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¿Qué dos componentes se incluyen en Dynamics 365 Marketing?. Encuestas de Customer Voice. Centro de atención al cliente. Gestión de activos empresariales. Gestión de eventos.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Marketing. Los miembros del equipo de marketing deben poder agrupar clientes relacionados para campañas, estudios de mercado y encuestas. ¿Qué debería recomendar?. Sólo lista de marketing. Sólo segmento comercial. Segmento comercial o lista de marketing.

Una empresa planea implementar Dynamics 365 Marketing. Sólo puede realizar consultas en cuentas, clientes potenciales y listas de marketing al crear segmentos. Puede utilizar campañas rápidas tanto con listas como con segmentos de marketing.

Una empresa ha implementado Dynamics 365 Marketing. Debe implementar aplicaciones para satisfacer los requisitos empresariales de la empresa. ¿Qué aplicación debe utilizar?. Recoger opiniones sobre la eficacia de una campaña de marketing. Sincronizar clientes potenciales de LinkendIn a Dynamics 365 markenting. Cree una vista unificada de los datos de los clientes procedentes de distintas fuentes.

Una empresa integra LinkedIn Campaign Manager con Dynamics 365 Marketing. ¿Qué dos acciones puede realizar la empresa utilizando funciones listas para usar?. Genere clientes potenciales desde LinkedIn. Crear plantillas de correo electrónico para los mensajes de LinkedIn. Programar y publicar posts sociales. Cree y publique eventos en LinkedIn.

Una empresa planea sincronizar LinkedIn Campaign Manager con Dynamics 365 Marketing para determinar quién mira sus anuncios de LinkedIn. ¿Qué sucede durante la sincronización? Si ya existe un cliente potencial de ventas sincronizado desde LinkedIn, Dynamics 365 Markenting: Crea un nuevo cliente potencial que utiliza los datos de LinkedIn. Actualiza el lead actual con los datos de LinkedIn. Actualiza el contacto actual con los datos de LinkedIn.

¿Qué funciones están disponibles en Dynamics 365 Marketing?. Crear mensajes de correo electrónico gráficos. Diseñar contenidos dinámicos en los mensajes de correo electrónico. Configure un sitio web para un evento.

Una empresa organiza y lleva a cabo conferencias y otros eventos. La empresa está considerando utilizar Dynamics 365 Marketing. La empresa quiere asegurarse de que puede implementar funciones de marketing clave sin necesidad de personalizaciones. ¿Qué tres capacidades admite Dynamics 365 Marketing a través de la funcionalidad lista para usar?. Patrocinadores y esponsorizaciónes. Cumplimiento de la normativa. Anunciantes y medios impresos y campañas. Seguimiento de sesiones y ponentes. Inscripción y asistencia.

Una empresa planea implementar Dynamics 365 Customer Voice. Los datos de Dynamics 365 Custommer Voice están disponibles para Dynamics 365 Marketing. Puede presentar preguntas específicas de la encuesta en función de las respuestas a preguntas anteriores.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Marketing. La empresa utiliza una aplicación de terceros para enviar encuestas por correo electrónico a los clientes potenciales con el fin de comprender mejor sus necesidades empresariales. Actualmente no existe ningún vínculo con los registros de clientes potenciales y los usuarios informan de que el proceso de gestión de encuestas es manual y difícil de gestionar. Necesita automatizar el proceso de encuestas y agilizar la recopilación y el análisis de las respuestas. ¿Cuáles son dos posibles formas de lograr este objetivo?. Cree una encuesta en Dynamics 365 Marketing y cree una campaña para enviarla y recopilar datos. Utilice Customer Voice para recopilar y analizar los resultados de las encuestas. Utilice Power Automate para enviar automáticamente encuestas de voz a los clientes. Crear encuestas en Dynamics 365 Marketing mediante Cuestionario. Utilizar Customer Voice para recopilar los resultados de la aplicación de terceros existente.

Una empresa adquiere Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Marketing. La empresa desea poder organizar seminarios web y eventos, pero le preocupa controlar los costes. Debe recomendar soluciones para satisfacer los requisitos de la empresa ¿Qué productos debe recomendar?. Ver los costes asociados a los ponentes. Crear listas de espera para eventos. Respuesta no correcta.

¿Qué tres capacidades se incluyen en Dynamics 365 Marketing?. Gestión de eventos. Conector de Dynamics 365 para LinkedIn. Gestión de casos. Cualificar clientes potenciales. Gestión de presupuestos de proyectos.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Marketing. La empresa quiere una solución automatizada para probar dos diseños de correo electrónico antes de lanzar la campaña de correo electrónico completa. Necesita recomendar una solución para la empresa, ¿Qué debería recomendar?.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Marketing. La empresa quiere una solución automatizada para probar dos diseños de correo electrónico antes de lanzar la campaña de correo electrónico completa. Necesita recomendar una solución para la empresa, ¿Qué debería recomendar?.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Marketing. Debe elegir un tipo de recorrido de cliente de marketing en tiempo real para iniciar el recorrido. ¿Qué dos tipos de recorrido puede utilizar?. Basado en eventos. Basado en la audiencia. Programado. Incorporación de clientes.

Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es cierta. En caso contrario, seleccione No. Una vez establecidos los segmentos previos, el recorrido del cliente comienza con la definición de la audiencia. La audiencia de un recorrido del cliente puede contener contactos y clientes potenciales. Utilizando un recorrido del cliente, un miembro de la audiencia puede recibir un correo electrónico inmediatamente después de enviar un formulario. El miembro de la audiencia puede recibir otro correo electrónico una semana más tarde sin un desencadenante separado.

Una empresa planea implementar Dynamics 365 Sales para gestionar los pipelines de ventas. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es verdadera. A - SI. B - SI. A - NO. B - NO.

Relacione cada producto con su característica. Cada producto puede usarse una vez, más de una vez o ninguna. Dynamics 365 Sales. Dynamics 365 Sales Insights.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. La empresa planea utilizar Dynamics 365 Sales Insights. Debe recomendar características que cumplan los requisitos. ¿Qué característica debe recomendar?. Asistente. Análisis de notas. Temas de debate. Quién conoce a quién.

Una empresa planea implementar Dynamics 365 Sales con LinkedIn Sales Navigator. Necesita determinar qué controles implementar ¿Qué controles debe utilizar?. Linkedin Sales Navigator Lead. Cuenta Linkedin Sales Navigator. Control de Linkedin InMail.

Un cliente necesita una solución de ventas rentable que pueda mostrar noticias actuales sobre un cliente potencial o una cuenta. Usted recomienda Microsoft Relationship Sales. ¿Qué dos productos se incluyen en Microsoft Relationship Sales?. Dynamics 365 Customer Insights. Dynamics 365 Sales Enterprise. Dynamics 365 Sales Insights. LinkedIn Sales Navigator.

Está evaluando Dynamics 365 Sales como posible sustituto del actual sistema de ventas de su empresa ¿Qué es un lead?.

Eres representante de ventas de una empresa. ¿Qué Dynamics 365 Sales puedes utilizar para gestionar el pipeline de ventas?. Convertir clientes potenciales en oportunidades. Seguimiento del historial de activos de un cliente. Resolver un caso abierto de un cliente. Seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Una empresa tiene una implementación de Dynamics 365 Sales. La empresa quiere realizar las siguientes actividades: ✑ Ver información de LinkedIn desde Dynamics 365 Sales. ✑ Validar datos de Dynamics 365 Sales utilizando datos de LinkedIn. ¿Qué productos debe utilizar para realizar cada tarea? Cada producto se puede utilizar una vez, más de una vez o ninguna. Dynamics 365 Sales Hub. Linkedin Sales Navigator. Dynamics 365 Sales Insights.

¿Qué dos funciones de Dynamics 365 Sales listas para usar puede utilizar para captar clientes potenciales? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. emails. Archivos CSV. Dynamics 365 Commerce. Dynamics 365 Customer Insights.

Una empresa quiere poder dar presupuestos a los clientes a partir de su lista de piezas. Tienes que recomendar una solución para la empresa. ¿Qué deberías recomendar?. Dynamics 356 Customer Insights. Dynamics 365 Sales. Dynamics 365 Marketing. Dynamics 365 Human Resources.

Usted es un gerente de ventas que trabaja para un fabricante de papel. Necesita crear clientes en Dynamics 365 Sales y adjuntar el contrato del cliente al registro del cliente como un archivo PDF. ¿Qué tipo de registro debe utilizar? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Usted es un gerente de ventas que trabaja para un fabricante de papel. Necesita crear clientes en Dynamics 365 Sales y adjuntar el contrato del cliente al registro del cliente como un archivo PDF. ¿Qué tipo de registro debe utilizar? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa está trabajando con un cliente potencial en un contrato plurianual. El cliente decide retrasar su decisión de comprometerse con el contrato. Quieres encontrar a otros colegas que hayan interactuado con el cliente potencial para discutir estrategias con los colegas para cerrar el trato con el cliente ¿Qué app deberías recomendar?. Customer Service Insights. Market Insights. Power Virtual Agents. Sales Insights.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. Necesita crear una previsión en Dynamics 365 Sales para que el director de ventas pueda predecir los próximos ingresos por ventas. ¿Qué tipo de registro estándar se utiliza para crear la previsión?. Cuenta. Lead. Quote. Oportunidad.

