Un cliente estará satisfecho con la compra de un producto cuando: El valor percibido y las expectativas de valor son iguales. Desea un producto específico y procede a su adquisición. Diferencia los valores positivos y negativos que le puede proporcionar un bien o servicio. Obtiene un producto deseado obteniendo algo a cambio. .
¿Cuál de las siguientes NO puede considerarse una estrategia específica de ataque por parte del retador? La disminución de los costes operativos. El ataque de guerrillas. Productos más baratos. Todas las anteriores son estrategias específicas de ataque.
Indique cuál de las siguientes estrategias se lleva a cabo en la fase de crecimiento del ciclo de vida: Estrategia de desnatado lento. Reducir el surtido y especializarse. Publicidad con fines convincentes y de estímulo de compra. Estrategia de penetración rápida.
La técnica del slowmarketing se utiliza: Principalmente en grandes superficies los fines de semana. Para favorecer la contemplación del escaparate. Con ocasión de las grandes campañas de venta. Como estrategia comercial en mercados saturados. .
Cuando en el mercado se produce una situación de oligopolio indiferenciado, ¿en qué basan principalmente los compradores su elección? En los atributos específicos del producto. En el precio y en los atributos añadidos. Únicamente en el precio del producto. En el número de oferentes y demandantes.
Indique la respuesta CORRECTA en relación a la demanda: El esfuerzo comercial de la competencia, es uno de los factores que determina la demanda de la empresa. La renta de un individuo determina la demanda de una empresa. Las variables estructurales forman parte de la función de demanda de un producto. Todas las respuestas anteriores son correctas.
Indique la respuesta CORRECTA en relación a las secciones de alta rotación: Se ubican en la zona fría del establecimiento. Se sitúan cerca del pasillo de aspiración. Se ubican en la zona caliente del establecimiento. Se sitúan cerca de los mostradores o puntos de información.
El grado de coincidencia entre el surtido que establece el establecimiento comercial y el surtido que espera el público objetivo, se denomina: Disposición del surtido. Coherencia del surtido. Profundidad del surtido. Esenciabilidad del surtido.
Indique la respuesta CORRECTA en relación a la narrativa transmedia (transmedia story-telling): Se confunde habitualmente con el product placement. Es una técnica de publicidad nativa. Uno de sus objetivos es la segmentación del mercado. En el contexto publicitario, fomenta la interacción de los usuarios.
Dentro de los distintos tipos de comportamiento de compra, ¿cómo se denomina aquel en el que el consumidor suele cambiar de marca, no tanto por estar insatisfecho, como por escapar de la rutina y probar otras alternativas? De búsqueda variada. De compra reductor de disonancia. Complejo. Habitual de compra.
Indique la afirmación CORRECTA en relación a las necesidades: Dormir es una necesidad derivada. Las necesidades relativas son saciables, mientras que las absolutas no lo son. Los deseos son limitados y estables en el tiempo. Las necesidades latentes son universales.
Aquel que utiliza o consume el producto adquirido, se denomina: Comprador. Iniciador. Usuario. Decisor.
Indique la afirmación CORRECTA en relación a las opiniones de los individuos: Forman parte de los criterios específicos de los comportamientos de compra. Divide a los consumidores de un mercado según la frecuencia de compra. Es un factor de motivación, que incluye en el proceso de decisión de compra del consumidor. La psicografía es el criterio de segmentación utilizado para examinar las opiniones de los individuos.
Si los consumidores del mercado tienen preferencias similares, así como reacciones parecidas ante las estrategias comerciales, ¿qué estrategia de segmentación es la más adecuada? Indiferenciada. Diferenciada. Concentrada. Ninguna de las anteriores.
¿Cuál de los siguientes NO es un posicionamiento estratégico del marketing de guerrilla? Guerrilla con un producto en mercados determinados. Guerrilla diferenciada. Guerrilla demográfica. Guerrilla sectorial. .
Indique la afirmación CORRECTA en relación a la diferenciación: Sólo se alcanza si se mejora el servicio ofrecido por la empresa. Para efectuar la diferenciación, es necesario conocer los segmentos del mercado y las posiciones relativas en ellos de las ofertas alternativas de la competencia. Antes de segmentar el mercado, es necesario diferenciar el producto. No requiere conocer los segmentos del mercado. .
Los folletos colocados entre las páginas de una publicación, se denominan: Clasificados. Anuncios. Encartes. Comunicados.
¿Cuál de los siguientes NO es un instrumento de la promoción de ventas? La captación de fondos. Los descuentos y primas. La organización de seminarios y conferencias. Los productos complementarios gratis o a bajo precio.
La prensa ofrece gran variedad de técnicas para captar la atención del lector en función de dos variables, ¿cuáles son? Calidad de impresión y coste por impacto. Tamaño y emplazamiento. Frecuencia y flexibilidad geográfica. Mención o alusión.
