Mercadeo

Cierto día del verano pasado, dos jóvenes colocaron anuncios en lugares muy concurridos, redes sociales y otros lugares en que indicaban que acababan de iniciar un servicio de cuidado de jardín. Concepto de mercadeo: Los jóvenes están poniendo en práctica la venta de servicios y plantas. Los jóvenes están ofreciendo e intercambiar servicios y artículos. Los jóvenes están poniendo en práctica mercadotecnia. Los jóvenes están ofreciendo e intercambiar productos con sus competidores.

General Electric realizan un análisis a sus maquinarias que tienen en venta y se dan cuenta que necesitan motores más potentes, que a la vez ahorren energía, que sean más tecnológicos, que satisfagan las exigencias, considerando que sus costos sean controlados para que la rentabilidad no se afecte, además fortalecer la entrega a las filiales, locales y dar a conocer mediante varios medios de comunicación las innovaciones. Se refiere a: General Electric está llevando a cabo un marketing de preventa. General Electric está aplicando el marketing post venta. General Electric está considerando un marketing mix. General Electric está realizando servucción.

El Centro Comercial Shopping realiza un estudio a un grupo de personas colocando un aparato en la cabeza para determinar los gustos, preferencias del cliente potencial, se analiza que colores les llama la atención, en que locales se detienen, en que locales compran : Se refiere a: El centro comercial, Busca información irrelevante, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento posterior a la venta. El centro comercial, realiza búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento del consumidor. El centro comercial, realiza búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento antes de la venta. El centro comercial, realiza búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento posterior a la reventa.

El Sr. Gonzalo Dassum empresario ecuatoriano le gusta leer la revista de la cámara e de industria. Desea y necesita comprar un auto, él se inclina por un Toyota Century 2018 con tecnología de vanguardia, color azul acero, con calefacción en los asientos traseros, 148 caballos de fuerza, 6 velocidades automáticas, con pantallas de navegación táctiles por un precio de 48.560. él está dispuesto a cómpralo y pagarlo al instante. Se define como: El sr. Dassum presentó una sensación de carencia de algo, estado psicológico que se basa fundamentalmente en estímulos de capacidad. El sr. Dassum no expresa un estado psicológico que es la manera de satisfacer una necesidad individual, con estímulos de marketing. El sr. Dassum tiene una sensación de carencia de algo, un estado psicológico y fisiológico que expresa la manera de satisfacer una necesidad mutua. El sr. Dassum tiene sensación de carencia de algo, que se basa en estímulos de marketing y la capacidad, que se expresa en la manera de satisfacer una necesidad.

Google el buscador más popular de internet, ya posee varios años en la red y ha logrado encabezar no solo la lista de las marcas más conocidas, sino que también por tres años consecutivos la más poderosa. Se refiere a: Google es una marca que está en la mente del consumidor, en relación a otros de la misma categoría y respecto a los competidores de su categoría. Google es la marca que ocupa un espacio en la mente de un consumidor, en relación a los sustitutos dentro del mercado respecto a los competidores. Google ocupa un porcentaje bajo de aceptación en el “mercado” respecto a los compradores de su categoría. Google en el “mercado” un porcentaje medio en la mente del consumidor, respecto a los compradores de su categoría.

Apple es reconocida en el mercado, con excelencia en productos como iPod, iPhone, laptos, que han logrado adueñarse del mercado mundial. Corresponden a: Apple es el conjunto de valores que los consumidores asocian a una empresa o segmento. Apple es el conjunto de valores que los consumidores asocian a una empresa o producto. Apple es el conjunto de valores que los consumidores asocian a una empresa o agregados. Apple es el conjunto de valores que los consumidores asocian a una empresa o lista.

Internet se ha convertido en uno de los canales más rentables para el comercio electrónico. Un porcentaje alto de internautas compran online sumado a la constante evolución del mercado, según datos de últimos estudios, es información muy importantes a tener en cuenta a la hora de crear un negocio online. Se refiere a: En este tipo de plataformas, los compradores y vendedores permanecen en el entorno técnico y comercial hasta que la transacción se finaliza. Es una plataforma de distribución digital de aplicaciones móviles para los dispositivos con sistema operativo Android, así como una tienda en línea desarrollada y operada por Google. Superficie horizontal plana, descubierta y elevada en Mozila, construida sobre una armazón en el suelo u otra superficie mayor, que sirve de apoyo o base para algo. Es una plataforma de inmediata entrada o salida en los vagones de tecnología, u otros vehículos, donde se puede acceder al sistema.