Su empresa utiliza Dynamics 365 Sales. Necesita preparar y enviar un presupuesto a un cliente. ¿Cuáles son las dos formas posibles de lograr el objetivo?. Cerrar el presupuesto. Genere un documento utilizando una plantilla de Microsoft Word. Exporte el presupuesto en formato PDF. Crear un pedido.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. La empresa planea utilizar LinkedIn Sales Navigator para aumentar la productividad de las ventas y ayudar a los vendedores en sus tareas diarias. Necesita identificar a los posibles responsables de la toma de decisiones para una venta. ¿Qué función de LinkedIn Sales Navigator debe utilizar?. Tarjeta superior. Captura automática. Contactos relacionados.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales y descalifica a un cliente potencial. En una fecha posterior, el cliente potencial muestra interés en comprar un producto que vende la empresa. Necesita convertir el cliente potencial en una oportunidad y conservar todo el historial disponible. ¿Qué dos acciones debe realizar? Cada respuesta correcta presenta parte de la solución. Convierta el cliente potencial copiado en una oportunidad. Califique el cliente potencial cerrado como una oportunidad. Utilice la función Reactivar contacto para reabrir el contacto. Cualifique el cliente potencial reactivado para convertirlo en una oportunidad. Crear una copia del lead con los datos del lead original.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. El proceso de ventas debe utilizar productos. Necesita crear el tipo de registro de catálogo de productos. ¿Qué tipos de registro debe crear?.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. El proceso de ventas debe utilizar productos. Necesita crear el tipo de registro de catálogo de productos. ¿Qué tipos de registro debe crear?.

Está evaluando registros de actividad en Dynamics 365 Sales. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es verdadera. De lo contrario, seleccione No. SI - Las actividades de las llamadas telefónicas pueden sincronizarse con Microsoft Outlook. SI - Se pueden crear tablas de actividades personalizadas. SI - Las líneas de tiempo son una forma personalizable de mostrar el historial de actividades. NO - Las actividades de las llamadas telefónicas pueden sincronizarse con Microsoft Outlook. NO - Se pueden crear tablas de actividades personalizadas. NO - Las líneas de tiempo son una forma personalizable de mostrar el historial de actividades.

Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es cierta. En caso contrario, seleccione No. SI - Cuando califique un cliente potencial, deberá añadir manualmente el contacto si no existe. SI - Cuando califica un cliente potencial, no puede crear un nuevo contacto si ya existe un contacto con el mismo nombre y la detección de duplicados está activada. SI - Debe guardar las notas y archivos adjuntos de un cliente potencial y adjuntarlos a una oportunidad cuando ésta se crea. NO - Cuando califique un cliente potencial, deberá añadir manualmente el contacto si no existe. NO - Cuando califica un cliente potencial, no puede crear un nuevo contacto si ya existe un contacto con el mismo nombre y la detección de duplicados está activada. NO - Debe guardar las notas y archivos adjuntos de un cliente potencial y adjuntarlos a una oportunidad cuando ésta se crea.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales con formularios listos para usar. Los usuarios deben ver las llamadas telefónicas y las reuniones registradas de los contactos. ¿Qué función incluye las llamadas telefónicas y las reuniones?. Controle. Archivos adjuntos. Información de contacto. Cronología.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. La empresa debe utilizar Exportar a Excel para editar varios registros. Microsoft Dataverse debe actualizarse automáticamente. Debe seleccionar la opción: Dynamic worksheet. Static worksheet. Dynamic PivotTable. Open in Excel Online.

Usted asiste a una feria. Un compañero le sugiere que implemente Dynamics 365 Connected Customer Service. Cuál es un caso de uso válido para Dynamics 365 Connected Customer Service?. Analice la opinión de los clientes a partir de múltiples fuentes. Responder y resolver los problemas de los clientes a través de las redes sociales. Utilice aplicaciones de realidad mixta para ayudar a los técnicos que realizan trabajos sobre el terreno. Utilice dispositivos IoT e IA para predecir cuándo necesitará servicio el equipo de un cliente.

Usted gestiona un centro de llamadas para una empresa que utiliza Dynamics 365 Customer Service. El gestor del servicio de atención al cliente del centro de llamadas desea renovar todos los derechos caducados para aumentar la duración de los derechos de seis meses a un año. Debe ayudar al gestor del servicio de atención al cliente a realizar los cambios. ¿Qué estado indica que se debe renovar un derecho?. Borrador. En espera. Activo. Cancelado.

Una empresa planea implementar Dynamics 365 Customer Service. La empresa desea utilizar el sistema para determinar cuándo los clientes tienen un problema y necesitan ayuda. Necesita realizar un seguimiento de los problemas de los clientes hasta que se resuelvan. ¿Qué debe crear?. oportunidad. póngase en contacto con. caso. cita.

Una empresa utiliza varias aplicaciones de Dynamics 365. Un cliente envía un correo electrónico sobre un problema que tiene con un producto durante unas vacaciones de la empresa. El cliente espera una respuesta en 48 horas laborables de acuerdo con su acuerdo de nivel de servicio (SLA). Debe configurar el sistema para garantizar que la empresa cumple los acuerdos de SLA. ¿Qué productos debe utilizar?.

Una empresa utiliza varias aplicaciones de Dynamics 365. Un cliente envía un correo electrónico sobre un problema que tiene con un producto durante unas vacaciones de la empresa. El cliente espera una respuesta en 48 horas laborables de acuerdo con su acuerdo de nivel de servicio (SLA). Debe configurar el sistema para garantizar que la empresa cumple los acuerdos de SLA. ¿Qué productos debe utilizar?.

