MESA DE AYUDA

El propósito de una mesa de ayuda es ofrecer soporte técnico para mantener operando las PC de una institución en forma eficiente. VERDADERO. FALSO.

Los usuarios se refieren a la mesa de ayuda como el lugar donde se acude para que los técnicos arreglen sus PC. VERDADERO. FALSO.

Registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar casos y documentar los problemas son algunas de las actividades de la mesa de ayuda. VERDADERO. FALSO.

Soporte a nivel 3 es el primer contacto que tiene el usuario con el técnico de soporte. VERDADERO. FALSO.

En el manual de procedimientos se registran los pasos para resolver un problema determinado. VERDADERO. FALSO.

El documento de preguntas frecuentes se encuentra sólo en libros para soporte técnico. VERDADERO. FALSO.

El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo de problemas a atender, cuántos son y cómo resolverlos. VERDADERO. FALSO.

Software es el tipo de soporte para ayudar a las PC, al equipo periférico, como la Impresora y el escáner, la unidad de disco y la red. VERDADERO. FALSO.

El éxito de un mesa de ayuda consiste en la cantidad de boletas registradas correctamente o casos cerrados exitosamente, tiempo de respuesta y en la satisfacción de los usuarios. VERDADERO. FALSO.

El manual de procedimientos, documento de preguntas frecuentes, los foros de discusión en Internet y la base de datos de conocimiento de Microsoft (Microsoft Knowledge Base) son algunos de los documentos con los que se apoya un mesa de ayuda para brindar soporte técnico. VERDADERO. FALSO.