Cuestiones
ayuda
option
Mi Daypo

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEMF0982_3: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

COMENTARIOS ESTADÍSTICAS RÉCORDS
REALIZAR TEST
Título del test:
MF0982_3: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Descripción:
DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN.

Autor:
Pepe
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
28/02/2023

Categoría:
Personal

Número preguntas: 93
Comparte el test:
Facebook
Twitter
Whatsapp
Comparte el test:
Facebook
Twitter
Whatsapp
Últimos Comentarios
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
La generación de valor para accionistas y empleados es uno de los fines perseguidos por la empresa: Verdadero. Falso.
La función de dirección tiene como finalidad buscar al candidato que mejor se implique en la consecución de los objetivos de la empresa. Verdadero. Falso.
En la sociedad comanditaria por acciones hay dos tipos de socios, capitalistas y comanditarios. Los socios capitalistas aportan capital y asumen funciones de administración y los socios comanditarios tan solo aportan capital sin asumir más cargos. Verdadero. Falso.
La clasificación de empresas según su tamaño viene determinada por… … el volumen de negocios y el número de empleados. … el número de empleados, el balance anual y el volumen de negocios. … el número de empleados, el balance anual y la cuenta de pérdidas y ganancias. … tres tipos de empresas: pequeñas, medianas y grandes.
El sector terciario… … incluye actividades industriales y comerciales. … también se llama sector servicios. … implica obtención de recursos naturales. … incluye actividades ganaderas.
La comunidad de bienes… … tiene personalidad jurídica propia. … es una sociedad mercantilista. … siempre se constituye en escritura pública … se produce cuando un grupo de personas tiene en común la propiedad de un bien o un derecho y decide asociarse para gestionar y explotar ese bien o derecho.
Las empresas transnacionales… … son las que exportan a diferentes países. … son las que tienen presencia en varios países a través de filiales controladas administrativamente por la sede matriz. … tienen un ámbito de actuación local. … normalmente tienen una gran adaptación a la cultura del país en el que se instalan.
La escuela de administración científica defendía la obtención de la máxima productividad… … a través del estudio de los tiempos y las tareas. … a través de la motivación de los trabajadores. … incrementando el número de tareas. … y fue defendida por Elton Mayo.
El principio que consiste en asignar una serie de tareas a un subordinado para que este las desempeñe según su criterio y bajo su responsabilidad es: Unidad de mando. Descentralización. División de poderes. Delegación de autoridad.
La departamentalización geográfica… … es un criterio de clasificación de empresas según su ámbito de actuación. … establece departamentos por zonas geográficas. … siempre va acompañada de otro criterio para ser efectiva. … no la pueden usar empresas multinacionales.
La cultura organizativa se define como ___________________que comparten todos los miembros de la organización por pertenecer a dicha organización. .
Relacione la función con el nivel de mando. Alta dirección. Mandos intermedios. Mandos operativos. Dirección media.
Señale la opción INCORRECTA. La autoridad es el poder de influir en otra persona. En la autoridad por acuerdo el subordinado acuerda con el superior esta jerarquía. La autoridad por propiedad incluye a la autoridad formal. La autoridad por coacción se obtiene por herencia.
Indique qué tipo de plan es cada una de las siguientes descripciones. La empresa ha dictaminado que cuando haya una vacante esta será ocupada preferentemente por empleados. Para cubrir la vacante se llevará a cabo un proceso de selección que incluirá una entrevista personal, una dinámica de grupo y una prueba psicotécnica. La asignación para material de oficina será de 2.000€. La empresa está preparándose para la internacionalización, tendrá presencia en el mercado asiático dentro de tres años.
Señale la opción CORRECTA. El directivo paternalista asume un rol pasivo sin dar orientación, instrucciones u órdenes a sus empleados. El directivo autocrático es un líder que facilita la cooperación dejando participar a los empleados en la toma de decisiones. Para adaptar su estilo de mando, el directivo tiene en cuenta el número de integrantes de su equipo. Todas las opciones son incorrectas. .
