MARKETING T.1, 2 y 3 Preguntas importantes

TEMA 1. .

El acto de obtener de otro el producto que uno desea, ofreciéndole algo a cambio, se denomina: Relación. Satisfacción. Deseo. Ninguna de las respuestas anteriores.

Dentro del concepto del marketing, ¿cuál es el objetivo fundamental de las relaciones de intercambio?. La relación. La distribución. La satisfacción. Ninguna de las anteriores.

Todo aquello que puede ser ofrecido al mercado para satisfacer una necesidad o deseo, sea tangible o intangible, se denomina: Necesidad. Bienes y servicios. Demanda. Valor.

La carencia de un producto específico que satisface una necesidad, se denomina: Necesidad. Expectativa. Deseo. Demanda.

Cuando las expectativas de valor son superiores al valor percibido, podemos decir que el cliente: Está insatisfecho. Está satisfecho. Está completamente satisfecho. Ninguna de las respuestas anteriores.

Cuando las expectativas de valor son inferiores al valor percibido, podemos decir que el cliente: Está insatisfecho. Está completamente insatisfecho. Está completamente satisfecho. Ninguna de las respuestas anteriores.

El resultado de comparar el valor percibido con las expectativas de valor, se denomina: Nivel de satisfacción del cliente. Valor para el cliente. Nivel de expectación del cliente. Demanda.

La diferencia entre los valores positivos y negativos que el producto proporciona al cliente, se denomina: Satisfacción del cliente. Valor para el cliente. Expectativas del cliente. Demanda.

Indique la afirmación correcta en relación al marketing estratégico: Tienen un estilo de dirección proactivo. El nivel organizativo de trabajo es funcional. Las actividades tienen una naturaleza estructurada. El horizonte temporal es a medio y corto plazo.

¿Cuál de las siguientes es la primera función que se ha de considerar dentro del marketing estratégico?: La segmentación y posicionamiento del mercado. La elección de la estrategia de desarrollo más adecuada. El análisis de atractividad. El análisis de las necesidades de los individuos y las organizaciones.

Indique la respuesta correcta en relación al marketing estratégico: Una de sus funciones es la de llevar a la compañía hacia oportunidades existentes. Es el conjunto de acciones concretas que proporcionan resultados concretos. Está orientado a la acción. Su gestión se lleva a cabo a corto plazo.

De forma general, el marketing estratégico se caracteriza por: Planificar la publicidad reactiva. Establecer criterios de verosimilitud. Analizar y comprender el mercado. Coordinar las actividades dispares.

El marketing estratégico proactivo: Busca encontrar nuevas formas de satisfacer necesidades o deseos existentes. Segmenta el mercado por nivel de renta. Se basa en las innovaciones impulsadas por el mercado. Tiene como objetivo conocer las necesidades o deseos expresados, y satisfacerlos.

Indique la afirmación CORRECTA en relación al marketing estratégico proactivo: Tiene como objetivo identificar las necesidades latentes, o encontrar nuevas formas de satisfacer necesidades o deseos existentes. Tiene como objetivo conocer las necesidades o deseos expresados y satisfacerlos. Las innovaciones son impulsadas por el mercado. Es una tipología del marketing operativo.

¿Qué tipo de marketing estratégico tiene como objetivo conocer las necesidades y deseos expresados y satisfacerlos?: Technology-push. Proactivo. Reactivo. Marketing-mix.

El marketing estratégico reactivo: Confronta la demanda latente. Segmenta el mercado por nivel de renta. Reacciona ante estímulos logísticos. Tiene como objetivo conocer las necesidades o deseos expresado, y satisfacerlos.

Una estrategia de descuento es una decisión que se toma en torno a: La variables producto. La variable distribución. La variable comunicación. Ninguna de las anteriores.

¿A qué variable del mix de comunicación pertenece el patrocinio de un evento deportivo?: Promoción. Publicidad. Promoción de ventas. Ninguna de las respuestas anteriores.

