Qué es la mediación? Método alternativo de resolver conflictos, que tienen como finalidad llegar a la solución integral del conflicto entre las dos partes, evitando llegar a la instancia judicial. Método secundario de resolver conflictos, que tienen como finalidad llegar a la solución integral del conflicto entre las dos partes en una instancia judicial.
Método alternativo de resolver soluciones, que tienen como finalidad llegar a un proceso integral del conflicto entre las dos partes, evitando llegar a la instancia judicial.
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Cualidades del mediador: Imparcial, creativo, Comprensivo, paciente, tolerante, honesto, asertivo, escucha, comprometido Parcial, elocuente, facilitador, guapo, habla, dialoga Creativo, leal, asertivo, manejador, aptitudes, actitudes.
El mediador… No juzga, no sanciona, no da soluciones, sabe parafrasear, escucha activamente, respeta la confidencialidad, transforma el conflicto Juzga, da soluciones, sanciona, señala No parafrasea, tiene poder, canaliza, es parcial, ayuda.
El mediador establece las normas para: El buen funcionamiento de una mediación Un buen resultado de un conflicto Para emitir juicios de valor.
El Enunciado...Los conflictos no deben verse como algo negativo o positivo, simplemente se trata de canalizar la forma en que se puede abordar el conflicto pertenece a: No juzga No da soluciones Transformar el conflicto.
Los mediadores No deben ejercer de juez y parte de un conflicto. Son parte directa del conflicto Deben ejercer de juez y parte de un conflicto.
La función de escuchar y ser capaz de comprender a las personas afectadas en un conflicto y sin emitir nunca juicios de valor Escucha activamente Escucha asertivamente Escucha confidencial.
Es un aspecto básico para la generación de confianza Respeta la confidencialidad Escucha activa Tutear.
A partir de la escucha activa el mediador debe esforzarse en crear opciones que ayuden a resolver el conflicto es decir Transforma el conflicto Escucha activa Dar soluciones.
Al ser la mediación de carácter voluntario, el mediador el Mediador no tiene la capacidad para sancionar un conflicto por ende: No sanciona Sanciona Es su Obligación .
El mediador no debe ser la persona que soluciona el conflicto, este debe ser resuelto por las personas afectadas corresponde a: No da soluciones Parcial Confidencialidad.
Permite que otra persona neutra al conflicto diga las palabras que los afectados por el conflicto han pronunciado Saber parafrasear Hablar a favor Dialogar .
Ventajas de la mediación en conflictos familiares Preservación de las relaciones social, familiar, Compromiso de las partes implicadas, Responsabilidad parental. Preservación únicamente de relaciones sociales sin Compromiso de las partes implicadas Preservación de las relaciones negativas, Compromiso de las partes absueltas, Responsabilidad frente a los aspectos negativos.
Cuando existe un conflicto, especialmente en casos de divorcio, las relaciones familiares se rompen. En este sentido, la mediación ayuda a preservar los vínculos y a que prime el respeto por encima de todo Preservación de las relaciones social, familiar Compromiso de las partes implicadas Responsabilidad parental.
Al ser un acuerdo consensuado entre ambas partes y no impuesto por un juez, la mediación aumenta el grado de compromiso de las personas implicadas. Compromiso de las partes implicadas Responsabilidad parental Preservación de las relaciones social, familiar.
Para solucionar un problema, es necesario que ambas partes asuman su parte de responsabilidad. La mediación contribuye a que los menores no sufran los efectos negativos de los conflictos parentales. Responsabilidad parental Compromiso de las partes implicadas Preservación de las relaciones social, familiar.
Tipos de mediación Facilitación, Mediación por mandato judicial, mediación Transformadora, mediación electrónica Mediación por mandato penal, mediación innovadora, mediación ahorrativa No me quiero morir Sr Stark .
Conocida también como mediación tradicional, es en la que el mediador facilita las negociaciones entre las partes. Facilitación Transformadora Ordinaria .
