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Cuando evaluamos los servicios prestados al cliente, el nivel de satisfacción es: El resultado o valor que el cliente percibe que recibió tras la prestación del servicio. El conjunto de las «esperanzas» que los clientes tienen por conseguir algo. El umbral mínimo a partir del cual se puede considerar que el cliente ha sido fidelizado. La evaluación que realiza el cliente respecto de un producto o servicio, en términos de si ese producto o servicio respondió a sus necesidades y expectativas.

La fidelización del cliente es: El conjunto de acciones orientadas a alcanzar la satisfacción de este con el fin de que mantenga e incremente la relación profesional. El conjunto de acciones orientadas a impedir que el cliente cambie de abogado, por ejemplo, mediante la retención de información de valor sobre temas de su interés. El conjunto de acciones orientadas a mantener la estabilidad de la plantilla que trabaja en el despacho. El conjunto de acciones orientadas a minimizar la satisfacción de este con el fin de que no se mantenga e incremente la relación profesional.

Señala cuál de las siguientes no es una función propia de los abogados: Ofrecer consejo jurídico. Mediar y negociar con la otra u otras partes involucradas. Intervenir en la defensa de los derechos del cliente ante los juzgados y tribunales. Colaborar con la Justicia denunciando a su cliente cuando esté convencido de su culpabilidad.

De acuerdo con la Retórica de Aristóteles, el ethos es: La forma en la que el hablante establece su relación con los oyentes y puede identificarse con la credibilidad y confianza que aquél transmite a su auditorio. La forma en la que el orador trata de despertar en su auditorio la emoción, bien sea negativa o positiva. La forma en la que el orador trata de influir en su auditorio mediante la razón, pudiendo identificarse con el material del argumento o masa gris del discurso. Ninguna de las otras opciones es correcta.

Define "elocuencia": Hablar de forma clara y precisa. Hablar sin parar. Hablar en voz alta. Hablar de forma decidida y con un alto volumen.

El principio según el cual las actuaciones procesales orales deben llevarse a cabo en presencia directa del juez, inmediación que favorecerá un conocimiento más fiel de los hechos y contribuirá a un más eficaz enjuiciamiento es el: Principio de concentración. Principio de publicidad. Principio de inmediación. Principio de economía procesal.

¿Cuál de las siguientes no es una característica del discurso forense?. Tecnicidad. Concisión. Gravedad. Humor.

¿En qué consiste la argumentación en un discurso?. Es la fase en la que los abogados fundamentan las ideas centrales de su discurso a través de un ordenado examen crítico de las pruebas y la aplicación de la ley, doctrina y jurisprudencia, con el fin de persuadir y convencer al auditorio. Es la fase en la que las partes intercambian ideas de forma directa, en forma de diálogo. Es la fase en la que los fiscales delimitan los términos del debate, a través de un ordenado examen crítico de las pruebas y la aplicación de la ley, doctrina y jurisprudencia, con el fin de persuadir y convencer al auditorio. Es la fase en la que los testigos describen su visión de los hechos, a través de un ordenado examen crítico de las pruebas y la aplicación de la ley, doctrina y jurisprudencia.

La inventio es: La última fase de construcción del discurso. la actividad por la que el abogado reúne todos los recursos de hecho y de derecho que sean necesarios para formular su discurso argumentativo. la parte de la oratoria en la que el abogado tiene libertad para introducir argumentos que no están vinculados directamente con el objeto del procedimiento. la acción del testigo que incurre en falso testimonio.

A la hora de preparar una actuación forense: Es razonable y recomendable preparar con mayor intensidad los contrainterrogatorios que los interrogatorios directos. Es razonable y recomendable preparar con mayor intensidad los interrogatorios directos que los contrainterrogatorios. No es recomendable preparar los interrogatorios, dado que se pierde espontaneidad en su ejecución. Deben prepararse con igual intensidad los interrogatorios directos y los contrainterrogatorios.

De acuerdo con el Código Deontológico de la Abogacía Española: El abogado solamente puede participar en negociaciones en la medida en que las mismas puedan tener un impacto directo en los casos procesales en lo que intervenga en defensa de su cliente. El abogado solamente puede participar en negociaciones en la medida en que las mismas puedan tener un impacto directo en los casos de su provincia. El abogado debe pedir un permiso especial al Colegio de Abogados para poder intervenir en negociaciones que estén vinculadas a un procedimiento penal. No se opone a que los abogados puedan participar en negociaciones que se celebren en territorio distinto de aquel en que tenga su sede el colegio de abogados al que pertenezca.

En una negociación, el cierre por concesión consiste en: Al terminar la fase de intercambio, se hace un resumen de todos los acuerdos alcanzados hasta el momento, donde se destacan las concesiones que hemos hecho por nuestra parte y se subraya lo ventajoso de llegar a un acuerdo sobre los puntos pendientes. Es la forma más frecuente en las negociaciones. Equivale a terminar la fase de intercambio ofreciendo una concesión para conseguir un acuerdo. La negociación se resuelve acudiendo a un tercero, que concede a cada parte lo que considera justo. Ninguna de las otras opciones es correcta.

