MODULO 9 Habilidades personales y directivas

Con respecto a cómo debe fluir la comunicación marca la opción correcta. La comunicación tiene que fluir en la organización, sobre todo a nivel descendente, para lograr la consecución de un buen desempeño general. La comunicación tiene que fluir en la organización, sobre todo a nivel descendente y ascendente, para lograr la consecución de un buen desempeño general. La comunicación tiene que fluir en la organización para lograr la consecución de un buen desempeño general en los tres niveles básicos de la comunicación. La comunicación en la organización debe fluir de manera natural permitiendo que se formen los usuales grupos de cotilleos.

El pensamiento creativo se refiere a: La habilidad de analizar hechos, agenda y organizar ideas, defender sus opiniones, hacer comparaciones, hacer y diferenciar, evaluar argumentos y resolver problemas. La habilidad para evaluar la información con criterio y sentido común. La habilidad para encontrar soluciones con valor diferencial, esto es, la capacidad de encontrar ideas, formular planteamientos, proponer soluciones, aportar visiones que se salen de lo ordinario o habitual y que, además, ofrecen un resultado original. La habilidad para formular planteamientos de manera estructurada, siguiendo una secuencia lineal que facilite la resolución de los problemas.

Cuando la gente se resiste al cambio por problemas de ajuste, el método que mejor resulta para gestionar esta resistencia es: Formar + comunicar. Manipulación. Facilitar + apoyar. Escucha activa.

Si hablamos de empatía, marca la opción correcta. La empatía es la capacidad de expresar nuestras ideas respetando los intereses de los demás, pero sin dejarnos invadir por sus opiniones. Para poner en práctica la empatía, es imprescindible observar lo que dice el interlocutor y cómo lo dice, utilizar un tono de voz conciliador, buscar el contacto físico y visual y emplear determinadas frases. La asertividad es la capacidad para ponernos en el lugar de nuestro interlocutor y entender su problemática interna, ser conscientes de sus sensaciones y emociones, pero sin dejarnos llevar por ellas. La empatía es la herramienta más efectiva para mostrar simpatía hacia otra persona.

Según Puchol, no es una habilidad directiva del grupo de la comunicación: Negociación. Atención de quejas y reclamaciones. Dirección de equipos de trabajo. Hablar en público.