Aragonesa una empresa pymes, consiguió introducirse en los mercados de américa del norte mediante las negociaciones con empresas que distribuyen sus productos y al uso de plataformas en internet como Global Wine Spirits y otros para buscar más distribuidores. Se conoce como: Aragonesa realizo negociaciones con consumidores que proporcionará nuevas oportunidades de venta B2C. Aragonesa tiene contacto con un nuevo público objetivo, que proporcionará nuevas oportunidades de venta, aprovechando ventajas del comercio B2B. Aragonesa tiene contacto con un nuevo público objetivo, que proporcionará nuevas oportunidades de venta, aprovechando ventajas del comercio mezclando B2B y B2C. Aragonesa realizo negociaciones con consumidores que proporcionará nuevas oportunidades de venta en el mercado de internet.

Nirsa empresa que produce enlatados, uno de sus productos Atún Real presenta varias formas de comercialización B2B. Se refiere a: Blog informativo, eventos presenciales, eventos online, Difusión de contenidos, sampling. Sitio web, Blog interactivo, Eventos presencial, Eventos online, Difusión de contenidos, sampling. Sitio web, Blog demostrativo, Eventos presencial, Eventos online, Difusión de contenidos, sampling. Sitio web, blog corporativo, eventos presenciales, eventos online facebook, Difusión de contenidos, tweet.

Una empresa de enlatados de frutas El Monte requiere realizar negociaciones con empresas que le ofrezcan frutas, latas, etiquetas, diseños y otros para la fabricación de sus productos pero este proceso tiene características. Corresponden a: Los proveedores del Monte deben mantener extensos ciclos de compra, conocer en este caso a su cliente para ganar su confianza, con precios que no fluctúen mucho y que sean competitivos, deben ofrecer respuestas e información útil en todas las fases de su proceso de compra. Los proveedores del Monte debe conocer su cliente para ganar su rentabilidad con un contenido financiero, proporcionando una distinción fundamental a la hora de planear campañas y tener éxito en estrategias logísticas. Los proveedores del Monte deben dar información no útil al cliente en todas las fases de su proceso de compra, Una distinción fundamental a la hora de planear campañas y tener éxito en nuestras estrategias mercadológicas. Los proveedores del Monte serán capaces de ofrecer transporte e información útil al cliente en algunas de las fases de su proceso de compra, Una distinción fundamental a la hora de planear campañas y tener éxito en nuestras estrategias de impulso.

Los locales de Optimoda han colocado en sus instalaciones aromas especiales para que la estancia de sus potenciales clientes sea agradable, con personal que le ayuda a escoger lo que necesitan, provocando un alto porcentaje de adquisicion. Se refiere a: Optimoda elabora un programa de marketing integrado que proporciona impulsos redituables y lograr poco deleite del cliente. Optimoda entiende el mercado, diseñando una estrategia de marketing impulsada por el cliente, elaborando un programa de marketing que lleve a publicitar en carreteras. Optimoda elabora un programa de marketing integrado que proporcione muestras a sus potenciales clientes para lograr alguna satisfacción y deleite del cliente. Optimoda elabora un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior para establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.

La empresa Holcim mediante sus colaboradores ha creado algunos programas de voluntariado y entre esos esta la siembra de árboles, capacitación en educación primaria o secundaria, lo cual hacen conocer al público en general. Corresponde a: Holcim proporciona valor a los proveedores de forma que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. Holcim proporciona valor a sus clientes y los potenciales de forma que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. Holcim debe proporcionar valor a los clientes internos de forma que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. Holcim debe proporcionar valor a los clientes potenciales de forma que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad.

Los fabricantes de automóviles Toyota consideraron un segmento de la población a la preocupación del medio ambiente, adaptando el modelo Prius hibrido que utiliza electricidad y gasolina, creando un producto ecológico y considerando varios factores que benefician a la economía del usuario y contribuyen al medio ambiente. Se refiere a: Toyota tiene una línea de crear y revertir una concordancia estratégica entre las metas gerenciales y los recursos logísticos de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes. Toyota tiene mecanismos de fluir y mantener una concordancia estratégica entre las metas y los recursos financieros de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes. Toyota tiene procesos de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas, las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes. Toyota crea y sociabiliza una concordancia estratégica entre las metas, las capacidades del Talento Humano de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.

Ajegroup una empresa Peruana que llego a Ecuador en el año 2000 con su bebida refrescante Big Cola, ingresaron con una presentación de botella de tres litros a un precio de un 30% más barata que su competencia: Corresponde a: A. Ajegroup aplica una estrategia que permitirá aumentar su participación en el mercado permitiendo a la marca generar ventas. Ajegroup aumenta las ventas de los productos actuales con estrategia, en los segmentos de mercado actuales, modificando el producto. Ajegroup inicia con la estrategia de dar a conocer su producto a un segmento de mercado alto, sin modificando el servicio. Ajegroup una compañía que aplica una estrategia de mayor promoción para aumentar las ventas de los productos actuales, sin modificar el servicio.