Señale la opción CORRECTA. El código deontológico define el perfil profesional requerido para cubrir un puesto. El secretariado no establece relaciones con terceros pues su finalidad es propiamente interna, prestando apoyo a la dirección. El asistente no realiza nunca actividades de representación, esta acción siempre la lleva a cabo el departamento de relaciones públicas. Algunas de las habilidades administrativas requeridas al asistente son capacidad de síntesis para elaborar informes.
La comunicación es el proceso por el cual los miembros de una organización se transfieren información de manera comprensible para que se interprete su significado y se lleve a cabo una acción. Verdadero. Falso.
El contexto es el tema al que hace referencia el mensaje y sobre el cual se desarrolla la idea que va a tener el mensaje. Verdadero. Falso.
La retroalimentación… … es el proceso por el cual el emisor recibe respuesta del receptor. … implica que el proceso de comunicación emisor-receptor se repita. … también es llamada feedback. Todas las opciones son correctas.
La comunicación audiovisual es: Un tipo de comunicación oral presencial. Un tipo de comunicación oral no presencial. Un tipo de comunicación escrita. Un tipo de comunicación no verbal. .
La comunicación formal… … se clasifica en dos grupos, la escrita y la oral. … es un tipo de comunicación según el receptor de la misma. … se clasifica en vertical y horizontal. … implica únicamente al personal de dentro de la empresa.
Los rumores… … son beneficiosos para la organización. … generan relaciones de compañerismos y amistad en la empresa. … siempre complementan mensajes formales. … son noticias no contrastadas que pueden ocasionar grandes perjuicios a las personas aludidas.
Señale la opción CORRECTA. La semántica es un factor de las barreras físicas. Recibir una gran cantidad de información al mismo tiempo no es una barrera física. Las barreras físicas tienen en cuenta las características personales de cada individuo. Las barreras físicas son obstáculos propios del canal o el ambiente de comunicación.
Señale la opción CORRECTA. El proceso de comunicación no es fundamental dentro de una organización. La comunicación es un proceso reversible. La comunicación va a implicar sólo a personal propio de la empresa. Todas las opciones son incorrectas.
Señale la opción INCORRECTA. Las relaciones laborales son las establecidas entre la empresa y los trabajadores en base a su relación profesional y productiva. Las relaciones afectivas y de amistad dentro de una organización son relaciones humanas. En toda organización confluyen dos tipos de relaciones, las humanas y las laborales. Las relaciones humanas están incluidas dentro de las laborales. .
Señale la opción INCORRECTA. La imagen corporativa interna viene definida por la cultura organizacional. La publicidad busca crear un entorno de confianza y seguridad con los agentes externos. La promoción se puede considerar incluida dentro de la publicidad. Los trabajadores, a través de su opinión de la imagen corporativa interna, también ayudan a la creación de la imagen corporativa externa.
La comunicación formal vertical se basa en __________________ y siempre implica un salto en la escala jerárquica.
Relacione las situaciones con el tipo de comunicación. Persona que está mirando el reloj constantemente. Entrevista de trabajo personal. Cartel “Prohibido el paso. Zona restringida”.
Relacione las siguientes definiciones con los conceptos a los que hace referencia. Es la trasmisión y la recepción de mensajes con receptores externos a la organización como clientes, acreedores y administraciones. Comunicación que fluye libremente entre los miembros de la organización sin atenerse a una estructura determinada y sin que pueda ser controlada por la dirección. Tipo especial de comunicación escrita que usa como medio las nuevas tecnologías.
Ponga un ejemplo de cada una de las barreras a la comunicación: Barrera física: Barrera psicológica: Barrera semántica:.
Las comunicaciones informales entre trabajadores durante el desayuno no forman parte de las comunicaciones de la empresa. Verdadero. Falso.
Una de las ventajas de la llamada telefónica es su inmediatez. Verdadero. Falso.
La empresa transmite su imagen corporativa verbalmente en cualquier actuación con clientes. Verdadero. Falso.