Aunque en la mayoría de las ocasiones es un proceso completamente voluntario, un juez podría ordenar un proceso de mediación a fin de llegar a un acuerdo ágil y rápido y ahorrar en los costos que supondría llevar el litigio ante un tribunal. Mediación por mandato judicial Mediación voluntaria Mediación Rápida .
El objetivo es empoderar a las partes en conflicto para que lleguen a un acuerdo mutuamente beneficioso y los alienta a reconocer las necesidades y los intereses de la otra parte. Mediación Transformadora Mediación Innovadora Mediación Ordenada .
Los servicios se brindan de forma virtual o a distancia para las partes que se ubican en diferentes áreas del país, o en diferentes países. Mediación electrónica Mediación Tecnológica Mediación Facilitadora.
Fases de una mediación: Fase 1. Preparación de la inmediación, 2 Presentar reglas de la mediación, 3. Recoger información, 4. Aclarar el problema, 5. Proponer soluciones a las partes, 6. Llegar a un acuerdo. Fase 1. Preparación de la mediación, 2 Presentar reglas de la mediación, 3. Recoger información, 4. Mantener el problema, 5. Proponer soluciones a las 6 partes, 6. Llegar a un acuerdo. Fase Ultrainstinto.
Preparación de la Inmediación Necesidad de buscar lugares neutros para el encuentro mediador. La sala debe de ser propuesta por el mediador, Cuidar la ubicación de las partes. Evitar posiciones enfrentadas. Leer bien el documento Lugares con exceso de personas.
Presentación y Reglas de la mediación Invitar a las partes a sentarse de acuerdo a posiciones adecuadas Presentaciones del mediador y de las partes Definición del rol de mediador Exposición de las características del procedimiento. Normas de funcionamiento. Nombres y apellidos De todos .
Recogida de la información Recabar la visión sobre el problema de cada una de las partes técnicas de escucha activa
Se identificaran y anotarán por escrito los temas centrales Se resumirá el punto de vista de las partes. Escribir las partes importantes Visión sobre el problema de cada una de las partes técnicas de escucha activa .
Aclarar el Problema Cuál es el problema? ¿Desde cuándo ocurre? ¿Por qué crees que ocurre? ¿Qué habéis hecho para solucionarlo? evitando la sensación de “interrogatorio” Preguntar sobre conflictos anteriores Auditorias con los implicados.
Proponer soluciones a las partes No debe coartar las propuestas. Favorecer y reforzar la creatividad y la cantidad. Ver la mejor opción Ser imparcial en todo momento .
Llegar a un acuerdo El mediador ayuda a las partes a definir claramente el acuerdo: Qué se hará, Quién lo hará,
Cómo lo hará y Cuándo lo hará. Ambas partes conformes Frente a un juez.
El acuerdo debe ser Equilibrado, claro, realista-posible, aceptable por las partes, concreto y evaluable Claro, preciso y conciso Lo más pronto posible.
El acuerdo debe ser redactado: Redactado por escrito y firmado por las partes. Se entrega copias para cada parte. Felicitar a las partes por su colaboración. Firmado frente al juez y copias certificadas Redactado verbalmente frente a las partes interesadas.
En caso de finalizar la mediación sin acuerdo o porque se den circunstancias bajo las que el mediador deba dar por finalizado el proceso el mediador deberá Redactar un documento final con los posibles acuerdos y/o situaciones específicas que impiden la mediación y requerir su firma por cada una de las partes Redactar un documento con los acuerdos y/o situaciones específicas que impiden la mediación y requerir su firma por cada una de las partes. Emitir un documento con los posibles acuerdos y/o situaciones específicas que impiden la mediación y requerir su firma por cada una de las partes.
Normas de funcionamiento Voluntariedad, Confidencialidad, colaboración, respeto, Imparcialidad Obligación, Confidencialidad, respeto estricto a las normas Respeto, parcialidad, parafraseo, acuerdos.
