Mediación y Resolución de Conflictos

¿Por qué solemos asociar el conflicto como algo negativo?. Porque valoramos y equiparamos habitualmente conflicto y violencia. Porque el conflicto implica cambio y solemos tener resistencia al cambio. Porque el conflicto es sinónimo de problema.

Según Miguel A. Roca Perara, ¿cuáles son los requisitos eficaces para la solución de un conflicto?. Reconocer y aceptar la existencia del conflicto. Negar el conflicto. Intentar no hacer nada. Echar la culpa a otro.

¿Qué teoría parte de la idea de que el conflicto es sinónimo de violencia y, por eso, se debe evitar o corregir?. Teoría interpretativa. Teoría sociocrítica/socioafectiva. Teoría tradicional o racionalista. Teorías abolicionistas.

Según las personas implicadas, ¿cómo se puede clasificar el conflicto?. Intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales. Comunitarios y personales. De relación y de información. Unipersonal y multipersonal.

¿Qué clase de conflictos son causados por problemas de comunicación y percepción?. Conflictos reales. Conflictos irreales. Conflictos de intereses. Todas las opciones son correctas.

Según Lederach, ¿qué elementos tiene el conflicto?. Relativos a las personas, al proceso y al problema. Relativos a sus causas y sus posibilidades. Relativos a los intereses.

¿Qué son los intereses como elementos del conflicto?. Son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto y aparecen debajo de las posiciones. Son conjunto de elementos culturales e ideológicos que sirven para argumentar comportamientos. Es la dinámica del conflicto. Se corresponden con el conflicto latente.

¿Cuáles son los conflictos existentes según el meollo del conflicto, lo que está en disputa entre las partes?. Latente y polarizado. Personal y grupal. De relación, información o comunicación, por preferencias, valores, intereses y estructurales.

¿Qué dos formas principales existen de abordar el conflicto?. Adversarial y colaborativa. Sumisión y evitación. Compromiso y evitación. Colaboración y compromiso.

¿En qué fase del conflicto existe una confrontación abierta?. Preconflicto. Escalada. Crisis. Terminación.

A nivel internacional, ¿en qué convención y en qué año se reconoció por primera vez la mediación como institución distinta al resto de instrumentos de resolución de conflictos?. Convención de la Haya 18 de octubre de 1907. La declaración Universal de derechos humanos de 1950. La directiva europea sobre mediación civil de 2008.

¿Qué dos causas generales fueron determinantes de la búsqueda de nuevos métodos de gestión y resolución de conflictos?. Corriente del empoderamiento social. La desilusión con respecto a la justicia tradicional. La ineficacia y búsqueda de satisfacción con la administración de justicia.

¿Cuál son los métodos de resolución de conflictos sin intervención esencial de terceros o con una intervención no decisiva?. Heterocompositivos. Autocompositivos. Negociación. Amigable composición.

¿Cómo se denomina a la persona u oficina de origen estatal o semiestatal que investiga y rinde un informe en relación con las denuncias que elevan los ciudadanos contra los funcionarios?. Conciliador. Facilitador. Ombudsman.

¿Qué método de resolución de conflictos elegirían las partes si quieren seguir haciendo negocios en el futuro y resguardar el control del proceso?. Juicio. Negociación. Mediación.

¿Qué razones principales hay para elegir la mediación o arbitraje como método de solución de conflictos?. Control de coste de dinero, tiempo y del proceso. Son más cómodos. Se gestiona por profesionales.

¿Cómo se llama el método alternativo en el que la cuestión litigiosa la decide un tercero no juez cuya decisión tiene la misma eficacia que una sentencia?. Negociación. Mediación. Arbitraje. Facilitación.

¿Cómo se llama la estrategia de abordar el conflicto en el que deliberadamente las partes se alejan de él?. Negociación. Evitación. Autoayuda. Conciliación.