La mirada hacia arriba durante un periodo de tiempo prolongado indica no querer tocar ciertos temas porque provocan incomodidad. Verdadero. Falso.
La entrevista es siempre estructurada. Verdadero. Falso.
La claridad es expresar el mensaje de una forma exacta usando los términos justos. Verdadero. Falso.
Los vicios de dicción… a. … hacen referencia a no aplicar correctamente la acentuación. b. … comprenden la anfibología. c. … nunca se pueden solucionar. Las opciones a y b son correctas. .
La reformulación… … es la capacidad que tienen ciertas personas para defender sus opiniones. … está relacionada con la retroalimentación. … es la capacidad de percibir cómo se siente otro individuo. … no es usada en entrevistas.
Son técnicas de escucha activa… … prestar atención al lenguaje no verbal. … usar el lenguaje no verbal. … tomar notas. Todas las opciones son correctas.
Las cuestiones alternativas… … intentan que el entrevistado responda lo que espera el entrevistador. … no se usan en entrevistas de trabajo. … son fácilmente cuantificables. … permiten que el entrevistado se exprese libremente.
Según la proxemia, indique en qué zona se encuentra cada una de las siguientes escenas: Persona en la calle que le pregunta la hora: Amamantar a un bebé: Entrevista de trabajo: Cena familiar: .
De los siguientes elementos de comunicación oral, indique cuáles son herramientas y cuáles cualidades de la voz y el lenguaje. Empatía: Asertividad: Retroalimentación: Tono: Concisión: .
Relacione cada definición con el concepto al que se refiere. Grupo de personas que se reúne para dar su opinión sobre un tema e intercambiar información de manera informal. Conjunto de personas que discuten de manera educada y ordenada sobre temas que generen cierta controversia sin dar soluciones y de forma que los integrantes se posicionen de un lado u otro. Comunicación unilateral en la que una persona se dirige a un gran grupo para expresar una idea o intentar persuadir a su público. Forma de comunicación que tiene como fin conocer al interlocutor para comprobar si es adecuado para el puesto a través de preguntas.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA. La locuacidad es la cualidad de hablar mucho en poco tiempo, de manera fluida, pero de forma correcta. La empresa transmite la imagen corporativa a través de marcas, colores y logotipos que forman parte del lenguaje no verbal. En la zona íntima, es el individuo quien decide las personas que entran dentro de este espacio. Todas las opciones son correctas.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA. La anfibología es un tipo de vicio de dicción consistente en el uso de la misma palabra con distinta función en la misma frase. ¿Me diste el cuadro? O, ¿Me diste el cuadro? Es un ejemplo de ambigüedad sintáctica. Pronunciar y acentuar correctamente, tener en cuenta la ortografía y la estructura de la frase son aspectos que entran dentro de la dicción y que hay que tener en cuenta para que no se produzcan obstáculos en el proceso comunicativo. Todas las opciones son correctas.
Complete. En la entrevista de trabajo, el fin del entrevistador es para el entrevistado, el fin El entrevistador tiene que determinar que debe poseer el candidato y.
Indique qué tipo de preguntas son las siguientes. Hábleme de su anterior experiencia: ¿Prefiere el turno de mañana o el de tarde?: ¿No estará insinuando que su compañero le agredió?: ¿Por qué eligió sus estudios?: .
Las normas de comportamiento se estructuran en tres niveles: saber ser, saber estar y saber funcionar. Verdadero. Falso.
El protocolo no requiere un tipo de indumentaria específico para eventos especiales. Verdadero. Falso.
El uso de publicidad digital es una forma de transmisión de la imagen corporativa en eventos. Verdadero. Falso.
El saludo con besos en la mejilla… … se usa en ámbitos profesionales. … no es adecuado en un ámbito laboral. … no se usa en ámbitos sociales. … es exclusivo de España.
La imagen corporativa… … es la imagen interna de la empresa. … no afecta a la empresa. …no incluye la actuación de los trabajadores …incluye la organización de eventos como una de sus formas de actuación.
