1. El marketing de relaciones: Persigue el establecimiento de relaciones estables y duraderas con los clientes Supone que si el producto tiene calidad será demandado. Su misión es la transacción a C/P. Parte exclusivamente del supuesto de que todo lo que se produce se vende. e. Realiza acciones dirigidas a conquistar clientes, aunque no satisfaga su necesidad.
El enfoque transaccional del marketing: Ofrece un alto nivel de contacto con el consumidor. Trata al cliente como un ente anónimo, sin rostro, tratado como un objetivo. Se basa en una satisfacción centrada en la relación Pone gran énfasis en los servicios para el cliente, creando valor. Permite un alto nivel de compromiso.
LOREAL va a lanzar una campaña en la que anima a sus clientes a que incrementen la frecuencia con la que utilizan sus productos solares. ¿Qué tipo de estrategia de crecimiento de la matriz de ANSOFF está utilizando? Intensiva. Penetración en el mercado Desarrollo de mercados Diversificación Desarrollo de productos.
En el marketing estratégico, los objetivos deben ser: Subjetivos Poco coherentes entre si Ninguna es correcta Cuantificables Imposibles de alcanzar.
Cuándo Coca-Cola decide comprar embotelladores nacionales y extranjeras. ¿Qué estrategia es? Penetración Integración horizontal Ninguna es correcta Integración hace delante Integración hacia atrás .
Cuando Amazon se convirtió no solo en vendedor, sino también en un editor de libros. ¿Qué estrategia es? Integración hacia delante Integración horizontal Ninguna es correcta Penetración Integración hacia atrás.
Dentro del SIM del Zara Home, hemos recogido datos en panel para disponer de una visión en profundidad de la compra ropa de hogar de turistas que visitan nuestra ciudad, estamos por tanto en: Subsistema de datos externos. Subsistema de inteligencia. Subsistema analítico de marketing. Subsistema de datos internos. Subsistema de investigación de mercados.
De las siguientes afirmaciones relacionadas con la investigación comercial, indique cuál NO es correcta: Motiva a los equipos de venta dentro de las organización Diseña el método para recoger la información. Comunica los hallazgos y sus implicaciones Analiza e interpreta los resultados de la investigación. Fija unos objetivos a investigar.
Comprador y consumidor responden de forma diferente a las estrategias de marketing, el consumidor es más sensible a: El precio La publicidad y la marca. La promoción. Marketing sensorial. Merchandising.
El incremento del consumo de frutas y verduras de producción local y ecológica, como consecuencia de la importancia que dan sus compradores a la huella ecológica del transporte de mercancías, es un ejemplo de criterio de segmentación de tipo: Subjetivo y específico. Objetivo y general. Objetivo y racional. Objetivo y específico. Subjetivo y general.
En el modelo de marketing relacional, los clientes finales forman parte de: Relaciones externas. Relaciones internas. Relaciones de salida. Ninguna es correcta. Las relaciones de entrada.
La empresa de cereales Kellog está muy interesada en implementar un CRM, ¿para qué le sería útil esta herramienta? Facilitan la gestión sistemática y organizada de las relaciones con los mismos. Para competir con clientes internacionales. Analizar la situación general de la empresa, en cuanto a sus debilidades, fortalezas y oportunidades. Un software donde se almacenan datos de clientes, personal, proveedores y acreedores de la empresa. Para ese sector no lo recomendaría.
13. La directora de marketing de Pronovias va a elaborar el Plan de Marketing para el año que viene. Según las etapas del plan: Todas son correctas. El análisis de situación no es imprescindible realizarlo. La primera fase corresponde a la realización de previsiones. En la fase ejecución se realizará un control para detectar posibles desviaciones. Una vez fijados los objetivos, se seleccionarán las estrategias comerciales.
¿Cuál de los sig elementos no forma parte del macroentorno del banco BBVA? Tasa de inflación Normativa del BCE. Las nuevas tecnologías aplicadas al sector financiero. Tasa de paro español. El Banco Santander.
El marketing de base de datos: Almacena la info, pero no identifica públicos objetivos. No facilita el conocimiento de perfiles y comportamientos de consumidores. Se usa en el marketing transaccional. Es una herramienta poco frecuente en estrategias de fidelización. Resulta clave para el desarrollo de estrategias de fidelización.
Cuando la compañía de Amazon lanzó un modelo de tablets, con contenido específico y características orientada a los niños entre 3 y 8 años, utilizó un criterio de segmentación: Uso del producto y frecuencia. Infantil Grupal. Socioeconómico. Demográfico.
Adidas va a lanzar al mercado unas nuevas zapatillas deportivas ideales para todo tipo de deportistas y no únicamente para algunos segmentos, ¿qué tipo de estrategia de segmentación está utilizando? Estrategia de contrasegmentación Estrategia diferenciada Estrategia concentrada Estrategia de marketing one to one Estrategia indiferenciada.