¿Cuál es la diferencia básica entre mediación y negociación?. En la mediación las partes tienen el control del resultado y del proceso, pero tienen ayuda y asistencia durante el proceso. En la mediación un tercero decide por las partes. En la mediación las partes no tienen control del proceso.

¿Cuáles pueden ser las posibles desventajas de los métodos alternativos?. Requieren cooperación. Son poco conocidos y puede existir poder de negociación desigual. Pueden no desalentar futuras reclamaciones.

¿Qué tiene de importante la ley española de mediación civil y mercantil?. Que regula la mediación de forma genérica y no solo referida al ámbito transfronterizo. No regula los efectos de la mediación en el derecho interno español. No establece un proceso específico de mediación.

¿Cuáles son los requisitos mínimos para ser mediador según la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles y el RD 980/2013 que la desarrolla?. Suscribir un seguro o garantía equivalente que cubra la responsabilidad civil. Título universitario o formación profesional superior y uno o varios cursos de formación como mínimo de 100 horas. Estar inscrito en el registro de mediadores.

¿Cuál es el antecedente internacional inmediato de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles?. La recomendación (10) de 2002 del Consejo de Europa sobre mediación civil. El Consejo Europeo de Tampere del 15 y 16 de octubre de 1999. El libro Verde de 2002 de la Comisión Europea. La directiva 2008/52/ CE del Parlamento y del Consejo de 21 de mayo sobre aspectos de la mediación en asuntos civiles y mercantiles.

¿Cuáles son los elementos esenciales del proceso de mediación?. Sesión informativa, sesiones individuales, sesiones conjuntas, acuerdo o no acuerdo y posible elevación a público el acuerdo. Sesiones individuales exclusivamente. Sesiones informativas obligatorias.

¿Qué materias quedan excluidas de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles?. Mediación familiar. Mediación penal y laboral. Mediación con las administraciones públicas.

¿Cuándo puede resultar conveniente promover sesiones individuales o caucus?. Para promover estrategias positivas de negociación. Para promover negociación con igualdad y resolver posibles «atolladeros». Para convencer a una parte de un posible acuerdo.

¿Qué escuela de mediación potencia las capacidades esenciales de revalorización y reconocimiento?. Circular-Narrativo. Harvard. Transformativo. Lineal.

¿Para qué escuela de mediación el acuerdo es esencial para el éxito final?. Escuela transformativa. Circular-narrativa. Escuela de Harvard.

¿Cuáles son algunos de los beneficios de la mediación?. Reduce el tiempo, el coste y la incertidumbre sobre el proceso. Todo el conflicto se resuelve por un tercero ajeno. Las partes nombran un tercero que resolverá la disputa de forma obligatoria para las partes.

¿Cuáles son las características principales de la mediación?. Voluntariedad, autonomía decisoria y flexibilidad. Parcialidad y obligatoriedad. Confidencialidad.

¿Cuáles son los principales elementos de la comunicación?. Emisor, mensaje y código. Canal, receptor, contexto y feedback. Solamente emisor y receptor.

¿Cuál es la barrera en la comunicación que surge cuando el emisor emplea una palabra con un significado que el receptor no entiende o lo entiende de forma diferente?. Barrera física. Barrera semántica. Barrera psicológica. Barrera fisiológica.

¿Cuál es la principal clasificación de la comunicación no verbal?. Kinésica. Los comportamientos. Expresión facial y mirada.

¿Cuáles son las dos principales preguntas clave para el mediador?. Circulares. Abiertas y cerradas. Indubitadas. Objetivas.

¿Cómo se llama la técnica que trata de expresar con palabras propias lo dicho por las partes?. Escucha activa. Empatía. Parafraseo.

¿Qué permiten los mensajes yo?. Equilibrar el poder de negociación. Expresar el impacto que la otra parte tiene sobre él o ella sin poner a la contraparte a la defensiva. Favorecer la empatía. Facilitar el acuerdo.