La elección de la vestimenta en la empresa… …la determina siempre la empresa. … va en función del puesto desempeñado. …va en función de la jerarquía. …va en función de la jerarquía, el puesto y el tipo de empresa y sector.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA a. El tacto hace referencia a la aptitud de una persona para colaborar en lo que se le pida. b. La naturalidad conlleva actuar con sencillez evitando actuaciones teatrales poco creíbles. c. El sentido del humor implica reírse de sí mismo. d. Las opciones b y c son correctas.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA Usar la servilleta antes y después de beber indica buenos modales en la mesa. En ambientes familiares los modales en la mesa pueden relajarse en comparación con eventos formales. Es normal dirigirse de usted a personas mayores o que se conocen por primera vez Todas las opciones son correctas.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA La puntualidad es una norma de cortesía y de obligado cumplimiento En algunos países la impuntualidad constituye una verdadera falta de respeto. Es preferible evitar la ambigüedad en el uso del lenguaje, así se evitarán confusiones en el receptor. Todas las opciones son incorrectas.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta. Es aconsejable prepararse para un evento que requiera presentaciones. En las reuniones se puede tocar cualquier tema, lo importante es que la conversación sea fluida y hacer un buen uso del lenguaje. Hay que saludar siempre que se llega a una estancia, aunque ya se haya hecho antes. No es conveniente el uso de alguna expresión verbal en el momento del apretón de manos.
Relacione las definiciones con sus conceptos. Es la capacidad de tratar asuntos delicados sin ofender al interlocutor o conducir una conversación de manera que se llegue al resultado buscado manteniendo siempre formas adecuadas de comportamiento. Es la capacidad de actuar con firmeza, seriedad y sin tolerar faltas. Habilidad que provoca que las emociones y los deseos no afecten al comportamiento sin suprimir o negar estos, tan solo evitando que sean expresados en momentos inoportunos. Utilizar la voz y las cualidades de esta adecuadamente según el tipo de conversación y ser conciso y correcto en el vocabulario usado evitando ambigüedades.
¿Cuál de las siguientes actuaciones constituyen una forma de transmisión de la imagen corporativa en presentaciones? Entrega de regalos y muestras de productos. Envío de cartas comerciales para venta de productos. Presentación y saludo en una llamada telefónica. Uso de colores y logotipos corporativos en la decoración del lugar del evento.
Para la elaboración de cualquier escrito es necesario establecer qué se quiere transmitir y después establecer el estilo de redacción. Verdadero. Falso.
La cohesión le da sentido al texto haciendo que toda la información transmitida tenga sentido. Verdadero. Falso.
El estilo formal se caracteriza por ser rígido, poco improvisado, con uso mayoritario de la tercera persona y es propio de empresas y administraciones públicas. Verdadero. Falso.
La carta de reclamación es enviada por clientes insatisfechos para transmitir una queja, siendo el método más usado para realizar tareas. Verdadero. Falso.
La recepción del correo postal solo se puede hacer de dos formas: correo ordinario mediante buzón y entrega en persona de correos certificados. Verdadero. Falso.
La precisión implica… …usar el vocabulario correcto. … usar las construcciones gramaticales correctas. … el uso de los vocablos necesarios para transmitir la idea. … que las frases del texto estén bien relacionadas entre sí.
El resumen es la expresión del texto de una forma más breve, para ello… … se leerá el texto previamente y se sacarán las ideas fundamentales. … se leerá el texto varias veces si es necesario y se sacarán las ideas fundamentales. … se sacarán las ideas fundamentales y se expresarán con palabras propias de manera abreviada. … se leerá el texto, se asimilará, se obtendrán las ideas fundamentales y se expresarán con palabras propias.
La empresa debe seguir unas pautas para el correo que envía, las cuales son: Elaboración, firmas, plegado, ensobrado y envío. Elaboración, firmado, numeración, registro, plegado, ensobrado, franqueo, envío y archivo. Elaboración, numeración, registro, plegado, ensobrado, franqueo y envío. Elaboración, firmado, numeración, registro, plegado, ensobrado, franqueo, envío, etiquetado y archivo.