Una empresa planea implantar el Omnichannel para el Servicio de Atención al Cliente. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es cierta. SI - Omnichannel for Customer Service le permite integrar chatbots que pueden comunicarse con los clientes. SI - Los agentes sólo pueden participar en una sesión a la vez. SI - Los supervisores pueden supervisar las conversaciones de los agentes sólo cuando un agente invita al supervisor a la conversación. NO - Omnichannel for Customer Service le permite integrar chatbots que pueden comunicarse con los clientes. NO - Los agentes sólo pueden participar en una sesión a la vez. NO - Los supervisores pueden supervisar las conversaciones de los agentes sólo cuando un agente invita al supervisor a la conversación.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service. El departamento de atención al cliente de un minorista contrata empleados temporales para trabajar durante las temporadas altas. Los empleados temporales tardan mucho más en resolver los casos que los empleados veteranos. Debe recomendar funciones que ayuden a los empleados a encontrar la información necesaria para resolver los casos. ¿Qué dos opciones debe recomendar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. Base de conocimientos con búsqueda por relevancia. Casos de padres e hijos. Gestión de casos con Casos similares relacionados. Conjuntos de reglas de enrutamiento.

Un cliente planea utilizar artículos de conocimiento para compartir información a medida que se resuelven los casos. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es verdadera. SI - Los autores de artículos sobre conocimientos pueden adjuntar imágenes a sus artículos. SI - Los artículos de conocimiento están disponibles para los demás inmediatamente después de que un agente los cree y los guarde. SI - Los artículos de temporada pueden retirarse de la circulación o después de una fecha determinada. NO - Los autores de artículos sobre conocimientos pueden adjuntar imágenes a sus artículos. NO - Los artículos de conocimiento están disponibles para los demás inmediatamente después de que un agente los cree y los guarde. NO - Los artículos de temporada pueden retirarse de la circulación o después de una fecha determinada.

Una empresa tiene previsto implantar un nuevo software de asistencia. Debe recomendar soluciones para la empresa. ¿Qué debe recomendar para satisfacer cada requisito? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa tiene previsto implantar un nuevo software de asistencia. Debe recomendar soluciones para la empresa. ¿Qué debe recomendar para satisfacer cada requisito? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa tiene previsto implantar un nuevo software de asistencia. Debe recomendar soluciones para la empresa. ¿Qué debe recomendar para satisfacer cada requisito? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa está implementando Dynamics 365 Customer Service. Necesita recomendar características que satisfagan los requisitos. ¿Qué características debería recomendar?. Omnichannel para el servicio de atención al cliente. Reglas de enrutamiento. Out-of-the-box dashboards. Plug-in.

Una empresa proporciona asistencia en carretera para automóviles inutilizados. La empresa promulga una política que especifica un tiempo de respuesta de 30 minutos para todas las solicitudes de asistencia. Debe asegurarse de que los datos sobre los tiempos de respuesta del personal de asistencia se capturan correctamente. ¿Para qué tipo de objeto debe definir los detalles?.

Usted trabaja como técnico y recibe sus asignaciones de trabajo mediante el uso de casos en Dynamics 365 Customer Service. Necesita revisar la línea de tiempo de un caso que está gestionando. ¿Qué tipo de actividad aparece en la línea de tiempo del caso?. Tarea del proyecto. Tarea. Derechos. Orden de trabajo.

Una empresa implementa Dynamics 365 Customer Service para su servicio de soporte. Los agentes resuelven los problemas basándose en sus propias experiencias personales o deben intentar recrear el problema. Esto está causando problemas de satisfacción del cliente, ya que el tiempo de resolución es más largo de lo esperado y no es consistente. Necesita implementar una solución para mejorar la consistencia de las respuestas y garantizar que los agentes puedan compartir sus respuestas ¿Qué debe implementar?. Power Automate a las cajas de transferencia. Acuerdos de nivel de servicio. Gestión de la base de conocimientos. Customer Service Insights.

Una empresa planea implantar el Omnichannel para el Servicio de Atención al Cliente. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es cierta. SI - Debe adquirir una solución ISV de terceros para utilizar la función de chat en OmniChannel para el servicio de atención al cliente. SI - Puede utilizar la mensajería de texto para comunicarse con los clientes cuando implante Omnichannel para el servicio de atención al cliente. SI - Cuando adquiere licencias para Dynamics 365 Customer Service puede utilizar todas las opciones OmniChannel sin costes adicionales. NO - Debe adquirir una solución ISV de terceros para utilizar la función de chat en OmniChannel para el servicio de atención al cliente. NO - Puede utilizar la mensajería de texto para comunicarse con los clientes cuando implante Omnichannel para el servicio de atención al cliente. NO - Cuando adquiere licencias para Dynamics 365 Customer Service puede utilizar todas las opciones OmniChannel sin costes adicionales.