Indique la respuesta CORRECTA en relación al marketing-mix: Cada producto tiene su propio marketing-mix. Es el conjunto de las 4 p’s. La elección de la estrategia de segmentación es una decisión que se toma dentro del marketing-mix. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Indique la respuesta INCORRECTA en relación al marketing-mix: Cada línea de productos tiene su propio marketing-mix. Es el conjunto de decisiones que la dirección comercial de la empresa toma en torno a las distintas variables que conforman las 4 p´s. La remuneración de los vendedores es una decisión que se toma dentro del marketing mix. Dónde colocar las máquinas de vending, es una decisión dentro del marketing-mix.

Indique la respuesta INCORRECTA en relación al marketing-mix: Cada línea de productos tiene su propio marketing-mix. Es el conjunto de decisiones que la dirección comercial de la empresa toma en torno a las distintas variables que conforman las 4 p’s. La remuneración de los vendedores es una decisión que se toma dentro del marketing mix. Dónde colocar las máquinas de vending, es una decisión dentro de marketing-mix.

Indique la afirmación INCORRECTA en relación al marketing-mix. El conjunto de productos de una empresa tiene siempre el mismo marketing-mix. La publicidad no es una de las 4 p´s. Cada producto tiene su propio marketing-mix. Un cambio en el envase de un producto, provoca la creación de un nuevo marketing-mix para dicho producto.

¿A qué instrumento del mix o mezcla de comunicación pertenece la decisión de establecer la remuneración de los vendedores de la empresa?: Venta personal. Publicidad. Precio. Promoción de ventas.

¿Cuál de las siguientes es una solución en el caso de que la empresa no tenga bien definida su competencia?. Llevar a cabo encuestas. Realizar técnicas de brainstorming. Vigilar la aparición de nuevas tecnologías que puedan amenazar la posición de la empresa. Ninguna de las anteriores.

¿Cuál de las siguientes puede ser una solución, si el problema de la empresa es que no tiene bien definida a la competencia?: Contratar personal de la competencia. Visitas del comprador misterioso. Concienciar a los trabajadores de la importancia que tienen los clientes. Aplicación de un proceso de marketing lateral.

¿Cuál de las siguientes puede ser una solución si la empresa no encuentra nuevas oportunidades en el mercado?: La técnica del brainstorming o tormenta de ideas. Desarrollar una jerarquía clara de valores empresariales situando al cliente en la cúspide. Desarrollar o incrementar actividades de relaciones públicas. Posicionar la web de la empresa en buscadores.

Indique la afirmación correcta en relación al marketing lateral: Se puede utilizar para que la empresa encuentre nuevas oportunidades en el mercado. Es una reunión dinámica de grupo que emplea un moderador y un procedimiento para favorecer la generación de ideas. Es una de las posibles soluciones a un proceso de formulación deficiente de planes de marketing de la empresa. Es una estrategia de CRM.

¿Cuál de las siguientes soluciones se puede tomar si el problema de la empresa es que no entiende bien a sus clientes potenciales?: Contratar personal de la competencia. Llevar a cabo acciones de marketing lateral. Llevar a cabo investigaciones en los establecimientos de venta. Ninguna de las anteriores.

TEMA 2. .

Las necesidades latentes son: Aquellas inherentes a la naturaleza humana: comer, dormir... Aquellas de las cuales el consumidor no está enterado. Aquellas creadas por la sociedad y/o el fabricante. Aquellas que dependen de la experiencia y de la evolución social.

Indique la afirmación CORRECTA en relación a los participantes del proceso de decisión de compra: Usuario y decisor han de ser siempre la misma persona. El prescriptor influye en la toma de decisiones sin ser decisor, comprador ni usuario. Comprador y decisor no pueden ser la misma persona. El iniciador es el que recoge y proporciona la información necesaria para tomar la decisión de compra.

Participan en el proceso de compra: Informador, intermediario y usuario. Prescriptor, iniciador y tomador. Informador, decisor e influenciador. Comprador, operador y usuario.

