el grupo social, tiene un estatus. La ciencia que estudia los conceptos de salud, enfermedad y asistencia en relación con las distintas culturas de cada sociedad, se denomina... Antropología médica Antropología lingüística Antropología biológica/física Antropología social o cultural. La rama que se centra en el estudio de la influencia que ejerce la sociedad en el proceso de percepción es la... Percepción social Todas las respuestas son incorrectas Antropología Sociología. ¿Cuál de las siguientes no es una función del SAP? Ofrecer información y orientar. Mejorar los servicios prestados. Coordinar al equipo de enfermería Resolver quejas y problemas. La percepción social: Es la rama que se centra en el estudio de la influencia que ejerce un individuo enfermo sobre la sociedad. Todas las respuestas son correctas. Intervienen solo dos etapas en el proceso: Exposición y organización. Es una rama que se centra en el estudio de la influencia que ejerce la sociedad en el proceso de percepción. Tipo de estatus el cual tiene como base el esfuerzo personal y los méritos. Estatus adquirido Estatus objetivo Estatus adscrito o asignado Estatus subjetivo. El Servicio de Atención al Paciente (SAP), tiene como fin: Todas las respuestas son correctas. Información y orientación solo del personal sanitario, defensa de los derechos del paciente, resolución de quejas y problemas, entre otros. Información y orientación del paciente, defensa de los derechos de los profesionales sanitarios, resolución de quejas y problemas de los profesiones, entre otros. Información y orientación del paciente, defender los derechos del paciente, resolver quejas y problemas, mejorar los servicios prestados, entre otros. Los derechos de información y reclamación, así como los procedimientos que asisten a los pacientes se encuentran recogidos en... Ley 41/2002 Autonomía y libertad del paciente, así como sus derechos y obligaciones en lo que se refiere a información y documentación. Todas son correctas. Ley 30/1992 Derechos de los ciudadanos. Ley General de Sanidad del 25 de abril de 1986. (en los artículos 9 y 10). Un sistema social se caracteriza... Por presentar interacción entre los individuos que da origen a las interrelaciones, la cual, si se extiende temporalmente, surgirá una organización que producirá un sistema. Por presentar interacción entre los individuos que da origen a las interrelaciones, la cual, de ningún modo podrá extenderse temporalmente. Por no presentar interacción entre los individuos que da origen a las interrelaciones, la cual, si se extiende temporalmente, surgirá una organización que producirá un sistema. La desorganización de interrelaciones entre elementos, acciones o individuos. Corriente que estudia las sociedades como marcos complejos y organizados en los que cada parte trabaja de manera independiente, afirma que: un hecho que contribuye al equilibrio social es un hecho funcional, mientras que uno que lo dificulta es disfuncional. Hablamos por lo tanto de: Todas las respuestas son erróneas. Funcionalismo disfuncional. Funcionalismo social. Funcionalismo estructural. La antropología que estudia hasta qué punto la biología ha afectado al comportamiento humano, obligándolo a adaptarse al entorno, recibe el nombre de: Antropología biológica o física. Antropología médica. Antropología social o cultural. Antropología lingüística. Cuando un individuo considera que, aunque no sea reconocido por el grupo social, tiene un estatus. Normalmente, dicho individuo no posee criterios que lo sustenten. Estatus objetivo Estatus adquirido Estatus subjetivo Estatus adscrito o asignado. Los grupos sociales se caracterizan por desempeñar: Roles alternos y actuar conforme a unos valores y objetivos consensuados. No necesitan necesariamente una identidad común. Todas las respuestas son falsas. Roles continuos y actuar conforme a unos valores y objetivos de manera independiente. No necesitan necesariamente una identidad común. Roles alternos y actuar conforme a unos valores y objetivos consensuados. Necesitan una identidad común, que se forjará en virtud de diversos factores: económicos, culturales, laborales, etc. El papel ____________ es básico en la conservación de las sociedades. Desde el punto de vista biológico, su necesidad es incuestionable. Sin embargo, su importancia es todavía mayor desde el punto de vista social. Ya que su estructura determina y condiciona al individuo en muchos aspectos. Hablamos de: Del grupo social. De la cultura. De la familia. De las relaciones interpersonales. Este aprendizaje defiende que una persona puede alterar su conducta por refuerzo o castigo o por la mera observación de su entorno. Sin embargo, para poder llevar a cabo una modificación de la conducta, se necesitan tres actitudes: redención, reproducción y motivación. ¿De qué tipo de aprendizaje estamos hablando? Aprendizaje conductual. Aprendizaje social. Aprendizaje cognitivo. Todas las respuestas son correctas.. Cuando hablamos de sociedad, nos referimos a un conjunto de individuos que, debido a intereses comunes y preocupaciones similares... Conviven de manera desorganizada Institución que forma parte de la sociedad y que está compuesta por individuos que mantienen sus propias relaciones. Conviven de manera organizada Grupos sociales se caracterizan por desempeñar roles alternos y actuar conforme a unos valores y objetivos consensuados. Para que pueda darse el aprendizaje social es necesario: Redención Reproducción Motivación Todas son correctas. Rama de la ciencia que propugna un pensamiento crítico, cuestionándose todas aquellas costumbres y creencias que no tengan una evidencia científica. Psicología Antropología Sociología Criminología. El objetivo general de las encuestas de satisfacción son: No aportan mucha información al sistema sanitario Medir la satisfacción del ciudadano Ninguna respuesta es correcta Son poco útiles en cualquier negocio o institución. Algunos factores sociales, como el sexo, edad, religión, raza o grupo social de pertenencia determinan la asignación a un estatus. Son elementos previos en los que el sujeto no puede intervenir, de modo que no se tienen en consideración logros personales o capacidades. Estatus adquirido Estatus objetivo Estatus adscrito o asignado Estatus adscrito o asignado. El sociólogo Parsons ¿qué concepto introdujo que hacer referencia a la rescisión de responsabilidades, incapacidad de salud por deseo o decisión propia, autoexigencia del enfermo para estar bien y obligación de obtener la ayuda necesaria? Rol del médico Rol del enfermo Todas son correctas Rol del enfermero. Conjunto de individuos que comparten un objetivo común. Grupo social Grupo Familia Organización social. Es la ciencia que intenta dar cuenta del comportamiento de las sociedades, los grupos humanos y los individuos que viven en ellas. Se centra en 2 elementos: los grupos humanos y los individuos y su relación con otros. A esta ciencia se le conoce como: Psicología Sociología Criminología Antropología. Cuáles son las etapas de la percepción social: Organización, exposición e interpretación Exposición, interpretación y organización Exposición, organización e interpretación Estimulación, organización e interpretación. La Ley General de Sanidad del 25 de abril de 1986: Se centra en las competencias de los profesionales sanitarios y no en los pacientes Regulariza una normativa que protege el artículo 43 de la Constitución No hace mención a los derechos de información y reclamación de los pacientes Todas son falsas. Selecciona la opción incorrecta sobre las encuestas de satisfacción: Su prioridad es la satisfacción del ciudadano Nos permite obtener información para mejorar en el futuro Solo se permiten respuestas cerradas Se necesitan herramientas especializadas para llevarlas a cabo. Conjunto de individuos que, debido a intereses comunes y preocupaciones similares, conviven de manera organizada. Para ello, es necesario que se produzca un intercambio comunicativo y reparto de funciones. Familia Grupos Organización Sociedad. La exclusión social y ser víctima de abusos son factores de riesgo para sufrir dependencia o abusar de ciertas sustancias perjudiciales Falso Verdadero. Para llegar a conocer el grado de satisfacción de los usuarios tenemos: Dentro de los métodos directos, tenemos los grupos de trabajo y entrevistas individuales semiestructuradas, encuestas periódicas y panel de personas usuarias. Dentro de los métodos directos, tenemos los grupos de trabajo y las aportaciones del personal entre otros. Dentro de los métodos indirectos, tenemos los grupos de trabajo y entrevistas individuales semiestructuradas entre otros. Todas las respuestas son falsas. Entre los métodos para la resolución de conflictos encontramos: La sustitución, el arbitraje, la mediación, la conciliación y la amigable composición. La negociación, el arbitraje, la mediación, la conciliación y la amigable composición. La igualación, la negociación, le mediación Todas las respuestas son incorrectas. ¿Cómo llegamos a conocer con exactitud el grado de satisfacción de los usuarios? Mediante métodos directos e indirectos Todas las respuestas son correctas. Mediante entrevistas individuales semiestructuradas, grupos de trabajo, encuestas periódicas entre otros. Mediante sistemas de quejas y sugerencias, aportaciones del personal, Indicadores objetivos de la gestión de la actividad. La presentación y tramitación de quejas y reclamaciones... Pueden ser presentadas por dos vías: presencial y por internet. Si se realiza una queja o reclamación por internet deberás identificarte con DNI electrónico o firma electrónica. Todas las respuestas son correctas. Si se presenta una queja o reclamación de manera presencial, el reclamante recibirá una copia de la misma. Tras la presentación de una queja o reclamación: El plazo máximo de respuesta es de 60 días desde la fecha de presentación de la reclamación, si la reclamación se ha realizado en un centro distinto al que se produjeron los hechos. De no haberse producido respuesta, la Secretaría Autonómica de Atención al Ciudadano y Ordenación Sanitaria tiene la obligación de dar explicar al ciudadano sobre el motivo de la demora. El plazo máximo de respuesta es de 30 días desde la fecha de presentación de la reclamación, si la reclamación se ha realizado en el propio centro. Todas las respuestas son correctas. El Sistema de Información Sanitaria (SIS) se dirige a: Autoridades sanitarias, profesionales, ciudadanos y organizaciones relacionadas con el ámbito sanitario. Todas las respuestas son falsas ya que el SIS solo cumple una función estadística. Ciudadanos y organizaciones relacionadas con el ámbito sanitario únicamente. Autoridades sanitarias y profesionales únicamente. Para detectar la percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios se utilizan: Métodos directos y métodos indirectos. Todas las respuestas son correctas. Sistemas de quejas y sugerencias, aportaciones del personal, indicadores objetivos de la gestión de la actividad, éstos se engloban dentro de los métodos indirectos. Métodos directos como la entrevista individual semiestructurada, los grupos de trabajo, encuestas periódicas, etc. La presentación de reclamaciones se puede realizar: Solo vía presencial ya que, en la vía telemática no se pueden presentar documentos oficiales. Vía presencial o vía telemática. Todas las respuestas son falsas. Solo vía presencial en el centro donde se ha desarrollado la situación. Mecanismo por el cual un ciudadano, al considerar que sus derechos han sido vulnerados por una persona, empresa o institución, pone en marcha un proceso con todas las herramientas de las que dispone para defender dichos derechos y solucionar la actuación de la que ha sido víctima. Queja Encuesta de satisfacción Sugerencia Reclamación. Una vez que se entrega una queja en un hospital, las competencias que deben tomar en consideración es de: Todas las respuestas son correctas. Secretaría Autonómica de Atención al Ciudadano y Ordenación Sanitaria en los casos en los que los sucesos atañen a más de un centro, ya sea público o privado concertado, o la gravedad así lo requiera. Gerentes de atención primaria, directores gerentes de atención especializada o directores gerentes de otros centros y servicios, cuando los hechos han ocurrido en dependencias cuya responsabilidad recae sobre ellos. Director gerente de centros privados concertados en estos casos concretos. Los datos mínimos que deben aparecer en una reclamación, queja o sugerencia son... Identificación, causa, lugar y fecha y firma. Localización, causa, lugar y fecha y firma. Localización, identificación, causa y firma. Todas las respuestas son falsas. Señala la opción correcta en relación al procedimiento y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias. Solo es posible de forma presencial El plazo de respuesta en el mismo centro es de máximo 30 días. No existe un plazo de respuesta establecido, depende del volumen de trabajo. La Secretaría no está obligada a responder. Señala la respuesta correcta con respecto a las sugerencias. Manifestaciones o expresiones que muestran la molestia o insatisfacción de una persona con respecto a una actuación concreta. Proposición de ideas, consejos o actuaciones que un individuo le hace a otro de cara a mejorar en un futuro. Supone una invitación educada, no una obligación. Supone la búsqueda de una solución intermedia y pacífica. Ninguna respuesta es correcta. ¿Cuál de los siguientes es un método indirecto para conocer el grado de satisfacción de los usuarios? Grupo de trabajo Encuestas periódicas Aportaciones del personal Entrevista individual. La presentación de quejas, sugerencias y reclamaciones persigue la satisfacción y reconocimiento de derechos fundamentales. Es por ello, que los centros sanitarios. Deben disponer de mecanismos que faciliten la presentación de dichos escritos y deben estar normalizados. Todas las respuestas son correctas Deben poseer de mecanismos que faciliten la presentación de dichos escritos pero no deben estar normalizados. No deben disponer de ningún mecanismo para la presentación de dichos escritos. ¿Cuál es el plazo de respuesta para una reclamación en caso de presentarse en el mismo centro? Máximo 7 días Máximo 30 días Máximo 60 días Máximo un año. Manifestaciones o expresiones que muestran molestia o insatisfacción de una persona con respecto a una actuación. Sugerencia Reclamación Empatía Quejas. En relación al SIS, indica la respuesta incorrecta: La información se recoge, se procesa y se transmite para que los servicios sanitarios funcionen correctamente El objetivo es informar a los sistemas políticos sobre los problemas de salud y servicios disponibles. Un mecanismo para vigilar y valorar el estado de salud de los ciudadanos. Sirve para promover la prevención y la asistencia sanitaria. Dentro de las técnicas para afrontar conflictos, las personas sumidas en el conflicto nombran a uno o varios terceros sus mandatarios, quienes serán los responsables de solucionar el conflicto. Dichos mandatarios gozan de prestigio y experiencia. Esta técnica se conoce como: Conciliación Arbitraje Amigable composición. Negociación. Un Sistema de Información Sanitaria (SIS) debería ser capaz de establecer de forma efectiva: Si el Sistema Nacional de Salud (SNS) tiene capacidad resolutiva. Si se están cubriendo las necesidades de salud de los ciudadanos de cada comunidad autónoma y del Estado en general. Si se están utilizando de manera adecuada los recursos. Todas las respuestas son correctas. ¿En qué ley se recoge la necesidad de una red segura y protegida para garantizar el buen uso de la información de los pacientes? Ley 16/2003 de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud Ley General de Sanidad 14/1986 Ley 41/2002 sobre la autonomía y libertad del paciente Ley 30/1992 sobre Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. El Sistema de Información Sanitaria (SIS): Debe informar a la población y a las administraciones públicas sobre los problemas de salud existentes y sobre los servicios de los que se disponen para solucionar los problemas. Todas las respuestas son correctas. Mediante el SIS, la información se recoge, se procesa y se transmite para que los servicios sanitarios funcionen correctamente y la investigación y la docencia progresen. Es un mecanismo para vigilar y valorar el estado de salud de los ciudadanos y promover la prevención y la asistencia sanitaria. En las empresas, la intervención del líder es fundamental cuando se presenta un conflicto entre los trabajadores, es por ello que un líder: Todas las respuestas son correctas. No debe hacer oídos sordos ante un conflicto pensando que es un problema entre los trabajadores. Debe encontrar salidas convenientes y pacíficas. Debe tomar nota del origen del conflicto para evitar que suceda lo mismo en el futuro. Con qué método de resolución de conflictos coincide esta definición: los implicados en el conflicto nombran unos mandatarios, quienes solucionarán el conflicto. Amigable composición Conciliación Arbitraje Mediación. Selecciona cuál no sería una cualidad del líder: Buena capacidad comunicativa Ser parcial Tener iniciativa Conocimiento técnico. La información que gestionan las autoridades sanitarias: Está altamente protegida Ha permitido una nueva relación médico-paciente Está organizada y gestionada eficientemente Todas son correctas. Qué debe ser capaz de medir un SIS: Efectividad, eficacia y grado de satisfacción Calidad del servicio, grado de satisfacción y capacidad de respuesta Efectividad, eficacia y capacidad de respuesta Todas son incorrectas. Cuando hablamos de que, ante la imposibilidad de llegar a un acuerdo, es necesaria la intervención de una tercera persona ajena al conflicto nos estamos refiriendo a: Conciliación Arbitraje Amigable composición. Mediación. Selecciona la opción falsa sobre la evaluación de los centros sanitarios: Deben someterse a evaluaciones externas, llevadas a cabo por especialistas de auditorías Se recoge en el artículo 62 de la ley 16/2003 de Cohesión y Calidad del SNS Esta acción permite garantizar los requisitos de calidad y seguridad Solo se aplica a los centros sanitarios públicos. El objetivo del SIS es informar sobre los problemas de salud y sobre los servicios disponibles. Verdadero Falso. El Director de la División de Gestión y Servicios Generales, debe desarrollar las siguientes funciones: Dirigir, coordinar y evaluar el funcionamiento de las unidades y servicios de la División de Gestión y Servicios Generales y las actividades del personal integrado en los mismos. Representación del hospital. Por lo tanto, es su responsabilidad y autoridad. Sustituir al Director Gerente, cuando no hubiera Subdirector Gerente. Todas las respuestas son correctas. Los servicios y actividades de los hospitales se agrupan en los siguientes órganos de división: Gerencia y división médica. División de enfermería. División de Gestión y Servicios Generales. Todas las respuestas son correctas. Entre las funciones y competencias profesionales, personales y sociales de un Técnico Superior de Documentación Sanitarias se encuentran... Realizar procesos de codificación de diagnósticos y procedimientos relacionados con la clasificación internacional de enfermedades. Ejecutar tareas administrativas en la gestión de las áreas asistenciales y no asistenciales de los centros sanitarios. Gestionar documentación sanitaria aplicando la estructura, utilidades, validaciones y explotaciones del conjunto mínimo básico de datos (CMBD). Todas las respuestas son correctas. Cuando el Director Gerente no se encuentra disponible, éste debe ser sustituido, la sustitución la debe realizar: Nunca un hospital puede quedarse sin Director Gerente El director de Servicio Asistencial El concejal de sanidad hasta que termine la indisponibilidad del Director Gerente. El director médico. Centra su atención sobre el paciente que está recibiendo el tratamiento. En caso de existir algún problema, esta Comisión debe intentar fomentar la buena conducta y el buen trato entre los trabajadores, velando de este modo por el bienestar de los afectados. Hablamos de: La Comisión de Bienestar Social La Comisión de Enfermería La Comisión de Atención al paciente La Comisión Médica. La Comisión de Bienestar Social: Todas las respuestas son correctas Centrar su atención sobre el paciente que está recibiendo el tratamiento. Se encarga de gestionar y estudiar en profundidad las posibles quejas que haya recibido el Servicio de Atención al Paciente. Tiene la obligación de cuidar la estancia de los pacientes en el centro u hospital. Proporcionar al resto de las divisiones del hospital el soporte administrativo y técnico específico, así como de servicios generales necesarios para el cumplimiento de objetivos, es responsabilidad... ... del Director de la División de Gestión y Servicios Generales. ... del Director médico. ... del Director de enfermería. ... del Director Gerente. El conjunto de reglas y principios éticos que rigen la conducta profesional del individuo se conoce como: Ley de protección de datos. Todas las respuestas son correctas. Secreto médico. Deontología profesional. Entre los objetivos del Servicio de Atención al Paciente (SAP) podemos destacar: Mejorar el diálogo y la relación paciente-profesional. Impulsar, promover y dar a conocer los derechos y deberes de los pacientes que acuden a la sanidad. Garantizar el cumplimiento de los derechos de los pacientes y usuarios. Todas son correctas. Los Subdirectores de división: No están presentes