Una empresa de reparaciones ofrece cinco tipos de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los clientes pueden elegir un SLA cuando adquieren un contrato de servicio. Se definen reglas de enrutamiento y asignación para dar soporte a los SLA. Un gestor de servicios observa que las solicitudes de servicio pendientes no se asignan automáticamente mediante las reglas de enrutamiento. Debe resolver el problema. ¿Qué debe hacer?. Configurar la cola. Configurar las vistas de los elementos de la cola. Crea cinco nuevas colas. Crear una vista para las solicitudes pendientes.

Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es cierta. Existen cuatro tipos de clases de transacciones: Tiempo, Gastos, Material y Honorarios. En los contratos de proyectos se especifican calendarios de facturación automáticos.

Está diseñando informes para una farmacia. La farmacia utiliza Dynamics 365 Sales. Haga coincidir cada herramienta con los requisitos de los informes. Cada herramienta puede utilizarse una vez, más de una vez o ninguna. Microsoft Excel. Power BI. Dynamics 365 Sales dashboard. Plug-in.

Los representantes de ventas necesitan una vista de todos sus clientes y las estadísticas que se relacionan con estos clientes. Usted necesita identificar cómo crear visuales para que los representantes de ventas analicen y comparen los datos de múltiples cuentas. ¿Cuáles son tres posibles maneras de lograr este objetivo? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. Integrar informes de Power BI en un dashboard del sistema. Crear formularios personalizados. Importar datos de Excel. Crear gráficos. Crear informes en el asistente de informes.

Una empresa vende y presta servicio a equipos de refrigeración comercial. La empresa está implementando Dynamics 365 Project Operations. Necesita asegurarse de que puede seleccionar un técnico de servicio para una asignación que tenga la experiencia necesaria para abordar los problemas del equipo informados por un cliente. ¿Qué dos funciones debe utilizar?. Funciones de los recursos. Recursos. Acuerdos de nivel de servicio. Modelos de competencia.

Usted trabaja para una agencia de colocación que utiliza Dynamics 365 Project Operations. Un cliente necesita un fontanero experto para manejar una situación de emergencia en su oficina. Necesita identificar a un fontanero experto para el cliente. ¿Cuáles son las dos formas posibles de lograr este objetivo?. Abre el tablón de anuncios y filtra por el término fontanero experto. Abra el Panel del Gestor de Recursos y filtre Utilización de funciones por el término fontanero experto. Abra el diagrama de Gantt del proyecto del cliente y filtre por el término fontanero experto. Abra el tablero de Utilización de Recursos y filtre por el término fontanero experto.

Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es cierta. En caso contrario, seleccione No. Las fuentes de gestión del conocimiento se limitan a la organización actual de Dynamics 365 Customer Service. Se puede enviar una copia de un artículo de la base de conocimientos mediante correo electrónico desde la aplicación Servicio de atención al cliente de Dynamics 365. El contenido de los artículos de la base de conocimientos se limita a texto con formato básico.

Usted es un consultor que trabaja con una empresa que vende material deportivo. La empresa utiliza Microsoft 365 y Dynamics 365 Sales. Necesita recomendar herramientas que se integren con Dynamics 365 Sales y mejoren la colaboración de archivos. ¿Qué tres herramientas debería recomendar?. SharePoint Online. OneDrive for Business. Power Automate. Power BI. Microsoft Teams.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service. Debe recomendar soluciones para ayudar a la empresa a cumplir los siguientes requisitos empresariales: - Detectar y diagnosticar problemas de equipos antes de que los clientes sean conscientes de un problema. - Crear casos a partir de canales sociales y mensajes de texto SMS. - Utilizar artículos de conocimiento específicos del contexto para resolver rápidamente los problemas de los clientes. Azure Hub telemetry. Customer Service Insights. Connected Customer Service. Omnichannel for Customer Service.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Field Service. Usted crea una orden de trabajo a partir de un caso. Un administrador de servicio de campo programa la orden de trabajo. Un técnico llega al sitio de la orden de trabajo y está listo para comenzar a trabajar a tiempo. ¿Cuál es el estado de la orden de trabajo?. Abierto - Programado. En camino. Abierto - En curso. Abierto - No programado.

Usted es comercial de una empresa que vende muebles. Usted colabora con un equipo de ingeniería y otro de diseño para dar soporte a las propuestas de los clientes. Las últimas versiones de todas las propuestas deben estar disponibles para ambos equipos. Los miembros del equipo deben poder editar las propuestas en tiempo real. Necesita adjuntar una propuesta a un registro de cliente. ¿Qué mecanismo debe utilizar para adjuntar la propuesta?. Plantilla de Word. Calendario adjunto. Ficha Documentos.

Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es cierta. En caso contrario, seleccione No. Los interesados de oportunidad sólo representan a los usuarios que necesitan acceder a un registro. Las oportunidades sólo pueden ser editadas por usuarios que formen parte del equipo de ventas de ese registro. Una parte interesada en una oportunidad es un ejemplo de función de conexión.