Participan en el proceso de compra: Usuario, decisor y prescriptor. Prescriptor, iniciador y recomendador. Informador, logista y usuario. Comprador, operador y usuario.

Aquel que recoge y proporciona la información necesaria para tomar la decisión de compra, se denomina: Informador. Iniciador. Decisor. Influenciador.

¿Cuál de los siguientes participantes en el proceso de decisión de compra, es el encargado de llevar a cabo la compra efectiva del producto?: Comprador. Usuario. Decisor. Iniciador.

¿Qué tipo de comportamiento de compra es aquel en el que la compra se realiza repetidamente, sin un proceso de búsqueda de información activo y sin estudiar las diferentes alternativas de elección?: Comportamiento complejo de compra. Comportamiento de compra reductor de disonancia. Comportamiento habitual de compra. Comportamiento heterogéneo.

El comportamiento de búsqueda variada, se caracteriza por: Una baja implicación del consumidor y pocas diferencias entre las marcas. Una baja implicación del consumidor y grandes diferencias entre las marcas. Una alta implicación del consumidor y grandes diferencias entre marcas. Una alta implicación del consumidor y pocas diferencias entre las marcas.

Dentro de los distintos tipos de comportamiento de compra, ¿en cuál de ellos el consumidor suele cambiar de marca, no tanto por estar insatisfecho, como por escapar de la rutina y probar otras alternativas?: De búsqueda variada. De compra reductor de disonancia. Complejo de compra. Habitual de compra.

¿Cuál de los siguientes tipos de comportamiento de compra se caracteriza por la baja implicación de los consumidores?: Comportamiento de compra reductor de disonancia. Comportamiento de búsqueda variada. Comportamiento complejo de compra. Ninguno de los anteriores.

Son comportamientos de compra de alta implicación: La búsqueda variada y el modo habitual. El modo complejo y el reductor de disonancia. El modo temporal y la recurrencia sucesiva. La búsqueda variada y el modo complejo.

Son comportamientos de compra de baja implicación: El modo complejo y el reductor de disonancia. El modo recurrente entre muchas marcas. La modalidad impulsiva de adquisición. La búsqueda variada y el modo habitual.

NO son fases del proceso de decisión de compra: La evaluación de alternativas, el reconocimiento de la necesidad y la decisión de compra. La búsqueda de información, el reconocimiento de la necesidad y el comportamiento postcompra. La búsqueda de alternativas, la recepción del producto y la notificación del problema. La búsqueda de información, la evaluación de las alternativas y la decisión de compra.

En la búsqueda de información del proceso de decisión de compra, las fuentes personales provienen de: Experiencia propia en la utilización o uso del producto. Medios de comunicación. Familia, amigos, vecinos o conocidos. Vendedores, establecimientos y páginas web.

Dentro del proceso de decisión de compra, indique la respuesta CORRECTA en relación a la fase de evaluación de las alternativas: El resultado final de la fase de evaluación es un orden de preferencia en el conjunto de elección. La formación de percepciones se refiere a la conversión de creencias en actitudes. Es posterior a la fase de decisión de compra. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Indique cuál de las siguientes acciones se corresponde con un nivel de búsqueda de información de atención intensificada: Visitar el establecimiento para conocer el producto. Buscar información del producto en internet. Poner más atención en el caso de que salga un anuncio del producto en televisión. Preguntar a familiares y amigos sobre el producto.

La diferencia entre las expectativas del producto anteriores a la compra y los resultados percibidos, se denomina: Uso postcompra. Motivación. Aprendizaje. Ninguna de las anteriores.

El subconjunto de las marcas conocidas que cumplen los criterios iniciales de compra, se denomina: Conjunto en consideración. Conjunto de elección. Conjunto conocido. Ninguna de las anteriores.

El subconjunto de las marcas tomadas en consideración que permanecen como posibilidades principales, una vez que el consumidor ha recopilado más información, se denomina: Conjunto de elección. Conjunto conocido. Conjunto total. Conjunto de percepciones y preferencias.