en todos los centros. Pueden existir varios tipos: Subdirector Gerente o Subdirectores Médicos, de Enfermería y de Gestión de Servicios. La necesidad y la urgencia son los requisitos que determinan su existencia. Todas las respuestas son correctas. El Director de la División de Gestión y Servicios Generales... Es elegido por concurso - oposición Todas las respuestas son correctas. Tiene como funciones dirigir, coordinación y evaluación del funcionamiento de las unidades y servicios de la División de Gestión y Servicios Generales. Asume las funciones de carácter no asistencial que expresamente delegue o encomiende el director gerente. ¿Qué estructura orgánica tiene como función estudiar los objetivos sanitarios y los planes económicos del hospital, instrumentando programas de dirección por objetivos? La Comisión de Dirección Subdirección del hospital La Comisión de Participación hospitalaria La Junta Técnico Asistencial. Es responsable de sustituir al Director Gerente, cuando no hubiera Subdirector Gerente, en casos de vacante, ausencia o enfermedad: El Director de enfermería. Ninguna respuesta es correcta ya que, siempre debe de haber un Subdirector Gerente. El Director médico. El Director de la División de Gestión y Servicios Generales. En lo que a sus funciones se refiere, su papel es el de informar y asesorar a la Comisión de Dirección sobre diversas cuestiones, como el funcionamiento asistencial del centro o las propuestas para mejorarlo, entre otras. Comisión del Bienestar Social División y Gestión de Servicios Generales Junta Técnica-Asistencial Comisión Central de Garantías de la Calidad. Es elegido por convocatoria pública y tiene a su cargo el funcionamiento total del hospital y todas las tareas de coordinación y liderazgo, hablamos de: El Director de la División de Gestión y Servicios Generales El Director Gerente. El Director Médico Ninguna de las respuestas es correcta. Los servicios y actividades de los hospitales gestionados por el Instituto Nacional de la Salud, están regulados por el Real Decreto 521/1987, de 15 de abril en el Artículo 6, éstos se agrupan en las siguientes divisiones: Todas las respuestas son incorrectas División médica, División de Enfermería y División de celadores. Gerencia, División médica, División de Enfermería y División de Gestión y Servicios Generales. Gerencia, División médica, División de Enfermería y la División de Psiquiatría. Pretende asesorar al Director Gerente y a la Comisión de Participación Hospitalaria y se reúne seis veces al año. Comisión Central de Garantías de la Calidad Órganos colegiados de asesoramiento Comisión de Bienestar Social Comisión de Participación Hospitalaria. El gerente: Todas las respuestas son correctas. Es el encargado y responsable del hospital. Cargo que se adquiere por concurso-oposición Los demás directores del hospital dependen de él. Indica la respuesta correcta en relación a la División de Enfermería. Dirige y coordina algunos servicios de la División Médica. El Director es elegido por concurso oposición. El Director es elegido por libre designación. Todas son correctas. El profesional que, con incumplimiento de su obligación de sigilo o reserva, divulgue los secretos de otra persona, será castigado con... Con multa e inhabilitación de por vida. No hay castigo. La pena de prisión de uno a cuatro años, multa de doce a veinticuatro meses e inhabilitación especial para dicha profesión por tiempo de dos a seis años. La pena de prisión e inhabilitación durante diez años. Encargado de sustituir al Director Gerente, cuando no hubiera Subdirector Gerente: Director de enfermería Director médico Director de la División de Gestión y Servicios Sociales No se puede sustituir. El artículo 16 del Real Decreto 521/1987 sobre Estructura, Organización y funcionamiento de los hospitales, se centra en: Comisión de Dirección División de Gestión y Servicios Generales Subdirectores de división Gerencia. La Comisión de Dirección se forma por: Director médico, de enfermería y de Gestión y Servicios Generales Directores de las divisiones + Director Gerente Director Gerente + Directores de las Divisiones + Subdirectores + Representante de la universidad Director Gerente + Directores de las Divisiones + Subdirectores. Selecciona la opción correcta: La Comisión Central de Garantías de la Calidad actúa como órgano de asesoramiento a la Dirección Médica y Junta Técnico-Asistencial. La Comisión de Bienestar Social se centra en el paciente que está siendo atendido. La Comisión Central de Garantías de la Calidad intenta fomentar la buena conducta y trato entre los trabajadores La Comisión Central de Garantías de la Calidad actúa como órgano de asesoramiento a la Dirección Médica y Junta Técnico-Asistencial y la Comisión de Bienestar Social se centra en el paciente que está siendo atendido. Las competencias profesionales del TSDAS (Técnico Superior en Documentación y Administración Sanitaria Se encuentran recogidas en el Real Decreto 768/2014 Capítulo II El artículo 4 recoge las competencias profesionales, personales y sociales El artículo 5 recoge la competencia general Todas son correctas. El secreto profesional... Favorece la confianza profesional-paciente Todas son correctas Es un derecho de los pacientes Se incluye en nuestro código deontológico. Dónde se recogen las funciones del técnico superior en Documentación Sanitaria? Artículo 19 y 20 del Real Decreto 521/1978 de 15 de abril Artículo 10 de Ley Orgánica 15/1999. En los artículos 4 y 5 del capítulo II del Real Decreto 768/2014, de 12 de septiembre. Ninguna respuesta es correcta. El técnico superior en Documentación Sanitaria está sujeto al código deontológico del profesional sanitario. Verdadero Falso. Indica la opción incorrecta en relación con las encuestas de satisfacción La máxima prioridad es la satisfacción del ciudadano. Una alternativa económica es la contratación de profesionales especializados que contrasten la información. La información aportada por el paciente es clara y concisa, referida a puntos muy concretos. Su principal misión es guiar u orientar al personal en la mejora para el futuro. Las enfermedades neurológicas son aquellas que... Afectan al sistema nervioso central expresándose como Alzheimer, párkinson, esclerosis múltiples, etc. entre otros Afectan al sistema nervioso central, expresándose como cáncer, eczema, arrugas... Afecta al sistema óseo y muscular únicamente. Afecta al sistema muscular únicamente. Con una negociación únicamente se pretende conseguir un beneficio. Falso Verdadero. La comunicación que se da entre trabajadores de una misma empresa y de una misma jerarquía se denomina. Comunicación horizontal Comunicación descendente Comunicación ascendente. El encargado y responsable máximo de un hospital es: Director médico Director de la división de Gestión y Servicios Generales. Gerente Director de enfermería. Cuando el Director Gerente no se encuentra disponible, éste debe ser sustituido, la sustitución la debe realizar: Nunca un hospital puede quedarse sin Director Gerente El director de Servicio Asistencial El concejal de sanidad hasta que termine la indisponibilidad del Director Gerente. El director médico. La _______ es una organización social básica formada por un grupo de personas unidas por lazos de parentesco. Familia Amistad Relación . Desarrollo de la personalidad: Cuando un individuo nace, no posee aún rasgos diferenciadores de su carácter o personalidad Con el tiempo el individuo irá adquiriendo una serie de atributos (personalidad) → contexto Ser humano integrado en una determinada sociedad e inmerso en su cultura → Surge la persona Todas son correcta. Desarrollo de la personalidad: Proceso que atraviesa un individuo concreto hasta convertirse en un ser social o persona como consecuencia de la interacción de factores físicos, sociales y culturales. Proceso que no atraviesa un individuo concreto hasta convertirse en un ser social o persona como consecuencia de la interacción de factores físicos, sociales y culturales. Proceso que atraviesa un individuo concreto hasta convertirse en un ser social o persona como consecuencia de la interacción de factores químicos, sociales y culturales. Todas son falsas. Factores influyentes en la personalidad: Factores hereditarios o herencia biológica: - Aspectos físicos. Factores del ambiente físico: - Fomentan o limitan el desarrollo de las capacidades - Temperatura, clima Cultura: - Ideas - Creencias - Hábitos Experiencias traumáticas: - Situación inesperada Todas son correctas. Enfermedad: Primeros pilares afectados: Relaciones interpersonales→ entorpecen o disminuyen Aumento de dependencia con el círculo de confianza Caída de autoestima, eliminación de hábitos, culpa, ... Todas son correctas. Enfermedad crónica: Incremento de consecuencias psicológicas: Miedo a la muerte Inestabilidad emocional Incertidumbre respecto al futuro Ansiedad Fundamental → Preparar al paciente Todas son correctas. Conducta de enfermedad: Actitud manifestada por un sujeto que cree padecer una enfermedad y, por consiguiente, toma una serie de medidas, entre las que se encuentran evaluar y solucionar los síntomas que percibe (Búsqueda de soluciones, verbalizar el problema, baja laboral, etc.). Actitud no manifestada por un sujeto que cree padecer una enfermedad y, por consiguiente, toma una serie de medidas, entre las que se encuentran evaluar y solucionar los síntomas que percibe (Búsqueda de soluciones, verbalizar el problema, baja laboral, etc.). Aptitud manifestada por un sujeto que cree padecer una enfermedad y, por consiguiente, toma una serie de medidas, entre las que se encuentran evaluar y solucionar los síntomas que percibe (Búsqueda de soluciones, verbalizar el problema, baja laboral, etc.). Todas son correctas. La creencia de una enfermedad no implica su existencia Verdadero. Falso. ¿Cuál es la primera fase en la psicología de la persona con enfermedad? Percepción e interpretación de los síntomas Asunción del rol de enfermo Búsqueda de ayuda Asunción del papel del enfermo. ¿Cuál es la segunda fase en la psicología de la persona con enfermedad? Asunción del rol de enfermo Búsqueda de ayuda Asunción del papel del enfermo Recuperación. ¿Cuál es la tercera fase en la psicología de la persona con enfermedad? Búsqueda de ayuda Asunción del papel del enfermo Recuperación Percepción e interpretación de los síntomas. ¿Cuál es la cuarta fase en la psicología de la persona con enfermedad? Asunción del papel del enfermo Recuperación Percepción e interpretación de los síntomas Asunción del rol de enfermo. ¿Cuál es la quinta fase en la psicología de la persona con enfermedad? Recuperación Percepción e interpretación de los síntomas Asunción del rol de enfermo Búsqueda de ayuda. Fases en la psicología de la persona con enfermedad: Percepción e interpretación de los síntomas: Percepción: Naturaleza o tipo de síntoma: más o menos importancia a los síntomas Diferencia de los umbrales sensoriales: grado de sensibilidad Momento y lugar de percepción: a más estímulos externos menos percepción Influencias psicosociales: factores emocionales, cognitivos y sociales. Todas son correctas. Fases en la psicología de la persona con enfermedad: Percepción e interpretación de los síntomas: Interpretación: Experiencia previa Creencias, expectativas, actitudes y opiniones referidas a la enfermedad por parte del grupo de pertenencia: personas no profesionales Nivel de expectativas personales Materialidad del síntoma: parte del cuerpo u órgano que se ve afectado. Todas son correctas. Fases en la psicología de la persona con enfermedad: Asunción del rol de enfermo: Ausencia de responsabilidad (situación involuntaria) La enfermedad es causa legítima Aceptación Todas son correctas. Fases en la psicología de la persona con enfermedad: Búsqueda de ayuda: Factores demográficos: • Edad: niños y ancianos mayor riesgo • Sexo: condiciones fisiológicas • Clase social: clases sociales más desfavorecidas mayores complicaciones para acudir Factores culturales Factores psicológico-sociales Todas son correctas. Fases en la psicología de la persona con enfermedad: Asunción del papel del enfermo: El sujeto acepta el papel de enfermo y su relación con el personal sanitario Mal uso de los servicios de cuidado de la salud: retrasos Ambos son correctos. Ambos son falsos. Fases en la psicología de la persona con enfermedad: Recuperación: Recuperación del bienestar Aceptación de la nueva situación al padecer una enfermedad crónica Ambas son correctas. Ambas son falsas. Psicología del niño y adolescente: Desarrollo del ciclo vital: Desarrollo humano que tiene lugar a lo largo de la vida y que afecta a diferentes áreas. Desarrollo no humano que tiene lugar a lo largo de la vida y que afecta a diferentes áreas Ambas son correctas. Ambas son falsas. Psicología del niño y adolescente: Desarrollo del ciclo vital → desarrollo humano que tiene lugar a lo largo de la vida y que afecta a diferentes áreas: Desarrollo físico → Crecimiento del cuerpo y cerebro Desarrollo cognitivo → afecta a los procesos mentales básicos, como el aprendizaje, la memoria, el lenguaje, el pensamiento o la creatividad Desarrollo psicosocial → cambios relacionados con las emociones, la personalidad y las relaciones sociales Constructo social → Nace en una cultura y en una sociedad determinadas Todas son correctas. Respeto a la psicología del niño y adolescente: Influencias: herencia genética, educación, cultura, modelos familiares, ambiente, etc. 2 teorías: ○ Desarrollo activo o pasivo John Locke → defiende su carácter pasivo en el desarrollo Jacques Rousseau → carácter activo y que la sociedad es una mera interferencia Todas son correctas. Transtorno mental (OMS): Alteraciones en el correcto funcionamiento del pensamiento, la percepción, la conducta, la emociones o las relaciones con los otros. Alteraciones en el mal funcionamiento del pensamiento, la percepción, la conducta, la emociones o las relaciones con los otros. Alteraciones en el correcto funcionamiento del pensamiento, solamente. Todas son falsas. Psicología de las personas con trastorno mental: Diagnóstico no es sencillo Algunos frecuentes: ansiedad, depresión Múltiples orígenes u orígenes desconocidos Todas son correctas. Psicología de las personas con trastorno mental: 1 de cada 3 personas sufrirán algún trastorno a lo largo de su vida Pueden aparecer a lo largo de la vida Independiente de sexo o edad Todas son correctas. Trastornos del espectro autista (TEA): Comienza en la niñez Causas desconocidas Diagnóstico precoz facilita la integración y mejora su desarrollo de habilidades Todas son correctas. Síntomas de los trastornos del espectro autista (TEA): Problemas en la interacción con otros Comportamientos y patrones repetitivos Intereses limitados y concretos Incapacidad de mantener contacto visual durante una conversación Todas son correctas. Esquizofrenia: Distorsión del pensamiento, las percepciones y las emociones Manifestación entre 16-30 años Más común en hombres que en mujeres Origen desconocido Todas son correctas. Síntomas de la esquizofrenia: Síntomas psicóticos: alucinaciones, delirios o dificultades en el correcto desarrollo del pensamiento Síntomas negativos: problemas a la hora de exteriorizar emociones o mostrar una conducta normalizada Síntomas cognitivos: Afecta a los procesos neurológicos → obstáculos a la hora de tomar decisiones, prestar atención o mantener la concentración. Todas son correctas. Trastorno bipolar: Causas desconocidas Aparición: adolescencia o edad adulta Tratamiento: medicación + terapia Todas son correctas. Síntomas del trastorno bipolar: Manías: episodios de euforia y actividad Depresión: episodios en los que el ánimo decae de manera drástica Entre episodio y episodio presentan estados de ánimo normales Todos son correctos. Trastorno de pánico: Síntomas: episodios de miedo/pánico sin que exista riesgo real o causa aparente Reacciones físicas: taquicardia, problemas para respirar, calor, hormigueo, etc. Principalmente mujeres Tratamiento: Terapia Todas son correctas. La ansiedad, lejos de ser puntual, se convierte en un síntoma que se repite a lo largo del tiempo en situaciones cotidianas. Verdadero. Falso. El transtorno de ansiedad incluye: Trastorno de pánico Trastorno obsesivo-compulsivo Trastorno de estrés postraumático Todas son correctas. El transtorno de ansiedad incluye: Las fobias Trastorno de ansiedad generalizada Ambas son correctas. Ambas son falsas. El tratamiento para el trastorno de ansiedad es la terapia. Verdadero. Falso. En el desarrollo de la personalidad, el individuo irá adquiriendo una serie de atributos que formarán su personalidad, nos referimos a: Contexto Persona Carácter Todas son incorrectas. En el desarrollo de la personalidad el ser humano integrado en una determinada sociedad e inmerso en su cultura harán que surja: La persona El contexto La emoción Todas son incorrectas. Proceso que atraviesa un individuo concreto hasta convertirse en un ser social o persona como consecuencia de la interacción de factores físicos, sociales y culturales: Desarrollo de la personalidad Contexto de la personalidad Las dos respuestas son correctas Las dos respuestas son incorrectas. En los factores influyentes en la personalidad, los aspectos físicos son: Factores hereditarios o herencia biológica Factores del ambiente físico Cultura Experiencias traumáticas. Entre los factores influyentes en la personalidad, los factores del medio ambiente físico: Fomentan o limitan el desarrollo de las capacidades, temperatura, clima. Aspectos físicos Ideas, creencias, hábitos Situación inesperada. Entre los factores influyentes en la personalidad, la cultura hace referencia a: Ideas, creencias, hábitos Situación inesperada Fomentan o limitan el desarrollo de las capacidades. Aspectos físicos. Entre los factores influyentes en la personalidad, la situación inesperada hace referencia a: Experiencias traumáticas Cultura Factores del ambiente físico Factores hereditarios. Con respecto a los cambios psicológicos y adaptación a la enfermedad, ¿qué problemas lleva asociados la enfermedad? Se entorpecen o disminuyen las relaciones interpersonales. Aumenta la dependencia con el círculo de confianza Se produce una caída de autoestima, se eliminan hábitos, aparecen sentimientos de culpa. Todas son correctas. En caso de una enfermedad crónica aumentan las consecuencias psicológicas, señale la correcta: Miedo de la muerte Inestabilidad emocional Incertidumbre respecto al futuro y ansiedad Todas son correctas. Suchman diferenció las cinco fases de la conducta de la enfermedad, ¿qué factores se incluyen en la fase 1. Percepción? Naturaleza o tipo de síntoma: se da más o menos importancia a los síntomas. Diferencia de los umbrales sensoriales: grado de sensibilidad Momento y lugar de percepción: a más estímulos externos menos percepción Todas son correctas. En la fase 1 en relación a la percepción, de conducta de la enfermedad, señale la incorrecta: Momento y lugar de percepción: a más estímulos externos menos percepción Influencias psicosociales: factores emocionales, cognitivos y sociales. Naturaleza o tipo de síntoma: más o menos importancia a los síntomas Experiencia previa. En relación a la fase 1 interpretación de los síntomas, en la conducta de la enfermedad, señale la incorrecta: Experiencia previa y nivel de expectativas personales. Creencias, expectativas, actitudes y opiniones referidas a la enfermedad por parte del grupo de pertenencia: personas no profesionales. Materialidad del síntoma: parte del cuerpo u órgano que se ve afectado Diferencia de los umbrales sensoriales: grado de sensibilidad. La fase 2 de la conducta de la enfermedad es asunción del rol de enfermo, qué características tiene esta fase: Ausencia de responsabilidad (situación involuntaria) La enfermedad es causa legítima Aceptación Todas son correctas. ¿Qué factores influyen en la fase 3 (búsqueda de ayuda) de conducta de la enfermedad? Factores demográficos: edad, sexo, clase social. Factores culturales Factores psicológico-sociales. Todas son correctas. En la fase 4 Asunción del papel del enfermo, de la conducta de la enfermedad, señale la correcta: El mal uso de los servicios de cuidado de la salud genera retrasos en la evaluación Influyen factores demográficos Ausencia de responsabilidad (situación involuntaria) Experiencia previa. ¿A qué áreas afecta del desarrollo del ciclo vital? señale la incorrecta: Desarrollo físico: Crecimiento del cuerpo y cerebro Desarrollo psicosocial: cambios relacionados con las emociones, la personalidad y las relaciones sociales. Constructor social: nace en una cultura y en una sociedad determinadas. Desarrollo intelectual: afecta a procesos mentales básicos, como el aprendizaje, la memoria, el lenguaje, el pensamiento o la creatividad. ¿Qué influye en la psicología del niño y del adolescente? Herencia genética. Educación y cultura Modelos familiares, ambiente... Todas son correctas. Existen dos teorías en relación a la psicología del niño y adolescente, señale la correcta: John Locke: defiende su carácter pasivo en el desarrollo Jacques Rousseau: carácter activo y que la sociedad es una mera interferencia. Las dos respuestas son incorrectas Las dos respuestas son correctas. Alteraciones en el correcto funcionamiento del pensamiento, la percepción, la conducta, las emociones o las relaciones con los otros: Trastorno mental Trastorno de la personalidad Trastornos de la capacidad vital Todas son incorrectas. En relación a la psicología de las personas con trastorno mental: Son difíciles de