Usted es dueño de una tienda de objetos de decoración para el hogar ubicada en el centro de Quevedo, tiene acciones como marketing, logística, manejo de stock, ventas, atención al usuario, recursos humanos, tecnología, selección de proveedores e infraestructura. Se refiere a: La idea es identificar cuáles de ellas podrían suponer una ventaja para su tienda de artículos para el hogar. La intención es suponer que se genera un gasto lo cual es una desventaja para su tienda de artículos para el hogar. La idea es saturar las ventajas que se generan para su tienda de artículos para el hogar. La idea es crear marketing con las ventajas que se presenten para su tienda de artículos para el hogar.

El Rosado con su marca de supermercados Mi Comisariato con presencia en varias ciudades a nivel nacional, ha decido lanzar una campaña publicitaria en las sucursales que se encuentren en las ciudades costeras del país y para las demás ciudades va a implementar otra estrategia diferente. Corresponde a: El Rosado considera que cada estrategia tiene sus propias características y que no se puede comparar el mercado de la costa del Pacifico con el mercado de la sierra de los Andes. El Rosado tiene meta que cada estrategia no tiene sus propias características y que no se puede comparar el mercado de la costa del Pacifico con el mercado de la sierra de los Andes. El Rosado debe aplicar la misma estrategia para todas sus sucursales ubicadas en la costa del Pacifico y la sierra de los Andes. El Rosado toma la decisión de no aplicar ninguna estrategia a nivel nacional para evitar gastos.

Smart-Box un supermercado internacional tiene presencia en más de cien países y cada uno tiene su propio departamento de dirección nacional, los directivos saben que cada mercado es completamente diferente. Se refiere a: Los directivos a nivel global indican que es correcto por temas geográficos, que Smart-Box México venda tortillas y que en Smart-Box Argentina no se venda. Los directivos a nivel global indican que se debe aprovechar vender tortillas en ambos supermercados de México y Argentina. Los directivos a nivel de global indican que en todos los supermercados a nivel mundial se vendan los mismos productos sin importar su lugar geográfico. Los directivos a nivel global indican que es incocorrecto que por temas geográficos, Smart-Box México venda tortillas y que en Smart-Box Argentina no se venda.

La industria Pycca ha realizado un estudio del comportamiento de los usuarios en la ciudad de Quevedo para determinar a quienes debe dirigirse, para la fabricación de carros de juguete para niños de 3 – 14 años considerando que esto está dirigido al género masculino y menores en edad de jugar y disfrutar de estos juguetes. Corresponde a: Pycca evalúa el atractivo de un segmento del mercado y la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos. Pycca evalúa el atractivo de cada segmento del mercado inicial-final y la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos. Pycca evalúa el atractivo de cada segmento del mercado irreal y la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos. Pycca evalúa el atractivo de cada segmento del mercado corporativo y la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos.

Jugos Tropicana cree que ser especifico genera credibilidad, por ello en su empaque lanza el mensaje enfático y directo: “Nunca concentrado, cada caja de zumo contienen 16 naranjas frescas exprimidas” Se refiere a: Jugos Tropicana busca diferenciar en realidad la demanda del mercado para crear mayor valor para el cliente. Jugos Tropicana busca diferenciar en realidad la competencia del mercado para crear mayor valor para el cliente. Jugos Tropicana busca diferenciar en realidad la oferta y demanda del mercado para crear mayor valor para el cliente. Jugos Tropicana busca diferenciar en realidad la oferta del mercado para crear mayor valor para el cliente.

Pycca tiene un portafolio de productos plásticos y demás de hogar, posee tiendas para abastecer a consumidores finales, negocia con otros almacenes que venden al consumidor final y otros almacenes para revender, comercializan a través de supermercados y tiene comisionistas para buscar más distribuidores. Corresponde a: Canal Directo, canal detallista, canal mayorista, canal potencial. Canal Directo, canal detallista, canal mayorista, canal cliente. Canal Directo, canal detallista, canal mayorista, canal agente. Canal Directo, canal detallista, canal mayorista, canal real.

Antonio Pino Ycaza a importado un modelo de llantas para vehículos pesados y va a aplicar algunas funciones marketing estratégico, elija del siguiente listado: 1. Elige el producto para el segmento 2. Prepara la publicidad 3. Analiza las necesidades de ese mercado 4. Analiza el atractivo de mercado. Se refiere a: 1,2. 2,3. 3,4. 4,1.

KFC tiene un enfoque de orientación al cliente final, significa que : Corresponde a: KFC se orienta a la coordinación de las tareas interfuncionales previo a la elaboración de estrategias de marketing. KFC se orienta al análisis de Pollos Gus previo a la definición de su plan de acción. KFC prioriza un análisis de las fuerzas ajena a la empresa y vigilancia del entorno previo a la elaboración de acciones de marketing. KFC prioriza el análisis de las necesidades y deseos de sus posibles consumidores finales previo a la elaboración de estrategias de marketing.

