MÓDULO 3

SUBMOÓDULO 1. BRINDA SOPORTE TECNICO DE MANERA PRESENCIAL.

Se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este del hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, componentes electrónicos o cualquier otro equipo o dispositivo. Soporte técnico. Soporte presencial. Bitácora. Reporte.

Va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia del técnico en particular por lo que este técnico especialista. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar. Soporte técnico. Soporte presencial. Bitácora. Reporte.

Es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea, incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la realización de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron y los costos que ocasionaron. Soporte técnico. Soporte presencial. Bitácora. Reporte.

Es un documento que tiene como principal objetivo dar a conocer algún tipo de información o conocimientos generalmente producto de una investigación o acontecimiento. Soporte técnico. Soporte presencial. Bitácora. Reporte.

Documento que resume el funcionamiento y otras características de un componente. Ficha técnica. Soporte presencial. Bitácora. Reporte.

Son los dispositivos físicos y equipos electrónicos que conforman el ordenador. Hardware. Software. Ordenador. Sistema Operativo.

El software se compone de los datos almacenados, información y programas que hacen que el ordenador funcione. Hardware. Software. Ordenador. Sistema Operativo.

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Con el fin de poder ayudar al cliente brindando sus servicios ofrecidos. Calidad en soporte técnico. Servicios al cliente. Diagnostico. Mantenimiento preventivo.

Se refiere a todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que le estaremos ofreciendo. Calidad en soporte técnico. Servicios al cliente. Diagnostico. Mantenimiento preventivo.

Los resultados que se arrojan luego de un estudio, evaluación o análisis sobre determinado ámbito u objeto. Calidad en soporte técnico. Servicios al cliente. Diagnostico. Mantenimiento preventivo.

Aquel que se le aplica a una PC para evitar futuros errores y problemas técnicos. Diagnostico. Mantenimiento preventivo. Mantenimiento correctivo. Ordenador.

Aquel que está orientada al diagnóstico y reparación del equipo cuando se presenta un problema técnico. Diagnostico. Mantenimiento preventivo. Mantenimiento correctivo. Ordenador.

Selecciona 4 atributos para un buen servicio. Mantener la confianza y seguridad de nuestros clientes. Tener confianza en sí mismo y no tener miedo para ayudar y de esta forma se tendrá más confianza con si mismo. Hacer que los clientes se sientan satisfechos al saber que su información está segura. Ser una persona agradable y no ser antipático. Que no se tome en cuenta el punto de vista al cliente. Darle solución antes de generar un diagnostico o revisión al equipo.

Relaciona los niveles con la función que le corresponde. Soporte de Nivel 1. Soporte De Nivel 2. Soporte De Nivel 3. Soporte De Nivel 4.

SUBMÓDULO 2. BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.

ES AQUELLA PERSONA NATURAL O JURÍDICA QUE REALÍZALA TRANSACCIÓN COMERCIAL DENOMINADA COMPRA. Cliente. Servidor. Usuario. Técnico. Vendedor.

SELECCIONA LOS TIPOS DE CLIENTE QUE CONOCES DE LA SIGUIENTE LISTA. Enojado. Quejoso. Sabelotodo. Pedinche. Preguntón.

RELACIONA LOS TIPOS DE CLIENTE CON SU DESCRIPCIÓN QUE LOS CARACTERIZA. Indeciso. Silencioso. Conversador. Ofensivo.

CUANTOS SON LOS PRINCIPIOS DEL SERVICIO ES PRIMERO. 5. 3. 6. 8. 9. 4.

CON ESTE PRINCIPIO NOS ASEGURAMOS QUE ENTENDIMOS LAS NECESIDADES DE NUESTRO CLIENTE. Escuchar y preguntar. Actuar profesionalmente. Usar comunicación positiva.

ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES O SERVICIOS QUE TRATAN DE AYUDAR AL USUARIO A RESOLVER DETERMINADOS PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN LA COMPUTADORA. Soporte técnico. Soporte técnico presencial. Soporte técnico de manera remota.

ES CUANDO PROPORCIONAS ALGUNA ACTIVIDAD O TRABAJO SOLICITADO POR ALGUIEN MÁS. Servicio. Soporte. Ayuda. No los sé.

ES UN CONJUNTO DE RECURSOS TECNOLÓGICOS Y HUMANOS PARA PRESTAR SERVICIOS CON LA POSIBILIDAD DE GESTIONAR Y SOLUCIONAR LAS POSIBLES INCIDENCIAS DE MANERA INTEGRAL RELACIONADA CON LAS TIC´S. Help desk. Soporte técnico. Asistencia remota.

¿QUÉ NIVEL TIENE EL SOPORTE TÉCNICO DE HELP DESK?. Nivel 1. Nivel 2.

EN QUE NIVEL SE DA SOPORTE EN ÁREAS ESPECIALIZADAS EN REDES, SISTEMAS OPERATIVOS O APLICACIONES ESPECIFICAS DE SOFTWARE. Nivel 1. Nivel 2.

MEDIOS POR LOS QUE SE OFRECE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA. Telefónico. Chat. Correo electrónico. Vía remota. Telégrafo. Correo postal. Cara a cara.