diagnosticar y algunas como ansiedad o depresión son frecuentes. Puede tener múltiples orígenes u orígenes desconocidos. Son independientes del sexo o la edad. 1 de cada 3 personas los sufrirán a los largo de su vida, pueden aparecer en cualquier momento a lo largo de la vida Todas son correctas. Trastorno que comienza en la niñez, de causas desconocidas y con el diagnóstico precoz facilita la integración y mejora su desarrollo de habilidades, entre sus síntomas están: Problemas en la interacción con otros Comportamientos y patrones repetitivos e intereses limitados y concretos. Incapacidad de mantener contacto visual durante una conversación Todas son correctas. En relación a los síntomas de la esquizofrenia: Psicóticos: alucinaciones, delirios o dificultades en el correcto desarrollo del pensamiento Negativos: problemas a la hora de exteriorizar emociones o mostrar una conducta normalizada Cognitivos: afecta a los procesos neurológicos, obstáculos a la hora de tomar decisiones, prestar atención o mantener la concentración Todas son correctas. En relación al trastorno bipolar, señale la incorrecta: Alternan episodios de euforia y actividad (manías) con episodios en los que el ánimo decae drásticamente (depresión) Es de causa desconocida Puede aparecer en la adolescencia o la edad adulta y el tratamiento consiste en medicación más terapia El tratamiento no incluye medicación, pero sí terapia. El trastorno de pánico se caracteriza por episodios de miedo/pánico sin que exista riego real o causa aparente, señale la correcta: Todas son correctas Entre sus síntomas están: taquicardia, problemas para respirar, calor, hormigueo. Afecta principalmente a mujeres Se trata con terapia. El trastorno de ansiedad es un síntomas que se repite a lo largo del tiempo en situaciones cotidianas, que trastornos se incluyen dentro de este: Trastorno de pánico y las fobias TOC y trastorno de estrés postraumático Trastorno de ansiedad generalizada Todas son correctas. Señale la incorrecta en relación al trastorno del déficit de atención e hiperactividad (TDAH): Es de origen neurobiológico Entre sus síntomas está la impulsividad o la falta de atención. Se trata con terapia y medicinas Es de causa desconocida, influye la genética y el ambiente Se manifiesta con problemas en la interacción con otros y comportamientos repetitivos. En relación a los trastornos de alimentación: Es la incapacidad de proporcionar una alimentación adecuada al organismo. Son de causa genética, biológica, conductual, psicológica y social y se manifiesta durante la adolescencia. Se trata con terapia individual y grupal, asesoramiento nutricional e incluso medicación. Todas son correctas. Entre las causas de los trastornos de alimentación encontramos: Factores psicológicos: ansiedad, depresión, altibajos emocionales o baja autoestima. Factores socioculturales: creencia de cuerpos ideales, fuera de la norma o inexistentes. Factores biológicos y factores emocionales: imagen personal distorsionada, aislamiento social, preocupación constante por la comida. Todas son correctas. ¿Cuáles son trastornos de alimentación? Trastorno del atracón Vigorexia Ortorexia Todas son correctas. El tratamiento de los trastornos de alimentación no es sencillo. ¿Cómo se suelen tratar estos trastornos? En primer lugar hay que restaurar un peso corporal saludable. Acompañamiento psicológico de la persona con equipo multidisciplinar incluso ingreso en centros especializados. Terapias: psicoterapia (acompañamiento/ayuda) y terapias de conducta cognitiva (se pretende que el paciente identifique los patrones distorsionados del pensamiento) Todas son correctas. El uso excesivo de sustancias con el propósito de experimental alteraciones químicas en el cerebro que afectan directamente al estado de ánimo y crean dependencia. Es de causa desconocida pero puede influir: Factores géneticos, físicos, ambientales y factores de riesgo. Factores psicológicos, sociales, estatus social Factores económicos, genéticos y ambientales Factores de riesgo, económicos y biológicos. Entre las primeras conductas que se producen cuando existe dependencia y abuso de agentes externos encontramos: Cambio en las relaciones personales. Cambios físicos (alimentación, metabolismo, dolores) Cambios psicológicos (visión deformada de la realidad, depresión, ansiedad, brotes psicóticos) Todas son correctas. Entre las consecuencias de la dependencia y abuso de agentes externos, señale la incorrecta: Son origen de enfermedades mentales. Falta de nutrientes, insomnio, pérdida de memoria e ideas relacionadas con el suicidio. Sobredosis y síndrome de abstinencia (síntomas de privación) Sobrepeso y obesidad. A qué edad se suelen manifestar las enfermedades neurológicas: Entre los 30-50 años y las personas de avanzada edad son un colectivo de riesgo En edades superiores a los 80 años En edades tempranas. Todas son incorrectas. El Alzheimer es una enfermedad neurológica que produce pérdida de las funciones básicas del cerebro: Se produce una pérdida de neuronas y tejido cerebral. La principal función afectada es la memoria y con el tiempo afecta a otras funciones cerebrales. Produce desorientación, confusión y dificultad para hablar y moverse Todas son correctas. En la enfermedad de Parkinson se produce una pérdida de sustancia negra, por tanto, a neuronas productoras de: Dopamina Oxitocina Vasopresina Serotonina. ¿Cuál es la patología de los nervios y ganglios nerviosos que forman el SN periférico que llevan la información desde el cerebro y la médula espinal al resto del cuerpo y viceversa? Neuropatías Alzheimer Parkinson Epilepsia. En relación a los tumores cerebrales y metástasis: Es un crecimiento anormal de células en el tejido cerebral. Pueden ser primarios o producir metástasis. La metástasis se produce a través del sistema sanguíneo o linfático. Todas son correctas. ¿A qué patología nos referimos cuando hablamos de que en un momento dado un grupo de neuronas funcionan de manera anormal, produciendo convulsiones impredecibles y repetitivas? Epilepsia Parkinson ELA Distrofia muscular de Duchenne. En relación a la ansiedad como mecanismo de defensa, qué tipos encontramos: Ansiedad generalizada: sensación de preocupación constante Trastorno de pánico y TOC Fobias y estrés postraumático. Todas son correctas. La regresión como mecanismo de defensa: A > ansiedad > intensidad de la conducta Una vez superada la enfermedad suele desaparecer Es un comportamiento inconsciente con conductas inmaduras e infantiles. Todas las respuestas son correctas. La agresividad y. hostilidad como mecanismo de defensa, señale la incorrecta: Reacción violenta hacia noticia dolorosa. Es una reacción natural hacia una amenaza, es un modo de esquivar la ansiedad Su diana de hostilidad termina siendo su entorno. Se produce por falta de autoestima. Las reacciones depresivas como mecanismo de defensa, señale la correcta: Tristeza generalizada Cambios de humor y falta de autoestima Suele coexistir con la ansiedad Todas son correctas. ¿Qué mecanismo de defensa es el que conlleva la ruptura de vínculos y son consecuencia de desequilibrios químicos? Aislamiento Dependencia Adaptación y aceptación Negación. ¿A qué mecanismo de defensa nos referimos con la incapacidad para tomar decisiones y asumir responsabilidades y va unida a infravaloración personal? Dependencia Aislamiento Negación Agresividad . Entre los mecanismos de defensa el proceso intermedio entre depresión inicial/aceptación entendida como una reacción equilibrada es: Adaptación y aceptación Dependencia Aislamiento Regresión. Las conductas que afectan al vínculo existente entre un sujeto y su círculo, influyendo así en su correcto desarrollo son: Alteraciones del comportamiento Trastornos de atención Alteraciones psicológicas. Todas son incorrectas. Señale la correcta sobre el delirio: Todas son correctas Entre sus causas están el alcohol, drogas, infecciones, medicamentos, enfermedades, dolor agudo, etc. Sus síntomas incluyen alucinaciones, cambios en el estado de ánimo, confusión, pensamientos inconexos, divagaciones Pueden ser hiperactivos, hiperactivos y mixtos. El tipo de delirio que presenta síntomas de agitación, alucinaciones y negativa a colaborar es: Hiperactivo Hiperactivo Mixto Todas son incorrectas. Entre las causas de apatía encontramos: Biológicas: anemia, infecciones, bajada de defensas, medicamentos, drogas. Ambientales: estrés, negatividad, falta de refuerzos positivos Trastornos Todas son correctas. ¿Qué tratamientos se pueden utilizar para la apatía? Terapia: se dirigen a la consecución de metas realizables. Cambios cotidianos (buena alimentación y ejercicio físico) Psicofarmacos como ansiolíticos y antidepresivos Todas son correctas. Entre los síntomas físicos producidos por la ansiedad están, señale la incorrecta: Sensación de peligro, nerviosismo y agitación. Sudoración, temblores, mareos. Aumento del ritmo cardíaco e insomnio Somnolencia, cansancio, apatía. El temor hacia lugares abiertos o situaciones que no puede controlar es: Agorafobia Pánico Fobia Ansiedad generalizada. Entre las disfunciones y alteraciones del comportamiento encontramos la tendencia que desarrolla un sujeto de responder de manera violenta ante ciertos estímulos (agresión verbal y física): Agresividad Enfado Ansiedad Todas son incorrectas. En la agresividad como disfunción o alteración del comportamiento ¿cuál es su origen? Biológico Mecanismo de defensa personal Asociado al consumo de drogas Todas son correctas. La deambulación errática como disfunción o alteración del comportamiento: Todas son correctas El paciente camina sin motivo ni rumbo aparente Es frecuente en Alzheimer o demencia entre sus causas están la soledad, aburrimiento, desorientación o agitación. En relación a los trastornos del sueño: Todas son correctas Son afecciones que dificultan el normal proceso de descanso y producen secuelas serias si se alargan en el tiempo Apnea del sueño, enuresis, insomnio, síndrome de piernas inquietas Parálisis del sueño, terrones nocturnos, sonambulismo o narcolepsia. Entre los trastornos del sueño encontramos la enuresis: Orinarse en la cama Caerse dormido en cualquier sitio Despertar aterrorizado y angustiado pero no recordarlo al día siguiente Afecta a la correcta respiración mientras se duerme. Señale la incorrecta: Apnea del sueño: afecta a la respiración mientras se duerme Enuresis: orinarse en la cama Narcolepsia: caerse dormido en cualquier sitio Insomnio: despertarse en fase REM. La relación de ayuda es el acompañamiento a la persona enferma durante una experiencia de recuperación de la salud, señale la incorrecta: Se destaca el papel activo que debe tener el sujeto en la terapia Busca satisfacer las necesidades del individuo (que el sujeto aprenda e interiorice comportamientos, buscar