Deprati continua diseñando prendas de vestir para mujer para tener más modelos a elegir, requiere realizar un análisis a sus potenciales clientes considerando conceptos básicos: Se refiere a: Deprati considera una carencia de bien o servicio, la idea de que podría satisfacer la carencia y la intención más capacidad adquisitiva. Deprati considera un exceso del bien o servicio, la idea de que el cliente está satisfecho y la intención de compras más sus inquietudes. Deprati considera que sus prendas les falta algo ya sea como bien o servicio, la idea de que podría satisfacer una carencia y la intención de compras más su capacidad adquisitva. Ninguna de las anteriores.

Pydaco S.A. una importadora de confites a Colombia, ubicada en la ciudad de Guayaquil, una de sus ventajas es el comercio que realiza entre empresas que distribuyen sus productos a distribuidores para su reventa o empresas que ofertan directamente a consumidores finales. Indique las ventajas: Pydaco va ahorrar tiempo, dinero, personalización, mayor facturación por cliente. Pydaco va a Ahorrar tiempo, liquidez, personalización, mayor facturación por cliente. Pydaco va a ahorrar tiempo, inversión, personalización, mayor facturación por cliente. Pydaco va a ahorrar tiempo, capital, personalización, mayor facturación por cliente.

En una de sus publicidades de la bebida la Marca Toni Mix, muestra una persona que a mitad de la mañana de su jornada de actividades, siente una sensación que le falta algo e ingresa un recuerdo en su mente de Toni mix, Toni mix, es decir creando la necesidad que debe satisfacer su apetito con el producto, es decir el consumidor cuando tenga hambre a mitad de la mañana va a recordar la marca. Se refiere a: Toni mix está aplicando la estrategia y ejecución de un mensaje para sus competidores. Toni mix está realizando una publicidad simple para sus potenciales clientes. Toni mix está creando aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores. Ninguna de las anteriores.

El departamento de marketing de Holcim realiza un documento que contiene todos los estudios de mercado realizados por la empresa, considerando los objetivos de marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación a seguir. Corresponde a: Programa de Benchmarking. Programa de Marketing Social. Programa de Marketing. Programa de Marketing Relacional.

Generación de LEADS Se refiere a: Es el término inglés que se utiliza para generar algunas ventas de servicio y productos a través de diferentes técnicas. Es el término inglés que se utiliza para generar oportunidades de venta de servicio y productos a través de diferentes técnicas. Es el término inglés que se utiliza para generar oportunidades de venta de servicio y productos a través de diferentes técnicas de productos sustitutos. Es el término inglés que se utiliza para generar oportunidades de venta de servicio y productos a través de las técnicas de Porter.

La marca de bebida gaseosa Coca Cola se ha basado en diseñar su oferta de tal forma que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente de sus consumidores. Corresponde a: Posicionamiento de la Marca. Posicionamiento de la Imagen. Posicionamiento del Producto. Posicionamiento en el Mercado.

La publicidad que encontramos en carreteras mediante paneles publicitarios o vallas, en redes sociales, en televisión. Se refiere a: La publicidad es netamente marketing. La publicidad es una herramienta del marketing. La publicidad es diferente al marketing. Ninguna de las anteriores.

Al momento que tiendas Tia da a conocer sus promociones, ofertas en sus productos en días, meses o fechas especiales, está realizando. Corresponde a: Tiendas comerciales TIA está evaluando sus resultados a largo plazo. Tiendas comerciales TIA acerca al consumidor hacia sus almacenes. Tiendas comerciales TIA está realizando un Brief. Ninguna de las anteriores.

Pepsi Cola mide sus objetivos de Marketing en los siguientes términos: Se refiere a: Reflejar el aumento de ventas en sus estados de resultados. Solo comunicar mediante sus distintos canales visuales o radiales. En promocionar sus productos a un segmento de mercado. Ninguna de las anteriores.

Mueblería El Ensueño está pensando en realizar anuncios televisivos, pero al analizar este medio se da cuenta que presenta ciertas desventajas como: Corresponde a: Altos costos y falta de atención de los espectadores. Falta de inmediatez o respuesta de los posibles clientes. Audiencia limitada de su mercado. Ninguna de las anteriores.

El marca de suavizante de ropa Suavitel, requiere un desempeño adecuado su marca, que pasos debería seguir: Se refiere a: Diseñar e implementar actividades y programas de marketing destinados a crear, medir, y gestionar las marcas para ponderar su valor. Diseñar e implementar actividades y programas de marketing destinados a crear, medir, y gestionar las marcas para maximizar su valor. Diseñar e implementar actividades y programas de marketing destinados a crear, medir, y gestionar las marcas para impulsar su valor. Diseñar e implementar actividades y programas de marketing destinados a crear, medir, y gestionar las marcas para caracterizar su valor.

