Implementar Cambios aprobados de una manera eficiente y con un riesgo mínimo para los actuales y nuevos Servicios de IT.
Gestion de Capacidad Gestion de Cambios Gestion de Disponibilidad. La adición, modificación o eliminación aprobada y soportada o inclusive el retorno a la línea base de cualquier CL.
Programa Adelantado de Cambios (FSC) Solicitud de Cambios (RFC) Cambio. Forma o pantalla usada para registrar los detalles de una solicitud de cambio (RFC) de cualquier CI o de cualquier procedimiento asociado con la infraestructura.
Solicitud de Cambio (RFC) Programa Adelantado de Cambios (FSC) Cambio . Programa que contiene los detalles de todos los Cambios aprobados para implementar así como sus fechas de implementación propuestas. Solicitud de Cambio (RFC) Programa Adelantado de Cambios (FSC) Cambio . Siglas de Almacén Definitivo de Hardware CAB DSL DHS. Siglas de la junta de Asesoramiento de Cambios CAB DHS DSL. Siglas de Biblioteca definitiva de Software DSL DHS CAB. Cambio necesario ahora (de otra forma el impacto de negocio es severo), Alta Urgente Media. Cambio requerido cuanto antes (potencialmente dañino)
Media Alta Baja. El cambio resolverá errores recurrentes o funcionalidad que hace falta (se puede programar)
Urgente Baja Media. El Cambio puede llevar a mejorías leves (que no son contractualmente necesarias)
Media Alta Baja. Poco impacto en servicios actuales. El Director de Cambio es convocado a autorizar el RFC.
Categoría 1 - Menor Categoría 2 - Significativo Categoría 3 - Mayor. Claro impacto en los servicios. La RFC debe ser discutida en la junta de Asesoramiento de Cambio. El Director de cambio solicita el asesoramiento sobre autorización y programación.
Categoria 1 - Menor
Categoria 2 - Significativo Categoria 3 - Mayor
. Impacto significativo en los servicios y al negocio. Se necesita personal y/o recursos considerables. La Dirección es involucrada en el proceso de decisión.
Categoría 1 - Menor
Categoría 2 - Significativo
Categoría 3 - Mayor
. Asegurar que los cambios al hardware y software sean localizables, seguros, correctos , autorizados y comprobados (con Gestión de Cambios) ¿Es un ejemplo de los objetivos de Gestion de Difusión?
Verdadero Falso. Determina la Correcta y Costeable Capacidad de Recursos de IT, de tal manera que los Niveles de Servicio Acordados con el negocio se alcancen en el momento justo.
Gestion de Capacidad Gestion de Cambios Gestion de disponibilidad. Monitoreo y análisis del rendimiento de los Cl’s con el objetivo de obtener tendencias de la Disponibilidad, Fiabilidad y sostenibilidad de los componentes.
¿Es un ejemplo de responsabilidad de Gestion de Disponibilidad? Verdadero Falso. Son los objetivos de la Gestion de Nivel de Servicios Relación de negocio entre el cliente y el proveedor
Mejorar las especificaciones y el entendimiento de requisitos del servicio
Mayor flexibilidad y respuesta en la provisión de servicio
Equilibra las exigencias del cliente y el costo de laprovisión de servicio Unidad de Costos de Alojamiento Niveles de servicio medibles
Mejora de calidad (revisión continua) Optimizar la disponibilidad a través del monitoreo y el informe de los resultados.
. Son los objetivos de Gestion de la Disponibilidad Todos los servicios estén soportados por Cl’s confiables, suficientes y con un mantenimiento adecuado. Desarrollo y mantenimiento de un Plan de Disponibilidad.
Cuando los Cl’s no sean soportados internamente, que existan acuerdos apropiados con cláusulas contractuales con los proveedores
Se propongan cambios para prevenir la perdida de la disponibilidad de servicio a futuro.
. ¿Qué es un programa de calidad? Descripción del Servicio (interno),responsabilidad y tiempos de entrega para alcanzar los niveles de servicio acordados. Determina la Correcta y Costeable Capacidad de Recursos de IT, de tal manera que los Niveles de Servicio Acordados con el negocio se alcancen en el momento justo
Impacto significativo en los servicios y al negocio. Se necesita personal y/o recursos considerables. La Dirección es involucrada en el proceso de decisión.
. ¿A quién va dirigido el programa de calidad? Auditores Ingenieros de Software Empleados de TI.
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