Indique la respuesta INCORRECTA en relación a las metas y objetivos del marketing: Las metas pueden ser continuas o discontinuas y los objetivos coherentes. Tanto las metas como objetivos han de ser realizables. Las metas son los resultados que la empresa desea obtener de manera general, mientras que los objetivos ofrecen puntos de referencia concretos y cuantificables que pueden utilizarse para medir el avance logrado en la consecución de las metas de marketing. Las metas han de ser integrales. .
¿Cuál de las siguientes soluciones se puede tomar si el problema de la empresa es que no entiende bien a sus clientes potenciales? Contratar personal de la competencia. Llevar a cabo acciones de marketing lateral. Llevar a cabo investigaciones en los establecimientos de venta. Ninguna de las anteriores.
Indique la respuesta CORRECTA en relación al marketing estratégico: Su actividad principal se centra en el diseño, ejecución y control de un plan de marketing en el que se concrete una estrategia elegida. Requiere un nivel organizativo de trabajo funcional. Es el conjunto de acciones concretas que proporcionan resultados concretos. Una de sus funciones es la de llevar a la compañía hacia oportunidades existentes.
¿Cuál de las siguientes herramientas de marketing experiencial permite que el público experimente la marca a través de sesiones formativas o informativas? Road show marketing. Flashmob. Marketing móvil. Advertainment. .
Indique la afirmación CORRECTA en relación al Buzz Marketing: Tiene su origen en el street marketing. Su objetivo es conseguir que los clientes satisfechos actúen como prescriptores de los productos o servicios que han adquirido. Se transmite únicamente a través de los mass media (TV, radio, prensa...). Ninguna de las respuestas anteriores en correcta.
¿Cuáles de los siguientes son los criterios para evaluar los distintos segmentos de mercado? Evolución del segmento, objetivos de la empresa y estructura del segmento. Relevancia de la empresa, pertenencia al segmento y equidad entre los segmentos. Estructura del segmento, evolución y recursos de la empresa y equidad entre los segmentos. Volumen y evolución del segmento, estructura del segmento y objetivos y recursos de la empresa. .
Indique la afirmación CORRECTA en relación a los atributos del producto: El diseño exterior del producto es un atributo específico. La atención posventa es un atributo específico. Los atributos específicos no están relacionados con la variable producto. La calidad no es atributo del producto. .
¿Cuál de los siguientes tipos de mercado engloba al mercado de los no-consumidores relativos y al mercado actual de la competencia? Mercado total. Mercado planificado. Mercado potencial. Mercado de los no-consumidores absolutos.
¿Cómo consecuencia de qué estrategia los competidores entablan en algunas ocasiones una guerra de precios? Diferenciación de la competencia mediante precios inferiores. Estrategia de precio variable. Estrategia de equiparación del precio del producto al de los competidores. Estrategia de liderazgo de precios. .
Cuando un producto está mal presentado o situado en su lugar de ventas, se dice que debido a una: Exposición insuficiente. Insuficiencia de usuarios. Intensidad de distribución insuficiente. Cobertura insuficiente.
¿En cuál de las siguientes fases del análisis del mercado la empresa ha de delimitar los segmentos existentes en dicho mercado, mediante la aplicación de los criterios generales de segmentación? Análisis del mercado como volumen de ventas. Análisis de la cuota de mercado. Delimitación y definición del mercado objetivo. Análisis del mercado como conjunto de individuos. .
Dentro de las actividades de relaciones públicas, ¿cuál de las siguientes tiene como objetivo el mantenimiento o mejora de la imagen? Los lobbies. Oficinas de asistencia y reclamación para los clientes. La identidad corporativa. Captación de fondos de accionistas y obligacionistas. .
Las mesas que sirven para que los clientes coloquen los productos mientras toman una decisión y así no tenerlos en las manos, se denominan: De exposición. De cualificación. De cabecera. De almacenamiento.
Dentro de las estrategias de penetración de mercado, ¿cuál de las siguientes acciones se puede llevar a cabo para incrementar la cuota de mercado? Reposicionar la marca. Estrategia defensiva de precios. Identificar y promover nuevos usos del producto. Utilización de los distribuidores más eficientes. .
Indique la afirmación INCORRECTA en la relación al neuromarketing: Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a la neurociencia al ámbito de la mercadotecnia. Estudia los efectos de la publicidad en el cerebro humano con el objetivo de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Es una metodología muy antigua. Podemos encontrar estudios de neuromarketing del siglo XVI. Es difícil conseguir un tamaño de la muestra elevado para realizar investigaciones de neuromarketing. .
Dentro de las estrategias de penetración de mercado, ¿cual de las siguientes acciones se puede llevar a cabo para incrementar la cuota de mercado? Utilización de distribuidores más eficientes. Estrategia defensiva de precios. Identificar y promover nuevos usos del producto. Reposicionar la marca.
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