El memorando es un documento empresarial caracterizado por… … ser conciso y de carácter general. … ser escrito, rápido y formal, de carácter confidencial y que tiene por objetivo transmitir información urgentemente. … tener una introducción, un desarrollo y unas conclusiones. … ser redactado después de una reunión de la cual da fe.
Las cartas comerciales son las que se emplean para… … relacionarse con empresas de la competencia. … establecer relaciones con proveedores y clientes. … hacer invitaciones. … enviar quejas y sugerencias.
Desarrolle las siguientes abreviaturas. S.A.: Cía: s/n: Avda.: CCC: .
Señale qué frases de las siguientes corresponden al saludo o a la despedida de una carta. “Distinguidos señores”: “Reciba un cordial saludo”: “Sin otro particular, le damos las gracias por su atención”: “A la espera de prontas noticias”: “Estimados señores”: .
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta. Los comunicados son documentos emitidos por grandes empresas donde exponen los actos más significativos acontecidos durante un año. La nota de prensa es un dosier con información periodística sobre la empresa y su sector. La convocatoria es un documento redactado después de una reunión que da fe de que esta se ha producido y a qué acuerdo se ha llegado. La nota interna es un documento parecido al memorando, pero más breve e informal usado entre departamentos para la transmisión de cualquier tipo de información.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA. La carta circular tiene difusión masiva. Se usa para anunciar eventos, lanzamientos de nuevos productos y encuestas. Las tarjetas de presentación incluyen el nombre de la empresa y su logotipo, el del trabajador, el cargo que ocupa, la dirección, el número de teléfono y el fax. La tarjeta comercial es una carta comercial en formato tarjeta postal donde se indican todas las características del producto ofrecido. Los tarjetones son elementos de cortesía con carácter informal usados en agradecimientos utilizados con el envío de pedidos.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta. La estructura del informe incluye: portada, introducción, texto principal, recomendaciones, conclusiones y apéndice si procede. La instancia es un escrito de petición a la Administración pública que suele incluir las palabras “expone” y “solicita” en su desarrollo. El recurso se presenta ante un órgano judicial para pedir la revocación de una sentencia judicial. Todas las opciones son correctas.
Relacione las definiciones con el tipo de documento mercantil. Documento de petición de un producto o servicio. Documento justificativo de entrega de un pedido a clientes. Aviso que envía el vendedor al comprador para informarle de que se va a producir un abono o ingreso en su cuenta por un error cometido en el cobro de una venta. Documento privado que compromete a dos partes, tiene valor jurídico y es recomendable hacerlo ante notario.
El teléfono funciona gracias a dos circuitos que actúan conjuntamente: el que marca y establece la llamada y el de la transmisión. Verdadero. Falso.
En caso de no existir un protocolo para atender llamadas impuesto por la empresa, el trabajador debe actuar según su criterio, pero con educación y cordialidad. Verdadero. Falso.
La sonrisa no puede apreciarse en las llamadas porque son comunicaciones no presenciales y los sujetos no están cara a cara. Verdadero. Falso.
Los silencios en las llamadas… … deben evitarse siempre, pues generan incomodidad. … solo los puede hacer el cliente. … son necesarios porque marcan el ritmo de conversación. … deben ser prolongados para que el cliente tenga tiempo de pensar.
Los elementos del proceso comunicativo telefónico son siempre… … emisor, receptor, mensaje, canal y código. … emisor, receptor, mensaje, cable telefónico, código, contexto, referente, retroalimentación y ruido. … emisor, receptor, mensaje, canal, código, contexto, referente, retroalimentación e interferencias. … emisor, receptor, mensaje, terminal telefónico, código, retroalimentación y ruido.
