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¿Cuál es la herramienta fundamental que permite al teleoperador planificar y gestionar correctamente las agendas del servicio de teleasistencia?. a. La aplicación informática. b. La agenda de llamadas. c. La formación profesional. d. La colaboración con el resto de compañeros del servicio.

Indique quién de los siguientes es el responsable de garantizar la formación necesaria para el correcto uso de la aplicación informática del servicio de teleasistencia: a. El propio trabajador. b. El coordinador de zona. c. Los profesionales académicos. d. La empresa gestora del servicio de teleasistencia.

Indique la clasificación correcta para una agenda en la que debemos felicitar a un usuario que acaba de ser abuelo recientemente y su nuera quiere darle ese capricho: a. Agenda de familiarización semanal a petición del usuario. b. Agenda de felicitación a petición de un familiar. c. Agenda de felicitación anual a petición de un familiar. d. Agenda de felicitación urgente a petición de un familiar.

Cuál de las siguientes personas es la responsable de supervisar las labores profesionales de los teleoperadores: a. Responsable del proyecto. b. Coordinador de zona. c. Responsable zona de atención. d. Supervisor de jornada.

La persona mayor habitual: a. Puede presentar un lenguaje limitado tanto semánticamente como funcionalmente. b. Tiene dificultades a nivel físico o social que pueden afectar a su capacidad de comunicación. c. Presenta las dificultades o limitaciones propias de su edad relacionadas con el ámbito físico, psíquico y social, y su forma de afrontarlas suele ser satisfactoria. d. La conducta y las estrategias que emplea para afrontarlas son mucho más rígidas, sin aceptación de los cambios y generando grandes frustraciones.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones NO está relacionada con las agendas de fin de ausencia: a. Se programan cuando la persona va a permanecer fuera de su domicilio más de 24 horas. b. Suelen ser llamadas cortas y muy concretas. c. Cuando la ausencia supere el mes, es recomendable dar de baja el servicio y retomarlo al regreso. d. Son llamadas que permiten mantener el contacto con el usuario y actualizar su expediente.

Para dirigir correctamente una conversación no debemos: a. Hay que evitar las preguntas abiertas que pueden desviarse del objetivo de la conversación. b. Se debe optar por un vocabulario adecuado, tanto al contexto como a la persona a la que va dirigida la comunicación. c. Se recomienda emplear una estructura informal con una finalidad definida y un objetivo concreto. d. Realizar preguntas cerradas ya que dificultan la libre expresión por parte del entrevistado.

Las llamadas programadas también se denominan: a. Llamadas emitidas. b. Agendas. c. Control de llamadas. d. Ninguna de las anteriores es correcta.

Si se realiza una llamada a la persona usuaria para valorar su estado físico o emocional, ¿A qué agenda nos referimos?. a. Agenda de familiarización. b. Agendas de revisión médica. c. Agenda de seguimiento. d. Agenda de acompañamiento.

Un servicio de teleasistencia estará dotado de diversos profesionales. ¿Quién será el encargado de asignar los recursos necesarios, ya sean económicos, humanos o técnicos que permitan dar una respuesta inmediata a las necesidades de los usuarios?. a. Responsable del proyecto. b. Coordinador de zona. c. Responsable del centro de atención. d. Supervisor de jornada.

El tercer nivel de clasificación de los documentos es: a. Se refiere a los procedimientos y protocolos de actuación establecidos en el servicio de teleasistencia con la intención de ofrecer el mayor nivel de calidad posible a los usuarios. b. Son los registros, formularios y documentos que se emplean como soporte de la Información manejada en el servicio de teleasistencia. c. Serán las instrucciones específicas que seguirán los teleoperadores en el desempeño de sus labores profesionales, junto al resto de profesionales que forman parte del servicio de teleasistencia. d. Lo constituye el Manual de calidad que se describe en el Sistema de gestión de la calidad del servicio de teleasistencia. Es el nivel más alto y el que menor revisión requiere.

A la hora de elaborar un informe de incidencias debemos tener en cuenta: a. Datos del teleoperador de referencia. b. Número de incidencias registradas en el periodo de tiempo solicitado. c. Las incidencias solventadas y las que han quedado pendientes. d. Todas las anteriores.

NO es una Recomendación General de Presentación de informes: a. Presentar el documento en papel tamaño A-4, por una sola cara y con una impresión de calidad. b. Utilizar otras tonalidades diferentes al negro exclusivamente para gráficos y títulos, y siempre procurando que sean discretos y no resulten vulgares. c. Cuando haya que resaltar frases o palabras sueltas se empleará el formato negrita o cursiva, pero evitando abusar de estas formas de escritura. d. Si el informe fuera demasiado extenso, no habrá que encuadernarlo y anillarlo se anexara en una carpeta con colores fuertes.

La Función del operario de unidad móvil es: a. Será el encargado de velar por el correcto funcionamiento de las instalaciones domiciliarias, tanto del terminal como de los dispositivos periféricos. b. Su función será hacer de hilo conductor y comunicarse con el organismo público competente, para informarle de cualquier cuestión relacionada con los servicios prestados o contratados. c. Acude al domicilio del usuario cuando se produce una llamada que requiere movilización de recursos propios y se encarga de ofrecer apoyo personal, acompañamiento en los desplazamientos que requieren asistencia o de llevar a cabo labores de mantenimiento en el equipo tecnológico del domicilio. d. Se encarga de hacer la primera visita al domicilio del usuario, en la que se presenta la información de los servicios disponibles y el funcionamiento del equipo domiciliario, con la idea de familiarizarlo con el sistema.

A la hora de organizar las llamadas del servicio de teleasistencia podemos considerar diferentes factores como: a. Según el número de llamadas. b. La prioridad de la atención. c. Ninguna es correcta. d. A y B son correctas.

Los Protocolos y pautas de actuación será realizados por : a. la entidad gestora de servicios. b. Los servicios sociales. c. El cuidador. d. El médico de cabecera.

NO es un tipo de llamada : a. Familiarización. b. Ventas de Dispositivos. c. Felicitación. d. Medicación.

Cual es la ley de Protección de Datos Personales : a. Ley Orgánica 3/2018. b. UNE 158401:2007. c. ISO 9001:2015. d. Ley Románica 3/2016.

El registro de la información incluye: a. identificación, codificación y gestión. b. identificación, coordinación, codificación. c. identificación, coordinación, codificación y gestión. d. identificación, coordinación y gestión.

Un informe técnico es : a. informe expositivo en el que se detallan y argumentan por escrito las circunstancias que se han observado sobre un hecho concreto. b. Describe aspectos medibles de carácter general, tanto cuantitativos como cualitativos, relacionados con la prestación de servicios. c. Expone de manera argumentada las actuaciones o intervenciones desarrolladas desde la central de atención para atender a los usuarios del servicio de teleasistencia. d. Es un tipo de informe objetivo y gráfico en el que se explican las actuaciones desarrolladas a lo largo del año, siguiendo una estructura clasificada por temas o categorías.