Marketing de servicios

1. ¿Qué busca el marketing de servicios?. Satisfacer las necesidades del cliente. Fabricar productos materiales. Controlar los inventarios. Reducir la atención al cliente.

2. ¿Qué caracteriza a un servicio intangible?. Puede almacenarse. Puede transportarse. No puede tocarse. Puede probarse previamente.

3. ¿Qué significa que un servicio sea inseparable?. Se produce y consume al mismo tiempo. Se guarda para venderlo después. Mantiene siempre la misma calidad. . Se fabrica antes de ser utilizado.

4. ¿Qué representa el precio en un servicio?. El lugar donde se presta. El valor que paga el cliente. La publicidad utilizada. La actitud del personal.

5. ¿Qué comprende la plaza en el marketing de servicios?. Los canales para adquirir el servicio. La decoración del establecimiento. La capacitación de los empleados. La calidad de las instalaciones.

6. ¿Cuál es un medio de promoción hotelera?. El inventario de habitaciones. El registro de empleados. Las redes sociales. El control de suministros.

7. ¿Qué representan las personas en un hotel?. Los canales de distribución. El personal que participa en el servicio. Los precios de las habitaciones. Los objetos utilizados en la decoración.

8. ¿Qué son los procesos en un servicio?. Los pasos para prestar el servicio. Los descuentos ofrecidos al cliente. Los anuncios publicados por la empresa. Los muebles del establecimiento.

9. ¿Cuál es un ejemplo de evidencia física?. La satisfacción del huésped. La confianza del cliente. La limpieza de las instalaciones. La necesidad del consumidor.

10. ¿Qué favorece la fidelización de un huésped?. Una experiencia satisfactoria. Una atención deficiente. Un proceso confuso. Una larga espera.

11. Un hotel recibe comentarios negativos porque la calidad de la atención cambia según el empleado que atiende y el turno. ¿Qué acción debería implementar?. Estandarizar los procedimientos y capacitar a todo el personal. Incrementar las tarifas durante los fines de semana. Reducir los canales disponibles para realizar reservas. Renovar únicamente la decoración de las habitaciones.

12. Un huésped intenta reservar mediante la página web del hotel, pero el sistema no muestra disponibilidad ni permite realizar pagos. ¿Qué elemento debe mejorarse?. Evidencia física. Procesos. Personas. Producto.

13. Un hotel tiene habitaciones vacías que no podrá vender después de finalizar la noche. ¿Qué estrategia debería aplicar?. Guardar las habitaciones para venderlas la semana siguiente. Cerrar temporalmente los canales de reserva. Ofrecer promociones de última hora. Eliminar los servicios complementarios.

14. Un alojamiento rural publica videos de sus habitaciones, gastronomía y actividades culturales en redes sociales. ¿Qué elemento está aplicando?. Plaza. Precio. Personas. Producto.

16. Un hotel ofrece alojamiento, desayuno, transporte y una visita guiada por un precio especial. ¿Qué estrategia está utilizando?. Eliminación de servicios complementarios. Creación de un paquete de servicios. Reducción de canales de distribución. Sustitución de la promoción digital.

17. Dos hoteles ofrecen servicios y precios similares, pero uno tiene instalaciones limpias, señalización clara y personal uniformado. ¿Qué elemento influye en su percepción de calidad?. Evidencia física. . Perecibilidad. Marketing interno. Variabilidad.

18. Durante el registro de entrada, los huéspedes deben proporcionar varias veces la misma información y esperar demasiado tiempo. ¿Qué acción debería realizar el hotel?. Incrementar el número de anuncios publicitarios. Aumentar el precio de las habitaciones. Rediseñar y simplificar el proceso de registro. Disminuir la capacitación del personal.

19. Un hotel reduce sus tarifas durante la temporada baja para aumentar la ocupación. ¿Qué factor está considerando?. La presentación personal de los empleados. La variación temporal de la demanda. La decoración de las instalaciones. La ubicación de los proveedores.

20. Después de la salida, un hotel envía una encuesta y ofrece un descuento para una futura estancia. ¿Qué objetivo persigue?. Reducir la comunicación con el huésped. Eliminar la atención personalizada. Conocer su satisfacción y retener a los clientes. Reemplazar el servicio por publicidad.

15. Un huésped solicita ayuda con su reserva y el recepcionista responde de manera descortés. ¿Qué elemento de las 7 P está afectando la experiencia?. Plaza. Precio. Personas. Producto.