Se define un proceso como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados: Definición de procesos ISO 9000: 2000 Concepto de procesos Gestion de procesos .
Las actividades en los procesos se caracterizan por Valor añadido Actividades interrelacionadas y agregar valor Secuencia lógica Entradas y salidas .
Procedimiento es:
Son imprescindibles para el cumplimiento de la misión. Proporcionan soporte o ayuda y aseguran los recursos necesarios para cumplir los procesos estratégicos Administran la organización Un detalle escrito del proceso de ejecución de una actividad determinada.
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El Mapa de Procesos es
La actividad de calidad que se desarrolla en la organización una representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el Sistema de Gestión de una organización. Los insumos de calidad según las ISO Los procedimientos de un proceso.
Miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Indicadores de procesos Indicadores de Eficiencia Indicadores de Efectividad Indicadores de Eficacia.
Las cinco M son :
Materiales, método, máquinas, manos de obra y medio ambiente Materiales, medicinas, maquinas, manos de obra y medio ambiente Materiales, métodos, maquinas, manos de obra y medio natural Materia prima, métodos, maquinas, manos de obra y medio ambiente.
La vinculación de los procesos a través de los departamentos y áreas de trabajo generan resultados de eficiencia y eficacia: Enfoque de procesos Enfoque funcional Enfoque procesal Procesos departamentales.
Todo proceso forma parte de un conjunto (elementos) que interactúan para lograr un objetivo a eso se llama: Sistematización Sistema Objetivo Planificación .
Las características de un proceso están definidas por 5 aspectos fundamentales que son: Eficiencia , productividad, eficacia, tiempo del ciclo, costos Flujo, eficiencia, efectividad tiempo gastos Flujo, efectividad, eficacia, tiempo del ciclo, gastos Ninguna de las anteriores .
Los elementos orientadores gerenciales e institucionales más importantes y que agregan valor son:
Visión y objetivos La Misión y Visión Planificación estratégica institucional Visión procesos gobernantes .
Principios de la gestión de la Calidad son 8 items y el que se alinea con la gestión de procesos es. Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión. Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
Deben existir líderes que señalen los objetivos y orienten hacia su logro además crear un ambiente de compromiso con los objetivos : Compromiso Liderazgo Objetivos empresariales Misión .
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, de tal forma de contribuir al logro de los objetivos con eficacia y eficiencia. Mejora continua Enfoque basado en procesos Enfoque de sistemas para la gestión Eficiencia .
Mejorar siempre debe ser un objetivo permanente de la empresa en instituciones privadas y fiscales
Eficacia Mejora continua Proyectos de mejora Planificación estratégica institucional .
La Norma ISO 9001 busca la permanente mejora continua de los procesos para ello se basa en cinco grupos de requisitos que se encuentran en los capítulos siguientes: Capítulos 4, 5, 6, 7,8 Capítulos 3,4, 5,6,7 Capítulos 4,5,6,7 Ninguno de los anteriores .
La principal característica El modelo ISO,
compuesto de normas que pretenden gestionar y asegurar la calidad de los sistemas. Es un modelo objetivo Las empresas se certifican por necesidad de requisito Se emplea el ciclo PVHA.
Cualquiera que sea el modelo escogido, se debe trabajar con un enfoque por procesos, esto implica Orientar las actividades a la satisfacción de los clientes (internos y externos). Organizar y asignar responsabilidades en función a procesos y no a funciones (áreas o departamentos) Evaluar la gestión en base a indicadores de rendimiento y resultados de los procesos COMPROMISO Y PARTICIPACIÓN DE LOS DIRECTIVOS Todos los anteriores
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La clasificación de los procesos básicos son: Procesos operativos o sustantivos Procesos de apoyo o adjetivos Procesos gobernantes o estratégicos Todos los anteriores.
Son aquellos que están relacionados con la realización del producto e inciden directamente en la satisfacción del cliente, se les conoce como de línea, primarios, críticos, claves o misionales o sustantivos ubicados en la cadena de valor de las organizaciones. Procesos centrales Procesos operativos Procesos estratégicos Procesos apoyo.
Son aquellos que dan soporte a los procesos operativos. También se les conoce como de Soporte. Procesos centrales Procesos operativos Procesos estratégicos Procesos de apoyo.