¿Cuál es el estilo de comunicación que se define como la capacidad de expresar el propio punto de vista sin provocar una actitud defensiva en la otra parte?. Parafraseo. Preguntas abiertas. Asertividad. Lluvia de ideas.

¿Qué expresiones pueden resultar perjudiciales durante la mediación?. Decir a la persona lo que tiene que hacer. Hacer sugerencias no pedidas. Juzgar a las personas negativamente.

¿Qué comportamientos no son asertivos?. Comportamiento empático. Comportamiento cooperativo. Comportamiento tímido-pasivo y agresivo. Comportamiento positivo.

¿Cómo se denomina la fase del proceso en el que hay una parte de inamovilidad de posiciones entre las partes, ausencia de cooperación y la temporal inhabilidad de continuar el proceso?. Punto muerto o impase. Fase de negociación. Fase no cooperativa.

¿Qué tipo de justicia tiene como primera forma de sanción la reclusión?. La justicia terapéutica. La justicia retributiva. La justicia comunitaria. La justicia restaurativa.

¿Cuáles son los principales valores que definen la justicia restaurativa como filosofía?. Sensibilidad y apertura. Confianza, esperanza y sanación. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Qué concepto elaboró R. Eglash en 1958 muy relacionado con el de justicia restaurativa?. Justicia reparadora. Justicia rehabilitadora. Restitución creativa. Justicia compensatoria.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones concuerdan con la justicia restaurativa?. El estado es la víctima porque se ha vulnerado una norma creada por él y por eso debe castigar al infractor. Trata de infringir al delincuente un daño similar al que él causó con el delito. Busca sacar al infractor de la comunidad. Facilita la participación de los tres agentes: víctima, infractor y comunidad con el objetivo de encontrar soluciones reparadoras al delito y los conflictos que surgen tras él.

¿Cuáles son los objetivos principales de la justicia restaurativa?. Invita a la completa participación y consenso, además busca el esfuerzo cooperativo del estado y la comunidad. Busca sanar lo que ha sido roto y busca reintegrar a la víctima y al infractor. Busca la completa y directa responsabilidad, reunir lo que ha sido dividido y fortalecer la comunidad.

¿Quiénes son las comunidades de apoyo?. La sociedad en general. Aquellos que tienen conexión afectiva importante con la víctima o el delincuente como, por ejemplo, padre, hermano, hijos… que también se ven directamente afectados por el delito. La víctima y el infractor, los dos más afectados por el crimen.

¿Quiénes son las partes interesadas primarias en la justicia restaurativa?. Víctima, infractor y comunidades de apoyo. La sociedad en general. Los operadores jurídicos. Otros profesionales relacionados como la psicología y trabajo social.

¿Cuál de estas afirmaciones es la correcta: «mientras que la justicia retributiva mide cuanto castigo es infringido…»?. La justicia restaurativa mide cuantos daños son reparados. La justicia restaurativa busca que el infractor sea castigado y separado de la comunidad. La justicia restaurativa trata de defender la autoridad de la ley. La justicia restaurativa asume que el delito es una afrenta al estado.

¿Cuáles son los pilares de la justicia restaurativa?. Compensación y reintegración. Encuentro. Participación.

¿Cuáles son según las Naciones Unidas los beneficios de la justicia restaurativa para la comunidad?. Pueden obtener reparación indirecta. El delincuente pasará muchos años en prisión. La habilita para comprender las causas subyacentes del crimen, promover bienestar y prevenir futuras acciones criminales. El estado actuará en su lugar para condenar al presunto culpable.

¿Qué norma internacional incluye referencias a los servicios de justicia restaurativa por primera vez en Europa?. La Decisión-marco del Consejo de la Unión Europea, de 15 de marzo de 2001, relativa al estatuto de la víctima en el proceso penal. La Recomendación (2006) 8 del Consejo de Europa sobre la asistencia a las víctimas de delito. La Directiva 20/2/29 de la UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2012, por la que se establecen normas mínimas sobre derechos, apoyo y protección a las víctimas. La Recomendación (87) sobre simplificación de la Justicia penal.