Un sistema de comunicación interna eficaz permite: Mantener a los empleados comprometidos con el negocio. Que no haga falta establecer murallas chinas cuando se esté trabajando en temas con riesgo de conflicto de interés. Que la competencia pueda conocer con facilidad información confidencial sobre los clientes. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

¿Cuál de las siguientes no es una característica de los clientes gran empresa?. Alta especialización en cuestiones materiales y de procedimiento. Conocen en profundidad las materias objeto del encargo, si bien delegan determinadas especialidades. Como abogados externos, es común que mantengamos la interlocución con el director jurídico interno y, en ocasiones, incluso con los responsables de la dirección de la compañía. No están familiarizados con el entorno legal.

¿En relación con qué perfil de su actividad profesional el abogado adopta un papel orientador, semejante al de un project manager?. Perfil comercial. Perfil negociador. Perfil mediador. Perfil empresario.

Cuando un abogado asiste a reuniones con terceros por cuenta de su cliente y con asistencia de este último: Nunca debe liderar la reunión. Siempre debe liderar la reunión. Lo recomendable es que cliente y abogado coordinen con carácter previo el rol de cada uno en la reunión. Debe evitar a toda costa que su propio cliente intervenga para tratar cuestiones de contenido jurídico.

¿Cuál de los siguientes aspectos no es propio de la función de recursos humanos?. Formación. Retribución. Trabajo en equipo. Gestión de clientes.

¿Qué actores son relevantes a la hora de configurar la estrategia empresarial de un despacho de abogados?. Despacho, competencia y clientes. Jueces, competencia y clientes. Despacho, jueces y clientes. Jueces, despacho y clientes.

Con carácter general, la especialización por materias en el ámbito del ejercicio de la abogacía: Es una tendencia creciente en las últimas décadas. Es una tendencia decreciente en las últimas décadas. Ha sido una tendencia constante durante siglos. Es una exigencia legal desde hace décadas.

En el contexto del análisis DAFO, las desventajas que presenta el despacho en el ámbito interno son las: Amenazas. Oportunidades. Debilidades. Ninguna de las opciones es correcta.

En el marco del análisis DAFO, los factores externos que no son controlables por el despacho y que dificultan la tarea de alcanzar los objetivos propuestos son denominados: Oportunidades. Debilidades. Macroentorno. Amenazas.

Los elementos a considerar en el análisis DAFO son: Debilidades; Amenazas; Fortalezas; y Oportunidades. Directivos; Amenazas; Financiación; y Oportunidades. Directivos; Alternativas; Fortalezas; y Oportunidades. Directivos; Alternativas; Financiación; y Oportunidades.

Un despacho de abogados puede ser conceptualizado como: Una empresa industrial. Una empresa sin ánimo de lucro. Una empresa de servicios. Una empresa pública.

¿Cómo se debe actuar ante un cliente que no abona nuestra factura de honorarios?. Citar al cliente en nuestro despacho y plantearle seriamente la situación y posibles soluciones. Aplico la norma interna de reclamación a lo siete días y demanda a los treinta desde el impago. Continuar atendiendo el asunto con la expectativa de compensarlo con otro asunto que traiga al despacho. Todas las opciones son válidas previa valoración de la situación según cuantía de la deuda e historial del cliente en el despacho.

¿A qué hace referencia la naturaleza dual de la prestación de servicios jurídicos?. A la diferenciación entre abogados y procuradores. A la relación con la protección de los derechos fundamentales y la consideración como actividad económico-empresarial. A la posibilidad de trabajar como abogado externo o interno. A la diferenciación entre abogados y jueces.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de negociación progresiva?. A una negociación en la que se produce una aproximación gradual. A una negociación en la que se anteponen las ideas políticas a las objetivos. Ninguna de las propuestas es correcta. La negociación en la que el cliente es testigo directo de los progresos que se van produciendo.

¿A qué se le denomina umbral de rentabilidad o punto muerto en la gestión financiera de un despacho?. Al momento en que nos damos cuenta de que no podemos facturar más. Al punto en el que nuestros beneficios empiezan a disminuir a causa de nuestros gastos. A la situación patrimonial en la que los ingresos no son suficientes para hacer frente a los gastos fijos del despacho. A la situación patrimonial en la que los ingresos son suficientes para hacer frente a los gastos fijos del despacho.

Un buen presupuesto de comunicación debe ser: Claro, conciso, real y muy flexible. Claro, escaso, real y rígido. Claro, conciso, real y rígido. Claro, escaso, real y muy flexible.

Los medios habituales del marketing directo son: El mailing y el telemarketing. Los anuarios. La radio y la televisión. Las revistas especializadas.

El principio según el cual las actuaciones procesales orales deben llevarse a cabo en presencia directa del juez, inmediación que favorecerá un conocimiento más fiel de los hechos y contribuirá, con la intervención del juez y las partes, a un más eficaz enjuiciamiento de la cuestión es el: Principio de concentración. Principio de publicidad. Principio de inmediación. Principio de economía procesal.