El Ayto de Málaga, para conocer la calidad del servicio prestado por los restaurantes del centro, ha decidido llevar a cabo una técnica de pseudocompra. Esta es una técnica: Indirecta Cuantitativa y transversal Ninguna es correcta Cualitativa Cuantitativa y longitudinal.
Si queremos saber qué compran principalmente nuestros clientes, debemos acudir al: Sistema de información del entorno. Sistema de datos internos. Sistema de inteligencia de marketing. Sistema de investigación comercial. Sistema de inv. comercial y compras.
El mercado objetivo es: Aquel en el que la empresa ofrece sus productos. El conjunto de productos que satisfacen la misma necesidad. Aquel compuesto por la demanda de un producto determinado. Ninguna es correcta. El número máximo de compradores al que se puede dirigir la oferta comercial.
La dirección del entorno: Debe asumirse de forma proactiva y medir el efecto posible sobre los objetivos de la organización. Debe asumirse de forma reactiva. No debe medir los objetivos. Debe asumirse de forma proactiva y sin medir los objetivos. Debe asumirse de forma reactiva y medir los objetivos.
¿Cuál es el sistema de control que tiene como fin examinar que se están alcanzando los resultados previstos? Control táctico. Control de rentabilidad. Control del plan anual. Control estratégico. Control de eficiencia.
Una empresa de ropa deportiva decide empezar a vender perfumes a sus clientes. Según la matriz de Ansoff: Desarrollo de mercados. Desarrollo de productos. Diversificación. Penetración. Una combinación de varias estrategias de crecimiento.
¿Cuál de los siguientes elementos forman parte del microentorno? Intermediarios, tecnológicos, competidores, económicos e instituciones. Intermediarios, suministradores, clientes, competidores e instituciones. Intermediarios, suministradores, medio ambiente, competidores e instituciones. Intermediarios, suministradores, competidores, económicos e instituciones. Ninguna es correcta.
¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte del microentorno? Tecnológico y político. Competidores e instituciones. Intermediario y suministradores. Intermediarios y clientes. Competidores y clientes.
Los informes de venta, pedidos, movimientos de caja, se obtienen: Sistema de inteligencia. Sistema de datos interno. Sistema de investigación. Realizando encuestas. Mediante datos externos.
La empresa Johnson’s está llevando a cabo un diseño de investigación tipo exploratorio: Mediante estudios transversales: estudios en profundidad o encuestas. Realizando estudios longitudinales: panel o muestras variables. Porque el estudio es preliminar, muy flexible y poco formal. Estableciendo relaciones causa/efecto mediante experimentos. Porque son formales y poco flexibles.
Cuando Nestlé compra por segunda vez a una misma empresa un gran volumen de ordenadores para sus empleados porque estaban satisfechos de la compra anterior se llama: Recompra directa Recompra modificada Compra nueva Compra por impulso Compra no planificada.
La firma malagueña Gisela, decide eliminar algunos de sus segmentos y agrupar a sus clientes para reducir costes. ¿Cuál sería su estrategia de segmentación? Estrategia de contrasegmentación.
Estrategia concentrada. Estrategia diferenciada. Estrategia indiferenciada. Estrategia de producto.
¿Cuál de las sig acciones corresponderá al marketing relacional? Ofrecer productos exclusivos a los 5 primeros clientes que lleguen al establecimiento un día determinado.
Ninguna es una acción de marketing relacional. Establecer mecanismos de rotación en los vendedores que atienden a cada cliente. Realizar promociones de precios a los clientes con la tarjeta de fidelización. Repartir folletos publicitarios en el entorno cercano a las tiendas.
¿Cuál es el sistema de control que tiene como finalidad examinar si la organización está perdiendo sus mejores oportunidades con respecto a mercados…? Control estratégico.
Control de plan anual. Control de rentabilidad. Control de eficiencia. Control táctico.
Las estrategias de posicionamiento:
Se basan exclusivamente en la segmentación.
Se centran en potenciar las características diferenciadoras de un producto o marca.
Analizan si el consumidor ve la tv o lee el periódico.
Estudia la posición que ocupa una marca en el lineal del supermercado.
Ninguna es correcta.
Al clasificar el mercado atendiendo al tipo de demanda encontramos: Monopolio, oligopolio, competencia monopolística y competencia perfecta. Mercado de consumo, organizaciones y servicios. Mercados de compradores y vendedores. Mercado local, regional, nacional e internacional. Particulares, empresas, organismos públicos y entidades sin ánimo de lucro.
La empresa Fisher-Price utiliza la técnica de observación por los siguientes motivos: Su coste no es elevado, pues son satisfechos entre varias empresas del sector. La información se obtiene con rapidez y aporta gran cantidad de información en poco tiempo. El diseño de investigación es especialmente útil en ese sector. Los clientes de menor edad pueden participar. Es fácil interpretar y comparar resultados.