Las reclamaciones telefónicas… … siguen el mismo procedimiento que las citas. … siempre tienen prioridad de atención frente a otro tipo de llamadas. … necesitan extremar las habilidades sociales como la empatía. … siempre se atienden por personal de atención al cliente.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta. El filtrado o bloqueo de llamadas sólo es factible para particulares. Las comunicaciones presenciales son más importantes y habituales en las empresas que las telefónicas. Nunca hay que desatender una llamada, aunque entre otra de forma simultánea, para ello la empresa tiene otros medios como correos electrónicos y contestadores. Todas las opciones son incorrectas.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA. Las PUF suelen aparecer en folletos informativos. La información suministrada por foros genéricos es amplia pero no siempre verídica. La información suministrada por foros habilitados en fuentes corporativas puede ser falsa. Las videoconferencias online hacen uso de la sonrisa telefónica ya que son comunicaciones no presenciales.
Relacione las definiciones con sus conceptos. Herramienta que posibilita tener almacenados y clasificados todos los contactos habituales y esporádicos de la empresa. Servicio que permite volver a llamar al último número sin necesidad de volver a marcar. Servicio por el cual varios interlocutores pueden mantener una conversación de forma simultánea. Guías suministradas por compañías telefónicas que contienen información de empresas y particulares como números de teléfono y direcciones. .
Relacione cada mensaje con su tipo de comunicación. “Summer holidays: obtenga un 25% de descuento en todas sus reservas a partir del 13/05/20XX. Muestre este mensaje en el establecimiento para adherirse a la promoción”. “¿Cuántas citas pueden pedirse en una llamada?”. “Atención al cliente de Cosmetic, buenos días, le atiende Sandra Sánchez”. “Hemos comprado recientemente una impresora en renting, la verdad es que muy bueno el precio y el servicio, sobre todo en la parte de consultoría de impresión, ahora nos estamos ahorrando un 40% en impresiones, muy agradecidos del precio y la calidad, os lo recomiendo”.
Los conflictos son más propios de empresas, en ámbitos familiares se les denomina disputas porque son menos relevantes. Verdadero. Falso.
El directivo se implica notablemente en la solución de conflictos. Verdadero. Falso.
En conflictos sobre forma de proceder son habituales las propuestas sobre nuevas actuaciones. Verdadero. Falso.
El conflicto… … en empresas siempre versa sobre procedimientos implantados … siempre debe evitarse. … nunca puede predecirse. … provoca que los trabajadores y los directivos se esfuercen más en sus puestos y sean más eficientes.
Los conflictos que requieren intermediación judicial o institucional… … siempre implican sanciones para las partes además de otros gastos. … no tienen un origen claro y conciso. … requieren de la intervención de organismos judiciales para su término, por ello los trámites son más sencillos, pues dichos organismos tienen medidas para agilizar los procesos. … tratan conflictos colectivos e intermediación social, entre otros.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta. El conflicto destructivo es negativo para las partes y desgasta a los intervinientes. El conflicto colectivo es una forma de conflicto que se puede resolver en la empresa fácilmente El conflicto irreal es aquel que se manifiesta de una forma y en un determinado momento pero que tiene un origen muy distinto ocurrido hace tiempo. El conflicto entre unidades sociales solo se da entre grupos.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta. La respuesta evasiva conlleva evitar el conflicto restándole importancia al asunto. El compromiso pretende que las partes lleguen a un acuerdo ofreciendo algo a cambio. La solución se puede conseguir de dos formas: se puede colaborar o intentar persuadir al contrario de forma que la balanza se incline más hacia un lado. Todas las opciones son correctas.
Relacione las definiciones con sus conceptos. Permite usar formas adecuadas de comunicación, pero expresando lo que se siente, aunque sea contrario a lo que piensa el adversario. Se ocasiona cuando una persona antepone sus intereses y deseos a los de otro individuo de forma que para conseguirlos necesita sacrificar los intereses de esa persona. Se deben a diferentes percepciones y personalidades o a la falta de comunicación, que provocan choques entre las partes. El individuo entiende que solo puede ganar o llegar a su objetivo si el contrario pierde, no acepta más posibilidades intermedias.
Denunciar test Consentimiento Condiciones de uso