Una empresa planea utilizar Microsoft Dynamics 365 Marketing. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es verdadera. De lo contrario, seleccione No. Loa modos de pago pueden configurarse para que funcionen con el sitio web de un evento. Los webinars de Microsoft Teams se pueden crear desde Dynamics 365 Marketing. Los asistentes pueden reservar habitaciones de hotel a través del sitio web del evento.

Una empresa tiene un gran número de técnicos que trabajan sobre el terreno. Necesita asegurarse de que Dynamics 365 Field Service puede programar automáticamente el trabajo para minimizar el tiempo de desplazamiento de los técnicos. ¿Qué debería implementar?. Optimización de la programación de recursos. Programación universal de recursos. Enrutamiento unificado para registros de tablas. Tablón de anuncios.

Una empresa implementa Dynamics 365 Sales. Los usuarios no están seguros de cómo realizar varias tareas. Necesita recomendar características para ayudar a la empresa a configurar el sistema ¿Qué debería recomendar?. Gráficos. Vistas. Dashboards. Actividades.

Usted utiliza Dynamics 365 Field Service. Cada vez que un cliente se pone en contacto con un centro de llamadas para solicitar un servicio, usted planea enviar un técnico a la ubicación del cliente. Usted recibe una solicitud de servicio y crea una orden de trabajo. Necesita identificar el siguiente paso en el proceso. ¿Qué debe hacer a continuación?. Ajuste los valores de inventario. Programar y enviar la orden de trabajo. Generar una factura. Revisar y cerrar la orden de trabajo.

Tiene un gráfico que muestra un resumen de las cuentas por sector industrial. Necesita un gráfico que agrupe los datos de las cuentas por ciudad en lugar de por sector industrial. Debe poder acceder al gráfico más adelante. ¿Cuáles son las dos formas posibles de lograr este objetivo?. Seleccione el campo ciudad en el menú desplegable. Amplíe el gráfico existente. Edite el gráfico existente. Crea un nuevo gráfico.

Está investigando las capacidades de generación de informes de las aplicaciones de Dynamics 365. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es verdadera. De lo contrario, seleccione No. Cada aplicación de Dynamics 365 contiene datos únicos a los que sólo se puede acceder desde los informes integrados en dichas aplicaciones. El asistente de informes de Dynamics 365 se puede utilizar para crear informes utilizando los datos de las aplicaciones de Dynamics 365.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service. Los registros de casos entrantes se asignan a colas. Los casos deben asignarse a los empleados en función de criterios predeterminados. Debe determinar qué reglas de enrutamiento configurar. ¿Qué reglas de enrutamiento debe configurar?. Priorización. Enrutamiento por competencias. Clasificación del trabajo.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. La empresa quiere que varios usuarios puedan acceder a la última versión de una propuesta de ventas en Dynamics 365 Sales. Los usuarios deben poder adjuntar notas a la propuesta. Debe recomendar una aplicación para la empresa. ¿Qué aplicación debe recomendar?. Microsoft Outlook. Microsoft Excel. Dynamics 365 Sales Insights. Microsoft Teams.

Una empresa de servicios está planeando implementar un nuevo sistema. Usted evalúa si los requisitos de la empresa se pueden cumplir utilizando Dynamics 365 Field Service sin personalizaciones. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es verdadera. De lo contrario, seleccione No. Puede crear diferentes niveles de servicio para diferentes clientes. Puedes gestionar las garantías. Puede programar un mantenimiento periódico.

Usted es el administrador de recursos de un contratista eléctrico que utiliza Dynamics 365 Project Operations. Necesita realizar un seguimiento de la información sobre las cualificaciones, licencias profesionales y certificaciones de los electricistas. ¿Qué atributo debe utilizar?. Modelo de competencia. Habilidades. Roles.

Una empresa está considerando implementar productos y el catálogo de productos en Dynamics 365 Sales. Las transacciones de ventas pueden producirse en varias divisas. La empresa desea gestionar los tipos de cambio. Debe explicar a la empresa cómo Dynamics 365 Sales gestiona las divisas. ¿Qué dos afirmaciones describen cómo Dynamics 365 Sales gestiona las divisas?. Por defecto, se pueden utilizar todas las monedas disponibles. Los tipos de cambio se actualizan automáticamente. Por defecto, se dispone de una moneda base y se pueden añadir otras monedas según sea necesario. Los tipos de cambio deben actualizarse manualmente.

Una empresa utiliza las redes sociales para el marketing. La empresa desea utilizar la funcionalidad de Dynamics 365 Marketing para optimizar el marketing en redes sociales. Debe determinar las actividades de redes sociales compatibles. ¿Qué acción es compatible?. Reciba una notificación cuando se mencione una empresa. Programar una entrada para publicarla en el futuro. Analizar la motivación de los mensajes sobre una empresa. Seguir automáticamente otra cuenta cuando se cumpla una condición especificada.