¿Qué norma ha introducido en el derecho español por primera vez la referencia a la justicia restaurativa o reparadora?. La Ley 4/2015, de 27 de abril, del Estatuto de la víctima. El Código Penal. La Ley de Enjuiciamiento Criminal.

¿Cuál es uno de los aspectos más destacables de La Ley 4/2015, de 27 de abril, del Estatuto de la víctima del delito?. Deja fuera del proceso penal a las víctimas. Atribuye una serie de derechos a las víctimas estén o no personadas en el proceso penal. Atribuye una serie de derechos a las víctimas solo si están personadas en el proceso penal. La víctima es considerada parte esencial y fundamental en el proceso penal.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones no es un criterio para considerar restaurativa una forma de trabajar?. La justicia restaurativa busca la plena participación y el consenso total. La justicia restaurativa intenta subsanar lo que se haya destruido. La justicia restaurativa busca el sentido pleno y directo de responsabilidad. La justicia restaurativa trata de evitar el castigo al infractor.

¿Cuál es la principal diferencia entre mediación penal y las conferencias restaurativas?. Las conferencias incluyen en el encuentro no solo a las víctimas primarias sino a las secundarias. Las conferencias restaurativas no se basan en un encuentro conjunto. Las conferencias restaurativas se centran en el infractor. Son herramientas que cuentan con diferencias palpables.

¿Cuál es la principal diferencia entre los mediadores generales y los mediadores o facilitadores de justicia restaurativa?. Ambos trabajan igual. Los mediadores son neutrales e imparciales, mientras que los de la justicia restaurativa, parten de una parcialidad equilibrada porque no son neutrales frente al daño, pero si para con la víctima y el infractor. El lenguaje neutral del mediador puede resultar ofensivo en delitos graves si lo utiliza el facilitador o mediador de la justicia restaurativa.

¿Para que una práctica o herramienta pueda ser totalmente restaurativa qué requisitos debe reunir?. Debe dar participación solo a la víctima. Debe dar participación a la víctima, infractor y comunidad. Debe dar representación al estado en lugar de los afectados por el delito.

¿Qué clase de reparación es la que más busca sanar el daño y el conflicto que surge tras el delito?. La reparación económica. La reparación simbólica. La reparación de los perjuicios personales y morales. La reparación de actividad.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?. El perdón puede o no darse dentro de un proceso restaurativo. El perdón y la reconciliación no son realmente fines u objetivos de la justicia restaurativa. Con el perdón no se borra el daño para la víctima, pero se hará que lo recuerde sin tanto dolor. Para la justicia restaurativa el perdón y las disculpas son algo esencial.

¿Qué perjuicios tendría reducir la aplicación de la justicia restaurativa a delitos menos graves?. Se perjudicaría a las víctimas de los delitos más graves y se atentaría contra el principio de igualdad ante la ley. Se perjudicaría a algunos infractores, al quitarles la oportunidad de asumir el daño y hacer las cosas bien. Se privaría a la comunidad de reintegrar tanto a la víctima como al infractor dentro de ella.

¿Qué actitud fomenta la justicia retributiva en el infractor?. Le ayuda a reconocer el delito. No le tiene en cuenta. Favorece su responsabilización. Le otorga toda clase de herramientas para negar el delito, justificarlo, mentir o engañar.

¿Cómo es la forma de comportamiento del infractor ante la justicia penal actual retributiva?. Comportamiento activo y constructivo. Comportamiento activo y positivo. Comportamiento negativo y destructivo, limitándose a cumplir la condena si es declarado culpable. Ninguna respuesta es correcta.

¿De qué premisa fundamental parte la justicia restaurativa con respecto al infractor?. Quién hace algo mal debe ser castigado. Quién hace algo mal debe reparar el daño. El que la hace la paga. Si cometes un delito, irás a la cárcel irremediablemente.