Aseguran la calidad del producto Procesos de control y gestión de calidad. Procesos de postventa Planeación Asesoría legal.
El control específico de los trabajos, observancia y cumplimiento de la calidad del mantenimiento ejecutado, pasar inspecciones de calidad del producto acabado, identificar las posibles desviaciones en los estándares aplicados, así como en los requisitos y procedimientos especificados es responsabilidad de: .
El encargado de vigilar todas las actividades de abastecimientos de los grupos aéreos E.S.A.E y el C.E.M.A.E 15, siendo organizaciones responsables directas de administrar, ejecutar y/o controlar todos los bienes aeronáuticos, así como todos los aspectos específicos de abastecimiento aéreo. .
El encargado de actualizar y controlar el cuadro de potenciales en el sistema informático de mantenimiento y abastecimiento de los aviones (TLR / TLV) por horas de vuelo, tiempo calendario, ciclos, aterrizajes u otros métodos de control utilizados. .
La función de Supervisar la recepción, reproducción y envío de toda la documentación técnica y operacional que llegan de las casas fabricantes de las aeronaves, motores, hélices, conjuntos mecánicos y equipos es: .
5. Enumere las funciones de abastecimiento aéreo .
Enumere las 4 funciones Técnicos de Aviación .
Enumere las 4 funciones del Técnico de Aviónica.
Enumere las 4 funciones del control de calidad en los grupos aéreos .
El técnico de sueldas especiales es encargado de actualizar los cuadros de control de los equipos, máquinas y documentos correspondientes de los trabajos efectuados. Verdadero Falso.
El técnico de aviación Lleva registros de la situación individual y personalizada de las herramientas comunes y especiales, equipos bajo su responsabilidad Verdadero Falso.
El técnico de documentación técnica actualiza los manuales y registrar la documentación técnica que ingresa. verdadero falso .
El técnico de aviación debe tener actualizada siempre la carpeta del técnico, de acuerdo a los formatos establecidos en el MGM. verdadero falso.
El mecánico abordo debe estar siempre actualizado y al día en sus conocimientos sobre las aeronaves que trabaja, equipos y materiales verdadero falso.
El supervisor de aviónica debe cumplir los procedimientos de seguridad y prevención de accidentes en el taller, plataforma y hangares con los equipos de aviónica; realizar la limpieza de los lugares de trabajo.
verdadero falso.
El encargado de Ejecutar el mantenimiento preventivo, correctivo y restaurativo del armamento Aéreo. Jefe de armamento aéreo Supervisor de armamento aéreo Técnico de armamento aéreo
Inspector de armamento aéreo .
El encargado de ejecutar el mantenimiento preventivo, correctivo y restaurativo en los diferentes sistemas de propulsión es Jefe de mantenimiento en sistemas de propulsión y hélices Técnico de mantenimiento en sistemas de propulsión y hélices
Supervisor de mantenimiento en sistemas de propulsión y hélices Inspector de mantenimiento en sistemas de propulsión y hélices
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El encargado de levantar los reportes de los sistemas de estructuras presentadas en las aeronaves Supervisor de aeronaves Superviso de estructuras Técnico de estructuras Técnico de aeronave .
Quien Establece evaluaciones de los niveles de calidad en el mantenimiento (% de discrepancias aceptables y metas para llegar al 100%). Todas las anteriores. Supervisor de calidad Inspector de calidad Jefe de Gestión de Calidad.
En las unidades de la aviación del Ejército el Supervisor de plataforma / línea de vuelo su responsabilidad es: Asignar todas las funciones de las cuáles serán responsables los subordinados (línea de vuelo), cerciórese de no asignar funciones que sobrepasen las capacidades del cumplimiento de sus responsabilidades. Controlar que la torre de control permanezca en contacto con las aeronaves mientras duren las operaciones. Cumplir y hacer cumplir a sus subordinados las normas, métodos, procedimientos vigentes a ser aplicados en la plataforma. Todos las anteriores .