Una empresa de aire acondicionado utiliza Dynamics 365 Field Service. Cuando se detecta un problema con el sistema de aire acondicionado de un cliente, debe abrirse automáticamente un nuevo caso. Debe recomendar una solución para la empresa. ¿Qué debe recomendar?. Connected Field Service. Órdenes de trabajo. Programación universal de recursos. Gestión de casos. Field Service Mobile.

Necesita actualizar los datos de inventario del almacén de una empresa. ¿Qué dos tipos de registro puede utilizar para actualizar el inventario? Cada respuesta correcta presenta una solución completa. Acuerdo. Almacén. Reajuste del inventario. Autorización de devolución de mercancías (RMA).

Una empresa utiliza Dynamics 365 Customer Service para la gestión de casos. La empresa debe utilizar derechos para aplicar limitaciones en la creación de tickets de clientes. Debe diseñar los términos de los derechos. ¿Qué dos métricas debe utilizar?. Número de casos. Número de horas. Tiempo de respuesta inicial. Horas de servicio.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Field Service. El responsable de mantenimiento quiere poder añadir una lista de preguntas a las órdenes de trabajo para asegurarse de que los técnicos de campo siguen los mismos pasos al realizar el mantenimiento de los equipos de los clientes. Debe explicar al responsable qué funciones están disponibles para satisfacer el requisito. ¿Qué función debe utilizar?. Connected Field Service. Programación. Inspecciones. Microsoft Customer Voice.

Una empresa está implementando Dynamics 365 Project Operations para gestionar proyectos para clientes. Usted está formando a los gestores de proyectos sobre cómo introducir declaraciones de trabajo en el nuevo sistema. Debe asegurarse de que se introducen el número de horas y la tarifa horaria de cada elemento. ¿Dónde deben introducir los gestores de proyectos la información necesaria?. Contabilidad de proyectos. Seguimiento de proyectos. Fases del proyecto. Gestión de recursos. Contratos de proyectos.

Una empresa desea una aplicación que cumpla los siguientes requisitos: - Mostrar las últimas noticias sobre la empresa. - Recomendar clientes potenciales a los miembros del equipo de ventas. Debe identificar una aplicación que cumpla los requisitos. ¿Qué debe recomendar?. Dynamics 365 Customer Service. Linkedin Sales Manager. Linkedin Campaign Manager. Dynamics 365 Sales Insights.

Una empresa vende y da servicio a lavadoras y secadoras de ropa. La empresa utiliza Dynamics 365 Field Service. Necesita supervisar de forma proactiva los equipos de los clientes para identificar problemas y necesidades de mantenimiento. ¿Qué dos opciones de Connected Field Service puede utilizar?. Azure IoT Hub. Azure IoT Central. Integración de Dynamics 365 Remote Assist. Aplicación móvil de Dynamics 365.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. Necesita analizar datos de cuentas y crear informes basados en los análisis ¿Qué solución debe utilizar?. Power Automate. Power BI. Customer Voice.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Field Service. La empresa utiliza un proceso manual para crear y programar órdenes de trabajo. La empresa desea optimizar la programación y reducir los costes de soporte asistido. Debe recomendar las características adecuadas de Dynamics 365 Field Service para satisfacer los requisitos. ¿Qué característica debe recomendar?. Connected Field Service. Programación universal de recursos. Optimización de la programación de recursos.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. La empresa planea utilizar SharePoint Online para gestionar documentos. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es verdadera. De lo contrario, seleccione No. SharePoint Online utiliza la configuración de seguridad de documentos de Dynamics 365 Sales. Puede acceder a los documentos de SharePoint Online desde Dynamics 365 Sales. Los usuarios de SharePoint Online pueden acceder a los archivos guardados en SharePoint Online sin iniciar sesión en Dynamics 365 Sales.

Usted utiliza Dynamics 365 Servicio al Cliente. Planea configurar acuerdos de nivel de servicio (SLA) para casos. ¿Qué función debe utilizar?. Indicador clave de rendimiento (KPI) del SLA. Acciones SLA. Horario comercial. Permitir pausa y reanudación.

Una empresa fabrica sensores medioambientales que pueden controlarse a distancia. Relacione cada componente con su definición. Azure IoT Hub. Azure IoT Central. Acuerdo de nivel de servicio. Power Automate.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Sales. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es verdadera. De lo contrario, seleccione No. Las listas de descuentos son una función del catálogo de productos. Al crear una familia de productos, sólo puede tener dos niveles secundarios por debajo de la categoría principal. Los paquetes de productos pueden formar parte de familias de productos.

Una empresa planea implementar Dynamics 365 Field Service. Para cada una de las siguientes afirmaciones, seleccione Sí si la afirmación es verdadera. De lo contrario, seleccione No. Se pueden añadir imágenes a una inspección cuando se utiliza la aplicación móvil. Las inspecciones pueden realizarse sin conexión a Internet.

Una empresa que da servicio a equipos de aire acondicionado está implementando Dynamics 365 Field Service. Debe recomendar las características que la empresa debe implementar para satisfacer los requisitos empresariales. ¿Qué características debe recomendar? Para responder, seleccione la opción adecuada en el área de respuestas.

