En el proceso de compra organizacional, la empresa de análisis y selección de
proveedores se realiza después de la fase de:
Pedido. Evaluación de la compra. Búsqueda de proveedores Previsión de ofertas Reconocimiento del problema o necesidad.
Si la compañía HAPPY MORDISCO, fabricante de comida de perros, estudia una
muestra de propietarios de perros para determinar qué propoción puede estar interesada en comprar
comida para perros, el resultado puede definirse como: Mercado racional Mercado potencial. Mercado cautivo Mercado de penetracion. Mercado actual.
La encuesta es una técnica de obtención de información: Cualitativa y directa.
Cualitativa e indirecta Cuantitativa y longitudinal. Cuantitativa e indirecta. Cuantitativa y trasversal.
Indicar cual de las siguientes proposiciones relativas al marketing operativo es incorrecta: Se basa en las estrategias definidas previamente por la empresa. Tiene una proyección mas a corto y medio plazo. Las acciones Las acciones están limitadas por los presupuestos y recursos de marketing. limitadas por los presupuestos y recursos de marketing. Analiza las necesidades y selecciona el mercado de referencia Diseña y ejecuta el plan de marketing.
¿ Cual de las siguientes no es una característica del centro de compras?. Es una unidad formal, identificable en el organigrama de la organización. Tiene un carácter dinámico y largo del proceso de compra entre participantes. Su tamaño y composición es variable de una organización a otra.
Es un concepto mas ambientado al departamento de compras. Ninguna respuesta es correcta.
Cuando la empresa Mercedes-Benz realiza sus acciones de comunicación, ¿ con que tipo
de estrategia de posicionamiento se asocia normalmente?.
Mas por mas Mas por lo mismo Lo mismo por mas precio. Posicionamiento concentrado. Ninguna respuesta es correcta.
¿En que consiste el CRM?.
En la gestion de relaciones con los clientes. En la aplicación de la teoria positivo-normativo. -En el paradigma del marketing transaccional En el core relationship marketing. Las respuestas A y D son correctas.
¿En que tipo de productos se da una tasa de crecimiento del mercado y una cuota relativa
del mercado?
Estrella Interrogante o dilema.
Vaca Perro -Las respuestas By D son correctas.
Una caracteristica que presentan los modelos probabilísticos de eleccion de marca, como
las cadenas de Markov, se refiere a: La variacion en la probabilidad de eleccion de marca de un consumidor a otro. La influencia de factores exógenos del mercado. La influencia de la conducta de compra actual en la probabilidad de compra futura. La capacidad del consumidor para regenerar su base monetaria. Ninguna de las anteriores.
Indicar cual de las siguientes no es una caracteristica de la compra de un nuevo
laboratorio por parte de una empresa dedicada a la produccion de medicamentos:
La compra es compleja y requiere considerar un numero elevado de factores En la compra intervienen muchos intermediarios entre el proveedor y el comprador. En la compra puede existir un proceso de negociacion. En la decision de compra participaran personas de diversos departamentos. Todas son caracteristicas de una compra de este tipo.
¿Cual de los siguientes elementos no pertenece a la estrategia de los oceanos azules? Crear un espacio sin competencia en el mercado Hacer que la competencia no tenga importancia Explotar la demanda existente en el mercado. Romper la disyuntiva del valor o el coste Todos los elementos pertenecen a la estrategia de los oceanos azules.
.
¿Cual es el primer paso para inciar el analisis de la competencia?. Seleccionar los competidores a atacar. Seleccionar los competidores a evitar. Evaluacion de los objetivos de la competencia. Identificación de la competencia. Evaluacion de los modelos de reaccion de los competidores.
Un sentimiento de duda despues de realizar la compra por las alternativas se denomina: Motivacion Disonancia cognocistiva Insatisfaccion Infravaloracion de la compradores Ninguna respuesta es correcta.
¿Cuál de las siguientes definiciones adapta mejor el concepto de e-procurement? Realización electrónica del pago en los proveedores Punto de encuentro virtual de proveedores y compradores Uso de internet para vender productos a consumidores finales (B2C) Gestión electrónica de las facturas de los proveedores Utilización de internet para realización de compras a proveedores.
¿ Cual de las siguentes no es un sistema del sistema de informacion de marketing? Sistema de investigacion de marketing Sistema de inteligencia de marketing Sistema analitico de marketing
Sistema de implantación de marketing Sistema de informes internos.
Segmentar un mercado consiste en: Adaptar la demanda a la oferta Introducir distintos aspectos que crean valor añadido al producto Adaptar el producto ion a la demanda Seguir una orientación Incrementar la demanda con diferentes técnicas.