El sistema de información de marketing (SIM) se compone de 3 etapas: El sistema de investigación, el sistema de inteligencia y el sistema de datos internos. Datos internos, datos externos y diversificación. Desarrollo de producto, diversificación y penetración del mercado. Programación, estrategia y ejecución. Diseño del plan de marketing, definición de objetivos y control.
La empresa Primark está preparando una investigación comercial para conocer los motivos de una caída de las ventas, lo primero que deberá hacer es: Llevar a cabo la encuesta. Definir las variables. Especificar las hipótesis de estudio. Determinar el tipo de diseño de la investigación. Identificar el problema a investigar.
El mercado potencial es:
El número máximo de compradores al que se puede dirigir la oferta comercial. El conjunto de productos que satisfacen la misma necesidad. Ninguna es correcta. Aquel en el que la empresa ofrece sus productos. Aquel compuesto por la demanda de un producto determinado.
Una empresa de ropa deportiva que tiene segmentados sus clientes por edad, decide agrupar los segmentos actuales de individuos entre 50 y 60 años y el de individuos de +60 en un solo segmento de personas de +50 años, está siguiendo una estrategia de segmentación: Diferenciada. Personalizada. Indiferenciada. Contrasegmentación. De producto.
En el modelo de marketing relacional, los proveedores de la empresa Telepizza forman parte de: Las relaciones de salida Las relaciones externas Las relaciones internas Las relaciones de entrada Ninguna es correcta.
De los siguientes criterios de segmentación se puede afirmar que: La edad es un criterio objetivo específico Los beneficios buscados son un criterio general subjetivo La personalidad es un criterio objetivo general El lugar de compra es un criterio objetivo específico Ninguna es correcta.
42. Cuando una empresa en sus spots publicitarios anima a consumir 2 en lugar de 1, como hizo Danet hace unos años, está utilizando: Una estrategia de desarrollo de producto. Ninguna es correcta. Una estrategia de diversificación. Penetración. Desarrollo de mercado.
El CRM: Software de gestión de pedidos Tiene como objetivo construir una relación duradera con los clientes Ninguna es correcta Sirve para gestionar las relaciones con los proveedores e. Es una estrategia de crecimiento.
44. El análisis externo de un DAFO: Fortalezas y debilidades. Amenazas y oportunidades. Amenazas y fortalezas. Solo las oportunides Solo las amenazas.
45. ¿Qué sistema de marketing hace referencia a acciones concretas, problemas específicos sobre los que una empresa trata de dar respuesta puntualmente? Sistema de inteligencia. Sistema de datos interno. Investigación de marketing. Sistemas CRM. Ninguna es correcta.
Atendiendo a las orientaciones estratégicas de las empresas, la miopía del marketing supone centrarse excesivamente en: Ninguna es correcta. Las campañas de comunicación, sin conocer las expectativas del consumidor. La cadena de producción y los procesos. La calidad del producto, sin considerar las necesidades del consumidor. Las ventas, olvidando la satisfacción del consumidor.
Indica la respuesta correcta: La segmentación supone un ahorro en costes La segmentación se centra en el producto y no en las necesidades satisfechas. La segmentación estriba en la variedad de la oferta y la diferenciación en la variedad de la demanda Segmentar es dividir a un mercado, con el fin de satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa La segmentación se lleva a cabo cuando no es posible diferenciar el mercado.
Cuando un consumidor está esperando en la caja del supermercado y compra unos chicles por impulso: Es una conducta reactiva a una situación estimulante. Se produce cuando hay disonancia. Es una compra de alta implicación. Es una conducta patológica que deriva en exceso o adicción. Se trata de una recompra modificada.
¿Si la empresa Primark decidiera implantar el marketing de base de datos, qué beneficios resaltaría? El conocimiento de perfiles y comportamiento de los consumidores, identificación de públicos objetivos y el diseño de ofertas personalizadas. Proporcionar información regular sobre el entorno de la empresa, sobre todo en lo que respecta al macroentorno. Proporciona información de todos los referente a datos internos de la empresa. Proporciona información de todo lo referente a aspectos del microentorno de la empresa. Analiza al principal competidor de los productos y servicios de cualquier organización.
Según las estrategias competitivas de Kotler: a. El especialista es una gran empresa lider con una cuota de mercado dominante. b. Ninguna es correcta. c. El seguidor es una empresa pequeña que se concentra en uno o pocos segmentos. d. El retador es el que ocupa una posición dominante en el mercado. e. El líder es el que no domina el mercado-producto.
Para analizar el comportamiento del consumidor de los productos deportivos de aventura, Decathlon ha decidido estudiar principalmente las variables psicográficas que: Están relacionados con la personalidad del individuo y su estilo de vida. Se refiere a la edad y el género de los consumidores. Son determinantes o factores externos del comportamiento. Permite conocer la situación económica de los consumidores. Son fáciles de medir.
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