El enunciado de Voluntariedad corresponde a: Haber venido voluntariamente (Esperar respuesta de ambas partes) El mediador accedió voluntariamente Haber venido voluntariamente (Esperar respuesta de al menos una parte).
El enunciado de Confidencialidad corresponde a: Todo lo que se diga será confidencial (Esperar respuesta de ambas partes) Todo lo que se diga será confidencial (Esperar respuesta de al menos una parte) Podrá ser grabado.
El enunciado de Colaboración corresponde a: Escuchar el uno al otro sin interrumpir Hablar cuando se sienta ofendida la parte Entregar toda información solicitada.
El enunciado de Respeto corresponde a: No insultar, ni agredir física y psicológicamente con lenguaje ofensivo (Esperar respuesta de ambas partes) Respetar el libre ejercicio de la mediación Respetar horarios establecidos para cada oralidad de las partes .
El enunciado de Imparcialidad corresponde a: Se empleara el mismo tiempo para la exposición del problema Se implementara el género más vulnerable Se dará paso a la parte más afectada .
Qué es el conflicto: El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar a la otra persona. Problemas personales entre dos personas que están de acuerdo.
Donde se da el Conflicto: El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a nivel social cuando se involucran muchas personas o grupos. Solamente en el trabajo.
El conflicto está compuesto por la interacción de tres elementos: Las personas, El proceso y El problema. El ser, Trabajo, Resultado La persona no implicada, el problema de otros, proceso de negociación .
Ciclo del conflicto Actitudes y creencias, el conflicto, la respuesta, el resultado o consecuencia Inicio, problema, resolución Inicio, mediación, negociación, resolución.
Elemento del conflicto: Las PERSONAS, actores cuyos intereses están directamente enfrentados. De un lado, están los que plantean las demandas y, del otro, los presuntos responsables de los problemas. solo los actores cuyos intereses están directamente enfrentados. De un lado, están los que plantean las demandas y, del otro, los presuntos responsables de los problemas. Los animales.
Tipologías o Categorías del Conflicto: Según su contenido, Según el número de personas implicadas, En función del interés Conflicto fácil, difícil Tipo 1, tipo 2 y tipo 3.
Según su contenido Políticos, culturales, técnicos, etc Buenos, culturales, antitécnicos Individuales, colectivos.
Según el número de personas implicadas Entre individuos, entre individuo/s y grupo/s. Solos o Acompañados Sociales, personales.
En función del interés Por la otra persona se establecen diferentes objetivos que hay que conseguir Interés cultural Interés político.
En función del interés tenemos Competición, Evitación, Acomodación, Pacto, Cooperación. Principal y colectiva Interés mutuo y desinteresado.
Competición: Ambas partes tratan de conseguir el mayor beneficio, independientemente de que esto perjudique al contrario Quien gana primero Menor beneficio de una parte.
Evitación Los implicados pierden interés en solucionar el problema, de manera que ambos salen perjudicados. Es mejor evitar Busca tener y lograr más tiempo.
Acomodación: Una de las partes decide ceder y someterse al deseo del otro, que impone sus condiciones por encima de los deseos del contrario. Una de las partes decide no ceder y someterse al deseo del otro, que impone sus condiciones por encima de los deseos del contrario.
Pacto o capitulación: Es la meta de la negociación. Los participantes renuncian a algunos beneficios para que todos puedan conseguir una solución satisfactoria al problema. Es la meta de la mediación. Los participantes no renuncian a algunos beneficios para que todos puedan conseguir una solución satisfactoria al problema.
Cooperación: Ambos alcanzan una solución beneficiosa sin tener que renunciar a nada. Solo un alcanza una solución beneficiosa sin tener que renunciar a nada.
Tipos o clases de Conflictos: Real, Irreal, Conflictos personales o socioemocionales, Conflictos materiales o cuantificables, El conflicto interno, El conflicto externo Imaginario, Surrealista, individual, colectivo, inmaterial, cualitativo.
