M7 XMN Comunicación MKTG

Marque la opción verdadera entre las propuestas sobre la gestión de la calidad: Desde la perspectiva del marketing, a la hora de considerar la calidad, es necesario diferenciar dos aspectos, la calidad desde el punto de vista técnico y la calidad objetiva. La calidad percibida no es una variable gestionada por marketing, sino por el departamento de I+D. Cuando hablamos de calidad percibida nos referimos a la calidad desde el punto de vista del consumidor.

Marca la opción que consideres correcta respecto a los objetivos publicitarios: Se han de acotar en el tiempo, fijando el plazo para su consecución. Los objetivos publicitarios son independientes del resto de objetivos de comunicación. La a) y la b) son correctas.

Marque la opción verdadera entre las propuestas sobre diversos aspectos relacionados con la estrategia y el marketing relacional: Bajo un enfoque de marketing relacional se entiende que la empresa ha de considerar sólo el mercado de clientes. El marketing relacional es exclusivamente una técnica de retención de clientes a través de tarjetas de fidelización. La empresa tiene que dirigirse a "públicos" (empleando la terminología de las relaciones públicas), que tienen interés en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos, o que influyan o puedan influir en dicha capacidad (stakeholders es una expresión anglosajona extendida para describir estos grupos).

Marque la opción verdadera entre las propuestas sobre la comunicación: La comunicación integral perjudica la coordinación de los esfuerzos de comunicación de la empresa. En la actualidad, la comunicación tiende a concentrarse en la publicidad en medios masivos, dejando de lado el resto de herramientas: Internet, relaciones públicas, merchandising, etc. Los canales de comunicación de la empresa se conocen como medios publicitarios o convencionales (televisión, prensa, radio, cine, vallas) y medios no convencionales o below the line (el caso del marketing directo, promociones de ventas, ferias y exposiciones, relaciones públicas, etc.).

En cuanto al Departamento de Relaciones Públicas, marca la opción que consideres correcta: Debe ocuparse de la difusión de la información sobre la compañía y sus actividades, a través de cualquier medio de comunicación que pueda resultar apropiado y dirigido a los diferentes públicos de interés para ella. Recibe información de los acontecimientos externos a través de la Dirección, ya que ésta es la que tiene la oportunidad de estar en contacto con los organismos oficiales, las agencias de prensa, etc. Recibe de la Dirección de la corporación y de los departamentos situados en un nivel superior, las políticas y decisiones más apropiadas, asegurando un buen clima de relaciones públicas para la compañía.

Marque la opción verdadera entre las propuestas sobre la Ley General de Publicidad: La publicidad comparativa está terminantemente prohibida en todas sus versiones por la Ley General de publicidad. Es publicidad ilícita, y por tanto ilegal, la publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos reconocidos en la Constitución, especialmente en lo que se refiere a la infancia, la juventud y la mujer. La Ley General de Publicidad no prohíbe la publicidad subliminal, es decir, la publicidad que, mediante técnicas de producción de estímulos de intensidades fronterizas con los umbrales de los sentidos o análogas, pueda actuar sobre el público destinatario sin ser conscientemente percibida.

Marque la opción falsa entre las propuestas sobre la marca: La marca puede llegar a ser el activo más importante de una empresa. En la estrategia de marca única una empresa vende una marca exclusiva y elitista, reservada para productos de lujo. A la hora de elegir un nombre de marca es conveniente que tenga algunas características como: registrable, corto, fácil de pronunciar y escribir, evocador, etc.

Marca la opción que consideres incorrecta respecto a los programas de fidelización: Una herramienta en la gestión de la fidelidad de los usuarios es el sampling. Las promociones de venta nunca llegan a fidelizar a un cliente. Se puede afirmar que desde la perspectiva del Marketing relacional, las promociones de ventas se convierten en un instrumento estratégico con el que se pueden establecer relaciones a largo plazo con los consumidores y crear vínculos emocionales.

Señala la opción incorrecta entre las siguientes posibles ventajas del telemarketing: Aumenta significativamente el coste por contacto. Si se complementa con otros sistemas de Marketing, sus resultados son óptimos. Facilita el mantenimiento de las bases de datos.

Marque la opción falsa entre las propuestas a continuación sobre el marketing relacional: El marketing relacional puede definirse como el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación. Entre las actividades del marketing relacional se pueden citar la retención, satisfacción y recuperación de clientes. El marketing relacional no considera a los empleados ya que ese tipo de relación se encuadra dentro del ámbito del derecho laboral.

Marque la opción falsa entre las propuestas sobre algunos de los conceptos fundamentales de la fidelización de cliente: Las empresas, en la actualidad, buscan establecer relaciones a largo plazo con sus clientes, dentro de la filosofía del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como el proceso directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación. La complejidad del CRM (Customer Relationship Management) es un impedimento para conocer mejor a los clientes.

Marque la opción falsa entre las propuestas sobre los conceptos fundamentales sobre el telemarketing: Se habla de telemarketing cuando la empresa tiene recepción de llamadas de los clientes (llamadas entrantes), pero no cuando es la empresa la que emite llamadas (llamadas salientes). El telemarketing reduce significativamente el coste por contacto frente a la venta personal. El telemarketing proporciona una respuesta inmediata y perfectamente cuantificable.

Marca la opción que consideres correcta en cuanto a las premisas con las que se elabora un plan de comunicación estratégico: Apoyar las iniciativas y estrategias de venta mundiales y descender los recursos invertidos en mercados locales. Hay que distinguir dos etapas en un plan de comunicación estratégico internacional, a planificación y la operatividad del mismo a largo plazo. La motivación del personal debe estar orientada a satisfacer las necesidades locales del país de operación. El éxito total del producto en el mercado solo se podrá conseguir si el público adecuado es el que recibe los mensajes.

Respecto a las relaciones públicas marca la opción que consideres correcta: Sus efectos sobre las ventas son a corto plazo. Su nivel de presión es muy alto. Su objetivo consiste en crear y mantener una relación de confianza con los distintos públicos, logrando una actitud favorable hacia la empresa.

Marque la opción verdadera entre las propuestas a continuación sobre la variable comunicación: La comunicación interna es la que tiene lugar entre la organización y las personas y grupos ajenos a la misma, mediante diversos instrumentos como la Publicidad, Promoción de ventas, Marketing directo, etc. La comunicación externa es aquella que se produce dentro de la empresa entre las diversas personas y grupos que la componen, como por ejemplo, la comunicación entre la Dirección y los sindicatos, entre los distintos departamentos, etc. La escuela de la IMC (Integrated Marketing Communications) o comunicaciones de Marketing integradas, pretende dar a la comunicación un valor estratégico, de forma que todas sus actividades contribuyan a la formación y mejora de la imagen interna y externa de la organización y de sus productos.