Al realizar su spot publicitario la marca de yogurt Regeneris muestra en la misma que el consumo del producto está ayudando a que la digestión sea mejor para el organismo, realizando atractivos publicitarios que se caracterizan por ser: Corresponde a: Distintivos, efímeros y de ensueño. Distintivos, significativos y creíbles. Distintivos, homogéneos y efímeros. Ninguna de las anteriores.

La marca de Fideos La Oriental requiere analizar las necesidades de su mercado potencial según la pirámide de Maslow que son las siguientes: Se refiere a: Protección, primaria, deseo, autoestima, autorrealización. Fisiológicas, seguridad, aceptación social, autoestima, autorrealización. Filosóficas, seguridad, protección, deseo, autorrealización. Protección, éxito, prestigio, autoestima, autorrealización.

Abigail va al Shopping determinada a realizar compras de zapatos, recorre todos los locales que se encuentran dentro del centro comercial, busca un buen precio, calidad, que le agrade, para finalmente utilizar su tarjeta de crédito y colocarse su selección. Corresponde a: Selección, venta, analiza. Selección, requisición, compra. Selecciona, adquirir, utiliza. Selecciona, planifica, utiliza.

Las personas o determinado segmento del mercado se ven influenciadas en su comportamiento como consumidores por determinados factores. Se refiere a: Culturales, Personales, Sociales, Psicológicos. Culturales, nacionales, Sociales, Psicológicos. Culturales, Sociales, independientes, Psicológicos. Culturales, Sociales, educación, Psicológicos.

La elección de compra de una persona también está influenciada por factores económicos. Corresponde a: Motivación, radicales, voluntad, mercado. Motivación, percepción, aprendizaje, actitud. Creencias, motivación, percepción, ansiedad. Motivación, aptitud, percepción, ansiedad.

Las empresas en general consideran que los mercados potenciales a los que ellos se dirigen las personas siempre buscaran maximizar su utilidad. Se refiere a: Siempre tratará de adquirir el producto que satisfaga sus expectativas y valor, en función del precio que pagará por él. Siempre tratará de adquirir el producto que compense su ser compulsivo y valor, en función del precio que pagará por él. Siempre tratará de adquirir el producto que cubra sus expectativas y perdida, en función del precio que pagará por él. Siempre tratará de adquirir el producto que cubra su ser impulsivo y valor, en función del precio que pagará por él.

Las empresas en general define al mercado como Corresponde a: Compradores de otros países, pueden ser masivos o industriales. Formada por las marcas de productos similares. Lugar de confluencia de demanda y oferta. Lugar de información de demanda y oferta.

Casi todas o la mayoría de empresas comúnmente deben tener una visión clara para el negocios que se define Se refiere a: Integrar, comprometer e involucrar a las personas en el proyecto de la empresa a corto y medio plazo. Lo que la empresa quiere respecto a su futuro deseado y en el cual desea participar. Facilita a la empresa la actuación en el mercado y la transmisión de su querer y saber hacer; “debe actualizarse periódicamente para reflejar la realidad de la misma y de su entorno”. Lo que la empresa requiere con respecto a lo que la gerencia desea.

La marca de Quesos Floral requiere conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de su producto, lo cual definimos como: De acuerdo al enunciado. Método que busca Integrar, comprometer e involucrar a las personas en el proyecto de la empresa a corto y medio plazo, acorde con la visión de la misma. Herramienta para conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro. El método que facilita a la empresa la actuación en el mercado y la transmisión de su querer y saber hacer; “debe actualizarse periódicamente para reflejar la realidad de la misma y de su entorno”. Herramienta para no conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro.

Las empresas deben revisar las fuerzas incontrolables del macro-ambiente al momento de analizar el mercado, son Se refiere a: Sociales, económicas, tecnológicas, competitivas, regulatorias. Económicas, culturales, tecnológicas, regulatorias, sociales. Competitivas, sociales, económicas, tecnológicas, morales. Competitivas, transcendentales, económicas, tecnológicas, morales.

Relacione los siguientes conceptos con sus definiciones y elija la respuesta correcta: Monopolio. Competencia Monopolística. Oligopolio.

Relacione las etapas del ciclo de vida del producto con su característica correspondiente y escoja la respuesta correcta: Introducción. Crecimiento. Madurez. Declive.

La investigación de mercados es Corresponde a: La actividad diaria donde las empresas registran gran cantidad de información. Es el diseño, obtención, análisis y presentación de datos para tomar futuras decisiones. Un proceso social y administrativo que sirve para satisfacer las necesidades de los consumidores. La actividad diaria donde las entidades no registran gran cantidad de información.