¿Cuál de las siguientes no es una tendencia actual de los mercados organizacionales? Menor importancia estratégica de las compras Generación informatizada de pedidos Homologación de proveedores Implantación de procedimientos de compra Establecimiento de relaciones privadas entre proveedores y compradores.
¿Cuál de las siguientes no es una característica del centro de compras? Es una unidad formal, identificable en el organigrama de la organización Tiene un carácter dinámico y largo del proceso de compra entre participantes Su tamaño y composición es variable de una organización a otra Es un concepto más ambientado al departamento de compras Ninguna respuesta es correcta.
¿Cuál es el primer paso para iniciar el análisis de la competencia? Seleccionar los competidores a atacar Seleccionar los competidores a evitar
Evaluación de los objetivos de la competencia Identificación de la competencia Evaluación de los modelos de reacción de los competidores.
Cuando una empresa se divide según el tipo de cliente, su organización de marketing
debería ser:
Por funciones Por productos Por mercados Por territorios . Ninguna respuesta es correcta.
El concepto de marketing no puede aplicarse en Proveedores de materias primas Empresas de servicios Empresas de bienes de consumo Empresas de productos industriales Puede aplicarse en todos los anteriores.
Indicar cuál de las siguientes proposiciones al marketing operativo es incorrecta:
Se basa en las estrategias definidas previamente por la empresa Tiene una proyección más a corto y medio plazo Las acciones están limitadas por los presupuestos y recursos de marketing Analiza las necesidades y selecciona el mercado de referencia
Diseña y ejecuta el plan de marketing .
Indicar cuál de las siguientes no es una característica de la compra de un nuevo laboratorio por parte de una empresa dedicada a la producción de medicamentos: La compra es compleja y requiere considerar un número elevado de factores En la compra intervienen muchos intermediarios entre el proveedor y el comprador En la compra puede existir un proceso de negociación En la decisión de compra participan personas de diversos departamentos Todas son características de una compra de este tipo .
La encuesta es una técnica de obtención de información: Cualitativa y directa Cualitativa e indirecta Cuantitativa y trasversal Cuantitativa y longitudinal Cuantía e indirecta .
La fidelidad a la marca es un criterio de segmentación: Objetivo y subjetivo General y subjetivo General y objetivo Objetivo y específico Ninguna respuesta es correcta .
La fase de determinación de los objetivos en la elaboración del plan de marketing se realiza antes de la fase de: Análisis de situación y DAFO Estrategia de marketing Presupuesto Control y responsables Programa de acciones de marketing.
. La puesta de DELL por vender sus ordenadores a empresas y organizaciones implica que está adoptando una estrategia de: Penetración Reformulación Segmentación Diversificación Desarrollo del mercado .
Para una empresa tabaquera, la prohibición legal de realizar anuncios en televisión o fumar en el trabajo supone una:
Debilidad Oportunidad Fortaleza Amenaza Faena.
Una empresa que elige ofrecer un producto destinado al conjunto del mercado está practicando una estrategia de marketing:
Concentrada Especializada Indiferenciada Diferencia Difusa.
Un consumidor en el proceso de decisión de compra: Solo puede representar un único rol Puede ser decisor, influyente, proveedor y comprador Puede representar todos y cada uno de los roles del proceso Solo representa el rol de usuario Representa los roles de vendedor y comprador al mismo tiempo.
Un estudio realizado en 100 puntos de venta de tres productos competidores sobre la importancia de tres atributos en cada uno de los productos proporciono los siguientes
resultados. El valor percibido que ofrece el producto A es:
36 30 33 34 31.
La contra segmentación consiste en: Fabricar un solo producto Ignorar la segmentación. Marketing indiferenciado Marketing concentrado. Agrupar segmentos.
Qué nivel o niveles se identifican en el concepto de marketing: Es una función técnica. Es una filosofía. Es una experiencia. A (función técnica) y b (filosofía) son correctas. B (filosofía) y c (experiencia) son correctas.
¿Cuál de los siguientes subsistemas no forman parte del sistema de información de marketing? Sistemas de informes internos. Sistemas de planificación empresarial. Sistema de inteligencia de marketing. Sistema analítico de marketing. Todas son correctas.
¿Cuál es el criterio técnico para la evaluación de proveedores? Precio Imagen de la empresa y sus productos. Mantenimiento. Restricciones legales Experiencia.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: El concepto básico que sirve de apoyo al marketing es la necesidad. El concepto básico que sirve de apoyo al marketing es el deseo El concepto básico que sirve de apoyo al marketing es la demanda. Todas las anteriores son correctas.