¿Qué cambio de paradigma fomenta la Justicia Restaurativa según Thomas Kuhn?. Alentar al infractor a comportarse bien, por miedo al castigo. Alentar la empatía, que el infractor no quiera delinquir porque no quiere dañar a otro ser humano. Fomenta no delinquir por miedo a ir a la cárcel. Ninguna respuesta es correcta.

¿Qué favorece la prevención del delito?. La culpabilidad: que implica un sentimiento de responsabilización y remordimiento por el delito. Vergüenza, que conlleva una sensación dolorosa y de sentirse señalado como delincuente. La pena disuade al infractor de cometer nuevos delitos.

¿Cuáles son las técnicas de neutralización de Matza y Sykes?. Negación de la responsabilidad y negación del daño. Negación de la víctima y condena de los que condenan. Apelación a lealtades superiores.

¿Qué papel tiene la víctima en el proceso penal tradicional?. Son parte esencial durante todo el proceso. Son meros testigos. A veces parecen meros «cebos» para conseguir la condena al culpable.

¿Cuáles son según Howard Zehr las etapas que atraviesan las víctimas para superar el delito?. Viaje al entendimiento. Viaje al honor. Viaje reivindicativo y viaje hacia la justicia. Todas las respuestas son correctas.

¿Qué favorece la justicia restaurativa con respecto a las víctimas?. Les da empoderamiento, favorece que tengan «voz», protagonismo y sean escuchadas durante todo el proceso. Las excluye expresamente del proceso penal. Las tiene en cuenta, pero no les da «voz». Evita que sean informadas de la evolución de su caso.

¿Cómo ve la justicia restaurativa a la comunidad con respecto al delito?. Como ajenas totalmente al delito cometido. Es considerada como víctima indirecta de todos los delitos porque el crimen es visto como un daño a las relaciones entre los miembros de la comunidad. La comunidad solo apoyará a las víctimas cuando éstas así lo necesiten y requieran.

¿Qué diferencia existe entre la decisión marco del Consejo de la Unión Europea de 2001 y la directiva 2012/29 de la Unión Europea y el Parlamento?. No tienen diferencias esenciales. En la decisión marco, solo se hablaba de la mediación penal y la directiva habla de Justicia restaurativa. La decisión marco no habla de mediación penal.

¿Cuáles son las principales diferencias entre la mediación penal y otra clase de mediaciones?. En la mediación penal, no hay dos partes en igualdad de condiciones, hay una persona que sufrió un daño y otro que lo ha causado. La víctima y el infractor, ambos deben «ceder» un poco para ganar todos. La víctima no ha contribuido al delito y no tiene por qué conformarse con menos.

¿En qué artículos se basan especialmente las experiencias existentes en España de mediación penal?. Artículo 21.5 del Código Penal, atenuante de reparación del daño. Los relativos a las sentencias de conformidad de la Ley de Enjuiciamiento Criminal. No se basan en ninguna referencia legal.

Para que la mediación penal funcione como una alternativa ¿qué condiciones deberían cumplirse?. Ser un delito grave y operar junto con el principio de legalidad. Ser un delito leve y dar entrada el principio de oportunidad. Cualquier clase de delito junto con el principio de individualización de las penas. Delitos graves en conjunción con el principio de flexibilidad.

¿Qué debería tenerse en cuenta si se quiere aplicar un proceso de justicia restaurativa como la mediación penal en delitos de violencia de género?. No debería aplicarse nunca la mediación penal en delitos de violencia de género. Rendición de cuentas del maltratador y ofrecer una oportunidad de dialogo y reparación. Centrarse en el daño y en la seguridad de la víctima.

¿Cómo deberían ser los servicios de justicia restaurativa a tenor de lo que se establece en la directiva europea de 25 de octubre de 2012?. Servicios públicos, gratuitos, estables y complementarios o alternativos al sistema penal. Servicios privados y complementarios o alternativos. Es indiferente. Públicos o privados pero siempre alternativos al sistema penal.