Los objetivos de la Investigación de Mercado Se refiere a: Son elaboración de normas o guías generales. Es una herramienta para resolver problemas y tomar decisiones. Es el propósito del estudio. Son elaboración de normas o guías generales.

Relacione los tipos y las fuentes de información con su clasificación, escoja una respuesta correcta: Primario, secundario. Cualitativo, Cuantitativo. Interno, Externo.

Identifique la siguiente pregunta según su función en el cuestionario: Pregunta 1: ¿Ha ido usted a Supercines Shopping? ___Si ___No Si su respuesta ha sido positivo, por favor continúe con la pregunta 23. Caso contrario finalice la encuesta. Pregunta 23: ¿En qué horario ha asistido? ___Mañana ___Tarde ___Noche Se refiere a: Filtro. Control. Amortiguador. Batería de preguntas.

Identifique la siguiente pregunta según su función en el cuestionario: Pregunta 1: ¿Recuerda usted la publicidad para marcas de automóviles? ___Si __X_No Pregunta 24: ¿Qué es lo que más le llamó la atención en la publicidad sobre marca de automóviles? ___________________________________ Corresponde a: Batería de preguntas. Amortiguador. Control. Filtro.

Identifique la siguiente pregunta según su función en la respuesta: Pregunta 1: Señale el tipo de movilización que utiliza: 1. Tren___ 2. Auto___ 3. Bus___ 4. Metro___ Se refiere a: Escala. Respuesta Múltiple. Categóricas. Dicotómicas.

La telefónica Movistar posee información de sus consumidores y también recaba información de los usuarios de la competencia para llamarlos a ofertar sus servicios, realizando un marketing de base de datos. Corresponde a: Es un programa donde Movistar almacena datos de interés para la empresa. Es información que Movistar le ayudara a gestionar las relaciones con clientes. Es una herramienta que sirve para que Movistar engrose su canal de comunicación. Es una herramienta que aporta a Movistar.

Las publicidades de Coca Cola consideran factores psicológicos que son: Se refiere a: Motivación, percepción, marketing sensorial, actitudes. Motivación, percepción, actitud, creencia, aprendizaje. Motivación, percepción, estímulo, actitudes, creencia. Ninguna de las anteriores.

Las agencias de viajes brindan servicios de paquetes turísticos y demás a sus clientes, esto es considerado como un proceso de: Corresponde a: Impacto que tienen los servicios en los posibles clientes que la agencia pueda tener. Fabricación de productos para un mercado determinado. Toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa. Gestionar la realización de un spot publicitario para la agencia.

La marca de bebida hidratante Gatorade busca analizar el comportamiento de sus consumidores considerando el siguiente concepto: Se refiere a: El departamento de marketing de la empresa considera que es el proceso social en el cual los individuos satisfacen las necesidades al intercambiar bienes. La gerencia de marketing acota que es la conducta que tiene un individuo al momento de enfrentar, decidir y realizar la compra. El departamento de marketing de la empresa se inclina en que es quien consume el producto y es cambiante. Ninguna de las anteriores.

Para Decameron es importante tener en cuenta los lados que conforman el triángulo del Marketing de servicio, para continuar liderando el mercado con la gama de servicios que ellos poseen, cuales son: Corresponde a: Estratégico, Interno y Diferenciador. Interno, Interaccional y Externo. Interactivo, Interno y Externo. Interno, Valor agregado, Diferenciador.

En la localidad de tres postes se encuentra el centro Recreativo Rey Park el mismo que posee una infraestructura que contribuye con las condiciones de recreación, lo que se considera como: Se refiere a: La organización sistemática de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-empresa. Son las personas contratadas por la empresa que se encuentran en contacto con el cliente. Es el componente visible para el cliente y sirve de apoyo a la prestación del servicio. Es la parte no visible para el cliente, pero de ella depende que el servicio sea prestado según lo diseñado.

En el Restaurant La Española, brindan una atención adecuada para los consumidores, tomando en cuenta que los colaboradores del negocio están capacitados para que estén a la expectativa de las necesidades del cliente lo cual va a provocar los momentos de verdad que son: Corresponde a: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio. Las relaciones con nuestra naturaleza social de aceptación y relaciones humanas. Las evaluaciones que hace el cliente por medio de estudios de satisfacción. Los estudios de las empresas en donde se mide los niveles de satisfacción de manera general.

La satisfacción al cliente es…. Se refiere a: Dotar a los empleados y a los que tienen contacto con el cliente con fortalezas que ayuden a cumplir las promesas realizadas por la empresa. Son las personas que representan a la organización. La evaluación que realiza un cliente respecto al servicio y si este respondió a sus expectativas. Formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas.