Ninguna de las anteriores.
La compra de un coche: Es una compra de alta implicación. Existe un comportamiento de búsqueda variada. Supone un comportamiento de compra complejo. A (compra de alta implicación) y b (Existe un comportamiento de búsqueda variada.) son correctas. A (compra de alta implicación) y c (Supone un comportamiento de compra complejo.) son correctas.
La campaña publicitaria sobre el consumo de alcohol: Está influyendo sobre las necesidades Está fomentando el marketing racional. Está haciendo marketing corporativo. Está haciendo desmarketing Está generando una ventaja competitiva.
La disonancia cognoscitiva se produce en la etapa: Reconocimiento de la necesidad. Búsqueda de información.
Evaluación de alternativas. Compra. Evaluación postcompra.
. Cuál de las siguientes etapas no forman parte del proceso de compra organizacional: Búsqueda de proveedores. Petición de propuestas. Descripción general de la necesidad. Especificación del producto. Co-desarrollo del producto.
La estrategia de desarrollo del mercado: Es una estrategia de posicionamiento. Es una estrategia de producto mercado. Es una estrategia de expansión a otros mercados.
A (Es una estrategia de posicionamiento.) y b (estrategia de producto mercado) son correctas. B (estrategia de producto mercado) y c (estrategia de expansión a otros mercados.) son correctas.
Una decisión empresarial con filosofía del marketing Busca la satisfacción del cliente. Está orientada al consumidor. Su objetivo principal es un gran volumen de ventas. A(Busca la satisfacción del cliente.) y b(Está orientada al consumidor.) son correctas. B(Está orientada al consumidor.) y c(Su objetivo principal es un gran volumen de ventas.) son correctas.
¿Cuál es el principal elemento del marketing? La necesidad.
El cliente. Los proveedores. La necesidad y el deseo. La empresa.
¿Cuál de los siguientes conceptos es el más relevante del marketing moderno? CRM. El valor. La satisfacción El estilo de vida. Costumer equity.
El valor relaciona: Beneficio con sacrificio. Beneficio con satisfacción. Satisfacción con necesidad. Necesidad con deseo. Satisfacción son deseo.
El costumer lifetime value: Las dos últimas son correctas Mide el aumento de compra de un cliente entre dos periodos. Valora un cliente en función de las pérdidas. Mide las compras realizadas por un cliente a lo largo de un año Estima el valor del cliente a lo largo de la vida de su relación con la empresa.
Los parámetros en los que los autores se ponen de acuerdo a la hora de definir marketing son: Intercambio de valor y satisfacción. Intercambio de valor y comunicación. Ventas y satisfacción Comunicación y satisfacción Estimulo y satisfacción.
Los objetivos de marketing deben ser: Analíticos y multifuncionales. Realistas y cuantificables. Consistentes y jerarquizados Todas son correctas. B(Realistas y cuantificables.) y c(Consistentes y jerarquizados) son correctas.
El consumerismo es: Un movimiento de defensa de las empresas. Un consumo equilibrado. Un movimiento de defensa del consumidor Un consumo alterado por tendencias. Ninguna de las anteriores.
El comportamiento de compra en las organizaciones se caracteriza por:
Ser una compra de impulso. Requerir en ocasiones la participación de varias personas. Nunca necesitan especificaciones técnicas. Se mueven siempre en volúmenes pequeños. La comunicación es una herramienta frecuente.
Entre las labores de un director de marketing están: Controlar la atención a los clientes. Establecer objetivos de mercado Desarrollar las políticas de precios. Desarrollar políticas de comunicación.
Todas son correctas.
Cuál de las siguientes etapas no forma parte del proceso de decisión de compra: Evaluación de alternativas. Evaluación postcompra. Atención al cliente. Decisión del cliente. Reconocimiento.
.
Cuáles de los siguientes criterios son generales y subjetivos: Categoría de usuario y variables geográficas.
Personalidad y estilo de vida. Demográficos y estilo de vida. Valor relacional del cliente y estilo de vida Socioeconómicos y demográficos.
Los clientes forman parte del: Macroentorno de marketing. Macroentorno y microentorno de marketing. Microentorno de marketing.
Entorno socio cultural del marketing Entorno económico del marketing.
A la hora de utilizar las fuentes de información debemos:
Utilizar primero las primarias internas. Utilizar primero las secundarias internas. Utilizar en segundo lugar las primarias externas. Utilizar en segundo lugar las primarias internas. ) Utilizar primero las secundarias externas.