Real corresponde a: Los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado, pero no han podido solucionar Los implicados no presentan diferencias de algún tipo, que han abordado, pero si han podido solucionar.
Irreal corresponde a: El conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede aclararse y permitir resolver el problema. Un conflicto es fruto de un malentendido y una buena interpretación que puede no aclararse y permitir resolver el problema.
Conflictos personales o socioemocionales: Suponen una alteración en la relación personal entre dos o más personas, frecuentemente por algún malentendido o por algún comportamiento inesperado por parte de alguna de ellas Suponen una alteración en la relación personal entre cinco personas, frecuentemente por algún malentendido o por algún comportamiento inesperado por parte de alguna de ellas.
Conflictos materiales o cuantificables se: Derivan de una diferencia de intereses entre dos personas por la consecución de un beneficio material o cuantificable. Derivan de varias identidades de intereses entre dos personas por la consecución de un beneficio inmaterial o cuantificable.
El conflicto interno se: Produce cuando chocan la razón, los sentimientos y el cuerpo del personaje. Es decir, cuando no se coordinan el deber (razón), el querer (sentimientos) y el poder (cuerpo) del personaje. Un personaje puede tener conflictos con lo que debe hacer, lo que quiere hacer o lo que puede hacer. Produce cuando se afianza la razón, los sentimientos y el cuerpo del personaje. Es decir, cuando no se coordinan el deber (razón), el querer (sentimientos) y el poder (cuerpo) del personaje. Un personaje puede tener conflictos con lo que debe hacer, lo que quiere hacer o lo que puede hacer.
El conflicto externo es: Aquel en el que nuestro personaje va a chocar contra otros personajes. Esos personajes que comúnmente conocemos como antagonistas (contrarios), está relacionado también con el querer, el poder y el deber Aquel en el que nuestro personaje va a chocar solo con otros. Esos personajes que comúnmente conocemos como antagonistas (contrarios), está relacionado también con el querer, el poder y el deber.
Causas del conflicto: Falta o falla de la comunicación, Discordancia de intereses, Discordancia de valores, Discordancia de roles, Desigualdades Falta de asertividad, Falta de amor, económico Factores endocrinos, factores exógenos.
Falta o falla de la comunicación Surge un conflicto entre las partes debido a un malentendido o a una falta de información Surge un conflicto entre las partes debido a un malentendido o a una buena de información.
Discordancia de intereses Surge un conflicto entre las partes porque cada una de ellas busca su propio beneficio o cubrir su necesidad y esto va en contra de la otra parte involucrada Surge un conflicto entre las partes porque cada una de ellas busca beneficio en común cubriendo necesidades de otros y esto va a favor de la otra parte involucrada.
Discordancia de valores Surge un conflicto porque las partes involucradas difieren en cuanto a creencias, costumbres o valores. Surge un conflicto porque las partes involucradas están de acuerdo en cuanto a creencias, costumbres o valores.
Discordancia de roles Surge un conflicto entre las partes involucradas, ya que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en beneficio de la otra parte. Surge un conflicto entre las partes no involucradas, ya que una de ellas reclama o denuncia un avasallamiento en sus derechos en beneficio propio.
Desigualdades Surge un conflicto porque una de las partes sufre una desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces se dan situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos, aunque la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto. Surge un conflicto porque una de las partes no sufre una desigualdad social o económica que quiere eliminar. Muchas veces se dan situaciones conflictivas debido a la escasez de recursos, aunque la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto. .
Niveles o fases del conflicto: Incubación, Manifestación, Explotación, Agotamiento, Resolución Nacimiento, Incubación, resolución, enfrentamiento.
El conflicto se manifiesta con: oposición, confrontación, evitación Verdadero Falso.
Según Coser, el conflicto podría contribuir a solidificar un grupo pobremente estructurado Verdadero Falso.