El servicio deseado es: Corresponde a: La respuesta de los clientes a ciertas actividades promocionales. El grado de lealtad que muestran los clientes hacia un producto o servicio particular. El nivel de servicio que el cliente espera recibir. El umbral del servicio aceptable.

La calidad técnica es: Se refiere a: Se refiere a “lo que” el cliente recibe en sus interacciones con las empresas de servicios. Es la que trata de diferenciar entre la oferta de servicio y el concepto del servicio. Es el proceso y la gente que participa en la operación del sistema. Es la de vender el servicio por medio de información, persuasión y recuerdo.

La categoría de producto en donde se vende un intangible y con él se ofrece un tangible es…. Corresponde a: Bienes tangibles y puros. Servicios acompañados con algunos bienes. Servicios puros. Bienes tangibles con algún servicio.

Crear una cultura de servicio implica: Se refiere a: Realizar una estrategia corporativa en donde se participan todos los miembros de la organización. Diseñar la infraestructura o soporte físico con las especificaciones deseadas por el cliente. Tener la capacidad de controlar la calidad de los soportes físicos. Diseñar herramientas físicas y técnicas para la prestación del servicio en donde se realice el proceso de fabricación de un producto.

La dimensión estratégica del Marketing nos ayuda a: Corresponde a: Elevar las ofertas de productos para satisfacer las necesidades de los consumidores. Incrementar la presión en el mercado para obtener mayor demanda del producto. Dimensionar el mercado para poder estandarizar los precios de los productos ofrecidos. Detectar las necesidades para agruparlas y establecer los diferentes segmentos que forman el mercado.

La dimensión operativa permite Se refiere a: Elevar las ofertas de productos para satisfacer las necesidades de los consumidores. Establecer las acciones que debe realizar la empresa para satisfacer el mercado. Dimensionar el mercado para poder estandarizar los precios de los productos ofrecidos. Detectar las necesidades para agruparlas y establecer los diferentes segmentos que forman el mercado.

La diferenciación de productos consiste en: Corresponde a: Reducción de costos unitarios de producción a medida que aumenta el volumen de la estructura productiva. El aumento de la mano de obra para producir más. La estrategia de mercado para poder reducir la competencia. La estrategia de marketing basada en crear una percepción de producto por parte del consumidor que lo diferencie claramente de los de la competencia.

Desarrollo de Mercado Se refiere a: Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus productos futuros. Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus productos sustitutos. Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus productos actuales. Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus productos finales.

Relacione los tipos de segmentación de mercado con sus características correspondientes y escoja la respuesta correcta. Geográficas. Demográficas. Conductual. Psicográficas.

Técnicas cualitativas son: Se refiere a: Focus group, observación, entrevista, encuesta. Focus group, observación, técnicas proyectivas, encuesta. Focus group, observación, técnicas proyectivas, entrevista. Focus group, observación, técnicas proyectivas, lista.

Las características del Focus Group son: Corresponde a: Convoca entre 3 a 5 personas, moderador parcializado, se documenta la sesión, duración de 5 horas. Cuestionario de reclutamiento, convoca de 4 a 8 personas, moderador imparcial, duración de 2,5 horas horas. Cuestionario de reclutamiento, moderador imparcial, convoca de 8 a 10 personas, se documenta. Cuestionario de reclutamiento, moderador imparcial, convoca de 1 a 3 personas, se documenta.

La Favorita requiere realizar entrevistas a usuarios de sus productos para determinar algunos cambios o factores del mismo, cual serian los tipo de entrevistas a escoger: Se refiere a: Estructurada, semiestructurada y de profundidad. Según el grado de control, estructuración y participación. Asociación, estructuración y complementación. Percepción, estructuración y complementación.

La muestra es: Corresponde a: Conjunto de individuos o elementos que podemos observar y medir una característica o atributo. Parte de la población en la que se miden las características estudiadas. Conjunto de elementos identificables con ubicación en tiempo y espacio. Conjunto de comunidades identificables con ubicación en tiempo y espacio.

Del siguiente listado elija los tipos de muestreo probabilístico : a. Conglomerado b. Bola de nieve c. Por conveniencia d. Sistemático e. Aleatorio Simple f. Por Juicio g. Estratificado Se refiere a: e,f,g,b. a,d,e,g. a,e,d,f. b,c,a,d.

Los tipos de calidad de servicios son: Corresponde a: Técnica y Funcional. Costos y comunicación. Procesos y Producto. Competencia y marketing.

El sistema de entrega del servicio es: Se refiere a: Es lo que ofrece la organización de servicios en base a los beneficios que busca el cliente. Es lo que busca el cliente, es necesario saber si el cliente tiene claridad en lo que requiere. Es la forma detallada del concepto del servicio, qué servicio suministra, cuanto, ¿cómo?. El proceso de origen y entrega del servicio.