El conjunto conocido es el: Total de marcas de un producto disponibles en el mercado. Subconjunto de las marcas tomadas en consideración que permanecen como posibilidades principales, una vez que el consumidor ha recopilado más información. Subconjunto del total de las marcas que es conocido por el consumidor. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Son factores explicativos del proceso de decisión de compra: Factores acomodaticios, personales y culturales. Factores psicológicos, tutoriales y sociales. Factores personales, culturales y modales. Factores psicológicos, sociales y culturales.

Las agrupaciones relativamente homogéneas de individuos con valores, intereses y comportamientos similares, pero sin sentimiento de grupo ni consistencia real, se denominan: Culturas. Grupos de pertenencia. Grupos de referencia. Clases sociales.

Los grupos de personas con los que el consumidor interactúa regular e informalmente, se denominan: Grupos de pertenencia secundarios. Grupos de referencia de aspiración. Grupos de pertenencia primarios. Grupos de referencia de disociación.

El grupo de referencia más influyente para el consumidor es: Los amigos. El trabajo. La familia. Ninguna de las anteriores.

Todos los grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre el comportamiento de compra de un individuo, se denominan: Grupos de referencia. Clases sociales. Subculturas. La familia.

Dentro de los factores explicativos del proceso de decisión de compra, ¿cuál de ellos NO es un factor social?: Familia. Subcultura. Líderes de opinión. Grupos de referencia.

Los grupos de referencia que pretenden ser evitados por el consumidor, se denominan: De orientación. De indiferencia. De disociación. Secundarios.

Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA con respecto a los grupos de referencia?: Nunca influyen en las actitudes de los individuos. Los grupos de referencia indirecta, son aquellos a los que no pertenece el consumidor. Los grupos de pertenencia pueden ser de aspiración o de disociación. No influyen en el concepto que tiene de si mismo el consumidor.

¿Cuál de los siguientes es un factor personal del proceso de decisión de compra?: Grupos de referencia. Clase social. Percepción. La imagen de uno mismo.

La “imagen de uno mismo” es un criterio de segmentación...: Demográfico. Dependiendo del contexto, puede ser un criterio de segmentación general o específico del comportamiento de compra. Psicográfico. Específico del comportamiento de compra.

Indique la afirmación CORRECTA en relación al estilo de vida: Es la forma en la que los consumidores se perciben a sí mismos. La psicografía es el criterio de segmentación utilizado para examinar los estilos de vida del consumidor. Es un factor psicológico, que influye en el proceso de decisión de compra del consumidor. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La necesidad que presiona lo suficiente como para impulsar al individuo a la acción, se denomina: Motivo. Percepción. Aprendizaje. Actitud.

La fuerza impulsora que empuja al individuo a la acción, se denomina: Motivación. Atención. Percepción. Ninguna de las anteriores.

El proceso perceptivo que consiste en la interpretación de la información por parte de los individuos de forma que ésta encaje con sus ideas preconcebidas, se denomina: Retención selectiva. Distorsión selectiva. Atención selectiva. Negación selectiva.

Los pensamientos descriptivos que un individuo tiene acerca de algo, son denominados: Expectativas. Actitudes. Preferencias. Creencias.

El aprendizaje que NO se obtiene por experiencia directa, se denomina: Experimental. De refuerzo. Conceptual. Necesario.

La teoría de los dos factores (desmotivadores y motivadores) fue desarrollada por: Sigmund Freud. Frederich Herzberg. Abraham Maslow. Paul Smith.

¿Cuál de las siguientes teorías sobre la motivación humana, se basa en que el comportamiento humano está formado por determinadas fuerzas psicológicas que son en gran medida inconscientes?: La teoría de la motivación de Maslow. La teoría de la motivación de Herzberg. La teoría de la generalización del estímulo. La teoría de la motivación de Freud.