El benchmarking: Trabaja la marca Identifica las buenas prácticas. Permite una gestión proactiva. A (Trabaja la marca) y b (Identifica las buenas prácticas.) son correctas. B (Identifica las buenas prácticas.) y c (Permite una gestión proactiva.) son correctas.
Cuál de los siguientes factores no se consideran organizativos en la compra organizacional: Nivel del departamento de compras.
Objetivos de la organización. Personalidad. Tipo de negocio y actividades básicas. Centralización de compras.
La entrevista en profundidad es una técnica: Cualitativa directa. Cuantitativa directa. Cualitativa indirecta. Ninguna.
El ciclo de vida familiar: Tiene grandes implicaciones para el marketing Posee varias fases de igual importancia en marketing Influye en el comportamiento de compra. Sirven para definir segmentos de mercado. Todas son correctas.
Product y Brand manager son figuras clásicas de una organización de marketing: Por mercados. Por productos.
Por territorios. Matricial. Mixtas.
Para la compra de industrias Revilla, Gr Navidul montó un grupo especial de: Compras, área de compras. Departamento de compras. Centro de compras. Iniciador de compras. Cualquiera.
¿Qué es el CRM? Gestión de relaciones con el cliente. Centro de atención al mercado. Centro de relación con las mercaderías. Cómputo real del marketing. Tiempo de vida del cliente.
.
Indique cuál de las afirmaciones siguientes es incorrecta:
El marketing puede influir sobre los deseos.
El marketing puede influir sobre las necesidades. El marketing puede influir sobre la demanda A(puede influir sobre los deseos.) y b (influir sobre las necesidades) son correctas B (influir sobre las necesidades) y c ( influir sobre la demanda) son correctas.
¿En qué etapa de la historia del marketing se habla de intercambio de valor? Fundación de la disciplina. Dirección de marketing y ciencia. Ampliación del concepto. Fragmentación de la corriente principal. Relación con el cliente.
¿Cuál de las siguientes funciones no puede ser desarrollada a través de una Base de
Datos de mk? La transformación de los datos almacenados en el sistema de información de
mk Venta cruzada Seguimiento de clientes, productos y políticas comerciales Control de costes directos e indirectos
Homogeneización de la formación del personal comercial
.
Los modelos econométricos sirven para realizar estimaciones y previsiones de la demanda al Calcular los coeficientes de estacionalidad Verificar la contabilidad de la ............... Considerar muchos factores explicativos Incorporar datos sobre la demanda en el futuro
Establecer relaciones entre variables .
¿Cuál de las siguientes características no es propia de cada uno de los segmentos
obtenidos mediante segmentación? Mensualidad Accesibilidad Sustancialidad Estabilidad en el tiempo Heterogeneidad .
El esfuerzo de mk relativo realizado por una de las empresas.... Al mercado puede determinar el concepto de
Potencial máximo realizable Potencial máximo actual Potencial máximo teórico Demanda de marca Demanda global .
De los ejemplos que se citan a continuación, ¿cuál se corresponde con la demanda de los clientes de un mercado de consumo? Demanda de 500 litros de leche por el hospital la Paz Demanda de ordenadores personales para una biblioteca Demanda de alojamiento para celebrar un congreso de médicos en el que se exponen las nuevas técnicas de homeopatía
Demanda de un paquete turístico que incluye alojamiento, comida y transporte necesario para las vacaciones de verano de una familia .
El público objetivo de una marca está integrado por Compradores actuales Personas que la han adquirido en el último alo Personas a quienes van dirigidas las acciones comerciales Compradores de marcas competidoras a los que se trata de captar Aquellos consumidores que realizan sus compras en las tiendas donde se distribuye la marca .
De los siguientes factores de influencia en los compradores organizacionales, ¿Cuáles influyen de la misma forma también en los consumidores finales? De situación Individuales Interpersonales Organizativos Ambientales .
¿cuál de las siguientes no es ventaja de los modelos globales sobre el comportamiento de compra de las organizaciones? Proporcionan criterios para segmentar los mercado Permiten determinar las variables de influencia
Permiten tener una visión global e integrada sobre el comportamiento de las organizaciones Se adaptan por igual a todas las situaciones de compra, teniendo todas las decisiones de compra la misma complejidad
Permiten predecir el comportamiento de las organizaciones .
En los mercados de servicios Los productos son tangibles y por ello la comunicación que se realice de ellos no debe tangibilizar el proceso de prestación La prestación del servicio se realiza de forma homogénea a todos los clientes La comunicación personal apenas se produce La compra está poco planificada Es difícil estandarizar la prestación del servicios y por tanto predecir su calidad .