La categoría de producto en donde se vende un intangible y con él se ofrece un tangible es…. Corresponde a: Bienes tangibles y puros. Servicios acompañados con algunos bienes. Servicios puros. Bienes tangibles sin algún servicio.

Crear una cultura de servicio implica Se refiere a: Realizar una estrategia corporativa en donde se participan todos los miembros de la organización. Diseñar la infraestructura o soporte físico con las especificaciones deseadas por el cliente. Tener la capacidad de controlar la calidad de los soportes físicos. Diseñar herramientas físicas y técnicas para la prestación del servicio en donde se realice el proceso de fabricación de un producto.

La heterogeneidad consiste en: Corresponde a: Diseñar herramientas físicas y técnicas para la prestación del servicio. Una estrategia corporativa en donde se participan todos los miembros de la organización. Formular a los clientes promesas que esperan recibir en el servicio que ofrece la empresa. Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales, ya que depende de varios factores en donde influye la percepción del cliente.

El cliente es……….. Se refiere a: La persona que adquiere bienes o servicios con frecuencia. El grupo de personas que son la fuente principal de información para la innovación de un producto o servicio. Son las personas que representan a la organización. La persona que compra en una ocasión especifica.

El marketing interno tienen como objetivo: Corresponde a: Formular a los clientes promesas que esperan recibir en el servicio que ofrece la empresa. Dotar a los empleados y a los que tienen contacto con el cliente con fortalezas, habilidades, destrezas, motivaciones que ayuden a cumplir las promesas realizadas por la empresa. Relacionar a los clientes con la organización en donde el servicio es consumido. Utilizar métodos para obtener.

El Marketing relacional consiste en: Se refiere a: Determinar cuáles son los clientes que generan distintos niveles de costo según su forma de uso del servicio. Conocer las dimensiones de la relación con el cliente y con la empresa. Establecer las referencias personales de una empresa como técnica de búsqueda de clientes. Crear relaciones rentables de mutuo beneficio tanto para el cliente como para la empresa.

La mezcla del marketing mix de servicios del modelo de Booms y Bitmer consiste en… Corresponde a: Satisfactor, Intercambio, Facilitación, Comunicación. Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Procesos y Prueba física. Producto, Precio, Plaza, Promoción. Satisfactor, Intercambio, Facilitación, Comunicación, Procesos, infraestructura.

El enfoque para elección del mercado de servicios son: Se refiere a: Características del cliente; Respuestas del cliente. Satisfactor; intercambio. Comunicación; Comodidad. Promoción; Procesos.

La calidad funcional es: Corresponde a: Se refiere a “lo que” el cliente recibe en sus interacciones con las empresas de servicios. Es la que trata de diferenciar entre la oferta de servicio y el concepto del servicio. Es el proceso y la gente que participa en la operación del sistema. Es la de vender el servicio por medio de información, persuasión y recuerdo.

La matriz de análisis de cartera de Boston Consulting Group (BCG) evalúa las UEN (Unidades estratégicas de negocios) en términos de: Se refiere a: Factores internos y externos. Tasa de crecimiento del mercado y Participación relativa de mercado. Estrategias de crecimiento y tácticas de marketing. Tamaño del segmento y nivel de posicionamiento.

La ventaja competitiva se consigue de dos maneras: Corresponde a: Precios bajos u ofreciendo beneficios que justifiquen precios altos. Servicios adicionales y promociones. Estrategias de crecimiento y costos bajos. Liderazgo en costos o liderazgo en promociones.

Relacione las siguientes estrategias de crecimiento de la matriz Ansoff con lo que implica su elección. Penetración de mercados. Desarrollo de mercados. Desarrollo de productos. Diversificación.

Relacione las siguientes estrategias de crecimiento integrador con su objetivo correspondiente. Integración horizontal. Integración hacia adelante. Integración hacia atrás.

La estrategia de Liderazgo en costos implica: Se refiere a: Una vigilancia minuciosa en los gastos de funcionamiento, inversiones en productividad, costos de diseño de producto, minimización de costos de servicios, ventas, publicidad, etc. Una vigilancia minuciosa en diversificar diseño, marca, tecnología, apariencia exterior, servicio al cliente, red de comercialización, etc. Una vigilancia minuciosa en las necesidades del consumidor, segmentos de mercado, un grupo de compradores, mercado geográfico, sin intentar cubrir todo el mercado. Una vigilancia minuciosa de los precios al consumidor final, la demanda del mercado objetivo, la comprensión de variables de micro y macro entorno.

Relacione las siguientes estrategias de competitivas con sus posibilidades de acción: Estrategia del líder. Estrategia del retador. Estrategia del seguidor. Estrategia del especialista.