El encargado de controlar, que se cumpla como establecen los fabricantes, el uso de los potenciales de los sistemas de propulsión que se encuentren a su cargo, a través de un estricto control de rotables, (TLV, TLR) ya sea por horas de vuelo, tiempo calendario, ciclos, u otros métodos utilizados para el control de componentes, partes del motor o de la aeronave es: Supervisor de Propulsión y hélices. Inspector de Propulsión y hélices. Supervisor de mantenimiento de aeronaves Inspector de mantenimiento de aeronaves.
¿Es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie. Nos referirnos.
¿Es una doctrina que usa un conjunto de razonamientos lógicos y metódicos sobre conceptos abstractos como la existencia, la verdad y la ética basados en la ciencia, las características y las causas y efectos de las cosas naturales como el ser humanos y el universo. Nos referimos a.
¿Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más duros? Nos referimos a.
. Es la capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función reduciendo gastos y costos.
. Es la capacidad de alcanzar el efecto planifico que espera o se desea después de realizar una acción.
Su principal objetivo es mantener y mejorar las condiciones de organización, orden y limpieza, así como mejorar las condiciones de trabajo, seguridad, clima laboral, motivación personal y eficiencia.
Enumere tres padres de la calidad .
¿ La metodología 5S es una filosofía de trabajo marcada por la cultura inglesa? verdadero falso.
¿una parte de la gestión de la calidad es disminución de desperdicios y aumento de utilidades ? verdadero falso.
¿El señor Deming plantea que su famoso ciclo PHVA es un ciclo rutinario con tendencia a la mejora continua ? verdadero falso.
¿La 5S es ordenar las bodegas con materiales innecesarios de forma que todo este en orden y clasificado? verdadero falso.
La filosofía de la calidad es una doctrina de comportamiento y aplicación individual que tendrá efecto si los individuos no trabajan en equipo verdadero falso.
El mantenimiento aeronáutico tiene directa interrelación con la gestión de la
calidad
verdadero falso.
El ciclo PHVA tiene ventajas y desventajas con esto podemos decir que no ha sido un éxito total pero ha sido fructífero gracias a la disciplina y compromiso de todos los involucrados verdadero falso.
El lenguaje corporal de un líder se puede medir de acuerdo a ciertos parametros? Poder de persuadir Control de sus emociones Sensato Expresión de empatía .
¿La capacitación es un factor importante dentro de toda organización por lo que el objetivo primoridial empresarial es tener personal? Juicio imparcial Poder de persuadir Trabajador calificado Siempre muy despierto
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Productividad es: EL RESULTADO DE LA CALIDAD TOTAL MAS EFICIENCIA
EL RESULTADO DE LA CALIDAD TOTAL MAS EFICACIA EL RESULTADO DE LA EFICIENCIA MAS LA EFICACIA NINGUNA DE LAS ANTERIORES.
Tipos de errores: ERRORES VOLUNTARIOS INEFICIENTES
ERRORES INEFICIENTES Y DEFICIENTES
ERRORES VOLUNTARIOS E INVOLUNTARIOS ERROERES VOLUNTARIOS Y DEFICIENTES
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Escriba el literal de la columna derecha en el paréntesis de la columna izquierda según corresponda al enunciado.
Ventajas y desventajas del ciclo de Deming
a) Alto gastos por errores provocados b) Rapidez y dinámica c) Agilidad en la tramitación administrativa d) Menor riesgo de daños a la mercadería e) Falta de compromiso de la gerencia .
.- Para un adecuado funcionamiento del sistema integrado se requiere de los siguientes requisitos.
.- Cuales son las direcciones web desde la 15 B.A.E, para el acceso al sistema integrado de mantenimiento abastecimientos.
.- Cuales son las direcciones web web desde los Grupos aéreos y ESAE, para el acceso al sistema integrado de mantenimiento abastecimientos.
Enumeré los módulos del sistema integrado.
.- Enumere los menús del módulo Abastecimientos.
Escriba que nos permite realizar el menú Aplicación.
Escriba que nos permite realizar el menú Búsqueda de partes.
.- Escriba que nos permite realizar el menú Ingreso/egreso inventario.
Escriba que nos permite realizar el menú Ingreso/egreso previo inventario.
.- Escriba que nos permite realizar el menú Intercambio.
Escriba que nos permite realizar el menú orden de pedido.
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