explicaciones de la situación en la que se halla, incrementar su conciencia, fomentar la comunicación entre especialista y paciente) Se pretende que el sujeto analice y aumente su autoconocimiento e indagación personal. No es necesario que el especialista sea una persona empática, pero sí que tenga amplio conocimiento. La relación de ayuda se compone de 4 fases, señale la incorrecta: Fase de inicio: contacto entre terapeuta y paciente Fase de identificación: centrada en el individuo, escucha por parte del especialista para decidir metodología y objetivos Fase de aprovechamiento: el especialista obliga al paciente a aceptar la situación Fase de finalización: se produce el aprendizaje y la relación termina, ambas partes comparten pensamientos y emociones. En las técnicas basadas en el soporte psicológico, los deberes del paciente incluyen: Tiempo para asimilar la enfermedad, informarse sobre la enfermedad y el tratamiento. No aislarse y manifestar sus sentimientos y opiniones Acudir al médico si no se siente bien y seguir sus instrucciones y tener presentes los efectos secundarios Todos son deberes del paciente. Medio por el cual se transmite el mensaje que puede ser natural o artificial: Canal Código Contexto Mensaje. Es el conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emisión, incluye lugar, hora o estado de los interlocutores. Contexto Código Canal Mensaje. Conjunto ordenado de mecanismos que tienen como fin la administración de datos y de información, de manera que puedan ser recuperados y procesados fácil y rápidamente: Sistemas de información Comunicación Negociación Todas son correctas. La comunicación no verbal es el proceso de transmisión de un mensaje sin "hablar", está muy relacionado con la inteligencia emocional sus recursos son: Gestos Expresión fácil Sonidos Todas son correctas. Articulación fónica de una serie de sonidos que dan lugar a sílabas, palabras y oraciones, es rápida y favorece el intercambio comunicativo: Comunicación verbal oral Comunicación no verbal Comunicación verbal escrita Todas son incorrectas. Los signos se representan de manera gráfica. Es permanente y más rigurosa pero requiere más tiempo. No hay garantía de que el receptor vaya a recibir el mensaje: Comunicación verbal escrita Comunicación verbal oral Comunicación no verbal Todas son incorrectas. La comunicación escrita, señala la incorrecta: Se lleva a cabo mediante el soporte material No requiere conciencia espacio-temporal entre emisor y receptor Puede ser descriptiva, narrativa, argumentativa o expositiva Es efímera e inmediata. Señale la incorrecta sobre los formatos de la comunicación escrita: Epistolar: propio de la correspondencia (cartas) Periodístico: medio de comunicación Literario: uso imaginativo del lenguaje (novela, poesía) Memorándum: reglamento o instrucciones. Señale la incorrecta sobre los formatos de la comunicación escrita: Formato epistolar: uso imaginativo del lenguaje Memorándum: formato propio de la administración Instructivo: reglamento o instrucciones Académico: requiere un. modo exhaustivo de presentar la información, así como una organización rígida. Señale la incorrecta en relación a las ventajas de la comunicación escrita: Los documentos quedan registrados. Su emisión no es inmediata por lo que puede ser pensada y escrita y puede llegar a un gran número de receptores. No es efímera, permanecerá en el tiempo Da origen a malentendidos . Requiere actitud positiva y activa, supone un esfuerzo físico y mental, busca la comprensión con el otro y abarcar la totalidad del mensaje: Escucha activa Asertividad Negociación Todas son incorrectas. Señale la incorrecta en relación a los niveles de escucha activa: Parafrasear: resaltar lo más importante, repetir las ideas principales. Reflejar el estado emocional: el receptor entiende cómo se sentía el emisor en el momento de la comunicación. Validar: aceptación del mensaje aunque no se esté de acuerdo. Cualificar como opinión: mostrar completa coincidencia con el emisor. Señale la incorrecta en relación a los niveles de escucha activa: Validar: aceptación del mensaje aunque no se esté de acuerdo Estar de acuerdo: mostrar completa coincidencia con el emisor Cualificar como opinión: se resalta que se habla desde un punto de vista y no desde una afirmación incuestionable. Reflejar el estado emocional: resaltar lo más importante, repetir las ideas principales. En la escucha activa es fundamental permitir que el otro se comunique, dejándolo terminar y no interrumpiendo el discurso, por tanto, entre las conductas a evitar encontramos: Atención dividida: no centrar nuestra atención en varios puntos a la vez, sino en el mensaje que nos están transmitiendo. No dejar terminar al otro antes de pronunciarnos Evitar caer en prejuicios sobre el otro, no epatar solo la información que nos interese Todas son correctas. ¿Qué conductas se deben evitar en una escucha activa? señale la incorrecta: Evitar caer en prejuicios sobre el otro, no captar solo la información que nos interese No concentrarnos en el discurso Hacer descalificaciones Atención dividida: no dejar terminar al otro,. ¿Cuáles son ventajas de la escucha activa? No caer en malentendidos Comunicación fluida y fomentar la empatía Tranquilizar al interlocutor Todas son correctas. La negociación... Es el proceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo normalmente, pero no siempre es así. Requiere de dos partes: se da un conflicto donde ambas tienen algún interés común Tiene como objetivo conseguir un beneficio o el menor perjuicio Todas son correctas. Señale la incorrecta sobre los tipos de negociación: Según las personas involucradas: pueden ser más de dos personas Según la participación de los interesados: pueden ser directas o indirectas Según los asuntos que se negocian: personales, económicos, etc. Según el estatus relativo de los negocios: amistosas o polémicas y abiertas o manipuladas. Señale la incorrecta sobre los tipos de negociación: Según el estatus relativo de los negocios: relación horizontal o vertical. Según el clima humano: amistosas o polémicas y abiertas o manipuladas. Según los factores desencadenantes: libres, forzadas, morales o legales Según el canal de comunicación: pueden ser directas o indirectas. Señale la incorrecta sobre los tipos de negociación: Según los factores desencadenantes: libres, forzadas, morales o legales. Según el canal de comunicación: en persona, telefónica, correo, etc. Según el modo de negociación y necesidades del otro: competitivas o cooperativas. Según los asuntos que se negocian: pueden ser más de dos personas. ¿Cuáles son las fases del proceso de negociación? Planificación, negociación cara a cara y análisis posterior Planificación, ejecución, evaluación Introducción, negociación cara a cara y evaluación Introducción, ejecución y análisis posterior. Señale la correcta sobre la fase de planificación del proceso de negociación: Diagnóstico inicial: se obtiene la información que determinará la estrategia a seguir. Se estudia el tipo de negociación, el poder negociador y el análisis DAFO Estrategia: se prevén las consecuencias de cada estrategia y se decide cuál se seguirá Táctica: pasar a la acción Todas son correctas. La segunda fase del proceso de negociación es negociación cara a cara que consta de las siguientes etapas: Presentación, expresar sus expectativas, estrategia de actuación, acuerdo final y revisión Presentación, estrategia de actuación, ejecución, acuerdo final y revisión Presentación, expresar sus expectativas, ejecución, revisión y acuerdo final Presentación, ejecución, estrategia de actuación y revisión. La asertividad tiene una gran relación con la empatía, qué semejanzas comparten: Habilidades sociales que cualquier persona puede desarrollar Suponen respeto, tanto por uno mismo como para los demás Requieren honestidad Todas son correctas. Señale la correcta: Ser empático no significa ser asertivo Empatía y asertividad son sinónimas Ser empático y asertivo es lo mismo Todas son incorrectas. Los estereotipos se basan en la extracción de un rasgo particular y su generalización y aplicación a un individuo o grupo, por tanto, suponen: Distorsión de la realidad Se transmiten entre los miembros de la comunidad y dan origen a clichés Pueden ser positivos o negativos Todas son correctas. Cuando sólo se ve lo que se quiere ver, ya que con una sola impresión determina la opinión que tengamos sobre un elemento concreto, independientemente de otras características es: Efecto halo Efecto Pigmalión Percepción selectiva Proyección. Capacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás. Prestar atención a algunas características de las personas, objetos o hechos, son concretamente características que refuerzan las creencias, valores o necesidades: Percepción selectiva Proyección Estereotipo Efecto halo. Las relaciones tóxicas son un ejemplo de: Percepción selectiva Estereotipo Efecto halo Proyección. En relación al efecto Pigmalión (expectativa): Influencia sobre el comportamiento de las personas que genera las expectativas y del que las recibe Expectativas negativas y positiva Pueden afectar negativamente a los individuos Todas son correctas. La red de comunicación interpersonal es la estructura a través de la cual se produce la comunicación entre dos o más personas a lo largo del tiempo, qué tipos existen: Red individual Red de grupo informal Red formal de empleados Todas son correctas. En relación a la red de comunicación individual: Se produce de individuo a individuo Puede ser efectiva si se resuelven los problemas planteados, se comprende y respeta al otro o no ser efectiva Puede ser vertical, lateral o externa Todas son correctas. Señale la incorrecta sobre los tipos de red de comunicación individual: Vertical: relación superior-subordinado Lateral: entre personas del mismo nivel o con la misma responsabilidad Externa: entre personas que no pertenecen al grupo o empresa Horizontal: entre personas con la misma responsabilidad. Las redes de grupo informal...: Todas son correctas Redes individuales sin canales ni formas estrictas o inamovibles. Un ejemplo son los rumores Es información individuo a individuo en la que se modifican, se puede la exactitud, sin fuente original y sin canal estipulado. ¿Qué tipos de barreras existen en la comunicación? Interpersonales Directas Culturales Todas son correctas. Las barreras de comunicación interpersonales, señale la correcta: Se producen entre dos o más personas Son consecuencia de suposiciones También pueden ser consecuencia de percepciones Todas son correctas. Señale la incorrecta en relación a las barreras de comunicación directas: Ruido: cualquier intromisión en el canal que dificulta la transmisión del mensaje. Semántica: cuando no se tiene claro el significado