¿Cuál es la principal característica de los acuerdos en mediación penal?. Suponen un compromiso del infractor con respecto a la víctima. No es preciso que se incluya un reconocimiento explícito de los hechos por el delincuente. Debe resolver el conflicto inmediato (el daño causado por el delito, no solo el material sino el moral).

¿Qué aspecto es el más criticado por los que se oponen a la mediación penal para delitos de violencia de género?. El desbalance de poder. La alarma social que crean. La falta de reproche público. Son procesos blandos con los infractores.

¿Cuáles son los principales principios de la mediación penal?. Voluntariedad, inclusión y consenso. Reparación y decisión última del órgano judicial y fiscal. Confidencialidad, imparcialidad, informalidad pero con cierta estructura y mejor índice de cumplimiento de acuerdos. Todas las respuestas son correctas.

¿Cabría la reparación del daño en delitos de peligro?. Nunca. Solo reparación simbólica y/o de actividad. Reparación material. Al no haber víctimas determinadas, la reparación no podría darse.

¿Qué se puede entender por mediación penitenciaria?. La mediación penal que se realiza una vez dictada sentencia y estando el infractor dentro de prisión. La mediación que se realiza entre vecinos. La mediación entre presos para facilitar su convivencia dentro de la cárcel.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: El Código Penal español (art. 90.2) recoge la posibilidad de que las personas condenadas participen en programas de reparación a las víctimas de forma favorable y efectiva como requisito para la obtención de la libertad condicional adelantada. El Código Penal no hace ninguna referencia a mediación ni a programas de reparación de las víctimas. Según el art. 84 del Código Penal (Español) no podrá condicionarse la suspensión de la ejecución de la pena al cumplimiento del acuerdo alcanzado por las partes en virtud de mediación.

La mediación sanitaria es un método alternativo de solución de conflictos que sirve para tratar de solventar las controversias que surgen: Entre los propios profesionales de la salud. Entre sanitarios y usuarios o pacientes y/o familiares de usuarios y pacientes. Entre los sujetos anteriores y la propia institución sanitaria. Todas las respuestas son correctas.

¿Qué es básicamente la mediación policial?. Una mediación en el ámbito de la comunidad, en la que el mediador es un policía. Una mediación penal en la que el mediador es un policía. Una mediación ejercida por miembros de la comunidad para facilitar la convivencia. Una mediación penitenciaria, propiamente dicha.

¿Qué problema fundamental puede surgir en la mediación policial?. Ninguno. El carácter de autoridad puede hacer peligrar la neutralidad del mediador. Las partes por el carácter de autoridad, pueden verse «obligadas» a participar en el proceso.

¿Qué elementos de una escuela de mediación son importantes para la mediación escolar?. La posibilidad de llegar al acuerdo según la escuela de Harvard. La revalorización y el reconocimiento de la escuela transformadora. El diálogo no es esencial, solo buscar la resolución del problema concreto (Harvard).

¿Cuáles son los modelos principales de implementación de la mediación escolar?. Adultos median entre alumnos. Alumnos median entre alumnos (entre pares). Modelo de clase completa.

¿Qué método de gestionar el maltrato entre iguales consiste en reuniones entre maestro, víctima y un grupo de alumnos, entre los que están el agresor y observadores?. Método Pikas. Método de ayuda entre alumnos. Método de no inculpación. Mediación escolar, propiamente dicha.

¿Cuáles son los principales beneficios de la mediación comunitaria?. Prevención, evitar la escalada y el enquistamiento del conflicto y conseguir pacificar la sociedad. Favorecer la convivencia en la comunidad y evitar procesos largos y dolorosos. Gestionar el problema para que las partes puedan mantener su relación preexistente.

¿Qué profesionales pueden ejercer la mediación comunitaria?. Policías. Administradores de Fincas. Mediadores comunitarios en general.