Una empresa que da servicio a equipos de aire acondicionado está implementando Dynamics 365 Field Service. Debe recomendar las características que la empresa debe implementar para satisfacer los requisitos empresariales. ¿Qué características debe recomendar? Para responder, seleccione la opción adecuada en el área de respuestas.

Una empresa que da servicio a equipos de aire acondicionado está implementando Dynamics 365 Field Service. Debe recomendar las características que la empresa debe implementar para satisfacer los requisitos empresariales. ¿Qué características debe recomendar? Para responder, seleccione la opción adecuada en el área de respuestas.

Una empresa de consultoría utiliza Dynamics 365 Project Operations para gestionar los siguientes tipos de trabajo para los clientes: - Servicios mensuales de contabilidad que tardan cuatro horas. - Declaraciones de impuestos anuales con horas variables que se basan en las necesidades de un cliente durante un año. - Reembolsos por tasas de presentación no planificadas del gobierno. Necesita crear filas de oportunidades ¿Qué tipo de servicio debe utilizar para cada tipo de trabajo? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa de consultoría utiliza Dynamics 365 Project Operations para gestionar los siguientes tipos de trabajo para los clientes: - Servicios mensuales de contabilidad que tardan cuatro horas. - Declaraciones de impuestos anuales con horas variables que se basan en las necesidades de un cliente durante un año. - Reembolsos por tasas de presentación no planificadas del gobierno. Necesita crear filas de oportunidades ¿Qué tipo de servicio debe utilizar para cada tipo de trabajo? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa de consultoría utiliza Dynamics 365 Project Operations para gestionar los siguientes tipos de trabajo para los clientes: - Servicios mensuales de contabilidad que tardan cuatro horas. - Declaraciones de impuestos anuales con horas variables que se basan en las necesidades de un cliente durante un año. - Reembolsos por tasas de presentación no planificadas del gobierno. Necesita crear filas de oportunidades ¿Qué tipo de servicio debe utilizar para cada tipo de trabajo? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa de reparación de aire acondicionado utiliza Dynamics 365 Field Service. Los clientes y usuarios informan de varios problemas. ¿Qué debería utilizar para resolver cada problema? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa de reparación de aire acondicionado utiliza Dynamics 365 Field Service. Los clientes y usuarios informan de varios problemas. ¿Qué debería utilizar para resolver cada problema? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa se encarga del mantenimiento de un grupo de edificios comerciales. La empresa implementa Dynamics 365 Field Service. Se contrata a un nuevo empleado. El empleado posee varias certificaciones avanzadas para el mantenimiento de tipos específicos de unidades industriales de filtración de aire. Necesita agregar al nuevo empleado como un recurso en el sistema. ¿Qué debe utilizar? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa se encarga del mantenimiento de un grupo de edificios comerciales. La empresa implementa Dynamics 365 Field Service. Se contrata a un nuevo empleado. El empleado posee varias certificaciones avanzadas para el mantenimiento de tipos específicos de unidades industriales de filtración de aire. Necesita agregar al nuevo empleado como un recurso en el sistema. ¿Qué debe utilizar? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa de instalación de cables está implementando Dynamics 365. Debe recomendar aplicaciones de Dynamics 365 para la empresa. ¿Qué aplicación debe recomendar? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa de instalación de cables está implementando Dynamics 365. Debe recomendar aplicaciones de Dynamics 365 para la empresa. ¿Qué aplicación debe recomendar? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa se dedica a la calibración y mantenimiento de equipos médicos para clientes de todo Estados Unidos. La empresa emplea a un gran número de técnicos de servicio. A menudo, la empresa no asigna los trabajos de servicio al técnico que está geográficamente más cerca del cliente. La empresa desea utilizar la auditoría de ubicación en Dynamics 365 Field Service para mostrar la ubicación de cada técnico en un mapa. Usted habilita la auditoría de ubicación. ¿Dónde debe navegar para ver las ubicaciones de los técnicos en un mapa? Para responder, seleccione la opción adecuada en el área de respuestas.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Field Service. La empresa fabrica y vende equipos médicos a hospitales. La empresa también fabrica piezas para todos los equipos que vende. Necesita asegurarse de que puede realizar un seguimiento de las inspecciones, el mantenimiento y las reparaciones de los equipos. También debe poder proporcionar un recambio para los equipos defectuosos que no puedan repararse in situ. ¿Qué debe utilizar? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.

Una empresa utiliza Dynamics 365 Field Service. La empresa fabrica y vende equipos médicos a hospitales. La empresa también fabrica piezas para todos los equipos que vende. Necesita asegurarse de que puede realizar un seguimiento de las inspecciones, el mantenimiento y las reparaciones de los equipos. También debe poder proporcionar un recambio para los equipos defectuosos que no puedan repararse in situ. ¿Qué debe utilizar? Para responder, seleccione las opciones adecuadas en el área de respuestas.