Aspectos positivos del conflicto Previene conflictos más serios Fomenta el cambio Mejora la comunicación Aclara polémicas y metas Incrementa el rendimiento Todas son correctas.
Aspectos negativos del conflicto Conduce a mas hostilidad Genera tensión El deseo de ganar bloquea Causa perdida de estatus todas son correctas.
Estrategias para solucionar un conflicto Separar a las personas del conflicto Concentrarse en intereses y no en posiciones Idear soluciones de mutuo beneficio Insistir que los criterios sean objetivos todas las anteriores.
Gestiones de solución de conflictos No confrontativa Un ganador un perdedor Colaboradora, Ambos ganan Evasiva, Renuncian resolver el conflicto Auto compositiva, la solución depende de las partes Heterocompositiva, la solución depende de un tercero Todas.
Formas de negociación Directa, Asistida, Conciliador, Mediador Indirecta, no asistida, mediática.
La comunicación es: Proceso que consiste en la trasmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor Proceso que consiste en la trasmisión pero no intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.
El código es: El Lenguaje empelado Serie numérica.
Elementos de la comunicación Emisor, receptor, Código, Mensaje, Canal de comunicación, Ruido, Retroalimentación Emisor, receptor, canal, idioma, .
Tipos de Comunicación: Oral, escrita, no verbal, Pública, grupal, intrapersonal, interpersonal hablada, escrita, braille, multifacética.
Habilidades Comunicativas Escucha activa, Empatía, Validación Emocional Escuchar, Observar, entender, dialogar.
Autoestima Conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias, de comportamientos dirigidos a uno mismo Conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias, de comportamientos dirigidos a otros.
Pilares del autoestima Responsabilidad a uno mismo Practica de autoafirmación Vivir con un propósito Integridad personal vivir conscientemente Aceptación de si mismo Todas son correctas.
Emociones Son reacciones que todos experimentados frente a un estímulo Son generadas por el corazón.
Emociones Primarias Ira, miedo, felicidad, amor, tristeza Miedo, excitación, meliodas, escanor, .
La comunicación verbal puede ser a través de Signos orales, palabras habladas y escritas por medio de signos boca, nariz, laringe .
Comunicación no verbal Se realiza a través de multitud de signos, imágenes, sonidos, movimientos se realiza sin hablar.
Ejemplos comunicación verbal oral Llamada telefónica Nota de voz grito todas.
Verbal escrita es: un libro un sms instantáneo carta todas.
Tipos de comunicación no verbal Paralingüística, Kinésica, Proxémica ojos, movimientos, señales, gestos .
Paralingüística considera Tono, ritmo, volumen, silencios, timbre ritmo, ruido, mensajes.
Kinésica incluye: Expresión facial, mirada, postura, gestos Expresión artística, celos, caminar, movimientos.
Proxémica es Espacio personal Espacio Combinado.
La comunicación no verbal paralingüística se compone De signos orales, auditivos, táctiles y visuales signos orales y visuales.
Elementos paralingüísticos son expresiones de sonidos sin palabras Gruñido, bostezo, llanto, risa hablar, charlar, parafrasear.
La comunicación verbal no Kinésica o: Lenguaje corporal, corresponde a los gestos corporales y miradas Lenguaje proximal.
Códigos Lingüísticos Oral y escrito Verbal y Mensaje.
Códigos paralingüísticos: gestos del rostro, entonación, actitudes corporales Gestos ambiguos mediante la inercia.
La programación Neurolingüística es una metodología diseñada por Richard Bandler (Informático) y John Grinder (Psicológico) Sr. Bills Zenozama.
Áreas de la neurolingüística Fonética, Fonología, Morfología, Lexicología Sintaxis, morfosintaxis, .
Submodalidades de de la programación neurolingüística Visuales, Auditivas, Kinestesicas Visuales, olfativas, mediaticas.
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