Indique la afirmación INCORRECTA en relación al aprendizaje: El aprendizaje conceptual es aquel que se obtiene por la experiencia directa. La repetición promueve el aprendizaje. El refuerzo puede ser positivo o negativo. El aprendizaje es un factor psicológico explicativo del proceso de decisión de compra.

Indique la afirmación CORRECTA en relación a la teoría del aprendizaje: El aprendizaje conceptual es aquel que se obtiene por la experiencia directa. La repetición no promueve el aprendizaje. El refuerzo solamente puede ser positivo. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Dentro de los factores explicativos del proceso de decisión de compra, ¿con cuál de los siguientes factores psicológicos están relacionados los conceptos de generalización y discriminación del estímulo?: Aprendizaje. Creencias y actitudes. Percepción. Motivación.

¿Cuál de los siguientes factores recoge el punto de vista del consumidor acerca de un producto, un anuncio, una empresa o una idea?. Estímulo. Motivación. Percepción. Ninguno de los anteriores.

TEMA 3. .

De las siguientes, ¿cuál es la tercera (y última) etapa del marketing selectivo?: Selección del mercado. Posicionamiento en el mercado. Segmentación del mercado. Ninguna de las anteriores.

El denominado “marketing a medida” es la forma más radical del: Marketing de diferentes productos. Marketing masivo. Marketing proactivo. Marketing selectivo.

¿Cuál de las siguientes NO es una etapa en la que se divide el marketing selectivo?. Segmentación del mercado. Selección del mercado. Diferenciación del mercado. Posicionamiento en el mercado.

¿En cuál de las etapas del marketing selectivo se lleva a cabo la evaluación de las ventajas y desventajas de cada segmento?: Posicionamiento en el mercado. Desarrollo de estrategias comerciales para cada segmento. Segmentación del mercado. Selección del mercado.

¿En cuál de las etapas del marketing selectivo, se desarrollan las estrategias comerciales más adecuadas para cada segmento?: Posicionamiento en el mercado. Segmentación del mercado. Selección del mercado. Evaluación del mercado.

¿Cuáles de los siguientes NO son criterios de segmentación?: Psicográficos, demográficos y geográficos. Geográficos, fidelidad de marca y frecuencia de compra. Históricos, sociológicos y persuasivos. Percepciones y preferencias, y beneficios o usos esperados o buscados.

La clase social y el estilo de vida son criterios: Psicográficos. Demográficos. La clase social demográfico y el estilo de vida psicográfico. Ninguna de las anteriores.

De los siguientes, ¿qué criterio de segmentación es específico del comportamiento de compra?. Fidelidad a la marca. Personalidad. Ciclo de vida familiar. Clase social.

La fidelidad a la marca, es un criterio de segmentación: Psicográfico. Demográfico. Específico del comportamiento de compra. Vinculado a la clase social del consumidor.

¿Cuál de los siguientes NO es un criterio específico del comportamiento de compra?. Edad del consumidor. Uso del producto. Uso esperado del producto. Frecuencia de la compra.

¿Cuál de los siguientes criterios específicos del comportamiento de compra agrupa a los clientes según su lealtad a una determinada marca?: Frecuencia de compra o uso del producto. Beneficios o usos esperados o buscados. Percepciones y preferencias. Ninguna de las respuestas anteriores.

¿Cuál de los siguientes es un requisito de segmentación desde el punto de vista estratégico?: Los segmentos han de ser fácilmente identificables y su potencial de compra medible. Los segmentos han de ser clases o grupos tan heterogéneos entre sí como sea posible. Los segmentos han de estar formados por empresas homogéneas en cuanto a sus características básicas. Los segmentos han de ser accesibles, únicamente en el corto plazo.

¿Cuál de los siguientes es un requisito estratégico de segmentación?: Los segmentos han de ser tan heterogéneos entre sí como sea posible. Los segmentos han de estar formados por consumidores homogéneos en cuanto a percepciones, preferencias o necesidades. Los segmentos han de ser competitivos. Los segmentos han de ser accesibles de forma estable.