de las palabras Rutina del lenguaje: una persona ha dado origen a una serie de hábitos como consecuencia de la repetición de conductas. Distorsión: información no verdadera. Señale la incorrecta en relación a las barreras de comunicación directas: Mentiras: información no verdadera. Distorsión: a medio camino entre la mentira y la honestidad. Semántica: cuando no se tiene claro el significado de las palabras. Rutina del lenguaje: cualquier intromisión en el canal que dificulta la transmisión del mensaje. Entre las barreras de comunicación culturales encontramos: Lengua Ideas Tradición y simbología Todas son correctas. Señale la incorrecta en relación a las barreras de comunicación culturales: Lengua: idioma, dialectos Simbología: asignación de un significado a un símbolo determinado. Tradición: repetición de conductas a lo largo del tiempo Ideas: en todas las culturas existen palabras para poder transmitir fácilmente ciertos conceptos. De qué elementos se compone el conflicto: Personas: protagonistas del conflicto. Defensa de intereses que esconde una dinámica de poder. Proceso: dinámica del conflicto, basado en la comunicación entre participantes Problemas: el conflicto en sí, con diversidad de orígenes Todas son correctas. La inteligencia emocional en la resolución de conflictos: Es esencial en la solución del conflicto Saber gestionar las emociones y no dejarse llevar por ellas Reconocer los sentimientos de uno mismo y del prójimo para encontrar un punto intermedio. Todas son correctas. Los modos de actuar y de afrontar los conflictos pasan por diferentes conductas, señale la incorrecta: Evitación: negar el conflicto y actuar como si no pasase nada Adecuación: una parte cede para evitar un mal mayor Competencia: ambas partes mantienen su posición Negociación: se busca la opción más satisfactoria posible. Los modos de actuar y de afrontar los conflictos pasan por diferentes conductas, señale la conducta incorrecta: Negociación: se alcanza un acuerdo común, ambas partes ceden Colaboración: se busca la opción más satisfactoria posible. Competencia: ambas partes mantienen su posición Evitación: una parte cede para evitar un mal mayor. Señale la incorrecta en relación a los tipos de conflictos laborales: Conflictos disfuncionales: conflicto personal entre trabajadores que afecta al rendimiento de la empresa. Conflictos funcionales: conflictos en temas de la empresa que terminan siendo beneficiosos. Conflictos personales: afecta psicológicamente al individuo Conflictos organizacionales: derechos de los trabajadores. Señale la incorrecta en relación a los tipos de conflictos laborales: Conflictos interpersonales: desencuentros entre dos o más personas de la empresa. Conflictos organizacionales: diferentes departamentos que chocan en intereses. Conflictos empleados-jefe: derechos de los trabajadores. Conflictos disfuncionales: conflictos en temas de Lal empresa que terminan siendo beneficiosos. Entre las herramientas de los trabajadores para abordar el conflicto laboral encontramos: Análisis del problema y la causa y gestión de emociones. Diálogo, escucha y consenso. Ser empático y seguimiento tras el acuerdo Todas son correctas. Con relación con a la sanidad: Es un derecho amparado en la Constitución Española La sanidad está descentralizada, cada CCAA gestiona su sanidad. Es responsabilidad del personal sanitario velar por la seguridad del paciente e informarle correctamente Todas son correctas. La confianza que el paciente deposite en el equipo es fundamentar para su curación, la satisfacción del paciente depende de, señale la correcta: Accesibilidad y respuesta rápida y eficaz Comprensión, empatía y comunicación efectiva Cortesía con un trato cordial, atento y respetuoso y la importancia que requiere Todas son correctas. Trastorno mental que distorsiona el pensamiento y conlleva síntomas psicóticos, negativos y cognitivos: Esquizofrenia Ortorexia Epilepsia Trastorno bipolar. Trastorno de la conducta alimentaria que implica una gran obsesión por la comida saludable: Ortorexia Bulimia Anorexia Vigorexia. Tipo de comunicación en la que la información es transmitida en una jerarquía desde los superiores a los subordinados: Descendente Ascendente Horizontal Vertical. Tipo de conflicto en el que se ven afectados distintos grupos de trabajo de la empresa y ocasiona tensión por choque de intereses: Disfuncional Organizacional Personal Interpersonal. Trastorno del sueño en el que el paciente puede quedarse dormido en cualquier momento y lugar: Narcolepsia Enuresis Apnea del sueño Sonambulismo. Imagen, idea o noción que un grupo social atribuye a otro sin fundamentos: Estereotipo Efecto halo Percepción selectiva Proyección. Patología neurológica que afecta a la sustancia negra del cerebro: Parkinson Alzheimer Demencia senil Epilepsia. Mecanismo de defensa ante la enfermedad que conlleva una gran infravaloración personal y el paciente es incapaz de tomar decisiones, dejando la responsabilidad en sus allegados: Dependencia Regresión Negación de la enfermedad Ansiedad. Proceso focalizado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a lago con la finalidad de alcanzar un acuerdo Negociación Escucha activa Asertividad Comunicación. Efecto mediante el cual atribuimos unas expectativas a alguien y buscamos en su comportamiento la confirmación de lo que esperamos: Efecto pigmalión Efecto halo Estereotipo Proyección. Estado de ánimo caracterizado por una gran desmotivación y desinterés hacia distintos aspectos de la vida: Apatía Ansiedad Cansancio Debilidad. Los objetivos de la antropología pretenden buscar una explicación al comportamiento humano: Relaciones humanas y biología Cultura Aspectos socioculturales Todas son correctas. El hombre es causa y consecuencia de la sociedad y la cultura en la que nace y se desenvuelve: Verdadero Falso. Estudia los cambios que se han ido dando en las sociedades, desde las antiguas hasta las actuales, mediante el estudio de restos materiales: Arqueología Antropología biológica Antropología lingüística Antropología médica. El área de estudio de la sociología se centra en: Grupos humanos Individuos Relación de unos individuos con otros Todas son correctas. Estudia las causas sociales y las consecuencias de la salud y de la enfermedad: Sociología médica Antropología médica Sociología de la salud Antropología biológica. El funcionalismo estructural estudia las sociedades como marcos complejos y organizados en los que cada parte trabaja de manera independiente, a qué hace referencia los hechos disfuncionales: Hecho que dificulta el equilibrio social Hecho que contribuye al equilibrio social Intenta producir conocimientos de un mayor valor científico Todas son incorrectas. Intenta producir conocimientos de un mayor valor científico, útiles para la toma de decisiones relacionadas con la solución de problemas sociales concretos: Escuela de Chicago Funcionalismo estructural Sociología de la medicina Antropología médica. Señale la correcta sobre la sociología de la salud: Ciencia que aplica los conceptos, teorías y metodologías de la sociología a fenómenos que tienen que ver con la salud y la enfermedad. Su foco son las causas y consecuencias sociales que conlleva la salud o la enfermedad en los grupos sociales Su objetivo es comprender la medicina como institución social, la división de los grupos humanos que padecen alguna enfermedad, saber cómo se financia y organiza la profesión médica o la influencia de las creencias y actitudes de pacientes y médicos en la sanción Todas son correctas. Posición social que un sujeto ocupa dentro de la sociedad, que varía según tiempo y lugar determina el comportamiento humano: Estatus Grupo Organización social Grupo social. En relación a los grupos sociales: Se caracterizan por desempeñar roles alternos y actuar conforme a unos valores y objetivos condensados. Es necesaria una identidad común. Si el factor determinante es el familiar hablamos de clase social Todas son correctas. Interacción entre los miembros que forman un grupo social: Organización social Grupo social Grupo Familia. Son organizaciones sociales, señale la incorrecta: Familias Comunidades Educación y gobierno Aprendizaje. Una institución sanitaria es: Organización social Entorno laboral de muchos profesionales que tienen el objetivo común de curar al paciente Se forman equipos de trabajo multidisciplinares. Todas son correctas. Algunas ventajas del equipo multidisciplinar son: Amplía horizontes y mejora la perspectiva de éxito Fomenta el dialogo y el intercambio de ideas Incrementa la creatividad Todas son correctas. ¿Qué información proporciona el Servicio de Atención al Paciente? Derechos del paciente y sugerencias o reclamaciones al centro Trámites burocráticos de solicitud y trámites que seguir en caso de conflicto Normas del hospital y organización del sistema sanitario Todas son correctas. Los manuales del Servicio de Admisión y Documentación Clínica deben cubrir: Los servicios prestados por el centro Los contratos firmados El protocolo y normativa Todas son correctas. ¿Cuándo fue promulgada la Ley General de Sanidad? 25 de abril de 1986 28 abril de 1986 25 de abril de 1987 28 abril de 1987. La Ley General de Sanidad protege el artículo 43 de la Constitución, a qué se refiere este artículo de la Constitución: Reconoce el derecho a la protección de la salud. Compete a los poderes públicos organizar y tutelar la salud pública a través de medidas preventivas y de las prestaciones y servicios necesarios. La Ley establecerá los derechos y deberes de todos al respecto. Los poderes públicos fomentarán la educación sanitaria, la educación física y el deporte. Asimismo facilitarán la adecuada utilización del ocio. Todas son correctas. Los derechos de información y reclamación que asisten a los pacientes están recogidos en: Artículos 9 y 10 de la Ley General de Sanidad Artículo 3 de la Ley General de Sanidad Artículos 9 y 10 de la Ley de autonomía y libertad del paciente Artículo 3 de la Ley de autonomía y libertad del paciente. ¿Qué regula la Ley 41/2002? La autonomía y libertad del paciente, así como sus derechos y obligaciones Regula la normativa encaminada a proteger el artículo 43 de la Constitución Las funciones de información administrativa y atención al ciudadano. Todas son incorrectas. ¿A qué se refiere el artículo 12 de la Ley 41/2002? Información en el Sistema Nacional de Salud Funciones de información administrativa Funciones de la atención al ciudadano Todas son incorrectas. En relación a las encuestas de satisfacción, señale la incorrecta: Contratan personal especializado para realizarlas Se utilizan preguntas cerradas y abiertas Su principal misión es guiar y orientar al personal en la mejora para el futuro Se elaboran siguiendo una serie de 4 fases. En relación