La característica principal de un sistema de información de mk con éxitos es Los decisores deben mantenerse al margen en la construcción en la estructura del sistema El sistema se basa en las circunstancias en que se toman las decisiones operativas El sistema se basa en una base de datos única Existe una elevada colaboración del personal que debe alimentarlo y actualizarlo Ninguna de las anteriores .
De los siguientes factores, ¿cuál no pertenece al micro ambiente de mk? Formación del personal de la empresa Hipermercados utilizados en la distribución Producto, marca y envase Necesidades del consumidor Ley general de publicidad que prohíbe que la empresa haga publicidad en tv. .
Cuando un investigador de mk trata de explicar el funcionamiento de los mecanismos de un sistema económico como causa y efecto de Ia evolución del entorno económico
y social, está realizando un estudio Macro Positivo Normativo Micro Ninguna de las anteriores
I.
Juan lee la “guía del pc” y “OCU-,.... Para informarse de los ordenadores que han aparecido en 2006. Esta actividad es ejemplo de Reconocimiento de la necesidad Reducción de la disonancia Evaluación post-compra Búsqueda de información información interna .
Señalar cuál de las siguientes afirmaciones sobre e análisis de mk en el mercado no es verdadera Las oportunidades de mk son independientes de la identidad de la empresa El éxito de la identificación de oportunidades de mk depende de la capacidad de la empresa de anticiparse a los cambios en el entorno Una oportunidad de mercado dependerá en gran medida de la presencia de competidores y un nivel de competencia Una vez descubierta una oportunidad, hay que evaluar en función de toda la información obtenida Los sistemas de información de mk pueden proporcionar una parte de la información que se precisa en la búsqueda de oportunidades de |nk .
Antes de acudir a las fuentes externas primarias es necesario Agotar las fuentes estadísticas existentes Agotar las fuentes de información primarias Agorar las fuentes de información secundarias B (información primarias ) y C (información secundarias) Todas las anteriores .
¿cuál de las siguientes no es una características de las compras organizacionales? Formal Compleja Racional Directa Todas las anteriores .
Cuando .........- Pretende comercializar los productos de sol \/ playa tradicionales en los países escandinavos donde la cuota de mercado es muy pequeña está adoptando una
estrategia de Penetración Reformulación Desarrollo de mercado Diversificación Liderazgo de costes .
Factores como el momento del dia, el merchandising en el punto de venta, la ocasión en que se usa un producto o la causa por la que se efectua una compra son ejemplos de
Grupos de referencia Factores culturales Influencias familiares Variables de situación Motivaciones .
Los diferentes subsistemas del Sistema de Información de mk son: 1)Sist. De informes
internos, 2) sistema analítico de mk, 3) sistema de inteligencia de mk, 4) sistema de
investigación de mercados. Identificar la secuencia correcta, considerando que cada
subsistema se asocia a cada una de las siguiente proposiciones:
Permite mejorar la eficacia en la toma de decisiones, en términos de exactitud, relevancia, calidad y sincronía, más que en términos de efectividad
Permite tener una visión completa sobre los cambios, evolución en los mercados, empresas competidoras y tendencias del entorno empresarial
Permite el ejecutivo disponer de datos estandarizados de la gestión de la organización, número y naturaleza de clientes, cifras de producción costes, ventas por segmentos...
Permite dar respuesta a múltiples cuestiones ¿qué hacen los clientes, cuáles son sus
valores y cuales sus necesidades? 1,2,3,4 1,4,3,2 2,3,1,4 4,3,2,1 1,3,4,2.
De las siguientes proposiciones relativas al comportamiento de compas organizacionales, indicar la secuencia correcta según sean verdaderas o falsas
Las comprar suponen un mayor riesgo si son recompras directas
La estructura de la organización en independiente del proceso de compra
Las compras de una organización se realizan para cumplir sus objetivos
Los conflictos en las compras pueden deberse a la importancia de los criterios de evaluación
Las compras organizacionales nunca son productos intangibles V,F,F,FV V,V,V.F,V F,V,F,F,V F,F,V,V,F F,V,V,V,F.
Considerando el proceso de decisión de compra organizacional, incluir la..............
La especificación del producto es posterior la petición de .....
La búsqueda de proveedores es previa al pedido
La identificación de soluciones…es posterior a la realización de la compra
El análisis de valor se realiza en la petición de ofertas
El documento de requerimiento se utiliza par la selección de proveedores V,F,F,F,V V,V,V,F,V F,V,F,F,V F,F,V,V,F F,V,V,V,F.
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