¿Cuál de los siguientes es un requisito de los segmentos desde el punto de vista estratégico?: Han de ser lo más pequeños posible. No tienen porqué ser identificables. Han de ser accesibles de una forma estable. Han de ser homogéneos entre sí.

¿Cuáles de los siguientes son los criterios para evaluar los distintos segmentos del mercado?: Volumen y evolución del segmento, estructura del segmento y objetivos y recursos de la empresa. Relevancia de la empresa, pertenencia al segmento y equidad entre los segmentos. Evolución del segmento, objetivos de la empresa y estructura del segmento. Estructura del segmento, evolución y recursos de la empresa, y equidad entre los segmentos.

¿Cuáles de los siguientes NO son criterios para evaluar los distintos segmentos del mercado?: Recursos de la empresa, estructura y volumen del segmento. Relevancia de la empresa, pertenencia al segmento y equidad entre los segmentos. Evolución del segmento, objetivos de la empresa y estructura del segmento. Estructura del segmento, evolución y recursos de la empresa.

¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia de segmentación individualizada?: Concentrada. De autorización. De personalización masiva. Uno a uno.

¿Cuál de las siguientes es una estrategia de segmentación individualizada?: Diferenciada. Concentrada. De autorización. De competencia.

Existen tres tipos de estrategias de segmentación, ¿Cuáles son?: Concentrada, indiferenciada y diferenciada. Indiferenciada, concatenada y permisiva. Incardinada, concentrada e indiferente. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La estrategia de segmentación que consiste en dirigirse con una única oferta exclusivamente a los segmentos de mercado que presentan demanda para dicha oferta, se denomina: Indiferenciada. Concentrada. Diferenciada. Única.

Indique la respuesta CORRECTA en relación a la elección de la estrategia de segmentación: En la etapa de madurez del ciclo de vida del producto, es donde más sentido tiene la estrategia diferenciada. Si los competidores de una empresa utilizan una estrategia de segmentación indiferenciada, ésta obtendrá beneficios únicamente utilizando una estrategia de segmentación igualmente indiferenciada. Si los productos que ofrece la empresa son homogéneos, la estrategia concentrada es la más adecuada. Si las preferencias de los compradores son similares, la estrategia diferenciada es la más idónea.

Si los consumidores del mercado tienen preferencias similares, así como reacciones parecidas ante las estrategias comerciales, ¿qué estrategia de segmentación es la más adecuada?: Indiferenciada. Diferenciada. Concentrada. Ninguna de las anteriores.

La función del posicionamiento, es conseguir que el comprador asocie: El producto con la competencia del mercado. Los atributos y el precio del producto. El producto con los atributos que él considera importantes. Las características básicas con el producto potencial.

El lugar que un producto ocupa en la mente del consumidor cuando se compara con el resto de los productos de la competencia, se denomina: Diferenciación. Segmentación. Posicionamiento. Ninguna de las anteriores.

El lugar que un producto ocupa en la mente del consumidor cuando se compara con el resto de productos de la competencia, se denomina: Posicionamiento. Diferenciación. Segmentación. Ventaja competitiva.

Indique la afirmación CORRECTA en relación a la diferenciación: Consiste en que el producto pueda distinguirse del resto a través de la modificación de algún atributo específico o añadido. Antes de segmentar el mercado, es necesario diferenciar el producto. No requiere conocer los segmentos del mercado. Sólo se alcanza si se mejora el servicio ofrecido por la empresa.

El error de posicionamiento que consiste en proporcionar al consumidor una imagen incierta y confusa de la empresa, se denomina: Posicionamiento dudoso. Sobreposicionamiento. Posicionamiento confuso. Subposicionamiento.

El error de posicionamiento que se produce cuando los compradores solo tienen una idea imprecisa de la marca, o simplemente no conocen nada especial sobre ella, se denomina: Sobreposicionamiento. Posicionamiento confuso. Posicionamiento dudoso. Subposicionamiento.