a las fases de las encuestas de satisfacción: Fase 1: se concreta el aspecto que se debe analizar y encuestar Fase 2: elaboración del cuestionario. Fase 3 el público rellena el cuestionario Fase 4: estudio de la información obtenida y Fase 5: resultados Todas son correctas. Señale la respuesta correcta: Los conflictos son normales en cualquier interacción Es importante conocer la causa del conflicto para poder superarlo El mediador puede jugar un papel trascendental en la búsqueda de un acuerdo Todas son correctas. En los métodos que nos permitirán resolver los conflictos que puedan ir surgiendo. A qué hace referencia la negociación: Supone la búsqueda de una solución intermedia y pacífica. Sólo intervienen las partes afectadas. Se debe tratar de entender el conflicto como una fase, tras ella, las personas crecen y se comprenden mejor, siempre que se haya resuelto. Ambas partes ceden Todas son correctas. Cuando es imposible que ambas partes lleguen a un acuerdo por sí solas, es normal que intervenga una tercera persona. Este buscará un acuerdo que debe ser aceptado por las dos partes involucradas: Arbitraje Negociación Conciliación Amigable composición. Entre las técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones encontramos la mediación, señale la incorrecta Se necesita un tercera persona ajena al conflicto esta ha de ser una persona externa especialista con recursos. El mediador ha de mantener una posición neutral e imparcial sobre el conflicto y, no debe proponer valoraciones o tomar decisiones sobre las alternativas o soluciones propuestas Una premisa básica es la voluntariedad de las partes en acudir al mediador, así como la aceptación sin reservas del mediador como persona imparcial e independiente sin ninguna relación con el problema o conflicto Esta tercera parte puede proponer alternativas de resolución que pueden ser aceptadas por las partes. Siempre buscará una solución a la problemática que sea lo más "justa" posible". ¿Cuáles son cualidades de los líderes? Conocimiento técnico excelente y capacidad de gestionar situaciones positivas y negativas Inciativa e influencia Responsabilidad y excelente capacidad de comunicación Todas son correctas. En qué artículo de la Ley 14/1986 Ley General de sanidad trata sobre las reclamaciones y sugerencias: 10.12 12 8 15. En relación a la presentación del formulario o modelo normalizado para la presentación de quejas y sugerencias: Presencial en el mismo centro o en los servicios sanitarios de la CCAA pertinente En la presentación presencia el afectado recibirá una copia y el personal se encargará de digitalizar la queja Se puede presentar a distancia a través de Internet, se deberá disponer de DNI electrónico o firma electrónica Todas son correctas. En relación a la tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias: El personal sanitario tramita y proporciona al paciente todas las herramientas recogidas en la ley Las autoridades analizan cada caso y se genera un informe con los hechos y las pruebas Se proporciona la respuesta final al denunciante. Todas son correctas. La respuesta a las quejas, reclamaciones y sugerencias será enviada personalmente al afectado, de qué fases consta: Resumen y actuaciones llevadas a cabo Decisión final Medidas tomadas y datos del firmante Todas son correctas. En relación a los destinatarios del sistema de información sanitaria, señale la incorrecta: Autoridades sanitarias: pueden tomar nota y mejorar la asistencia del SNS Profesionales: sus conocimientos pueden ser ampliados y mejorados con la información recíproca Ciudadanos: el sistema sanitario se entiende de un modo cercano. Pueden presentar sus sugerencias y quejas para mejorar sus prestaciones Organizaciones relacionadas con el ámbito sanitario: Confían en los profesionales sanitarios y prestan un servicio de calidad. ¿Qué debe medir un Sistema de Información Sanitaria? Efectividad: capacidad del SIS para conseguir los objetivos propuestos. Eficacia: capacidad del SIS para lograr los objetivos aprovechando al máximo los recursos Capacidad de respuestas: capacidad de informar sobre si el sistema sanitario responde a las necesidades de la población, sobre el nivel de acceso a las prestaciones y sobre el nivel de satisfacción de la población respecto a él. Todas son correctas. Un Sistema de Información Sanitaria (SIS) debería ser capaz de establecer de forma efectiva: Si se están cubriendo las necesidades de salud de los ciudadanos. Tanto por CCAA como a nivel estatal. Si el SNS tiene capacidad resolutiva y si los ciudadanos están satisfechos Si los recursos disponibles se emplean de manera adecuada Todas son correctas. ¿Qué establece la Ley 16/2003 de 28 de mayo, de cohesión y calidad del SNS sobre los Sistemas de Información Sanitaria? Creación de una red concreta y específica para la sanidad del país. Red segura y protegida, para garantizar el buen uso de la información de los pacientes, certificación electrónica, un sistema de cifrado y la firma electrónica A través de la red circulará información relativa al código de identificación personal único, las redes de alerta y emergencia sanitaria, el intercambio de información clínica y registros sanitarios, la receta electrónica y la información necesaria para la gestión del Fondo de Cohesión Sanitario Todas son correctas. El grado de satisfacción de los pacientes depende de: Tiempos de espera y colas Número de gestiones administrativas a realizar y su eficacia Trato recibido, tratamientos disponibles y demora en respuestas Todas son correctas. Entre los métodos directos para conocer el grado de satisfacción de los usuarios, señale la incorrecta: Entrevista individual semiestructurada: se entrevista a sujetos con un guión establecido Grupos de trabajo: entrevista a un grupo Panel de personas usuarias: se selecciona una muestra pequeña de pacientes y se sigue a lo largo del tiempo Aportaciones del personal: debido al contacto con los pacientes. Entre los métodos directos para conocer el grado de satisfacción de los usuarios, señale la incorrecta: Encuestas periódicas: cuestionarios de opinión Panel de personas usuarias: se selecciona una muestra pequeña de pacientes y se sigue a lo largo del tiempo Grupos de trabajo: entrevista a un grupo Quejas y sugerencias. Entre los métodos indirectos para conocer el grado de satisfacción de los usuarios, señale la incorrecta: Quejas y sugerencias: sólo lo emplean algunos pacientes Aportaciones del personal: debido al contacto con los pacientes Indicadores objetivos de la gestión de la actividad: fuente indirecta de información Grupos de trabajo: entrevista a un grupo. En relación a la Ley 16/2003 de Cohesión y Calidad del SNS: Nació para suplir las deficiencias de nuestro SNS, como los fallos en la información Se dicta que para que el SNS funcione correctamente, necesita un SIS. En general, busca la colaboración entre las administraciones públicas para un mejor sistema sanitario Todas son correctas. Son funciones del gerente: Representación y funcionamiento del hospital Medidas apropiadas Elaboración de escritos Todas son correctas. Elegido por convocatoria pública y tiene a su cargo el funcionamiento total del hospital y todas las tareas de coordinación y liderazgo: Director médico Gerente Director de enfermada Subdirector de División. Entre las funciones del director médico NO se encuentra: Dirigir, supervisar, coordinar y evaluar los servicios médicos y otros servicios sanitarios del hospital, proponiendo medidas necesarias al gerente. Proponer, dirigir, coordinar y evaluar las actividades y calidad de la asistencia, docencia e investigación. Sumir las funciones que expresamente le delegue o encomiende el Director Gerente Coordinación y evaluación de la División de Enfermería. Entre las funciones del Director Médico se encuentran: Asumir las funciones del Director Gerente en los casos de hospitales en que no exista el citado cargo Sustituir al Director Gerente, cuando no hubiera Subdirector Gerente, en los casos de vacante, ausencia o enfermedad Asumir las funciones que expresamente le delegue o encomiende el Director Gerente Todas son correctas. En relación al Director de Enfermería según el artículo 12 del Real Decreto 521/1987: Es nombrado por libre designación con los requisitos pertinentes Coordina y evalúa la División de Enfermería Estudia y dirige las actividades que están a su cargo y sigue las indicaciones del Director Gerente Todas son correctas. Quién nombra a los nuevos directores del área en caso de ausencia: Subdirectores de división Director médico Director de enfermería Todas son incorrectas. Entre las funciones de la Comisión de Dirección están: Seguimiento de las actividades y unidades del hospital Estudiar las medidas necesarias para mejorar el funcionamiento del hospital y sus servicios y estudiar e impulsar propuestas Análisis y propuestas sobre el presupuesto y política de personal y establecer medidas para la humanización de la asistencia. Todas son correctas. El Real Decreto 521/1987 en la sección III regula los Órganos colegiados de participación y asesoramiento que existen dentro del hospital, en el artículo 19 establece la existencia de: Comisión de Participación Hospitalaria: planificación, control y evaluación de la gestión y calidad de la asistencia hospitalaria Órganos colegiados de asesoramiento Junta Técnico-Asistencial, Comisión del Bienestar Social y Comisión Central de Garantía de la Calidad Todas son correctas. Organismo técnico de elaboración y trabajo en las áreas de Calidad Asistencial y Adecuación Tecnológica, como órgano de asesoramiento permanente a la Dirección Médica y a la Junta Técnico-Asistencial: Comisión Central de Garantías de la Calidad Comisión del Bienestar Social Comisión de Participación Hospitalaria Todas son correctas. El Servicio de Atención al Paciente: Mediador entre instituciones, profesionales y pacientes. Los trabajadores de esta área son requeridos constantemente en los tres sectores. Las instituciones piden ayuda al Servicio de Atención al Paciente para resolver ciertos inconvenientes surgidos. Los usuarios colaboran mediante las quejas y sugerencias. Sus objetivos son mejorar el diálogo y la relación paciente-profesional Todas son correctas. En relación a la deontología profesional: Permite que el colectivo profesional pueda exigir el cumplimiento de los deberes a un sujeto en concreto Afecta a todas las profesiones Se recoge en el código deontológico Todas son correctas. En relación al secreto profesional, el responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal: Están obligados al secreto profesional Tienen el deber de guardarlos Estas obligaciones subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero o con el responsable del mismo Todas son correctas. |
Denunciar Test